Как изменить номер телефона на ростелекоме

Ростелеком предоставляет услуги связи частным и корпоративным пользователям, в том числе услуги широкополосного доступа в Интернет, интерактивного телевидения Wink, мобильной связи, услуги видеонаблюдения и умного дома.

В структуру «Ростелекома» входят 79 филиалов (в том числе 7 макрорегиональных филиалов) и одно представительство. В Москве услуги ШПД и цифрового ТВ компания оказывает под брендом «ОнЛайм». Макрорегиональные филиалы — «Центр» (Центральный федеральный округ, штаб-квартира в Москве), «Северо-Запад» (Северо-Западный федеральный округ, Санкт-Петербург), «Волга» (Приволжский федеральный округ, Нижний Новгород), «Юг» (Южный и Северо-Кавказский округа, Краснодар), «Урал» (Уральский федеральный округ и Пермский край, штаб-квартира в Екатеринбурге), «Сибирь» (Сибирский федеральный округ, Новосибирск), «Дальний Восток» (Дальневосточный федеральный округ, Владивосток).

Какие действуют тарифы на подключение интернета?
Мы разработали гибкую сетку тарифов домашнего интернета с дополнительными опциями и без них. Выбирайте именно то, что вам нужно.

Какой тарифный план самый быстрый?
«Игровой» – самый быстрый тариф для геймеров с игровыми опциями. Подключить быстрый интернет от Ростелекома.

Как подключить интернет, телевидение и мобильную связь от Ростелеком?

4 шага до стабильного интернета от Ростелеком:

• Выберите подходящий тариф и нужные опции. Заполните заявку на сайте. Мы свяжемся с вами, уточним детали подключения и назначим выезд специалиста в удобное для вас время.
• Оставь заявку на сайте, мы позвоним и расскажем, как подключить услугу.
• Дождись специалистов по установке оборудования.
• Оплати, когда монтажники закончат работу.
• Зайди в личный кабинет и открой доступ к тарифу.

Я хочу перейти со своим номером в Ростелеком. Как это сделать?

Перед тем, как подать заявление на перенос номера убедитесь,
что:

• номер, который вы планируете переносить,
  оформлен на вас. Паспортные данные и адрес регистрации у Оператора, от которого хотите перейти,
  соответствуют действующим данным;
• у вас отсутствует задолженность за услуги
  связи по переносимому номеру;
• номер принадлежит региону, в котором вы
  подаете заявление на перенос;
• с даты предыдущего переноса номера прошло
  более 60 дней.

Подать заявление на перенос номера можно на сайте www.rt.ru в разделе Мобильная связь – Для комфортного перехода

Сколько стоит услуга по переносу номера?

Стоимость услуги переноса номера составляет 100 рублей с НДС.
После активации Вашего номера в сети Ростелеком с баланса спишется 100 руб. за услуги оператора базы перенесенных номеров.

Мой номер будет работать на той же сим карте?

После оформления заявления на перенос номера Вы заключаете Договор на
оказание услуг связи с Ростелеком и вам выдают новую сим карту с временным номером.

Могу я уже пользоваться временным номером?

До момента переноса ваш номер другого Оператора будет работать на вашей прежней сим карте.

При этом вы уже сможете пользоваться сим картой с временным номером в соответствии с выбранным тарифным планом.

Когда перестанет работать мой номер у другого Оператора?

Срок переключения 8 дней. Предварительная дата будет указана в
заявлении.

Точную дату и время мы направим в смс на переносимый номер и на контактный номер, если такой указан в заявлении.

Как я узнаю дату и время переключения номера?

На каждом этапе (подача заявления, проверка данных и
задолженности у Оператора, отказ/подтверждение, дата портации) вы будете получать смс.

О дате и времени переноса номера вам поступит смс на переносимый номер и на контактный номер, если такой указан в заявлении.

Когда менять сим карту?

Накануне дня переключения рекомендуем установить сим карту с
временным номером в аппарат.

Как я узнаю, что мой номер перенесен?

Ваш номер заработает автоматически. Вам поступят приветственные
смс.

Технологический перерыв в оказании услуг связи при переносе
номера может составлять до 30 минут — для исходящих звонков и смс и
до 6 часов — для входящих вызовов и смс.

Я получил смс с отказом о переносе номера. Что делать?

Оператор-донор, от которого вы переносите номер может отказать в
следующих случаях:

• Несоответствие абонентского номера абоненту
  у оператора-донора;
• Несоответствие данных абонента данным,
  указанным в договоре с оператором-донором;
• Номер у оператора-донора заблокирован;
• Абонент не зарегистрирован у оператора
  донора;
• Утрачена SIM-карта.

