Гмц номер телефона спб

Главной целью работы Санкт‑Петербургского государственного казенного учреждения «Городской мониторинговый центр» (далее — СПб ГКУ «ГМЦ») является повышение уровня обеспечения общественной безопасности, а также информационное обеспечение жителей и исполнительных органов государственной власти по вопросам безопасности жизнедеятельности, жилищно‑коммунального хозяйства и городского благоустройства.

Основные направления деятельности:

• мониторинг экстренных событий и нештатных ситуаций на объектах Санкт‑Петербурга и в местах проведения массовых мероприятий в круглосуточном режиме;
• прием сообщений по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства, ответы на запросы справочного характера по телефонному номеру «004»;
• прием сообщений по вопросам, связанным с жилищно‑коммунальным хозяйством и благоустройством города, на интернет‑портале «Наш Санкт‑Петербург»;
• развитие и организация эксплуатации системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Санкт‑Петербурга;
• развитие и организация эксплуатации городской системы видеонаблюдения Санкт‑Петербурга;
• развитие и эксплуатационно‑техническое обслуживание комплекса технических средств связи и оповещения региональной автоматизированной системы централизованного оповещения Санкт‑Петербурга;
• контроль за эксплуатацией комплексных систем обеспечения безопасности объектов социальной инфраструктуры Санкт‑Петербурга, строительство и дооснащение системами КСОБ указанных объектов;
• развитие и эксплуатация системы фотовидеофиксации нарушений правил дорожного движения Санкт‑Петербурга.

Полное наименование учреждения: САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ГОРОДСКОЙ МОНИТОРИНГОВЫЙ ЦЕНТР».
Адрес: 196084, Россия, Санкт-Петербург, Киевская ул, 28/Л.А.
Организацией руководит Виктор Александрович Серков (должность: директор).
Учредитель: КОМИТЕТ ПО ИНФОРМАТИЗАЦИИ И СВЯЗИ.

Реквизиты:
Организации присвоен ОГРН 1057810264577 (от 16.09.2010).
ИНН/КПП 7801379721/781001001.
ОКПО 76191391.
ОКАТО 40284561000 (Московская Застава).

Тип муниципального образования (ОКТМО): муниципальный округ Московская застава (код 40373000).
Тип муниципального образования публично правового образования (ОКТМО ППО): Муниципальные образования Города Санкт-Петербурга (города федерального значения) (код 40000000).
Вид собственности (по ОКФС): Собственность субъектов Российской Федерации (код 13).
Тип организационно-правовой формы (ОКОПФ): Государственные казенные учреждения субъектов Российской Федерации (код 75204).
Основной вид деятельности по ОКВЭД: деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов (код 63.11.1).
Дополнительные виды деятельности по ОКВЭД: деятельность по фотокопированию и подготовке документов и прочая специализированная вспомогательная деятельность по обеспечению деятельности офиса (код 82.19), деятельность по обеспечению безопасности в чрезвычайных ситуациях прочая (код 84.25.9).
GPS координаты: 59.903891, 30.331157 (широта, долгота).

В Городской мониторинговый центр поступает информация о чрезвычайных происшествиях и внештатных ситуациях, которые зафиксированы в Санкт-Петербурге. Работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Операторы колл-центра постоянно принимают и регистрируют обращения граждан, а также держат под контролем все социально значимые объекты и городскую безопасность в целом.

Когда обращаться

Жители Санкт-Петербурга могут обращаться в Городской мониторинговый центр в таких случаях:

• Сообщить о проблемах коммунально-бытового обслуживания (неполадки с водоснабжением, ненадлежащее санитарное содержание лестниц и территорий, забитый мусоропровод, перегоревшая лампочка на этаже, открытый люк, неисправный лифт, протечка кровли, проблемы с подачей отопления, затопление подвалов, засоры системы канализации, дефекты розливов инженерных систем домов и трубопроводов наружных систем).
• Жилищные вопросы – связанные с предоставлением жилья по договорам социального найма льготным категориям граждан, благоустройством застроенных территорий.
• Вопросы, связанные с расчетом платы за отопление и другие коммунальные услуги.
• Расчет размера субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.
• Вопросы, связанные с дорожным хозяйством – неработающий светофор, разбитый асфальт, ограничение дорожного движения, эвакуация автотранспорта.
• Обращения детей, которые подвергаются насилию в семье или попали в сложную жизненную ситуацию.

