Голосовой помощник альфа банк номер телефона

Людям, которые обслуживаются в Альфа-Банке, телефон горячей линии доступен круглосуточно. С вопросами пользователей сотрудники контактного центра разбираются удаленно за несколько минут.

С какими вопросами может помочь поддержка Альфа-Банка

Сотрудники контакт-центра – профессионалы, которые консультируют по услугам и продуктам компании. Частные и бизнес-клиенты при обращении могут уточнять условия действующих продуктов, спрашивать об использовании СБП Альфа-Банка, деактивации услуг, оформлении кредитов, платежных средств, открытии сберегательных счетов, депозитов и др.

По телефону разрешается совершать некоторые операции:

• заказывать выдачу крупных сумм в отделениях банка (возможно только на территории Москвы и Московской области);
• устанавливать и изменять лимиты по картам;
• заказывать экстренную выдачу наличных или карт при утере платежных средств за границей;
• отменять доставки выписок по счетам;
• частично или полностью погашать кредиты;
• переводить деньги между счетами (в валюте или рублях).

Пользователям, позвонившим на горячую линию, доступна полезная информация – курсы валют, адреса офисов и график работы финучреждения. При необходимости по телефону можно пожаловаться на некачественное обслуживание, озвучив претензию.

Номера горячей линии AlfaBank

Перед тем как связаться с оператором Альфа-Банка напрямую, рекомендуется подготовить паспорт. Сотруднику кредитно-финансовой организации потребуются данные документа для проведения идентификации.

В AlfaBank лучше всего звонить с номера, привязанного к картам, счетам. От соблюдения этой рекомендации зависит скорость идентификации пользователя и решения проблемы.

Для физических лиц

В Альфа-Банке телефон горячей линии для физических лиц – 8 (800) 200-00-00. Проживающие в Москве могут звонить по номеру телефона +7 (495) 788-88-78.

Для юридических лиц

Представители бизнеса, ведущие предпринимательскую деятельность в Москве, могут с любым вопросом обратиться по номеру +7 (495) 755-58-58. Для юридических лиц, проживающих в иных населенных пунктах РФ, выделена линия 8 (800) 100-77-33.

Поддержка по кредитным продуктам

При наличии вопросов по кредитным продуктам можно позвонить на любую существующую линию Альфа-Банка. Информация, которая предоставляется клиентам по телефону:

• условия действующих кредитных программ;
• статус поданной заявки;
• сумма, дата платежа по оформленному займу;
• сумма для полного досрочного погашения;
• наличие средств на кредитном счете и т. д.

Голосовое меню Альфа-Банка

Клиент, позвонивший в контактный центр, в первую очередь слышит голосового робота-помощника. Специально настроенная система позволяет пользователю решить возникшую проблему.

Если вопрос окажется слишком сложным, робот-помощник переведет звонок на специалиста кредитно-финансовой организации.

По картам

Когда робот-помощник не может понять вопроса, он переводит клиента в меню и предлагает уточнить тематику. Для карточных продуктов предусмотрены следующие варианты:

• блокировка утерянного платежного средства;
• установление и изменение лимитов;
• перепривязка карты к другому счету;
• доступная сумма на счете;
• сумма, дата платежа по имеющейся кредитной карте;
• размер задолженности до полного погашения;
• активация платежного средства;
• перевыпуск карты и др.

По кредитам

Вопросы, связанные с кредитными продуктами, могут задавать как действующие, так и потенциальные клиенты Альфа-Банка. Сотрудники:

• оформляют заявки и сообщают о принятых решениях;
• разъясняют условия действующих кредитов;
• информируют о способах оплаты.

По счетам и вкладам

Если открыты счета и вклады, то робот-помощник подскажет, какие суммы хранятся в финучреждении. Консультант также позволит выполнить некоторые операции (например, закрыть депозит, перевести деньги на иной личный счет в Альфа-Банке). Сотрудник задаст лишь несколько вопросов. В том числе он попросит назвать кодовое слово.

По мобильным приложениям

Чтобы разобраться с особенностями приложения, рекомендуется при звонке на горячую линию зайти в меню и при выборе тематики нажать на цифру 4, а затем – 2. После этого робот-помощник предоставит информацию о программе «Альфа-Мобайл» для смартфонов.

По телефону можно также узнать о других сервисах кредитно-финансовой организации. Например, при нажатии на цифру 1 робот-помощник расскажет об интернет-банке «Альфа-Клик», на 3 – об СМС-уведомлении «Альфа-Чек».

Дополнительные услуги

По телефону подключаются следующие опции:

• «Альфа-Мобайл»;
• «Альфа-Чек»;
• «Альфа-Клик»;
• «Альфа-Диалог»;
• «Копилка для сдачи».

Ненужные услуги можно деактивировать.

Как быстро связаться с оператором

Чтобы пообщаться с представителем кредитно-финансовой организации, рекомендуется при звонке на горячую линию воспользоваться меню, указать тематику и выбрать из предлагаемых вариантов «Другой вопрос». При желании можно воспользоваться онлайн-чатом. Он есть в приложении «Альфа-Мобайл», которое доступно для скачивания из официальных магазинов App Store, Google Play и AppGallery. В чате банковские работники отвечают практически моментально.

Время ожидания и качество обслуживания

Люди, звонящие в контактный центр из любого города России, получают ответы максимально быстро. Ожидание занимает в среднем около 2–3 минут. После завершения разговора пользователям предлагается оценить качество обслуживания по 5-балльной шкале. Звонки из-за границы обрабатываются так же быстро. Специалисты их принимают в первую очередь.

Работники банка не менее оперативно обслуживают клиентов через онлайн-чат. После отправки вопроса пользователи получают ответы через 1 минуту.

Стоимость звонка в Альфа-Банк

Вызовы, осуществляемые пользователями в момент пребывания в России, не тарифицируются. Деньги списываются с телефонного баланса только при звонках из-за границы. Стоимость 1 минуты разговора зависит от оператора, используемого тарифа и подключенных услуг.

Отзывы о горячей линии Альфа-Банка

Владимир, 39 лет, Москва:

«Пользуюсь различными картами Альфа-Банка. Часто возникали вопросы, проблемы. С ними всегда удавалось разобраться удаленно, ведь у финучреждения есть контактный центр, доступный по телефону 8 (800) 200-00-00. Меня всегда обслуживали грамотные и вежливые сотрудники, поэтому никаких претензий не имею».

Юлия, 45 лет, Саратов:

«Являюсь клиентом Альфа-Банка. Часто пользуюсь телефоном горячей линии. Звонить можно бесплатно. На оператора переключают быстро. Недостаток удаленного обслуживания – после решения проблемы сотрудники навязывают банковские продукты. Мне неоднократно предлагали кредиты, карты, вклады. Для экономии времени я всегда говорила операторам, что позже ознакомлюсь с условиями, и клала трубку».

Наталья, 36 лет, Горно-Алтайск:

«Мне не везет с удаленным обслуживанием в Альфа-Банке. При звонке в контактный центр долго не переключают на оператора. А однажды мне попался некомпетентный сотрудник. Надеюсь, что в будущем все изменится в положительную сторону, ведь я продолжаю пользоваться картами этой кредитно-финансовой организации и не планирую переходить в другое финучреждение».

Горячая линия Альфа-Банка

Горячая линия Альфа-Банк предназначена для консультирования физических и юридических лиц. Менеджеры финансовой организации проконсультируют по актуальным условиям продуктов и ответят на возникшие вопросы.

Номер горячей линии АльфаБанк

Позвонить в Альфа-Банк можно из России или при нахождении за границей. Актуальные номера:

• 8(800) 200-00-00 – бесплатный телефон горячей линии Альфа;
• 8(495) 788-88-78 – для вызовов из-за рубежа.

Контакты АльфаБанк

Служба поддержки Альфа Банка внимательно относится к удобству клиентов. Связаться с операторами можно различными путями.

Горячая линия Альфа Банка для юридических лиц

Для представителей бизнес-сферы существует отдельная линия Альфа. Позвонить оператору можно по номерам:

• 8(800) 100-77-33 – бесплатно с мобильного и городских телефонов;
• 8(495) 755-50-00 – вызов не тарифицируется для жителей Москвы и области.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Возможности колл-центра довольно обширны. Клиент может:

• получить консультацию по условиям и акциям;
• изменить некоторые персональные данные;
• узнать статус заявки на кредит или ипотеку;
• заблокировать карту или снять ограничения;
• оставить жалобу или пожелание;
• уточнить операции, прошедшие по счету.

Стоимость звонка

Связаться с оператором Альфа-Банка можно бесплатно. Для этого нужно выбирать номера бесплатных линий. При вызове из-за границы придется оплатить звонок по тарифам поставщика услуг сотовой связи.

Время ожидания

Представители финансовой организации отвечают довольно быстро. Ожидание на линии не превышает 5-10 минут. Предварительно нужно прослушать сообщения от робота.

Как еще связаться с оператором?

Рассмотрим остальные способы связи с менеджерами банка. Есть возможность написать в социальных сетях или использовать мобильное приложение.

Соцсети

На официальной странице в соцсетях постоянно размещают данные о новых продуктах и выгодных акциях. Можно оставить в сообществе сообщение или комментарий.

• Вконтакте — https://vk.com/alfabank;
• Твиттер — https://twitter.com/alfabank.

Мессенджеры

У банка есть бот в Телеграм. С помощью коротких команд можно управлять услугами или запросить информацию.

• Телеграм — https://t.me/AlfaBank.

Электронная почта

У Альфа-банк есть электронный адрес mail@alfabank.ru. Сюда можно направить жалобу на работу сотрудников или составить обращение для решения серьезного вопроса. Не стоит писать письма на данный адрес, если ситуацию можно решить в офисе или по телефону.