В этих случаях вам необходимо обратиться к Оператору-донору для
уточнения данных, погашения задолженности, разблокировки номера, восстановления SIM-карты и тп.

После устранения причин отказа вам необходимо подать повторное
заявление на перенос номера.

Подать заявление на перенос номера можно на сайте в разделе Мобильная связь – Для комфортного перехода

Как изменить дату и время переноса номера?

Запрос на изменение срока переноса может быть подан до 24:00 за 3 дня до даты переноса.
Необходимо подать заявление и соответствующие документы повторно для успешного завершения переноса в удобный для вас канал обслуживания — чат, Единый личный кабинет.

Как отказаться от переноса номера (номер еще не перенесен)?

По федеральному законодательству перенос номера от другого оператора может быть отменен не позднее, чем за 2 дня до даты начала оказания услуг оператором-реципиентом.

Необходимо подать заявление на отказ о переносе номера и соответствующие документы в удобный для вас канал обслуживания — чат, Единый личный кабинет.

После переноса номера Вы можете его отменить, обратившись к нам в течение 30 дней с даты переноса номера, удобным для Вас способом — чат, Единый личный кабинет.

Я выбрал семейный тариф. Я могу на временном номере создать группу «Семья» до
переключения номера?

Да. Если вы на временном номере подключили семейный тариф, то
временный номер станет Главным номером в группе «Семья».
После переключения временный номер автоматически изменится на переносимый номер и также останется
Главным номером в группе «Семья».

У меня уже подключен «семейный» тариф, и я хочу добавить в группу номера. Когда я могу
добавлять номера в группу «Семья»?

Если у вас уже есть группа «Семья», то Главный номер может
добавить ваш временный номер в группу до переключения номера.
После переключения ваш номер изменится на переносимый от другого Оператора и останется Доп. номером в
группе

Группа «Семья»

Что такое группа «Cемья»?

Это объединение нескольких номеров в одну группу «Семья».

Группа имеет единый баланс и расходует общий пакет услуг (минуты, смс, мобильный интернет).

В одной группе может быть до 5 номеров.

Сколько это стоит?

Абонентская плата определяется стоимостью и наполнением по
тарифу.
Для «семейного» тарифа абонентская плата за пользование двумя Дополнительными номерами включена в
абонентскую плату тарифа, плата за пользование третьим и четвертым Дополнительными номерами взимается
дополнительно к абонентской плате по тарифному плану и составляет 50 рублей с НДС.

Какой номер будет Главным в группе?

Главный номер подключает «семейный» тариф и автоматически
становится Главным номером.

Для создания группы, Главный номер отправляет приглашение на
добавление в группу Дополнительным номерам.

Как изменить главный номер

Изменить Главный номер без развала группы нельзя.

Главный номер может изменить тарифный план на любой из открытых для подключения, после чего группа пользователей распадется, а на Дополнительных номерах будет назначен тариф «СУПЕРСИМКА FREE».

Главный номер может принять приглашение на вступление в другую Группу в качестве Дополнительного номера. После принятия приглашения на вступление в другую группу, прежняя группа Главного номера автоматически распадается, тарифный план на Дополнительных номерах группы автоматически меняется на «СУПЕРСИМКА FREE».

Как создать группу?

Для создания группы Главный номер отправляет каждому номеру
приглашение на добавление в группу.

Главный номер отправляет приглашение новому абоненту через
бесплатную USSD-команду *105*1*9XXXXXXXXX#, где 9XXXXXXXXX — номер приглашаемого в
группу абонента.

На каждый Приглашаемый номер поступит смс-сообщение с
приглашением от номера 105.

Что делать для вступления в группу?

Приглашаемый номер должен отправить ответом сообщение с цифрой
1.

Срок жизни приглашения на вступление в Группу — 3 часа.

Если абонент Доп. номера в течение 3 часов не ответит на
приглашение, приглашение из системы удалится и абоненту Главного номера нужно отправить запрос повторно.

Если абонент Доп. номера в течение срока жизни приглашения
удалит приглашение из своего телефона, он может для вступления в Группу отправить новое сообщение с
текстом 1 на номер 105.

Номер, который я хочу добавить в группу оформлен не на меня.

Главный номер и Дополнительные номера могут принадлежать разным
владельцам.

Как мы будем расходовать пакет услуг тарифа?

Все номера, вступившие в группу, расходуют один общий пакет
услуг из определенного объема минут, смс и интернет-трафика, входящий в тарифный план Главного номера, и
имеют единый баланс (баланс лицевого счета Главного номера).

Пакет услуг (объем минут, смс и интернет-трафика), входящие в
тарифный план Главного номера все номера группы (Главный номер и все Дополнительные номера) расходуют на
равных условиях.