По телефону

Телефонные обращения принимаются круглосуточно по короткому номеру «004». Звонки можно совершать с мобильных и стационарных телефонов. Обработка обращений проводится по такой схеме:

• В случае «аварийных» сообщений оператор мгновенно передает информацию коммунальным службам, дежурной скорой, спасателям или полиции. К таким обращениям относятся звонки, которые сообщают об угрозе жизни и здоровью человека и требуют незамедлительного принятия мер – в течении 24 часов.
• Для «неаварийных» обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства предусмотрено размещение заявки на портале «Наш Санкт-Петербург» для дальнейшего исполнения уполномоченными государственными службами.
• Звонки с сообщением о насилии над ребенком перенаправляются в Центр восстановительного лечения «Детская психиатрия» имени С.С. Мухина.

Обратите внимание! Средняя длительность разговора с оператором составляет 1,5 минуты, а за рабочую смену каждый сотрудник Городского мониторингового центра принимает около 400 звонков.

Основная информация, которую потребуется сообщить оператору во время звонка:

• ФИО.
• Адрес.
• Суть проблемы.
• Контактный телефон.

Как узнать о стадии рассмотрения жалобы:

1. Если гражданин во время звонка по номеру «004» оставил номер мобильного телефона, на него в скором времени придет уведомление с уникальной ссылкой на зарегистрированное сообщение. По ней житель города сможет отслеживать ход обработки заявки на портале.
2. Если заявитель не сообщил номер мобильного телефона, о стадии рассмотрения жалобы можно узнать при повторном звонке по короткому номеру «004».

Важно! Процедура рассмотрения «неаварийных» жалоб, оставленных во время телефонного разговора и на сайте «Наш Санкт-Петербург», едина. Поэтому заявитель может сразу самостоятельно регистрировать обращение на государственном портале.

Интернет-портал

Для подачи жалобы в электронном формате следует перейти по адресу gorod.gov.spb.ru и пройти процедуру регистрации.

Предусмотрено несколько вариантов регистрации нового пользователя, однако для начала нужно перейти по ссылке gorod.gov.spb.ru/accounts/signup/. Затем можно на выбор:

1. Воспользоваться своей учетной записью социальной сети ВКонтакте.
2. Использовать регистрационные данный на сайте ГосУслуги.
3. Заполнить форму вручную, указав ФИО, адрес электронной почты, пароль. Затем потребуется подтвердить ознакомление с Пользовательским соглашением и нажать синюю кнопку «Зарегистрироваться».

Через несколько минут на указанный адрес электронной почты придет письмо, содержащее ссылку для активации учетной записи. После подтверждения регистрации можно будет входить со своим логином и паролем и оставлять заявки.

Важно! Процедура регистрации занимает не более 5 минут, после которых можно будет обращаться в Городской мониторинговый центр Санкт-Петербурга при первой необходимости.

Подача обращения

Зарегистрированному пользователю нужно нажать кнопку «Сообщить о проблеме» в правом верхнем углу экрана. Если это первичное обращение, система перенаправит на страницу подтверждения номера телефона. После регистрации сообщения на портале, можно отслеживать его статус и получать уведомления на адрес электронной почты или в виде СМС на мобильный телефон. Также предусмотрена возможность добавить свой адрес в список избранных и получать уведомления при поступлении новых объявлений или в случае отключений в доме.

При подаче жалобы пользователю будет предложено выбрать объект, на котором возникла проблема, из следующего списка:

• бюджетное учреждение;
• водный объект;
• двор;
• дом;
• квартира;
• коммерческое строительство;
• мост;
• общественный транспорт;
• остановка общественного транспорта;
• парк, сад, бульвар, сквер;
• рекламные или информационные конструкции;
• сооружение;
• строительная площадка;
• территория Санкт-Петербурга;
• торговый объект;
• улица.