Не получается дозвониться в Альфа банк на горячую линию? Смотрите реальный способ.

Горячая линия Альфа банка — это справочник по услугам, можно воспользоваться голосовым помощником, либо узнать информацию с помощью меню. Альфа банк горячая линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю.

До оператора можно дозвониться свободно утром до 8 часов либо после 11 вечера, в другое время возможно ожидание ответа от 1-3 минут. Служба поддержки клиентов Альфа банка развита на высоком уровне, операторы отвечают быстро и коротко, что порой не нравится клиентам банка. Чтобы получить развернутый ответ придется задать уточняющие вопросы. В целом все налажено неплохо.

Телефон горячей линии Альфа банка для Москвы и МО

+7 495 78-888-78 — телефон для жителей Москвы и Московской области

При звонке сразу попадаете голосовое меню. Самостоятельно можно активировать карту, узнать минимальный платеж по кредиту или узнать где сейчас заказанная карта. В нужный раздел голосового меню попасть очень легко — нужно сообщить роботу помощнику свой вопрос или проблему, а он уже направит на нужный раздел.

Когда робот не может понять вашего запроса он предложит самостоятельно выбрать нужный раздел.

Важная информация

Для быстрой идентификации личности звонок должен быть совершен с зарегистрированного на вас номера телефона. Если у вас нет возможности позвонить в банк со своего номера, тогда при совершении операций оператор задаст несколько вопросов, которые может знать только владелец счета, карты или кредитных услуг. В основном это кодовое слово, ваши данные и данные паспорта.

Бесплатный телефон горячей линии для регионов

8 800 200-00-00 — бесплатный телефон для звонков из регионов.

Плата за звонок начинающийся на 8-800 не взимается, даже если вы звоните из другого региона. При звонке в начале также попадаете на голосовое меню, Соответствие кнопок разделам смотрите выше.

Номер телефона горячей линии и стоимость звонка

Стоимость звонка на номер 8800 200 00 00 (для физически лиц) 8 800 100-77-33 (для юридических лиц) — бесплатно с любого телефона

Стоимость звонка на +7(495) 788 88 78 (для физических лиц) и +7 (495) 755-58-58 (для юридически лиц):

• С городского г. Москвы — бесплатно
• С городского телефона регионов — по тарифу оператора связи
• С мобильного телефона — по тарифу сотового оператора

Обозначение клавиш меню горячей линии

Раздел под цифрой 1 — Карты

В данном разделе можно Активировать, заблокировать, перевыпустить карту. Узнать дату и сумму задолженности, также сумму общей задолженности для погашения.

Меню и соответствие цифр в голосовом меню под номером 1:

1. Блокировка карты
2. Доступные средства
3. Дата и сумма платежа
4. Сумма общей задолженности для полного погашения
5. Активация карты
6. Карта 100 дней без %
7. Перевыпуск или проблема с картой
8. Другой вопрос

Раздел под цифрой 2 — Кредиты

Здесь можно узнать всю информацию по кредиту, от статуса заявки по кредиту до даты и суммы платежа.

Меню и соответствие цифр в голосовом меню под номером 2:

1. Узнать дату и сумму платежа по кредиту
2. Узнать сумму для полного досрочного погашения кредита
3. Узнать наличие ваших средств на кредитном и других счетах
4. Статус рассмотрения Вашей заявки на кредит или кредитную карту
5. Ипотека
6. Другой вопрос

Раздел под цифрой 3 — Счета и вклады

При отсутствии мобильного приложения можно воспользоваться голосовым помошником и узнать сумму денег на счету по телефону. Раздел под цифрой 3 содержит всю информацию о ваших счетах и вкладах.

Меню и соответствие цифр в голосовом меню под номером 3:

1. Узнать сумму на ваших счетах
2. Операция по счетам и вкладам
3. Другой вопрос

Раздел под цифрой 4 — Альфа-Клик, Альфа-Мобайл, Альфа-Чек

Отключить и подключить смс уведомления, узнать информацию по интернет банку и мобильному приложению Альфа мобайл можно в разделе 4.

Меню и соответствие цифр в голосовом меню под номером 4:

1. Интернет-банк «Альфа-Клик»
2. Мобильное приложение «Альфа-Мобайл»
3. Смс-уведомление «Альфа-чек»
4. Другой вопрос

Раздел под цифрой 5 — Качество обслуживания

Если у вас есть другой вопрос, жалоба или вопрос ы можете задать его в этом разделе. Также можно дополнить предыдущее обращение.

Меню и соответствие цифр в голосовом меню под номером 5:

1. Если вы уже оформляли обращение и хотите сейчас поговорить именно о нем
2. Оставить обращение

Телефон Альфа банка для звонко из другой страны

+7 495 78-888-78 — телефон для звонков из-за границы. Вас соединят с оператором в первую очередь.

Звонок из за границы будет платный, имейте это в виду при наборе номера. Для быстрого решения вопроса через оператора, вам в любом случае необходимо выбрать раздел в голосовом меню для соединения со специалистом по вашему вопросу.

Как дозвониться до оператора Альфа банка

Бывают ситуации, когда невозможно сформулировать вопрос или без вмешательства оператора никак не решить проблему. Чтобы дозвониться до оператора выполните следующие шаги:

1. Шаг 1. Озвучьте вашу проблему или вопрос роботу после сигнала. Чтобы ускорить процесс соединения нажмите в голосовом меню цифру соответствующую вашему вопросу. Соответствие цифр смотрите выше.
2. Шаг 2. Если робот не понял вам, выберите в голосовом меню к какому разделу относится ваш вопрос. Это нужно для того, чтобы соединить вас с оператором по именно вашему вопросу.

С оператором можно связаться также через мобильное приложение, написав в чат.

Также можно заполнить обращение через форму обратной связи на сайте Альфа банка, конечно ответ будет на так быстро, как через телефон горячей линии, максимальный срок ответа 3 дня.

Горячая линяя Альфа бизнес для юридических лиц

Для юр. лиц контакты горячей линии другие:

+7 (495) 755 58 58 — для звонков с из Москвы и области, также для звонков из за границы.

8-800-100-77-33 — для бесплатных звонков из регионов с мобильного или городского телефона.

Как оставить жалобу в Альфа банк

Оставить жалобу на сотрудников банка, услуги или пожаловаться на неправильно списанные средства можно в разделе под клавишей 5—>2 (Качество обслуживания—>Оставить обращение).

Какой вопрос можно решить по телефону горячей линии

Горячая линия вполне может заменить мобильное приложение. Голосовой помощник может ответить на множество вопросов. Давайте рассмотрим, с чем можно обратиться в телефонный центр Альфа консультант.

• Если вы стали жертвой мошенников или просто потеряли карту, можно заблокировать/разблокировать карту.
• Можно узнать статут заказанной картой или заявки о кредиту
• Можно узнать дату и сумму следующего платежа по кредиту
• Можно активировать карту
• Можно подключить/отключить услуги смс информирования
• Можно совершить любые операции со своими картами, например, перевести деньги, оплатить счет

Вывод

Контакты Альфабанка найти не сложно, куда сложнее дозвониться до оператора, быстро это не сделать, сначала придется пообщаться с голосовым помощником, который не все понимает, потом выбрать самостоятельно в меню нужный раздел и прождать несколько минут в ожидании ответа оператора. Зато жалобу оставить очень легко. Практически всегда загруженность горячей линии большая, только ночью или рано утром нет очереди к специалистам.

Голосовое меню

На звонке вас встречает наш голосовой робот-помощник. Задайте ему свой вопрос и он решит, что делать дальше: ответить самому или перевести звонок на оператора.

Постарайтесь кратко сформулировать вопрос. Например: «Хочу активировать карту», «Где находится моя карта» или «Хочу узнать дату платежа по кредиту».

Если робот не сможет понять вопрос он переведёт вас в меню, где вы сами выбираете тематику:

1. Карты

   1. Блокировка карты
   2. Доступные средства
   3. Дата и сумма платежа
   4. Сумма общей задолженности для полного погашения
   5. Активация карты
   6. Карта 100 дней без %
   7. Перевыпуск или проблема с картой
   8. Другой вопрос

2. Кредиты

   1. Узнать дату и сумму платежа по кредиту
   2. Узнать сумму для полного досрочного погашения кредита
   3. Узнать наличие ваших средств на кредитном и других счетах
   4. Статус рассмотрения Вашей заявки на кредит или кредитную карту
   5. Ипотека
   6. Другой вопрос

3. Счета и вклады

   1. Узнать сумму на ваших счетах
   2. Операция по счетам и вкладам
   3. Другой вопрос

4. Альфа-Клик, Альфа-Мобайл, Альфа-Чек

   1. Интернет-банк «Альфа-Клик»
   2. Мобильное приложение «Альфа-Мобайл»
   3. Смс-уведомление «Альфа-чек»
   4. Другой вопрос

5. Качество обслуживания

   1. Если вы уже оформляли обращение и хотите сейчас поговорить именно о нем
   2. Оставить обращение

Альфа-Консультант

<label>Удаленные услуги</label><label>Счета и вклады</label><label>Карты</label><label>Кредиты</label><label>Прочее</label>

Подключить / отключить услуги «Альфа-Мобайл», «Альфа-Клик», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог»

</td>

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию Альфа-Банка?

Голосовое меню call-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых закреплен за определенным порядковым номером:

• Клавиша №3. В этом меню клиент может экстренно заблокировать карточку в случае кражи/утери, а также разблокировать ее в случае необходимости

• Клавиша №4. Здесь клиент банка может активировать карточку, назвав ее номер и персональную информацию.

• Клавиша №5. В этом меню предлагается узнать статус заявки на кредит или кредитную карту. Если вы подавали заявку на кредит в Альфа-Банке с указанием действующего телефона в анкете, то при нажатии клавиши #5 система вас сразу идентифицирует и назовет статус заявки и принятое решение.