Как Главному номеру удалить номер из группы?

Необходимо отправить с Главного номера USSD-запрос
*105*0*9XXXXXXXX# , где 9XXXXXXXX — удаляемый Дополнительный номер.

Подтверждение удаления от Доп. номера не требуется.

После удаления из Группы на Доп. номере тарифный план
автоматически изменится на «СУПЕРСИМКА FREE» (авансовый метод расчетов).

Баланс Доп. номера становится доступным для использования.

Дополнительный номер может сам отключиться от группы?

Да, чтобы удалиться из группы и оплачивать свой баланс отдельно,
Доп. номеру достаточно изменить свой тарифный план.

Дополнительный номер отправляет запрос на изменение тарифного
плана.

Смена тарифного плана будет бесплатной. Абонент может перейти
только на тарифные планы, которые доступны для подключения на момент выхода из группы.

Есть команды для управления группой?

Отправить приглашение новому номеру: *105*1*9ХХХХХХХХХ#

Проверить список номеров, подключенных к тарифу:
*105*2#

Проверить остаток общего пакета услуг: *100*12#

Отключить номер: *105*0*9ХХХХХХХХХ#

Регистрация в ЕЛК

После объединения всех услуг в Пакетное предложение у меня появится Личный кабинет?

Да.

Если вы новый абонент: При объединении услуг в пакетное
предложение, после закрытия вашей заявки инсталлятором, учетная запись Личного кабинета автоматически
создается и привязывается лицевой счет Пакетного предложения. Вы будете проинформированы смс.

Если вы допоключаете услугу к существующим услугам и объединили
в Конвергентное пакетное предложение, то вам автоматически сгенерится учетная запись Личного кабинета.
Вы будете проинформированы смс.

Как узнать номер лицевого счета

Лицевой счет — 12 знаков в номере договора с Ростелекомом. На нем хранится вся информация о расчетах за услуги. В Личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов, например, для оплаты интернета родителей.

Номер лицевого счета можно посмотреть:

В Личном кабинете на сайте

Перейти в Личный кабинет

В приложении «Мой Ростелеком»

В договоре с Ростелекомом

В счете за услуги связи

Какими способами можно получать счета за услуги связи

Как объединить или разделить лицевые счета

Если у вас несколько наших услуг и каждая с отдельным лицевым счетом, вы можете их объединить под одним и тогда:

• вам не нужно контролировать баланс каждой услуги в отдельности;
• все услуги можно оплачивать одним платежом.

Если вы хотите объединить ваши услуги на одном лицевом счете или же разделить их, обратитесь к нам удобным способом.

Как переоформить договор на другого человека

Чтобы сменить плательщика

Чтобы оплачивать услуги за другого человека, необязательно переоформлять договор — вы можете подключить несколько лицевых счетов в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».

Если вы — новый собственник

Если старый хозяин квартиры переехал, но не расторг договор, отправьте заявку на новое подключение, оператор объяснит вам процедуру переоформления.

Любые операции по переоформлению можно выполнить в чате:

• Авторизоваться в личном кабинете — виджет Чат расположен в правом нижнем углу страницы
• В разделе Помощь – Контакты
• В мобильном личном кабинете после авторизации — виджет Чат расположен в правом нижнем углу страницы

До вступления в наследство наследнику нужно оплачивать услуги Ростелекома или расторгнуть договор (ст. 45 ФЗ «О связи»).

Как изменить данные о документе, удостоверяющем личность

По закону «О связи» Ростелеком может предоставлять услуги только тем людям, которые предоставили корректные паспортные данные. Если поменяли фамилию или паспорт, нужно обновить информацию в базе.

Пришлите нам сканы документов:

• Заполненное заявление на уточнение данных (шаблон заявления)
• 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации;
• свидетельство о браке или расторжении брака;
• или о смене ФИО.

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.​​

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Как изменить контактные данные: номер телефона, е-mail

Чтобы вовремя оплачивать услуги и узнавать об изменениях в тарифах, оставьте актуальный номер телефона и e-mail в Личном кабинете. Мы не рассылаем спам и рекламные SMS.

В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Зайдите в раздел «Персональная информация» в Личном кабинете или в Профиль в приложении. Проверьте и обновите контактные данные. Данные синхронизируются — достаточно обновить их в одном месте.

Перейти в Личный кабинет

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Согласие на обработку персональных данных

Перейти на страницу с подробной информацией.

