Генбанк номер телефона горячей линии бесплатный

Номера горячей линии Генбанка

• Номер горячей линии — 8-800-333-55-45
• Для жителей Москвы — +7 (495) 777-55-45

Предприниматели, корпоративные клиенты могут проконсультироваться по единому номеру справочной службы 8(800)333-55-45. В Крыму юрилица получают консультации по тел. 8(365)255-02-55.

Горячая линия по кредитным продуктам

Задать вопросы по кредитным программам, получить помощь в выборе подходящего продукта можно, позвонив по единому номеру в России — 8(800)333-55-45. Специалисты хорошо ориентируются в теме и помогут любому клиенту выбрать оптимальное предложение.

Стоимость звонка

Звонок на телефон 8(365)… платный. Клиент, который решил позвонить на эту горячую линию, будет платить за связь по тарифам своего оператора. Бесплатно со всей России можно звонить на номер 8(800)… .

Альтернативные каналы связи

На официальном сайте Генбанка www.genbank.ru имеется форма обратной связи, куда можно отправить письменное обращение специалистам с жалобами, вопросами или предложениями. Достаточно только заполнить поля формы актуальной информацией о себе (E-mail, номер телефона с кодом, ФИО), выбрать тему, ввести сообщение в специальную форму, вбить код с картинки (защита от ботов) и нажать кнопку «Отправить сообщение».

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Служба поддержки выполняет функции по информированию клиентов относительно работы банка, услуг, продуктов. Специалисты расскажут о получении банковских карточек, помогут выбрать подходящий кредитный продукт или депозит, проконсультируют относительно погашения задолженности по кредиту, рассчитают процентную ставку для каждого конкретно взятого случая и прочее. Также они подскажут, какое отделение находится в непосредственной близости от места проживания клиента.

В каких случаях поддержка не поможет?

Специалисты горячей линии не принимают абсолютно никаких решений (к примеру, относительно предоставления кредита или реструктуризации долга). Как правило, они в таких ситуациях рекомендуют обратиться в банковское отделение и решить вопрос с квалифицированными менеджерами.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Каждый специалист, представляющий банк, компетентен в решении вопросов и проблем финансовой сферы. По телефону каждый клиент может получить грамотную и развернутую консультацию по различным вопросам. Сотрудник посоветует, как поступить в той или иной ситуации, какие шаги предпринять. Расскажет о преимуществах и особенностях банковских продуктов.

Клиенты, позвонившие в службу поддержки Генбанка, говорят о том, что ответ от операторов можно дождаться в течение 3-10 минут, что зависит от загруженности линии.

Отзывы о горячей линии

Если говорить об отзывах в интернете в общем, то, конечно, крайне глупо считать некий набор слов на абсолютно незнакомом сайте подлинным мнением настоящего клиента. Скорее всего, этот «отзыв» написан самим создателем сайта, чтобы привлечь внимание посетителя к рекламе банка-партнера. Именно поэтому важно знакомиться с отзывами на авторитетных web-ресурсах. На таких сайтах представлено много хороших отзывов о работе Генбанка. Пользователи отмечают высокий профессионализм специалистов.

Структура меню горячей линии Генбанка

• 1. Меню услуг для физических лиц.
  • 1. Информация по пластиковым картам.
    • 1. Получение помощи при блокировке или захвате карты банкоматом.
      • 1. Если ваш регион Крым.
      • 2. Санкт-Петербург.
      • 3. Москва или другие регионы России.
    • 2. Другие вопросы по пластиковым картам.
      • 1. Если ваш регион Крым.
      • 2. Санкт-Петербург.
      • 3. Москва или другие регионы России.
  • 2. Информация по кредитам.
    • 1. Информация по потребительскому кредиту.
      • 1. Если ваш регион Крым.
      • 2. Санкт-Петербург.
      • 3. Москва или другие регионы России.
    • 2. Информация по ипотеке.
      • 1. Если ваш регион Крым.
      • 2. Санкт-Петербург.
      • 3. Москва или другие регионы России.
    • 3. Информация по авторассрочке.
      • 1. Если ваш регион Крым.
      • 2. Санкт-Петербург.
      • 3. Москва или другие регионы России.
    • 4. Информация по автокредиту.
      • 1. Если ваш регион Крым.
      • 2. Санкт-Петербург.
      • 3. Москва или другие регионы России.
    • 5. Информация по овердрафту зарплатному.
      • 1. Если ваш регион Крым.
      • 2. Санкт-Петербург.
      • 3. Москва или другие регионы России.
  • 3. Информация по вкладам.
    • 1. Если ваш регион Крым.
    • 2. Санкт-Петербург.
    • 3. Москва или другие регионы России.
  • 4. Информация по системам денежных переводов.
    • 1. Если ваш регион Крым.
    • 2. Санкт-Петербург.
    • 3. Москва или другие регионы России.
  • 5. Информация по расчетно-кассовому обслуживанию.
    • 1. Если ваш регион Крым.
    • 2. Санкт-Петербург.
    • 3. Москва или другие регионы России.
  • 6. Информация по сейфовым ячейкам.
    • 1. Если ваш регион Крым.
    • 2. Санкт-Петербург.
    • 3. Москва или другие регионы России.
  • 7. Информация по сервису «Генбанк онлайн».
  • 8. Информация по режиму работы отделений и их местонахождению.
    • 1. Если ваш регион Крым.
    • 2. Санкт-Петербург.
    • 3. Москва или другие регионы России.
  • 9. Оставить обращение или жалобу.
  • 0. По другим вопросам.
  • #. Заказать обратный звонок.
• 2. Меню услуг для юридических лиц.
  • 1. Необходима техническая поддержка по «Клиент-банку».
  • 2. Обслуживание юридических лиц.
    • 1. Если ваш регион Крым.
    • 2. Санкт-Петербург.
    • 3. Москва или другие регионы России.
• 3. Если вы знаете внутренний номер специалиста.
  • Введите добавочный номер.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Генбанка в Крыму? По каким номерам возможно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