• Клавиша №7. В этом меню действующий клиент может дистанционно подключить интернет-банк, мобильный банк или смс-банк. Также можно получить детальную информацию об этих услугах (как пользоваться, сколько стоит и т.д.) В большинстве крупных банков дистанционное подключение таких услуг через горячую линию не допускается.

• Клавиша №8. Справочная информация о продуктах и услугах Альфа-Банка. Например, именно здесь можно уточнить информацию по Пакетам услуг, дебетовым картам, узнать тарифы и условия открытия счетов/вкладов и т.д.

• Клавиша №9. В этом меню клиент может установить ПИН-код по карточке и совершать любые операции по телефону со своей банковской карты (например, перевести средства на другой счет, карту, оплатить услугу и т.д.) Операция совершается сотрудником call-центра по устному назначению клиента в онлайн-режиме.

• Для повтора меню нужно нажать кнопку #
• Для соединения с оператором — 0

Очень странно, что нет специального раздела для уточнения информации по графику, адресам и работе отделений, банкоматов, офисов. Безусловно, такую информацию можно получить, нажав клавишу №5 в меню, но на такой популярный раздел обычно ставится отдельная кнопка, здесь ее нет.

В целом же меню горячей линии Альфа-Банка представляется каким-то непонятным, даже странным. Команды начинаются с 3-ей цифры и при первом звонке, можно подумать, что тебе послышалось и т.д. (По привычке, думаешь, что с 1-ой цифры, как в большинстве банков). Очень удобно, что по номеру горячей линии Альфа-Банка можно производить операции списания с карты, подключить интернет-банкинг и совершать какие-то другие операции (например, в Банке Москвы так нельзя), которые экономят кучу времени на походе в офис.

 Loading …

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.

Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.

Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.

Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.

Хотя несколько раздражает, что просят полностью представиться с ФИО, даже если вы не являетесь клиентом банка. На мой взгляд, в случае с консультацией достаточно знать просто имя человека.Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива call-центру Альфа-Банка

Во-первых, главной альтернативой для действующих клиентов банка станет услуга «Альфа-Чек», позволяющая работать со счетами и быть в курсе всех изменений с помощью мобильного телефона, а также интернет-банкинг «Альфа-Клик», где можно совершить все базовые операции, предусмотренные по номеру горячей линии и даже больше. Кстати, если вас интересует кредитки Альфабанка, можете подать заявку без похода в банк.

Заявка на кредитную карту Альфабанка

• 100 дней грейс период
• Выпуск карты бесплатно
• Бесплатное снятие наличных до 50 тыс. в мес.
• Минимальный платеж всего 5%
• Кредитный лимит до 500 000 RUB
• Скидки до 30% при оплате

Оформить карту

Потенциальные клиенты, так и не дозвонившиеся до горячей линии Альфа-Банка, могут воспользоваться другими способами консультации со специалистами:

1. Обратная связь на сайте банка. Очень длинная форма, крайне неудобная.
2. Обмен сообщениями в соцсетях (Фейсбук, Твиттер, ВКонтакте)

К сожалению, в банке нет онлайн-чата или видео-звонка.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

По горячей линии Альфа-банка можно узнать информацию о картах, кредитах, счетах и вкладах, интернет банкинге, мобильных банковских приложениях, смс уведомлениях, адресах банкоматов или отделений. Горячая линия работает круглосуточно.

СодержаниеСкрыть

1. Номера горячей линии Альфа-банка
2. Номера горячей линии для юридических лиц
3. Стоимость звонков
4. Номера горячей линии по кредитным продуктам
5. Альтернативные каналы связи
6. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
7. В каких случаях поддержка не поможет
8. Время ожидания ответа и компетентность операторов
9. Отзывы о горячей линии
10. Структура меню горячей линии Альфа-банка

Номера горячей линии Альфа-банка

• Номер горячей линии — 8-800-200-00-00
• Дополнительные номера горячей линии для физ.лиц — 8-800-200-00-00, +7 (495) 788-88-78
• Для жителей Москвы — +7 (495) 788-88-78
• Для юридических лиц — 8-800-100-77-33, +7 (495) 755-50-00

Номера горячей линии для юридических лиц

Юридические лица могут обратиться в Альфа-банк в службу поддержки по номеру +7(495)755 58 58 или +7 (495) 755-50-00. Воспользоваться ими могут юридические лица Москвы и МО, с роуминга. Звонки возможны со стационарных аппаратов и мобильных.

Альфа-банк выделил отдельную линию для бизнеса, по которому можно проконсультироваться по любым вопросам обслуживания – 8 800 100 77 33. На этот номер можно звонить из любой точки России.

Стоимость звонков

Звонки на номера, начинающиеся на +7 (495) с городских телефонов осуществляются бесплатно.С мобильных телефонов стоимость звонка соответствует действующим тарифам конкретного оператора мобильной связи.

На все номера, начинающиеся с 8 800 звонки бесплатные из любых телефонов.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Узнать информацию по кредитам можно через службу «Альфа-Консультант» по номеру +7 (495) 78888 78- для проживающих в Москве и Московской области, и также для пребывающих за границей в роуминге.

Также есть бесплатная линия для регионов 8 800 200 00 00. Звонить можно со стационарных аппаратов и мобильных. По голосовому меню нужно выйти на цифру «2», открывающей доступ к информации:

1 – по датам, суммам платежей по кредитам;

2 – по сумме в случае полного погашения кредита досрочно;

3 – по наличным деньгам на счету, включая кредитные средства;

4 – по статусу рассмотрения поданной заявки на кредит, оформление кредитной карты;

5 – по карте «100 дней без процентов»;

6 – по прочим вопросам.

Альтернативные каналы связи

Для удобства клиентов Альфа-Банк создал несколько чатов с сотрудниками банка в соцсетях. Можно узнать актуальную информацию о работе банка, новых продуктах, акциях, а также задать интересующие вопросы, воспользовавшись чатами В Контакте, Фейсбук, Одноклассники. Кроме того, получить ответы на свои вопросы можно через электронную почту клиента, заполнив форму обратной связи на официальном сайте банка с указанием клиентом его электронной почты. Нужно обратить внимание, что получить информацию по счету и карте на электронную почту нельзя, так как она является конфиденциальной.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

В телефонном режиме можно решить следующие вопросы:

• о стоимости услуг, условиях и порядке их оплаты;
• активации и деактивации сервисов;
• актуальную информацию по текущим счетам: приходные и расходные операции, данные по расчетному счету;
• детальная информация по операциям (пластиковые карты, счета за истекшие 30 календарных дней).

Также можно узнать об условиях и преимуществах предоставляемых услуг, состояние баланса на всех счетах клиента.

В каких случаях поддержка не поможет

По телефонам горячей линии можно решить срочные вопросы, оформить депозитный счет или снять наличными деньги в банке по телефону нельзя.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

По статистике банка дозвониться по основной горячей линии всотрудникам банка в среднем можно за 1-3 минуты. Операторы в большинстве своем компетентны, дают исчерпывающую информацию по существу задаваемых вопросов.

Отзывы о горячей линии

О работе горячей линии в основном отзываются положительно. В часы-пик – с утра в первый рабочий день после выходных и после праздников дозвониться труднее. Среди недели ожидание ответа может составить до 3 минут.

Структура меню горячей линии Альфа-банка

• 1. Карты
  • 1. Блокировка карты
  • 2. Узнать сумму доступных средств
  • 3. Дата и сумма платежа
  • 4. Сумма общей задолженности для полного погашения
  • 5. Активация карты
  • 6. Адрес банкомата или отделения
  • 7. Другой вопрос
• 2. Кредиты
  • 1. Узнать дату и сумму платежа по кредиту
  • 2. Узнать сумму для полного досрочного погашения
  • 3. Узнать наличие средств на кредитном и других счетах
  • 4. Статус рассмотрения заявки на кредит или кредитную карты
  • 5. Узнать адрес банкомата или отделения
  • 6. Другой вопрос
• 3. Счета и вклады
  • 1. Узнать сумму на счетах
  • 2. Проведение операций по счетам и вкладам
  • 3. Узнать адрес банкомата или отделения
  • 4. Другой вопрос
• 4. Интернет банкинг, мобильные банковские приложения, смс уведомления
  • 1. Вопросы по интернет банку альфа клик
  • 2. Мобильное приложение «Альфа-мобаил»
  • 3. Смс уведомления «Альфа-чек»
  • 4. Другой вопрос
• 5. Обращение по качеству обслуживания, узнать о рассмотрении вашего обращения
  • 1. Уже оформляли обращение
  • 2. Пожаловаться на банк и оформить обращение
• 6. Получить адрес банкомата или отделения

Телефон горячей линии Альфа-Банка предназначен для поддержки клиентов, которые столкнулись с трудностями при использовании банковских продуктов. Горячая линия доступна в пределах России и за границей. Бесплатной она является для всех физических лиц звонящих внутри страны. Для жалоб и предложений, вопросов, подачи заявок не нужно идти в офис, используйте для связи номер горячей линии. Все контакты Альфа-Банка представлены на официальном сайте, где круглосуточно открыт доступ клиентам для ознакомления.

Содержание

Номер телефона горячей линии Альфа-Банка для физических лиц

Альфа-Банк горячая линия – альтернатива онлайн сервисам для работы с банковскими счетами и проведения различных операций. На телефон горячей линии любой россиянин может позвонить бесплатно. Она круглосуточная и работает без перерывов по праздникам и в выходные.

Совершить телефонный звонок человек может из любой точки, Альфа-Банк создал два номера телефона горячей линии:

• Москвичи и жители области звонят по номеру телефона +7-495-78-888-78.
• Все остальные регионы используют телефон для физических лиц 8-800-200-00-00.