Как отказаться от уведомлений или рекламы

В Личном кабинете на сайте

На главной странице Личного кабинета нажмите «Управлять счетом», а затем — «Изменить настройки уведомлений». При необходимости скорректируйте ваши контактные данные и нажмите «Продолжить». Подключите или отключите уведомления галочкой в строке «Реклама». Отправьте заявку.

Перейти в Личный кабинет

Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Как отказаться от услуги или расторгнуть договор

В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении. Мы свяжемся с вами в течение суток.

Перейти в Личный кабинет

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома. Ненужные услуги можно отключить, не расторгая договор.

Как отключить одну из услуг

Не отключайте услугу, если уезжаете на время — ее можно временно заблокировать и не платить за нее.

Как заблокировать услугу на время

Если переезжаете на другую квартиру, можно взять услуги с собой. Оставьте заявку на странице «Переезд», чтобы продолжать пользоваться услугами по новому адресу.

Оставить заявку на переезд

Вернуть или оплатить роутер

Если для доступа в интернет вы оформляли роутер в аренду, при расторжении договора его нужно вернуть. Если покупали в рассрочку, нужно будет выплатить оставшуюся сумму. Уточните условия приобретения оборудования в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».

Перейти в Личный кабинет

Погасить долг

Если вы продаете квартиру, погасите долги за услуги заранее. По закону долг за услуги не переходит новому собственнику — оплатить услуги нужно до продажи.

Оплатить услуги

Если владелец квартиры уехал

Если прежний владелец квартиры уехал, не расторгнув договор, оплачивать услуги необходимо. Если вы не хотите пользоваться услугами Ростелекома, оставьте заявку на специальном сервисе.

В связи со смертью владельца

Сообщите нам номер свидетельства о смерти. Мы приостановим услуги до вступления в наследство — долг не будет копиться. После вступления в наследство можно будет переоформить или расторгнуть договор.

Как переоформить договор на другого человека

Бланки заявлений

Актуальные реквизиты для заполнения бланков

• Бланк претензии

• Доверенность

• Заявление на возврат денежных средств

• Заявление на перенос денежных средств

• Заявление о переводе ошибочного платежа

• Шаблон заявления для уточнения данных

• Анкета ФЛ

Как оформить доверенность на выполнение действий от имени другого лица

В соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ доверенность выдается доверителем на совершение определенных действий доверенным лицом. Доверенность выдается на любой срок (его необходимо указать в бланке). Если срок доверенности не указан, она сохраняет силу в течение года со дня ее совершения. Доверенность, в которой не указана дата ее совершения — недействительна.

Шаблон доверенности на выполнение действий​​

Доверенность обязательно должна содержать:

• фамилия, имя, отчество, паспортные данные, место жительства доверителя
• фамилия, имя, отчество, паспортные данные, место жительства поверенного
• действия, которые доверяются совершать доверенному лицу
• подпись доверителя

Как изменить номер телефона в личном кабинете Ростелекома?

Зайдите в раздел «Персональная информация» в Личном кабинете или в Профиль в приложении. Проверьте и обновите контактные данные. Данные синхронизируются — достаточно обновить их в одном месте.

Как изменить номер телефона:

• Перейдите в раздел «Моё — Настройки — Настройки аккаунта — Изменения номера телефона»
• Введите код подтверждения, который будет прислан на привязанный ранее номер телефона
• Введите новый номер телефона и затем введите код подтверждения

Как поменять номер мобильного телефона Ростелеком?

Домашний телефон от Ростелекома: как сменить номер

Для этого нужно: посетить ближайшее отделение компании Ростелеком; подать заявление о смене номера (его может подать как собственник жилья, так и любой зарегистрированный там человек); ждать решения оператора.

Как удалить номер телефона из Wink?

Перейдите в раздел «Моё — Настройки — Настройки аккаунта — Изменения номера телефона».

Как узнать свой номер телефона в Ростелекоме?

Если вы забыли свой номер — просто наберите бесплатную команду *110#, мы отправим его вам по SMS. SIM-карта Ростелекома универсального размера, подойдет для телефонов cо слотом для стандартных SIM-карт, микро-SIM или нано-SIM.

Как пользоваться личным кабинетом Ростелекома?

Если вы уже являетесь клиентом компании, то вход в личный кабинет Ростелеком осуществляется достаточно просто. Нужно зайти на официальный сайт, выбрать соответствующую ссылку и в появившемся окошке ввести логин и пароль. После того, как система проверит данные, вы сможете пользоваться всеми доступными функциями.

Ответить

Существует ряд причин, по которым абонент Ростелекома принимает решение поменять номер домашнего телефона, но с чего начать, как подать заявление, какие сведения указать, знают немногие. При обращении в отделение компании-оператора специалисты подскажут ход действий и примут документы. Останется лишь дождаться очереди на подключение.