О банке

Генбанк — достаточно крупная финансовая организация, основанная ещё в 1993 году и предоставляющая подобные виды деятельности:

• Инвестиции.
• Кредитование.

Сотрудничать могут, как частные лица, так и предприятия, прочие компании и финансовые институты. Сфера влияния затрагивает в основной массе крымский регион, но есть представительства в Краснодаре и Москве. Вся информация о карте отделений, банкоматов и терминалов, специфике, условиях сотрудничества доступна на официальном сайте.

Если хотите пообщаться с руководством, менеджерами, рекомендуем обратиться в call-центр или направить письмо онлайн.

Как написать в службу поддержки Генбанка?

Не нашли интересующих сведений на сайте?

Напишите сотрудникам сообщение одним из способов:

1. Составив запрос через вкладку «Обратная связь»: https://www.genbank.ru/o-banke/obratnaya-svyaz.
2. Оставив сообщение в подразделе «Чат» (внизу страницы).
3. Направив письмо по почте.

Email-адреса и другие контакты организации перечислены на сайте, в соответствующем подразделе. Обратите внимание, что при отправке обращений в службу поддержки, клиентам, партнерам или другим лицам необходимо следовать рекомендациям:

• Уточните контакты, ФИО.
• Номер договора.
• Адрес.
• Суть вопроса, тему.

Социальные сети

Обсудить вопросы с менеджерами можно и в соц. сфере, оставив комментарий на одной из страниц.

Переходите в официальные сообщества:

• ВКонтакте — https://vk.com/club72212001.
• Одноклассники — https://ok.ru/genbankcrimea.
• Facebook — https://facebook.com/GENBANK.Crimea.
• Instagram — https://instagram.com/genbank_russia.
• Twitter — https://twitter.com/Genbank_Russia.

Какой телефон горячей линии Генбанка?

Для повышения качества обратной связи, внедрена единая справочная линия. Дозвониться на которую можно по номеру телефона — 8 (800) 333 55 45.

Звонок бесплатный в пределах РФ с большинства устройств.

В Крыму также востребован вспомогательный телефон горячей линии — +7 (365) 265 02 55.

Тарификация звонков оценивается исходя из условий оператора.

Адреса на карте

Адреса отделений в Крыму можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Не удается авторизоваться в системе Интернет-банк, возникли трудности с проведением или получением платежей?

Обращайтесь в техподдержку удобным способом.

Специалисты ответят на любые вопросы и помогут разобраться в большинстве проблем.

Сюда же относят жалобы, отзывы, замечания.

Сообщайте обо всех известных фактах негативной работы сотрудников, автоматизированной системы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Наличие обратной связи ещё не гарантирует, что поддержка сможет ответить на ваш вопрос.

Некоторые темы не обсуждаются даже с клиентами.

Поэтому прежде чем отправлять запросы, ознакомьтесь с советами и положениями, регламентирующими сферу влияния техподдержки.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Войти в личный кабинет возможно через сайт: https://online.genbank.ru/gbonline/Account/Login.

Необходимо указать номер телефона и пароль.

Для юридических лиц вход в интернет банк доступен по ссылке: https://ibank2.genbank.ru/ibank2.

Интернет банк предназначен не только для проведения платежей, пользователи смогут отправить официальное обращение в поддержку.

Как написать жалобу?

Если хотите оставить жалобу относительно работы терминалов, банкоматов, сотрудников филиалов, воспользуйтесь формой на сайте или направьте письмо по почте.