При звонке оператору Альфа-Банка клиент проходит процедуру идентификации. Оператор горячей линии задает вопрос о паспортных данных и спрашивает кодовое слово. Для всех физических лиц процедура обязательна при каждом звонке, чтобы предотвратить мошенничество и хищение персональной информации и денег.

Горячая линия Альфа-Банка для физических лиц доступна при звонке с мобильного и городского телефона. Звонки не тарифицируются.

Чтобы позвонить в Альфа-Банк и дождаться ответа оператора не нужно выбирать особое время. Горячая линия доступна в любые часы. Основную информацию предоставляет автоматизированная система быстрого меню, но также людям помогают и живые консультанты банка.

Телефон горячей линии Альфа-Банка для юридических лиц

ИП и другие юридические лица при звонке на горячую линию Альфа-Банка по личным вопросам пользуются выше представленными номерами. Связь с оператором устанавливается в течение одной минуты и человек получает ответы на все интересующие вопросы. Но для юридических лиц, звонящих по поводу бизнеса, Альфа-Банк предлагает другой бесплатный номер телефона, а точнее два в зависимости от места нахождения клиента:

• 8-800-100-77-33 – горячая линия для всех россиян.
• +7-495-755-58-58 – телефон для юридических лиц из Московской области и города.

Круглосуточный бесплатный номер горячей линии Альфа-Банка позволяет человеку узнать, как обстоит его бизнес, и задать консультанту интересующие вопросы. Здесь прохождение идентификации также обязательно для получения сведений.

Команды голосового меню в Альфа Консультант

Для клиентов постоянно доступен личный кабинет Альфа-Клик и мобильное приложение, в котором отображается информация обо всех счета и операциях. Официальный сайт также дает все сведения в дистанционном режиме 24/7. Но если у человека нет возможности воспользоваться интернетом или есть желание лично пообщаться с представителем Альфа-Банка, то лучше всего связаться с оператором по горячей линии. Звонки с сотового бесплатные вне зависимости от времени разговора.

Прежде чем связаться лично с банковским сотрудником человеку предлагаются на выбор команды голосового меню. Нужно выбрать клавишу, приближенную к Вашему запросу. У каждого пункта из основного меню есть свои подпункты, обозначенные соответствующими кнопками.

В каждом меню если клиент не находит нужной команды, он может связаться с оператором и лично поинтересоваться.

Бесплатный номер горячей линии Альфа-Банка 8800

По короткому номеру телефона 8800 клиенты Альфа-Банка получают быстрый ответ от консультантов и проводят самостоятельно операции. Горячая линия бесплатная, обслуживание круглосуточное. В меню человек выбирает клавишу, соответствующую его запросу:

• 1 – представлена вся информация по дебетовым и кредитным счетам, указаны сроки и суммы для оплаты подключенных услуг, кредитов и других операций. Через меню клиент вправе сменить пароль карточки.
• 3 – при вводе цифры автоматическое меню предлагает клиенту экстренно заблокировать одну или все карты при утрате или краже.
• 4 – человеку отвечает консультант, чтобы клиент могу подать запрос на получение любого банковского продукта из представленной линейки.
• 5 – предоставляется информация по рассмотрению составленной заявки на кредит.

Режим работы горячей линии Альфа-Банка моментальной поддержки клиентов не ограничивается рабочими часа банка. Позвоните в удобный момент и вам сразу ответят.

В зависимости от времени суток различна загруженность службы поддержки. Ночью телефоны поддержки более свободны, а с 7 до 10 утра и с 4 до 7 вечера перегружены.

Техподдержка Альфа-Банка

Техническая поддержка – альтернативный вариант горячей линии Альфа-Банка. Она бесплатна, сотрудники отвечают оперативно. С помощью техподдержки клиент:

• Переведет денежные средства.
• Активирует или заблокирует карту.
• Откроет счет.
• Изменит лимит по кредитной карте или дебетовой на траты.
• Подключит дополнительные услуги.
• Привяжет пластиковую карту к виртуальному счету.

Для обращения в техподдержку через интернет:

1. Пройдите по ссылке https://alfabank.ru/feedback/support/.
2. Выберите принадлежность к категории клиентов – юридическое или физическое лицо.
3. Заполните мини анкету с персональными и контактными данными.
4. Укажите тему запроса.
5. Распишите обращение и все интересующие подробности.
6. Поставьте галочку, разрешая банку обработку информации.
7. Отправьте письмо.

Помимо стандартного обращения в техподдержку через сайт, есть три варианта связи с горячей линией Альфа-Банка.

В мобильном приложении

Аналог интернет-банку в виде приложения разработан для всех видов гаджетов с любой платформой. Клиент начинает диалог в электронном кабинете с сотрудником Альфа-Банка в чате, и в режиме реального времени задает все интересующие вопросы. На ожидание ответа уходит от 30 до 60 секунд.

В социальных сетях

Социальные сети – пол жизни современных людей и Альфа-Банк следит за тенденциями. Его страницы представлены на Фейсбуке и во Вконтакте. Напишите сообщение с подробностями для получения скорого и полноценного ответа. Учитывая всемирную доступность к сообщениям в социальных сетях, банк рекомендует не задавать вопросы частного характера с указанием карточных реквизитов и прочего. Обратитесь лично в офис или по телефону в Альфа-Банк для получения детального ответа и сохранения конфиденциальности.

При подаче запросов через социальную сеть не указывайте паролей, пин-кодов, личных данных и реквизитов для безопасности.

Время ожидания

При обращении в контактный центр Альфа-Банка любым способом ожидать ответа оператора более трех минут не придется. В загруженное время лучше общаться с компьютером, почти все операции доступны в голосовом меню. К консультанту обращайтесь только в случае необходимости, чтобы сократить время ожидания. При отправке сообщения в техподдержку ответ поступает незамедлительно в дневное время, и чуть дольше в ночное.

Как быстро вам удалось связаться со службой поддержки?Менее 30 минут4.5%Не удалось69.37%1 час4.5%Больше часа21.62%Проголосовало: 111

Какую информацию можно получить в службе поддержки?

Клиентский центр Альфа-Банка позволяет узнать все о:

• Счетах и картах. Провести любую операцию – от закрытия депозита досрочно до перевода денежных средств между собственными счетами.
• Проводимых транзакциях – временные промежутки, даты, суммы.
• Состоянии текущих запросов (заявка на получение кредита, на закрытие карты и т.д.)
• Текущих кредитах, размере долга, дате платежа.
• Новых банковских продуктах, их преимуществах, условиях подключения.
• Дистанционных системах работы с клиентами. Решить проблемы со входом, авторизацией и т.д.

Каждый клиент получает информацию удобным способом и в подходящее время. Перед обращением в службу поддержки горячей линии, возьмите паспорт и договора, так как Альфа-Банк заботится о безопасности и не предоставляет информацию без подтверждения личности.

Альфа-Банк – крупнейший российский коммерческий банк, обслуживающий юридических и физических лиц. Для удобства клиентов была предусмотрена горячая линия. Операторы всегда подскажут необходимую информацию, касающуюся вкладов, кредитных продуктов, личного кабинета или мобильных банковских приложений. Контактный центр работает круглосуточно.

Номера телефона поддержки Альфа-Банка для физических лиц

• Многоканальная горячая линия – 8-800-200-00-00;
• Для московских жителей – +7 (495) 788-88-78;
• Для корпоративных клиентов – +7 (495) 775-50-00, 8-800-100-77-33.

Горячая линия для юридических лиц Альфа-Банка

Альфа-Банк предлагает юридическим лицам обращаться по телефону +7 (495) 775-50-00 или +7 (495) 755-58-58. Позвонить можно с мобильного или стационарного телефона.

Для бизнесменов доступна дополнительная горячая линия – 8-800-100-77-33. Звонки принимаются с любых российских регионов.

Стоимость звонка

Все номера Альфа-Банка, начинающиеся на +7 (495) совершенно бесплатные для пользователей городских телефонов. Если звонить с мобильного телефона, стоимость вызова будет рассчитана согласно правилам вашего сотового оператора. Остальные номера, начинающиеся с 8-800, являются бесплатными независимо от разновидности телефона.

Получение информации по кредитным продуктам Альфа-Банка

Пользователи кредитных продуктов способны проконсультироваться с операторами посредством службы «Альфа-Консультант». Необходимо совершить звонок по номеру +7 (495) 788-88-78. Эта горячая линия предлагается жителям Москвы и прилегающей области. Также звонить можно с других стран.

Для жителей российских регионов доступна дополнительная горячая линия 8-800-200-00-00. Вызовы не тарифицируются с городских и мобильных телефонов. После ответа автоответчика абоненту предлагается нажать цифру «2». В режиме тонового набора будет доступна следующая информация:

1. Суммы платежей по кредитам;
2. Необходимая сумма для полного погашения долга;
3. Состояние депозита;
4. Статус рассмотрения заявки на кредит;
5. Условия обслуживания карты «Сто дней без процентов»;
6. Общие вопросы пользователей.

Другие способы связи

Чтобы клиентам было удобнее взаимодействовать с Альфа-Банком и получать справочную информацию, разработчики предусмотрели дополнительные каналы связи. Например, можно посетить официальную страницу в социальной сети Фейсбук или Одноклассники, чтобы задать интересующие вопросы. Сотрудники постараются рассмотреть любое сообщение, касающееся предоставления банковских продуктов.

Также пользователям доступна электронная переписка. Посетите сайт банка, напишите обращение на странице обратной связи и укажите собственный почтовый ящик. Вскоре сотрудники организации рассмотрят вопрос и обязательно проинформируют клиента после решения проблемы. Важно учесть – на электронную почту невозможно получить информацию, затрагивающую управление счетом – она является конфиденциальной.