Содержание:

• Как можно поменять номер домашнего телефона
• Процесс смены номера Ростелекома

Можно ли сменить номер домашнего телефона от Ростелекома

Если вы задались вопросом, как сменить номер домашнего телефона от компании Ростелеком и можно ли в принципе это сделать, то самым простым решением станет звонок в службу поддержки абонентов. Затем придется обратиться в ближайшее отделение оператора, где Вам разъяснят, потребуется ли расторгать действующий договор и заключать новый, продиктуют список документов и ознакомят со сроками рассмотрения заявления.

Закон «О связи» содержит сведения о том, что каждый гражданин имеет право на бесплатный номер телефона, но по поводу его смены в правовом акте ничего не сказано. Обычно, чтобы не потерять клиента, поставщик услуг принимает к сведению указанные в заявлении причины и переподключает абонента.

Узнайте, как подключить VPN (виртуальную сеть) от Ростелекома для вашей организации.

Ознакомиться с кодами домофонов от провайдера можно здесь.

Сложности могут возникнуть, если у оператора нет технической возможности или отсутствуют свободные номера.

Так как вы являетесь потребителем услуг, то имеете полное право требовать их качественного выполнения. Если использование действующего номера домашнего телефона от Ростелеком становится невозможным (угрозы, шантаж, частые ошибочные звонки и прочее), то решить данную проблему можно, лишь сменив его.

Внимание! При затягивании процесса рассмотрения заявления или необоснованном отказе рекомендуется обращаться в вышестоящие инстанции, в том числе решать вопрос через суд.

Если Вы не готовы долго ждать, то можно расторгнуть договор с Ростелекомом и сменить как городской номер телефона, так и оператора.

Домашний телефон от Ростелекома: как сменить номер

Ниже рассмотрим, как сменить номер домашнего телефона, предоставленный Ростелекомом.

Для этого нужно:

• посетить ближайшее отделение компании Ростелеком;
• подать заявление о смене номера (его может подать как собственник жилья, так и любой зарегистрированный там человек);
• ждать решения оператора.

Внимание! Прежде чем подавать заявление, убедитесь в отсутствии задолженности за услуги связи.

При заполнении заявления Вам понадобятся следующие документы:

• паспорт гражданина РФ;
• документ, подтверждающий право собственности на жилье, или прописка;
• при наличии льгот предоставить удостоверение или справку.

Интересно! Иногда оператор предоставляет возможность выбрать телефонный номер из числа свободных, в этом случае не забудьте указать его в заявлении. Наличие льгот позволит получить услугу без очереди, но лишь при условии, что регистрация по месту жительства составляет более 6 месяцев.

Не забудьте также указать причину, по которой вы решили сменить прежний номер домашнего телефона Ростелеком, так как этот факт может повлиять на решения оператора.

Узнайте, какие существуют альтернативные DNS сервера от Ростелекома.

Прочитать о том, как узнать собственный номер лицевого счета, можно тут.

Бесплатный просмотр ТВ: //o-rostelecome.ru/tarify/besplatnye-kanaly/.

Если у Вас есть веская причина для смены номера домашнего телефона Ростелеком, то можно смело идти в отделение оператора и писать соответствующее заявление. Если ам удастся доказать, что использование номера невозможно и причиняет ряд неудобств, за переход на другую комбинацию платить не придется. Как правило, уже в течение недели вы станете обладателем нового телефонного номера.

Как узнать номер лицевого счета

Лицевой счет — 12 знаков в номере договора с Ростелекомом. На нем хранится вся информация о расчетах за услуги. В Личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов, например, для оплаты услуги родителей.

Номер лицевого счета можно посмотреть:

• В меню ТВ-приставки.

• В Личном кабинете.

  Перейти в Личный кабинет.

• В приложении «Мой Ростелеком».

  

  

• В договоре с Ростелекомом.

• В счете за услуги связи.

• Отправив SMS запрос.

  Отправьте в бесплатном SMS на номер 2558 код «СЗ 2» или «СЗ ЛС». В ответ вы получите SMS с номером лицевого счета. Номер телефона должен быть привязан к вашему счету — проверьте контактные данные в Личном кабинете.

Как изменить контактные данные

Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нами любым удобным способом.

Контакты

Как объединить или разделить лицевые счета

Если у вас несколько наших услуг и каждая с отдельным лицевым счетом, вы можете их объединить под одним и тогда:

• вам не нужно контролировать баланс каждой услуги в отдельности;
• все услуги можно оплачивать одним платежом.

Если вы хотите объединить ваши услуги на одном лицевом счете или же разделить их, обратитесь к нам удобным способом.