С жалобами также смогут помочь разобраться операторы горячей линии.

Сообщить о претензиях, замечаниях можно и другим способом, например, оставив комментарий в соц. сети.

Время работы

Режим работы справочного бюро Генбанка круглосуточный.

Отправить письмо и дозвониться в call-центр можно 24/7.

Отзывы

Отзывы о работе банка.

Генбанк на карте Симферополя — Яндекс.Карты

Перейти к контенту

• Главная
• Банки
• Генбанк

Отделения Генбанка в России

Название	Адрес	Время работы
ФилиалГенбанк	г. Москва, ул. Малая Андроньевская, д. 20/8, стр. 1—1а 8 800 333-55-45	Физ.лица: пн.-пт.: 09:00—17:30 сб.: 09:30—17:30
ОтделениеГенбанк	Симферополь, ул. Самокиша, 20 8 (800) 333-55-45, +7 (495) 777-55-45	Пн-Пт: : с 9:00 до 17:30 / Сб, вс: выходной
ОтделениеГенбанк	Симферополь, б-р Ленина, 5/7 8 (800) 333-55-45, +7 (495) 777-55-45	Пн – Пт: с 8-00 до 16-30 / Сб, вс: выходной
ОтделениеГенбанк	Симферополь, ул. Гоголя, 13 /ул. Героев Аджимушкая, 6 8 (800) 333-55-45, +7 (495) 777-55-45	Пн – Пт: с 9-00 до 17-30 / Сб: с 9-00 до 16-30 / Вс – выходной день.
ОтделениеГенбанк	Симферополь, ул. Маршала Василевского, д.2А 8 (800) 333-55-45, +7 (495) 777-55-45	Пн – Пт: с 9-00 до 17-30 / Сб: с 9-30 до 16-00 / Вс: выходной

АО «Генбанк» — достаточно крупный по размеру активов универсальный региональный банк. В числе приоритетных направлений деятельности банка — кредитование и обслуживание малого и среднего бизнеса, розничное кредитование, выпуск и обслуживание и банковских карт, привлечение средств граждан во вклады преимущественно на территории Республики Крым. Значительную часть активов составляют инвестиции в долговые ценные бумаги. Основными источниками фондирования выступают средства компаний-клиентов и населения. В августе 2017 года Банк России принял решение о санации АО «Генбанк» с привлечением системного инвестора в лице АО «Собинбанк», входящего в группу банка «Россия», и присоединенного к Генбанку в октябре 2020 года.

Банк был учрежден в апреле 1993 года как Акционерный коммерческий банк «МНБанк».

В ноябре 1994 года полное наименование было изменено на Коммерческий банк «Инвестиционный Банк «Московская недвижимость». В феврале 1997 года банк был вновь переименован — в КБ «Новый инвестиционный банк». Действующее название получил в феврале 2002 года.

В марте 2005 года банк вступил в систему страхования вкладов.

В марте 2013 года был реорганизован в ЗАО «Генбанк». В феврале 2015 года Генбанк сменил организационно-правовую форму на акционерное общество.

Генбанк традиционно позиционировал себя как небольшой универсальный банк, но с марта 2014 года вышел на новый этап развития. После подписания 18 марта 2014 года договора между Российской Федерацией и Республикой Крым о принятии полуострова в состав Российской Федерации руководством банка было принято решение об открытии структурных подразделений на территории Республики Крым. Уже в апреле 2014 года в Крыму заработали 72 структурных подразделения банка по всей территории полуострова.

В 2014 году фининститут был назначен уполномоченным банком автономной некоммерческой организации «Фонд защиты вкладчиков» для осуществления компенсационных выплат физическим лицам — вкладчикам 50 украинских банков, действовавших на территории Республики Крым и города Севастополь. Кроме того, кредитная организация стала уполномоченным банком по выплате пенсий и денежной помощи, назначаемой органами Пенсионного фонда республики Крым. Развитие получила и инкассаторская служба, на обслуживании которой по состоянию на начало 2015 года находилось 916 точек клиентов, а на инкассации — 246 банкоматов, включая банкоматы сторонних банков.

В результате выхода банка на рынок Крыма его активы выросли в несколько раз, и в СМИ несколько раз проходила информация о намерении Генбанка поглотить Черноморский Банк Развития и Реконструкции (ЧБРР) и занять таким образом более 50% крымского рынка (лидирующие позиции в Крыму занимает Российский Национальный Коммерческий Банк). Однако сделка так и не состоялась.