Какие вопросы решаются по горячей линии Альфа-Банка?

Специалисты банка консультируют клиентов по следующим вопросам:

• Стоимость обслуживания, условия, порядок оплаты;
• Подключение и отключение дополнительных сервисов;
• Состояние счета – расходные и приходные операции;
• Детализация платежей пои пластиковым картам;
• Описание возможностей и преимуществ предоставляемых услуг.

Когда поддержка не помогает?

В телефонном режиме невозможно оформить депозитный счет или вывести средства. Чтобы осуществить такие операции, понадобится лично посетить ближайшее отделение Альфа-Банка.

Время ожидания ответа операторов

Кредитная организация утверждает, что сотрудники контактного центра отвечают приблизительно за 1-3 минуты. Телефон многоканальный, поэтому линия никогда не бывает занята. Операторы отличаются профессионализмом и доброжелательностью, поэтому всегда помогут получить необходимую информацию или решить затруднения пользователя.

Отзывы о поддержке Альфа-Банка

В интернете можно прочитать множество отзывов о поддержке Альфа-Банка. В основном клиенты положительно оценивают деятельность контактного центра. Единственный недостаток – перегруженность линии по понедельникам, в такие дни понадобится ждать больше 3 минут для получения ответа специалиста.

Структура горячей линии Альфа-Банка

В режиме тонового набора абоненту предлагается пользоваться меню, нажимая соответствующие кнопки на клавиатуре телефона:

1. Адреса банкоматов с отделениями.

Контакты

Используемые источники:

• https://alfabank.ru/everyday/consultant/
• https://mobile-testing.ru/alfabank_goryachaya_liniya_nomer/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/alfa-bank/
• https://alfa-help.com/uslugi/goryachaya-liniya
• https://support-tel.ru/alfa-bank/

Телефон горячей линии для физических лиц

• Служба поддержки банка работает круглосуточно 24/7 и авторизует вас, если вы звоните с номера, зарегистрированного в Альфа-Банке;
• Если звоните из-за границы, примем звонок осуществляется в первую очередь.

+7 495 78-888-78 для Москвы, Подмосковья и звонков из других стран.

8 800 200-00-00 бесплатная линия для других городов России.

Телефон горячей линии для юридических лиц

+7 495 755 58 58

• Служба поддержки банка работает круглосуточно 24/7 и авторизует вас по ИНН компании;

Голосовое меню

На звонке вас встречает наш голосовой робот-помощник. Задайте ему свой вопрос и он решит, что делать дальше: ответить самому или перевести звонок на оператора.

Постарайтесь кратко сформулировать вопрос. Например: «Хочу активировать карту», «Где находится моя карта» или «Хочу узнать дату платежа по кредиту».

Если робот не сможет понять вопрос он переведёт вас в меню, где вы сами выбираете тематику.

Доступные операции по телефону

• Подключить / отключить услуги «Альфа-Мобайл», «Альфа-Клик», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог»
• Получить детальную информацию по всем счетам
• Открыть текущие счета, накопительные счета «Мой сейф», «Блиц-доход», депозиты;
• Сделать перевод между своими счетами, в рублях и валюте
• Повысить категорию вашего пакета услуг
• Заказать выдачу крупной суммы наличных в отделении (только для отделений на территории Москвы и МО)
• Установить или отменить условие автоматического продления депозита
• Подключить услуги «Копилка для сдачи», длительное поручение на перевод денег между своими счетами
• «Перепривязать» карту к другому счету
• Заказать новую или перевыпустить старую карту
• Узнать о готовности карты
• Заблокировать/разблокировать карту
• Активировать карту
• Установить или изменить лимиты по карте
• Заказать экстренную выдачу наличных или карты при утере карты за границей
• Уточнить список операций по карте за последние 30 дней
• Узнать о задолженности и сумме минимального платежа
• Частично или полностью погасить кредит
• Заказать выдачу крупной суммы кредита наличными в отделении (только для отделений на территории Москвы и МО)
• Получить справочную информацию (курсы валют, адреса дополнительных офисов, режим работы и т.д.)
• Оформить претензию и уточнить статус ее рассмотрения
• Получить подробную консультацию по новым и действующим продуктам и услугам банка
• Отменить доставку выписки по счету

Обновлено: 13.02.2023

Горячая линия Альфа-Банка — это справочно информационное бюро, обратиться в которое могут клиенты банка посредством телефонного звонка на единый бесплатный номер.

Для физических лиц номер горячей линии для звонков по всей России. Звонок со стационарных и мобильных телефонов операторов РФ будет бесплатным из любой точки страны.

Номер телефона горячей линии Альфа-Банка для звонков из Москвы и МО, а также для роуминга. Звонок платный, стоимость взимается в соответствии с тарифами сотового оператора.

Номер службы поддержки для юридических лиц, для звонков из Москвы и области.

Бесплатный номер службы поддержки для звонков из регионов России

После звонка рекомендуем поучаствовать в опросе и оценить, за сколько вы дозвонились в банк?
с городских номеров регионов по тарифам стационарной связи
Последний звонивший в 21:50: Не удалось дозвониться вообще
Среднее время ожидания в период с 00:00 до 09:00 — Невозможно дозвониться (очень долго)
Узнайте как позвонить в банк если горячая линия не отвечает Узнать
Долго ждали, не дождались или вам не помогли — оставьте отзыв

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию Альфа-Банка?

Голосовое меню call-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых закреплен за определенным порядковым номером:

Очень странно, что нет специального раздела для уточнения информации по графику, адресам и работе отделений, банкоматов, офисов. Безусловно, такую информацию можно получить, нажав клавишу №5 в меню, но на такой популярный раздел обычно ставится отдельная кнопка, здесь ее нет.

В целом же меню горячей линии Альфа-Банка представляется каким-то непонятным, даже странным. Команды начинаются с 3-ей цифры и при первом звонке, можно подумать, что тебе послышалось и т.д. (По привычке, думаешь, что с 1-ой цифры, как в большинстве банков). Очень удобно, что по номеру горячей линии Альфа-Банка можно производить операции списания с карты, подключить интернет-банкинг и совершать какие-то другие операции (например, в Банке Москвы так нельзя), которые экономят кучу времени на походе в офис.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.

Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.

Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.

Альтернатива call-центру Альфа-Банка

Заявка на кредитную карту Альфабанка

• 100 дней грейс период
• Выпуск карты бесплатно
• Бесплатное снятие наличных до 50 тыс. в мес.
• Минимальный платеж всего 5%
• Кредитный лимит до 500 000 RUB
• Скидки до 30% при оплате

Потенциальные клиенты, так и не дозвонившиеся до горячей линии Альфа-Банка, могут воспользоваться другими способами консультации со специалистами:

Телефонный Центр «Альфа-Консультант» — это услуга, позволяющая круглосуточно по телефону получить всю необходимую информацию по вашим счетам и провести практически любую операцию — от перевода денег до открытия второго и последующих счетов или заказа пластиковой карты.

Если вы хотите оперативно получать персональную информацию по телефону, то рекомендуем пройти авторизацию в системе голосового меню:

Голосовое меню интерактивное. Для работы с ним вам необходимо перевести телефон в тоновый режим нажатием клавиши *.

Голосовое меню выполняет две важные задачи, которые помогают нам обслужить вас быстрее и качественнее:

Задача №1:
определить вас в системе голосового меню для сокращения времени вашего обслуживания.

Если вы выберете пункт меню «Блокировка/разблокировка карты» или «Активация карты», вы попадете на специализированную группу операторов, которые решают именно эти вопросы.

Если вы хотите заблокировать/разблокировать карту, нажмите кнопку 3, затем кнопку 1 в Главном меню. Выбрав этот пункт меню, вы сможете осуществить только блокировку или разблокировку карты. По вопросам, не касающимся блокировки или разблокировки, необходимо выбирать другой пункт меню.

Если вы хотите активировать карту, нажмите кнопку 4, затем кнопку 1 в Главном меню. Выбрав этот пункт меню, вы сможете осуществить только активацию карты. По вопросам, не касающимся активации карты, необходимо выбирать другой пункт меню.

Если вы хотите получить общую информацию или предложенные темы не относятся к вашему вопросу, в Главном меню выберите тему «Другие продукты и услуги» и следуйте инструкциям автоответчика.

Примечание: для получения консультации по вашим кредитам, счетам и картам у оператора, у вас может быть запрошено кодовое слово.

Также обращаем внимание, что после выбора темы вашего вопроса в Главном меню, вы всегда можете для получения дополнительной информации выйти на оператора по нажатию клавиши 0.

Заключив договор с банком, вы становитесь его клиентом. В процессе такого сотрудничества частенько появляются различные вопросы по тем или иным продуктам и услугам. Специально для клиентской поддержки банк создал телефонный центр Альфа-Консультант. Его специалисты помогают быстро решать все проблемы. Как связаться с таким сотрудником банка напрямую? С какими вопросами можно обратиться на горячую линию? По какому номеру можно позвонить бесплатно? Отвечаем на самые важные вопросы.

Как связаться с Альфа-Банком напрямую и бесплатно

Номера горячей линии: для физических и юридических лиц

Как быстро перейти от виртуального помощника к разговору с оператором

При обращении на горячую линию Альфа-Банка клиент попадает на виртуального помощника. Необходимо озвучить роботу свой вопрос, сформулировав его максимально кратко, например «узнать дату платежа по кредиту» или «активировать карту». После этого виртуальный помощник ответит на вопрос или переведет звонок на компетентного специалиста.