Как изменить данные о документе, удостоверяющем личность

По закону «О связи» Ростелеком может предоставлять услуги только тем людям, которые предоставили корректные паспортные данные. Если поменяли фамилию или паспорт, нужно обновить информацию в базе.

Пришлите нам сканы документов:

• Заполненное заявление на уточнение данных (шаблон заявления)
• 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации;
• свидетельство о браке или расторжении брака;
• или о смене ФИО.

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.​​

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Как изменить контактные данные: номер телефона, е-mail

Чтобы вовремя оплачивать услуги и узнавать об изменениях в тарифах, оставьте актуальный номер телефона и e-mail в Личном кабинете. Мы не рассылаем спам и рекламные SMS.

В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Зайдите в раздел «Персональная информация» в Личном кабинете или в Профиль в приложении. Проверьте и обновите контактные данные. Данные синхронизируются — достаточно обновить их в одном месте.

Перейти в Личный кабинет

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Согласие на обработку персональных данных

Перейти на страницу с подробной информацией.

Как переоформить договор на другого человека

Чтобы сменить плательщика

Чтобы оплачивать услуги за другого человека, необязательно переоформлять договор — вы можете подключить несколько лицевых счетов в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».

Если вы — новый собственник

Если старый хозяин квартиры переехал, но не расторг договор, отправьте заявку на новое подключение, оператор объяснит вам процедуру переоформления.

Любые операции по переоформлению можно выполнить в чате:

• Авторизоваться в личном кабинете — виджет Чат расположен в правом нижнем углу страницы
• В разделе Помощь – Контакты
• В мобильном личном кабинете после авторизации — виджет Чат расположен в правом нижнем углу страницы

До вступления в наследство наследнику нужно оплачивать услуги Ростелекома или расторгнуть договор (ст. 45 ФЗ «О связи»).

Как отказаться от уведомлений или рекламы

В Личном кабинете на сайте

На главной странице Личного кабинета нажмите «Управлять счетом», а затем — «Изменить настройки уведомлений». При необходимости скорректируйте ваши контактные данные и нажмите «Продолжить». Подключите или отключите уведомления галочкой в строке «Реклама». Отправьте заявку.

Перейти в Личный кабинет

Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Как отказаться от услуги или расторгнуть договор

В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении. Мы свяжемся с вами в течение суток. Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома. Ненужные услуги можно отключить, не расторгая договор.

Перейти в Личный кабинет

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Не отключайте услугу, если уезжаете на время — ее можно временно заблокировать и не платить за нее.

Как заблокировать услугу на время

Если переезжаете на другую квартиру, можно взять услуги с собой. Оставьте заявку на странице «Переезд», чтобы продолжать пользоваться услугами по новому адресу.

Оставить заявку на переезд

Погасить долг

Если вы продаете квартиру, погасите долги за услуги заранее. По закону долг за услуги не переходит новому собственнику — оплатить услуги нужно до продажи.

Оплатить услуги

Если владелец квартиры уехал

Если прежний владелец квартиры уехал, не расторгнув договор, оплачивать услуги необходимо. Если вы не хотите пользоваться услугами Ростелекома, оставьте заявку на специальном сервисе.

В связи со смертью владельца

Сообщите нам номер свидетельства о смерти. Мы приостановим услуги до вступления в наследство — долг не будет копиться. После вступления в наследство можно будет переоформить или расторгнуть договор.

Как переоформить договор на другого человека

Ваша SIM-карта и номер телефона

Номер телефона присваивается при первичной покупке контракта и начале работы в нашей сети. Он указывается в приложении к Договору

Если вы забыли свой номер — просто наберите бесплатную команду *110#, мы отправим его вам по SMS.

SIM-карта Ростелекома универсального размера, подойдет для телефонов cо слотом для стандартных SIM-карт, микро-SIM или нано-SIM.

Активация SIM-карты:

Благодаря этой услуге абоненты Ростелеком всегда остаются на связи и получают все входящие звонки и SMS даже при нулевом балансе. Услуга бесплатна и подключена всем абонентам по умолчанию.

• SIM-карта подходит для мобильных устройств любого типа, выберите нужный вам размер и отделите SIM-карту от пластиковой основы.
• Вставьте SIM-карту в телефон.
• Включите телефон. Если нужно, введите PIN-код, указанный на пластиковой основе.
• Наберите бесплатную команду *136# для активации SIM-карты.

Теперь вы можете совершать звонки, отправлять и получать SMS и MMS, выходить в интернет, а также при желании сменить ваш тарифный план, подключить или отключить опции и дополнительные услуги.