В августе 2015 года в состав акционеров Генбанка вошли исполнительные органы власти Республики Крым и города федерального значения Севастополя. Основными акционерами банка стали Министерство имущественных и земельных отношений Республики Крым (25%), Департамент по имущественным и земельным отношениям города Севастополя (25%). Также в составе акционеров присутствовали Елена Зверева (9,36%), Алексей Шатов (9,12%), Михаил Майоров (8,63%), Алина Ермоленко (8,42%), Геннадий Костров (7,01%), Евгений Двоскин (7,2%), Юрий Луговой (2,40%), Николай Игнатов (4,14%) и акционеры-миноритарии (0,72%).

В августе 2017 года Банк России принял решение о привлечении в АО «Генбанк» системного инвестора для реализации мер, направленных на повышение финансовой устойчивости кредитной организации. Для обеспечения непрерывности деятельности 10 августа 2017 года в Генбанк была назначена временная администрация на период до передачи его инвестору.

В декабре 2017 года были утверждены изменения в процесс санации АО «Генбанк», в качестве инвестора санации был утвержден Собинбанк, входящий в группу банка «Россия».

По состоянию на 26 декабря 2017 года ГК «АСВ» владела 72,45% акций банка. Минимущество Крыма и Департамент по имущественным и земельным отношениям города Севастополя контролировали по 6,89% акций. Пропорционально сократились и доли владения физических лиц, большинство из которых входили в акционерный капитал до начала финансового оздоровления банка.

Отдельно стоит отметить присутствие в прежнем составе акционеров банка скандально известного финансиста Евгения Двоскина*. Долгое время участники рынка только предполагали, что за деятельностью Генбанка стоит именно Евгений Двоскин, преследуемый российскими и западными правоохранительными органами по обвинениям в мошенничестве и отмывании денег.

В сентябре 2018 года Банк России утвердил изменения в план санации Генбанка, запланировав сбалансированный рост кредитного портфеля (корпоративного, МСБ и розничного кредитования), а также формирование портфеля ценных бумаг, используемых как источник погашения обязательств банка перед АСВ и формирования капитала банка. Положительные значения величины собственных средств банка и соблюдение значений обязательных нормативов запланированы к концу 2029 года.

19 июня 2020 года Банк России утвердил изменения в плане участия АСВ в осуществлении мер по предупреждению банкротства Генбанка. Изменения предусматривали реорганизацию банка в форме присоединения к нему его же инвестора – Собинбанка. Планировалось, что после завершения реорганизации Генбанка его инвестором будет выступать банк «Россия», в группу которого входил Собинбанк. В конце октября 2020 года Собинбанк был реорганизован в форме присоединения к Генбанку и прекратил деятельность в качестве самостоятельного юридического лица.

В настоящее время фининститут включен в международный санкционный список Specially Designated Persons (SDN List).

На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов кредитной организации составил 58,85 млрд рублей, объем собственных средств отрицательный: -1,26 млрд рублей. За январь 2022 года банк показал прибыль в размере 166,75 млн рублей, за весь 2021 год прибыль банка составила 2,64 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Симферополь);
1 филиал (Москва);
59 дополнительных офисов.

Генбанк располагает собственной службой инкассации, охватывающей все населенные пункты Крыма.

Актуальная структура собственности и состав руководства банком не раскрываются.

* По данным департамента по борьбе с экономическими преступлениями МВД России, в 2004—2005 годах группе мошенников через банки «Родник», АКА-банк и Банк Проектного Кредитования удалось обналичить 235 млрд рублей и 66 млн евро. В 2006 году через РЖО «Комус Инкасс» мошенники обналичили 75 млрд рублей, а в 2007 году через банк «Фалькон» — около 100 млрд рублей. В 2006 году группа «теневых финансистов» захватила контроль над дагестанскими банками «Рубин» и «Антарес», проведя через них 88 млрд рублей, что в несколько раз превышало годовой бюджет Дагестана. Во всех этих случаях причастность Евгения Двоскина к отмыванию денег так и не была доказана.

В июле 2008 года Двоскин был арестован в Монако сотрудниками ФБР США. Бюро при содействии Интерпола разыскивало Евгения Двоскина по обвинению в мошенничестве с ценными бумагами нескольких американских компаний на общую сумму 2,3 млн долларов США в конце 1990-х годов. После окончания следствия финансист вернулся в Россию, где он стал фигурантом сразу двух уголовных дел, одно из которых — о незаконной банковской деятельности. В частности, Двоскина подозревали в мошенничестве на 10 млн рублей и вымогательстве. Расследованием занимались МВД и ФСБ, однако до суда дело так и не дошло (источник РБК).

По данным раскрытия информации о лицах, контролировавших Генбанк, на 18 августа 2015 года Двоскин входил в состав акционеров банка с долей в 4,8%, на 23 сентября 2015 года доля Двоскина составляла уже 7,2%. Ранее долей в 4,81% владела его супруга Татьяна Двоскина, занимавшая до санации Генбанка пост председателя его совета директоров.

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

E-mail: balance@banki.ru