• 1 – банковские карты. Клиенту доступна информация обо всех действующих карточках, услуга блокировки/разблокировки, заказ и перевыпуск пластика, установка и изменение лимитов.
• 2 – кредитные продукты. Здесь можно узнать о дате и сумме ближайшего платежа, а также проверить кредитный баланс. Если вы ранее подавали заявку на кредит, специалист проинформирует вас о ходе ее рассмотрения.
• 3 – счета и вклады. Можно получить информацию о состоянии своих счетов, продлить договор с банком.
• 4 – удаленные услуги. С помощью оператора или голосового меню доступно подключение/отключение сервисов дистанционного банковского обслуживания.
• 5 – оценка качества обслуживания. Можно оставить претензию или узнать о статусе рассмотрения ранее поданного обращения.

Если вы планируете совершить банковские операции удаленно, специалист контактного центра задаст вам дополнительные вопросы, в том числе запросит кодовое слово.

При звонке с другого номера, не указанного в базе банка, вам придется дополнительно пройти процедуру идентификации, указав логин и пароль к системе Альфа-Консультант. Это необходимо для того, чтобы оградить ваши счета и карты от действий мошенников.

Без авторизации клиентам доступна только справочная информация – адреса отделений и банкоматов, график работы отделений, предлагаемые услуги и т. д.

Важно! Если клиент звонит из другой страны, его соединяют с оператором в первую очередь.

Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Альфа-Банка

• проконсультироваться по продуктам и услугам банка;
• подключить или отключить удаленные услуги – «Альфа-Мобайл», «Альфа-Клик», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог»;
• узнать актуальный курс валют, адреса и режим работы офисов;
• оформить претензию и отслеживать ее статус рассмотрения;
• заблокировать/разблокировать карту;
• установить или изменить доступные лимиты по кредитке;
• привязать банковскую карточку к другому счету;
• заказать новую карту или перевыпустить старую, а также провести процедуру активации;
• открыть новые счета и депозиты;
• получить информацию об имеющихся кредитах: размер задолженности, сумма минимального платежа;
• узнать подробности операций, совершенных по карте за последние 30 дней;
• заказать экстренную выдачу наличных при утере/краже карточки за рубежом;
• частично или полностью погасить кредит;
• получить информацию по всем счетам;
• совершить перевод между своими счетами в рублях или в валюте;
• подключить услугу «Копилка для сдачи».

Важно! Клиенты из Москвы и МО могут предварительно заказать по телефону выдачу крупной суммы наличными в отделении банка.

Используя кнопки голосового меню, можно связаться с тем сотрудником, который специализируется на решении именно вашего вопроса. Это сэкономит время и поможет максимально оперативно разобраться с вашей проблемой. Ожидание обычно не превышает трех минут. Специалист, как правило, отвечает коротко и по существу.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Обратившись в службу поддержки, клиент получит помощь в решении большей части вопросов, касающихся кредитов, карт, вкладов, работы отделений и банкоматов. Специалисты готовы оперативно решить эти проблемы.

• снятие наличных;
• оформление нового кредитного договора;
• открытие дебетового счета.

Для совершения этих операций придется лично прийти в отделение банка. Кроме того, специалист не сможет предоставить информацию о третьем лице – персональные и контактные данные не разглашаются.

Стоимость звонков

В России есть правило, касающееся работы горячих линий: звонки на федеральные номера, которые начинаются с 8 800, не тарифицируются.

Стоимость звонка зависит от тарифов вашего оператора сотовой связи. Если вы находитесь в роуминге и звоните из другого региона или из-за границы на городской номер, вам тоже придется платить. Такие же правила действуют и для клиентов-юридических лиц.

Заключение

Альфа-Банк старается сделать обслуживание клиентов максимально комфортным, поэтому получить поддержку специалиста можно из любой точки России и зарубежья. Наиболее простой и удобный способ – звонок на горячую линию банка, но существуют и альтернативные способы: мобильный чат и обратная связь на сайте. Кроме того, работают официальные группы Альфа-Банка во всех популярных соцсетях. Тем не менее, большинство клиентов до сих пор предпочитает именно звонок в службу поддержки.

Каждый клиент любой финансовой компании предварительно заключает с ней договор. Далее в процессе сотрудничества с финучреждением как у физических, так и юридических лиц возникает множество вопросов, например, как связаться с оператором Альфа-Банка напрямую. Для удобства взаимодействия со своими клиентами сотрудники этой организации создали специальный центр «Альфа-Консультант».

По каким вопросам поможет оператор Альфа-Банка

Операторы Альфа-Банка работают круглосуточно.

Кол-центр финансовой компании работает круглосуточно.

Его сотрудники эффективно решают любые проблемы клиентов, связанные с деятельностью финучреждения.

Обратившись за помощью на горячую линию, можно решить следующие проблемы:

• подключить/отключить дополнительные онлайн-услуги;
• получить подробную консультацию по банковским продуктам и услугам;
• заблокировать/разблокировать банковскую карту, привязать ее к другому счету, установить (поменять) на ней доступные лимиты;
• узнать курс валют на сегодня;
• подать претензию и впоследствии отслеживать ее рассмотрение;
• узнать режим работы отделений банка, их контактные данные, место расположения;
• заказать новую кредитную карту или перевыпустить предыдущую, выполнить после ее получения активацию;
• получить сведения по действующему кредитному договору: минимальный ежемесячный платеж, остаток задолженности;
• открыть депозитные счета;
• узнать, какие финансовые операции были выполнены по карточному счету за предыдущие 30 календарных дней;
• погасить кредитную задолженность полностью либо частично;
• заказать экстренную выдачу денежных средств наличными в случае потери кредитной карты за границей;
• выполнить перевод денег с одного банковского счета на другой;
• получить сведения по всем открытым счетам;
• подсоединить дополнительную опцию «Копилка для сдачи».

Через голосовое меню абонент может связаться с любым специалистом компании для решения вопросов по интересующей тематике.

Это позволяет существенно сэкономить время, чтобы получить ответ на интересующий вопрос либо решить возникнувшие проблемы.

Основные способы связи

Call-центр — это специальный сервис «Альфа-Консультант», сотрудники которого готовы круглосуточно оказывать помощь клиентам банка. При этом есть выбор: самостоятельно решить проблему с помощью голосового меню или пообщаться напрямую со специалистом.

Клиент может решить проблему с помощью голосового меню.

Напрямую с оператором

Физические лица могут связаться с технической службой по следующим контактам:

Представители организаций могут связаться со справочной по следующим контактам:

Телефонные звонки из-за рубежа и зоны действия роуминга обрабатываются первыми.

Горячая линия

На горячей линии предусмотрено несколько направлений связи:

• отдельно для физических лиц и организаций;
• для звонков из-за рубежа и в роуминге.

Горячая линия работает для физических лиц и организаций, для звонков из-за рубежа.

Необходимую информацию можно получить по следующим телефонам:

• частным абонентам — 8 (800) 200-00-00;
• частным предпринимателям и организациям — 8 (800) 100-77-33.

Подробная инструкция к голосовому меню

После дозвона в техподдержку оператор задает клиенту некоторые вопросы, необходимые для идентификации абонента, подсказывает следующие шаги. Есть 5 направлений действий в зависимости от темы обращения:

1. Пластиковые карты.
2. Счета, депозиты.
3. Кредиты.
4. Удаленное предоставление услуг.
5. Качество обслуживания клиентов.

Сотрудники кол-центра консолидируют рабочую деятельность 600 банковских отделений, размещенных в 260 российских городах.

Карты

Клиенты банковского учреждения имеют возможность самостоятельно осуществлять многие операции с помощью клавиатуры на мобильном устройстве.

Клиенты могут осуществлять операции по картам.

Через раздел «Карты» можно осуществлять следующие действия:

• запрашивать информацию по остатку на банковском счете;
• блокировать ранее выпущенные кредитные карты;
• узнавать список совершенных финансовых операций по карточному счету;
• запрашивать сведения по кредитной задолженности;
• подавать заявку на выпуск кредитной карты с льготным периодом действия на 100 дней (если клиент за это время успевает вернуть заемные средства, проценты за пользование кредитным лимитом не взимаются);
• активировать только выпущенную карту;
• и прочие операции.

С помощью сотового телефона можно подавать заявки на изготовление новых и дополнительных банковских карт, осуществлять их блокировку/разблокировку, проверять готовность заказанного продукта, выполнять его активацию.

Кредиты

Через раздел «Кредиты» можно узнать следующие сведения:

• остаток собственных средств на кредитной карте;
• общую сумму кредитной задолженности;
• размер минимального платежа по действующему займу и дату его внесения;
• стадию рассмотрения кредитной заявки;
• прочую информацию, связанную с деятельностью финансовой компании.

По телефону вы можете узнать остаток собственных средств.

Также через этот раздел можно подать заявку на беспроцентную ссуду сроком на 100 дней.

Счета и вклады

В этом разделе доступны следующие действия:

• получение информации по остатку денежных средств на банковской карте;
• выполнение финансовых операций по карточному счету;
• запрос других сведений.

По звонку доступны не все опции. Например, нельзя заказать выдачу наличных средств либо заключить договор кредитования.

«Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек»

С помощью «Альфа-Консультанта», набрав цифру 4, можно узнать сведения по таким удаленным услугам, как «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог».

С помощью меню можно узнать сведения об «Альфа-Мобайл».

Качество обслуживания

В этом разделе можно выполнить следующие действия:

• получить ответ по ранее поданной претензии, связанной с обслуживанием в финансовой компании (для этого необходимо выбрать цифру 1);
• подать жалобу или претензию (нажать цифру 2).

Здесь же клиенты могут оставлять положительные отзывы о работе сотрудников банковского учреждения.

Нюансы общения с сотрудником кол-центра

Голосовое меню техподдержки позволяет клиентам финучреждения получать услуги дистанционно без посещения офисов компании. Для этого достаточно связаться по телефону с «Альфа-Консультантом». Далее необходимо следовать указаниям автоматического голосового помощника.