Рекомендуем не выбрасывать пластиковую основу SIM-карты, поскольку на ней указаны PIN- и PUK-коды, а также другая полезная информация, которая может пригодиться при пользовании услугами.

Если вы больше не можете пользоваться своей SIM-картой (она сломалась или потеряна) или вам необходимо поменять стандартную SIM-карту на микро-SIM или нано-SIM — мы бесплатно ее восстановим или поменяем! Владельцу номера достаточно обратиться с договором и паспортом в один из наших Центров продаж и обслуживания.

Как узнать свой номер мобильного телефона:

Потеряли телефон? Нет необходимости покупать новую SIM-карту. Приходите в ближайший Центр продаж и обслуживания и получите новую SIM-карту в течение нескольких минут совершенно бесплатно, сохранив при этом:

• номер телефона;
• тарифный план и услуги;
• баланс.

Если SIM-карта утеряна — обязательно заблокируйте номер.

Восстановить или заменить SIM-карту в Центре продаж и обслуживания может владелец номера по абонентскому договору при предъявлении паспорта. Доверенное лицо может восстановить или заменить SIM-карту, если есть нотариальная доверенность от владельца карты.

Как изменить свой номер мобильного телефона:

Вы можете изменить ваш номер телефона, не меняя действующую SIM-карту и сохранив тарифный план и услуги.

Мы поможем подобрать удобный для вас новый номер, в том числе из категории «Золотой».

В категорию «Золотой» входят номера, в которых есть повторяющиеся цифры и особый порядок их чередования. Номера из категории «Золотой» оплачиваются согласно действующему прейскуранту.

Первая замена номера осуществляется бесплатно. Вторая и каждая последующая замена номера — 50 рублей.

Осуществить замену номера вы можете:

• самостоятельно в Личном кабинете с возможностью выбора обычного или «золотого» федерального номера и возможностью подбора номера по последним желаемым четырем цифрам;
• по письменному заявлению при личном визите в Центр продаж и обслуживания владельца номера при предъявлении паспорта, или при визите доверенного лица с нотариальной доверенностью от владельца номера.

Как долго мой номер будет за мной сохраняться?

Если не пользоваться SIM-картой дольше четырёх месяцев подряд, средства могут быть списаны и номер заблокирован.

PIN и PUK

PIN-код необходим для защиты вашей SIM-карты от нежелательного использования. Он предоставляется вместе с SIM-картой и вы можете изменить его самостоятельно.

PIN можно изменить через меню телефона либо с помощью универсального алгоритма:

**04*PIN*новый PIN*новый PIN#

Новый PIN может содержать от 4 до 8 знаков.

Будьте внимательны при наборе PIN-кода: при его неправильном трехкратном вводе SIM-карта будет заблокирована. Если это произошло, то для ее разблокировки введите следующую комбинацию, используя PUK-код:

**05*PUK*новый PIN*новый PIN#

Эта же комбинация используется для смены PIN-кода.

PUK-код — это восьмизначный код, предназначенный для изменения заблокированного PIN. Предоставляется вместе с SIM-картой, изменению и отключению не подлежит.

При неверном 10-кратном вводе PUK-кода ваша SIM-карта будет полностью заблокирована и станет непригодной для дальнейшего использования. В этом случае потребуется обращение владельца номера по договору с паспортом в Центр продаж и обслуживания для замены SIM-карты.

При замене SIM-карты номер и баланс сохраняется. Не забудьте заранее сохранить в телефоне ваши контакты, хранящиеся на SIM-карте.

Замена SIM-карты

Если SIM-карта утеряна, повреждена или перестала работать, приходите в ближайший Центр продаж и обслуживания и получите новую SIM-карту в течение нескольких минут совершенно бесплатно, сохранив при этом:

• номер телефона;
• тарифный план и услуги;
• баланс.

Если SIM-карта утеряна — обязательно заблокируйте номер.

Восстановить или заменить SIM-карту в Центре продаж и обслуживания может владелец номера по абонентскому договору при предъявлении паспорта. Доверенное лицо может восстановить или заменить SIM-карту, если есть нотариальная доверенность от владельца карты.

Как заблокировать SIM-карту, если украли телефон

Вы можете бесплатно заблокировать и разблокировать телефонный номер, если потеряли SIM-карту или временно не хотите пользоваться телефоном.

Если SIM-карта утеряна — обязательно заблокируйте номер.

Если SIM-карта утеряна, повреждена или перестала работать, приходите в ближайший Центр продаж и обслуживания и получите новую SIM-карту в течение нескольких минут совершенно бесплатно, сохранив при этом:

• самостоятельно в Личном кабинете;
• в Центре поддержки клиентов по номерам: 8 800 1811888, 1888; звонок бесплатный.