Все сообщения на портале могут иметь один из следующих статусов:

• на модерации;
• на рассмотрении;
• получен ответ.

Кроме того, ведется статистика обращений по районам, что наглядно демонстрирует карта:

После модерации сообщения оно передается исполнителю, который имеет в распоряжении 10 дней для предоставления ответа.

Обратите внимание! Если ответ на жалобу не поступил в течение 10 дней, заявитель имеет право подать повторное обращение.

После обработки сообщения исполнитель прилагает к ответу документы, которые подтверждают факт выполненных работ, фотоматериалы, акты и т. п. Процесс полностью автоматизирован и прозрачен.

Не принимаются к рассмотрению заявки:

• с превышением текстового объема, указанного на сайте;
• с прикрепленными вложениями, размер которых превышает 15 Мб для одного сообщения;
• отмеченные специальным символом, обозначающим наличие фотоматериалов, однако не содержащих таких файлов во вложении;
• содержащие текст и фотографии, которые акцентируют внимание на образах конкретных людей, рекламные материалы, персональные данные;
• с фотографиями недостаточного качества или разрешения для различения объектов и выполненных на них работ;
• с фотографиями, которые требуют переориентации, кадрирования или приближения;
• содержащие ссылки на сторонние ресурсы;
• при несовпадении географических координат с указанным в тексте сообщения местом.

Текст обращения должен быть написан на русском языке, кириллицей, преимущественно строчными буквами.

Модерациии подлежат не только заявки граждан, но и ответы исполнительных лиц. Ответ на обращение может быть отклонен в следующих случаях:

• не соответствие утвержденному алгоритму;
• носит формальный характер и не отвечает на вопрос, оставленный в сообщении;
• не содержит доказательств устранения проблемы;
• содержит избыточную информацию, которая не позволяет считать проблему решенной;
• подается эмоциональная оценка обращения;
• содержатся безосновательные обвинения третьих лиц;
• разглашаются персональные данные третьих лиц;
• содержатся грубые орфографические, стилистические или пунктуационные ошибки;
• указаны термины и аббревиатуры, которые требуют дополнительной расшифровки.

Городской мониторинговый центр – это связующее звено между жителями Санкт-Петербурга и городскими властями. Поскольку жилищные службы борются за статистику, обработка заявок, которые поступают через портал или на короткий номер «004» проводится в кратчайшие сроки – 7-10 дней, вместо предусмотренных ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» 30 дней.

Правительство оценило работу центра приема вызовов 004

Законодательная база

1. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
2. Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

Часто задаваемые вопросы

о Городской мониторинговый центр

• 
  

  
  
  📍 По какому адресу находится Городской мониторинговый центр?
  
  

  
  

  
  Адрес Городской мониторинговый центр: Россия, Санкт-Петербург, Университетская набережная, 7-9 к2.
  

• 
  

  
  
  ☎️ Какой номер телефона у Городской мониторинговый центр?
  
  

  
  

  
  Вы можете позвонить
  по номеру телефона +7 (812) 576-27-13.
  

• 
  

  
  
  🕖 По какому графику работает
  Городской мониторинговый центр?
  
  

  
  

  
  Режим работы
  Городской мониторинговый центр: Пн-чт: 09:00 — 18:00 (перерыв 13:00 — 13:48); пт: 09:00 — 17:00 (перерыв 13:00 — 13:48).
  

• 
  

  
  
  ⭐ Как посетители сайта Zoon.ru оценивают
  Городской мониторинговый центр?
  
  

  
  

  
  В среднем заведение оценивается клиентами на 5.
  Вы можете составить свой отзыв о Городской мониторинговый центр!
  

• 
  

  
  
  ✔️ Насколько точна информация, размещённая на этой странице?
  
  

  
  

  
  Zoon.ru делает всё возможное, чтобы размещать максимально
  точные и свежие данные о заведениях.
  Если вы видите неточность и/или являетесь владельцем
  данного заведения, то можете воспользоваться
  формой обратной связи.