Время ожидания ответа

Сотрудниками банковского учреждения и кол-центра постоянно выполняется мониторинг звонков абонентов. Это делается для сокращения периода ожидания клиентами ответа оператора.

Среднее время ожидания ответа составляет несколько минут.

Время дозвона в техническую поддержку Альфа-Банка сегодня составляет до 3 минут. Превышение данного показателя возможно в будние дни часы пик и празднично-выходные дни.

Компетентность операторов

О работе операторов горячей линии многие клиенты отзываются положительно. Сложнее всего дозвониться сразу после выходных утром. Но, несмотря на все сложности, сотрудники компании всегда осведомленные и предоставляют клиентам всю интересующую их информацию.

Стоимость звонков

С мобильных устройств стоимость звонка зависит от тарифного плана оператора.

Случаи, в которых техподдержка не поможет

Техническая поддержка помогает решить клиентам большую часть проблем, связанных с предоставлением банковских услуг: кредитов, депозитов, финансовых операций и т.д. Но в некоторых ситуациях специалисты ничем не смогут помочь, например:

• открыть дебетовый банковский счет;
• оформить кредит;
• снять наличные.

Техподдержка не поможет оформить кредит и снять наличные.

В подобных случаях клиентам необходимо обращаться лично в одно из отделений финансовой компании.

Альтернативные каналы связи

Альфа-Банк для удобства обслуживания своих клиентов дополнительно создал чаты в соцсетях. Здесь в любое время суток можно узнать актуальные сведения о работе банковского учреждения, новых его продуктах, действующих акциях.

Отзывы о горячей линии Альфа-Банка

Светлана, 37 лет, Астрахань:

Несколько раз уже обращалась в техническую поддержку финансовой компании. Оператор брал трубку в течение нескольких минут. Специалист подробно проинформировал по интересующему вопросу, дополнительно рассказал о новых акциях в компании. Проблема была полностью решена, а от общения с оператором остались исключительно положительные эмоции.

Виктория, 28 лет, Тула:

Часто пользуюсь автоматическим помощником (роботом) «Альфа-Консультанта», в основном для проверки баланса на карточном счете и по остатку кредитной задолженности. Затраты по времени для получения этой информации не более 5 минут. Сервис работает без сбоев, а главное, им можно пользоваться в любое время суток, когда есть свободное время. Услугами финансовой компании довольна, всем рекомендую.

Телефон Альфа-Банк России, как и все горячие линии, рассчитан на поддержку своих клиентов: физических и юридических лиц в круглогодичном и круглосуточном режиме. Вне зависимости от того 5 утра сейчас в Перми или 2 часа ночи в Москве, вы получите консультацию от службы поддержки. Современные пользователи, которые устанавливают Мобильные приложения и Личные кабинеты, хотят ощущать постоянную заботу финансовых учреждений о себе.

1. Номера для связи
2. Единый колл-центр Альфа Консультант
3. Бесплатная горячая линия для всех клиентов
4. Какие услуги доступны по звонку
5. Карты
6. Кредиты
7. Вклады
8. Дистанционные каналы
9. Качество услуг
10. Сколько ждать ответа от оператора
11. Цена за звонок
12. Альтернативные способы обращения

Бробанк выяснил, какие контактные телефоны в Альфа-Банке следует использовать, чтобы связаться с оператором колл-центра. Какие номера набирать при дозвоне клиентам из СПб, Волгограда, Казани, Перми, других городов РФ, Украины или дальнего зарубежья. А также, какая справочная информация будет доступна, и можно ли проводить какие-либо операции по звонку.

Номера для связи

Для дозвона клиентам, которые проживают в Москве и Московской области, а также тем, кто находится в данный момент за рубежом, для связи с оператором Альфа-банка потребуется номер:

Тем, кто пользуется мобильным телефоном, понадобится набрать такой номер для связи с операторским колл-центром телефон Альфа-банка такой:

8 800 2 000 000

По этому же номеру звонят все клиенты Альфа-банка, которые живут за пределами Московской области. Номер горячей линии един для звонков со стационарных и мобильных терминалов.

Звонящему по телефону в call-центр Альфа-банка не обязательно ориентироваться на часы работы офиса в своем городе или регионе. Оператор самостоятельно найдет интересующую информацию. Важно только указать: где вы находитесь, название и ориентировочный адрес отделения, данные о котором вас интересуют.

Контакт-центр консолидирует работу 600 отделений в 260 городах России. Поэтому достаточно запомнить один номер для связи и применять его по необходимости. Когда возникли технические неполадки или есть вопрос по обслуживанию в офисах банка.

Единый колл-центр Альфа Консультант

Все, кто звонит по номеру Альфа.Консультанта получают доступ к своим данным 24 часа в сутки. С его помощью также можно проводить операции по картсчетам. Система автоматически идентифицирует клиентов, которые звонят с авторизованных номеров телефонов.

Телефонный номер автоматически привязывается к клиенту, физическому лицу, при открытии счета в банке. Пользователи получают доступ к таким данным:

• сумме и дате предстоящего платежа по оформленному в Альфа-банке кредитному договору или кредитной карте;
• общему размеру кредиторской задолженности, сформированной на текущий момент, которой будет достаточно для покрытия всех открытых займов;
• какая сумма средств доступна для наличных и безналичных операций по счету;
• доступному количеству собственных средств по кредитным картсчетам;
• результатам обработки заявки, которая подавалась на заемные средства в Альфа-банк;
• места и способы, где и как можно погасить кредит;
• вариантам активации карты, выданной Альфа-банком.

Если клиент принимает решение о проведении операции по карте с помощью операторского режима, то ему зададут ряд уточняющих вопросов. В перечне данных, которые запрашивает специалист колл-центра такие сведения:

• ФИО;
• дата рождения;
• кодовое слово, которое клиент указывал сотруднику банка сам в момент, когда он проходил регистрацию: открывал счет, оформлял кредит или банковскую карту;
• паспортные данные;
• дополнительно могут запросить: место прописки и проживания.

Звонки клиентов Альфа банка, которые поступают из-за границы или из зоны роуминга, обрабатываются сотрудниками контакт-центра в приоритетном режиме. Поэтому не должно возникать никаких опасений по поводу связи со службой техподдержки, когда предстоит кратковременный или длительный отъезд.

Бесплатная горячая линия для всех клиентов

Телефон Альфа-банк с бесплатными номерами:

1. Для физических лиц – 8 800 2 000 000.
2. Служба технической поддержки при возникновении неполадок у юрлиц – 8 800 100 77 33.

Набирать его можно с мобильных и проводных аппаратов. Это никак не отразится на стоимости звонка.

Для жителей столицы РФ и области для связи с оператором следует набирать:

Какие услуги доступны по звонку

После звонка на номер телефона горячей линии Альфа банка, оператор задает дозвонившемуся вопрос, идентифицирует клиента и подсказывает все последующие шаги. На выбор предлагается 5 направлений, по выбору повода обращения в контакт-центр:

1. Пластиковые карты.
2. Кредиты.
3. Счета и депозиты.
4. Дистанционное обслуживание.
5. Качество, оказываемых банковских услуг.

Карты

Клиент при помощи цифр на клавиатуре телефона, способен проводить операции в автоматическом режиме. Например, в разделе «Карты» можно совершать такие:

1. Блокировку ранее выпущенной карты.
2. Запрос остатка средств на картсчете.
3. Перечень операций, проведенных по счету.
4. Сумму долга по кредиту.
5. Активацию пластиковой карточки.
6. Выпуск карты с льготным или беспроцентным периодом кредитования в 100 дней.
7. Прочие вопросы.

По телефону принимаются заявки на выпуск новой, дополнительной карты, блокировку или разблокировку. Доступна проверка готовности ранее заказанной карты и ее активация после получения.

По звонку в телефонный центр Альфа банка возможно изменение лимита на выдачу наличных средств. Например, при возникновении непредвиденных обстоятельств оператор по вашей инициативе способен увеличить размер наличных, которые доступны к снятию по карте. Или наоборот заблокировать ее в срочном режиме в случае утери или кражи.

Кредиты

В разделе «Кредиты» доступна такая информация и операции:

1. Дата и сумма предстоящего очередного платежа, например, по кредиту выданному наличными в Альфа-банке.
2. Общая сумма долга для окончательного погашения всего займа.
3. Данные по остатку средств по счетам.
4. Стадия рассмотрения заявки, поданной на кредит в Альфа-банке.
5. Получение беспроцентного кредита на период 100 дней.
6. Другие вопросы.

Когда данных в указанном перечне недостаточно, то можно в разделе «Другие вопросы» уточнить другие сведения из кредитного отдела.

Вклады

В разделе «Счетов и вкладов» в операторском режиме доступны 3 варианта:

1. Запрос остатка средств.
2. Проведение операций по счетам.
3. Прочие вопросы.

Дистанционные каналы

Под цифрой 4 в Альфа.Консультанте можно выяснить вопросы по дистанционным услугам банка:

Качество услуг

В пятом разделе два действия на выбор:

1. Активировать цифру 1 для получения ответа по ранее оформленной претензии по обслуживанию в Альфа-банке.
2. Нажать 2 для оформления жалобы, претензии или заявления с другим поводом.

В этом же разделе можно оставлять позитивные отзывы и благодарность сотрудникам Альфа-банка.

Не все услуги доступны по звонку. Например, заключить кредитный договор или получить наличку не получится.

Сколько ждать ответа от оператора

В зависимости от загруженности линий контакт-центра Альфа банка клиенты могут ожидать соединения с оператором от 30 до 60 секунд. Но не всегда такой временной регламент удается соблюсти. Самые загруженные часы, когда сложнее всего получить обстоятельную консультацию, период с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Легче всего получить развернутый ответ от сотрудника колл-центра Альфа-Банка с 21:00 до 6:00. В этот период также можно запросить информацию по услугам банка и помощь в запутанных ситуациях, требующих более детального изучения. Такие звонки могут занимать больше 2-3 минут, а если понадобится поиск дополнительных данных, то и 5-10.