В международном роуминге обращайтесь к нам по номеру +7 495 5395539. Обратите внимание, что звонок будет оплачиваться по тарифам страны пребывания как звонок в Россию. Звонок на этот номер из международного роуминга с мобильного телефона Ростелекома — бесплатный. Пожалуйста, будьте готовы назвать фамилию, имя и отчество владельца по договору или ответить на ряд вопросов, чтобы мы могли удостовериться, что вы являетесь пользователем SIM-карты.

Разблокировка номера при утере и краже возможна только при личном визите в Центр продаж и обслуживания.

Заблокировать или разблокировать номер в Центре продаж и обслуживания может владелец номера по абонентскому договору при предъявлении паспорта или доверенное лицо с нотариальной доверенностью от владельца номера по абонентскому договору на выполнение процедуры блокировки или разблокировки номера.

Если 120 дней не пользоваться SIM-картой и не пополнять баланс, с лицевого счета абонента начнет списываться абонентская плата в размере 3 рублей. Абонентская плата будет взиматься до момента, пока лицевой счет не достигет нулевого баланса.

Для абонентов предоплатной системы расчетов — в случае нахождения баланса лицевого счета абонента равным или ниже нулевой отметки в течение 180 последовательных календарных дней, договор об оказании услуг связи считается расторгнутым по инициативе абонента. Для продолжения обслуживания вам потребуется приобрести SIM-карту с новым номером.

Для абонентов постоплатной системы расчетов — через 180 дней после наступления финансовой блокировки или блокировки по превышению кредитного лимита номер будет полностью отключен. Для продолжения обслуживания вам потребуется приобрести SIM-карту с новым номером.

Технология e-SIM

e-Sim (Embedded SIM) – микросхема, которая встроена в оборудование на этапе производства, альтернатива физическим SIM-картам. При совершении подключения по технологии e-Sim происходит загрузка профиля (данные об операторе и абоненте), считываемого с QR-кода.

Действующим абонентам услуги «Мобильная связь» доступен переход с обычной sim-карты на e-SIM карту.

Для замены физической SIM-карты на e-SIM действующему абоненту необходимо обратиться в офис с паспортом и оборудованием, поддерживающим e-SIM.

Список офисов, осуществляющих перевод на e-sim

Смена владельца номера

Для переоформления номера на другого владельца необходимо посетить один из Центров продаж и обслуживания.

Переоформление выполняется на основании заявлений от клиента, принимающего номер, и клиента, передающего номер или его представителя на основании доверенности.

Для переоформления договора также обязательно наличие паспорта у каждого клиента. Стоимость услуги — 35 руб. 40 коп.

Действующему клиенту необходимо:

• оформить письменное заявление на переоформление в любом Центре продаж и обслуживания;
• оплатить счета за уже предоставленные услуги связи.

Новому клиенту:

• обратиться в любой Центр продаж и обслуживания;
• подписать Договор о предоставлении услуг мобильной связи.

Услуга требует тщательной проверки данных и финансового состояния номера, поэтому предварительно рекомендуем вам позвонить в наш Центр поддержки клиентов по телефонам:

• 8 800 1811888, 1888. Для физических лиц звонок бесплатный.
• 8 800 1811880, 1880. Для юридических лиц звонок бесплатный.

Документы

При визите в офис:

Физическому лицу необходимо иметь при себе паспорт. Доверенному лицу необходимо иметь при себе свой паспорт и нотариальную доверенность от владельца номера по абонентскому договору на право выполнения процедуры переоформления номера. Обратите внимание, по закону РФ представитель не может совершать сделки от имени представляемого в отношении себя лично.

Представителю юридического лица — действующего клиента при себе необходимо иметь паспорт, заявление о переоформлении, заверенное печатью организации и подписью генерального директора.

Представителю юридического лица — нового клиента (если юридическое лицо уже имеет действующий контракт по мобильной связи в Ростелекоме) при себе необходимо иметь паспорт и доверенность от организации на заключение договора.

Представителю юридического лица — нового клиента (если юридическое лицо не имеет действующего контракта по мобильной связи в Ростелеком) при себе необходимо иметь:

• паспорт;
• доверенность от организации на заключение договора и документы организации;
• копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица с предъявлением оригинала;
• копию свидетельства о постановке на учет юридического лица в налоговом органе с обязательным предъявлением оригинала.
• Заявление о переоформлении договора

Проверка принадлежности номера Ростелекому

Для проверки принадлежности номера вашего собеседника Ростелекому наберите бесплатную команду *120*номер в 10-значном формате#.

Или отправьте бесплатное SMS-сообщение, содержащее 10-значный номер абонента, на номер 120.