До того, как получить ответ и помощь, клиента попросят представиться и четко сформулировать, что его интересует.

Цена за звонок

При звонке на номера колл-центра Альфа-банка следует учесть географический фактор. Данные приведены в таблице:

Читайте также:

  

• Как посмотреть материнскую плату на windows 10 через приложение

  

• Сканер не активен или используется другим приложением что делать

  

• Как досрочно погасить кредит в хоум кредит банке через приложение на телефоне

  

• Как работает приложение hud speed

  

• Как оплатить интернет мгтс через сбербанк онлайн мобильное приложение

Бробанк выяснил, какие контактные телефоны в Альфа-Банке следует использовать, чтобы связаться с оператором колл-центра. Какие номера набирать при дозвоне клиентам из СПб, Волгограда, Казани, Перми, других городов РФ, Украины или дальнего зарубежья. А также, какая справочная информация будет доступна, и можно ли проводить какие-либо операции по звонку.

Номера для связи

Для дозвона клиентам, которые проживают в Москве и Московской области, а также тем, кто находится в данный момент за рубежом, для связи с оператором Альфа-банка потребуется номер:

• +7 495 788 88 78 – частным лицам;
• +7 495 755 58 58 – для юридических лиц, которым уже были открыты счета.

Тем, кто пользуется мобильным телефоном, понадобится набрать такой номер для связи с операторским колл-центром телефон Альфа-банка такой:

8 800 2 000 000

По этому же номеру звонят все клиенты Альфа-банка, которые живут за пределами Московской области. Номер горячей линии един для звонков со стационарных и мобильных терминалов.

Звонящему по телефону в call-центр Альфа-банка не обязательно ориентироваться на часы работы офиса в своем городе или регионе. Оператор самостоятельно найдет интересующую информацию. Важно только указать: где вы находитесь, название и ориентировочный адрес отделения, данные о котором вас интересуют.

Контакт-центр консолидирует работу 600 отделений в 260 городах России. Поэтому достаточно запомнить один номер для связи и применять его по необходимости. Когда возникли технические неполадки или есть вопрос по обслуживанию в офисах банка.

Единый колл-центр Альфа Консультант

Все, кто звонит по номеру Альфа.Консультанта получают доступ к своим данным 24 часа в сутки. С его помощью также можно проводить операции по картсчетам. Система автоматически идентифицирует клиентов, которые звонят с авторизованных номеров телефонов.

Телефонный номер автоматически привязывается к клиенту, физическому лицу, при открытии счета в банке. Пользователи получают доступ к таким данным:

• сумме и дате предстоящего платежа по оформленному в Альфа-банке кредитному договору или кредитной карте;
• общему размеру кредиторской задолженности, сформированной на текущий момент, которой будет достаточно для покрытия всех открытых займов;
• какая сумма средств доступна для наличных и безналичных операций по счету;
• доступному количеству собственных средств по кредитным картсчетам;
• результатам обработки заявки, которая подавалась на заемные средства в Альфа-банк;
• места и способы, где и как можно погасить кредит;
• вариантам активации карты, выданной Альфа-банком.

Если клиент принимает решение о проведении операции по карте с помощью операторского режима, то ему зададут ряд уточняющих вопросов. В перечне данных, которые запрашивает специалист колл-центра такие сведения:

• ФИО;
• дата рождения;
• кодовое слово, которое клиент указывал сотруднику банка сам в момент, когда он проходил регистрацию: открывал счет, оформлял кредит или банковскую карту;
• паспортные данные;
• дополнительно могут запросить: место прописки и проживания.

Звонки клиентов Альфа банка, которые поступают из-за границы или из зоны роуминга, обрабатываются сотрудниками контакт-центра в приоритетном режиме. Поэтому не должно возникать никаких опасений по поводу связи со службой техподдержки, когда предстоит кратковременный или длительный отъезд.

Бесплатная горячая линия для всех клиентов

Телефон Альфа-банк с бесплатными номерами:

1. Для физических лиц – 8 800 2 000 000.
2. Служба технической поддержки при возникновении неполадок у юрлиц – 8 800 100 77 33.

Набирать его можно с мобильных и проводных аппаратов. Это никак не отразится на стоимости звонка.

Для жителей столицы РФ и области для связи с оператором следует набирать:

• 788 88 78 – физлицам;
• 755 58 58 – юрилицам, зарегистрированным клиентам.

Какие услуги доступны по звонку

После звонка на номер телефона горячей линии Альфа банка, оператор задает дозвонившемуся вопрос, идентифицирует клиента и подсказывает все последующие шаги. На выбор предлагается 5 направлений, по выбору повода обращения в контакт-центр:

1. Пластиковые карты.
2. Кредиты.
3. Счета и депозиты.
4. Дистанционное обслуживание.
5. Качество, оказываемых банковских услуг.

Карты

Клиент при помощи цифр на клавиатуре телефона, способен проводить операции в автоматическом режиме. Например, в разделе «Карты» можно совершать такие:

1. Блокировку ранее выпущенной карты.
2. Запрос остатка средств на картсчете.
3. Перечень операций, проведенных по счету.
4. Сумму долга по кредиту.
5. Активацию пластиковой карточки.
6. Выпуск карты с льготным или беспроцентным периодом кредитования в 100 дней.
7. Прочие вопросы.

По телефону принимаются заявки на выпуск новой, дополнительной карты, блокировку или разблокировку. Доступна проверка готовности ранее заказанной карты и ее активация после получения.

По звонку в телефонный центр Альфа банка возможно изменение лимита на выдачу наличных средств. Например, при возникновении непредвиденных обстоятельств оператор по вашей инициативе способен увеличить размер наличных, которые доступны к снятию по карте. Или наоборот заблокировать ее в срочном режиме в случае утери или кражи.

Кредиты

В разделе «Кредиты» доступна такая информация и операции:

1. Дата и сумма предстоящего очередного платежа, например, по кредиту выданному наличными в Альфа-банке.
2. Общая сумма долга для окончательного погашения всего займа.
3. Данные по остатку средств по счетам.
4. Стадия рассмотрения заявки, поданной на кредит в Альфа-банке.
5. Получение беспроцентного кредита на период 100 дней.
6. Другие вопросы.

Когда данных в указанном перечне недостаточно, то можно в разделе «Другие вопросы» уточнить другие сведения из кредитного отдела.

Вклады

В разделе «Счетов и вкладов» в операторском режиме доступны 3 варианта:

1. Запрос остатка средств.
2. Проведение операций по счетам.
3. Прочие вопросы.

Дистанционные каналы

Под цифрой 4 в Альфа.Консультанте можно выяснить вопросы по дистанционным услугам банка:

• клик;
• мобайл;
• чек;
• диалог.

Качество услуг

В пятом разделе два действия на выбор:

1. Активировать цифру 1 для получения ответа по ранее оформленной претензии по обслуживанию в Альфа-банке.
2. Нажать 2 для оформления жалобы, претензии или заявления с другим поводом.

В этом же разделе можно оставлять позитивные отзывы и благодарность сотрудникам Альфа-банка.

Не все услуги доступны по звонку. Например, заключить кредитный договор или получить наличку не получится.

Сколько ждать ответа от оператора

В зависимости от загруженности линий контакт-центра Альфа банка клиенты могут ожидать соединения с оператором от 30 до 60 секунд. Но не всегда такой временной регламент удается соблюсти. Самые загруженные часы, когда сложнее всего получить обстоятельную консультацию, период с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Легче всего получить развернутый ответ от сотрудника колл-центра Альфа-Банка с 21:00 до 6:00. В этот период также можно запросить информацию по услугам банка и помощь в запутанных ситуациях, требующих более детального изучения. Такие звонки могут занимать больше 2-3 минут, а если понадобится поиск дополнительных данных, то и 5-10.

До того, как получить ответ и помощь, клиента попросят представиться и четко сформулировать, что его интересует.

Цена за звонок

При звонке на номера колл-центра Альфа-банка следует учесть географический фактор. Данные приведены в таблице:

Для того чтобы не запутаться при наборе телефонов колл-центра Альфа-банка, руководствуйтесь такими правилами:

С клиентов, не проживающих в Москве и области, при наборе номеров с кодом +7495 звонки будут платными. Также платными будут переговоры из-за границы, по тарифам, предусмотренным международной связью той страны, откуда вы связываетесь.

Если тариф на международную связь слишком высок или банковский вопрос не требует безотлагательного решения, воспользуйтесь альтернативными способами общения с сотрудниками Альфа-банка. В этой ситуации не надо искать способа для заказа обратного звонка, потому что ответ придет в письменном виде.

Альтернативные способы обращения

Если под рукой нет телефона или возможности позвонить, то можно использовать альтернативные способы обращения в Альфа банк. На сайте по адресу alfabank.ru/feedback/support напишите заявку с описанием возникшей проблемы.

Для скорейшего и максимально компетентного ответа от сотрудника банка, указывайте актуальную информацию и свои персональные данные. После проверки специалисту Альфа-банка будет проще дать исчерпывающий ответ и помочь решить возникшую ситуацию. В форме потребуются такие сведения:

• физическое или юридическое лицо;
• дату рождения;
• ФИО;
• Телефон и email.

Все поля обязательны для заполнения достоверными данными.

Альфа-банк отвечает на запросы клиентов и через социальные сети. У кредитно-финансового учреждения созданы аккаунты на самых популярных площадках: ВК, Фейбук, Инстраграмм, Телеграмм, Твиттер и Ютуб. На сообщение, отосланное через соцсети, специалисты дают консультацию в течение 2-3 часов.