Главная
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Здесь содержатся ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос, воспользуйтесь функцией поиска или свяжитесь с нами.
Часто задаваемые вопросы
Подготовка к полёту
Изменения, аннуляции и возврат
Багаж и ручная кладь
Семья и дети
Посадочный талон
Контактная информация
Задать вопрос, сообщить о проблеме
Офисы продаж
Представительства
Для клиентов авиаперевозчика организована бесплатная горячая линия авиакомпании Ямал. Специалисты контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением авиа услуг.
Бесплатный телефон горячей линии авиакомпании Ямал:
8 800 234 44 02
Позвонить оператору можно круглосуточно, звонки бесплатны с любых городских и мобильных телефонов на всей территории РФ.
Корпоративные клиенты и юридические лица могут также обращаться за поддержкой по данному телефону. Сотрудники call-центра оказывают профессиональные консультации по всем предоставляемым авиа услугам.
Служба поддержки авиакомпании Ямал работает по телефону:
+7 (3452) 567-077
Звонки на указанный номер оплачиваются по установленным тарифам вашего оператора.
Авиакомпания Ямал — авиаперевозчик в ЯНАО с центральным офисом в Салехарде. Представительства авиакомпании есть в Москве, Екатеринбурге, Иркутске и других регионах страны, а также в Крыму и Черногории. Компания совершает авиаперевозки пассажиров в более 20 различных направлениях по РФ и в некоторые страны ближнего зарубежья.
- Официальный сайт: http://www.yamal.aero
- Купить билет: http://book.yamal.aero/oxygen/
- Посмотреть расписание рейсов: http://www.yamal.aero/raspisanie/
- Онлайн регистрация на рейс:
http://yamal.aero/polet/registratsiya-na-reys/onlayn-registratsiya/ - Проверить билет: http://book.yamal.aero/oxygen/order
- Написать в авиакомпанию: info@yamal.aero
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Авиакомпания «Ямал» телефон горячей линии +7 (800) 234-44-02 создала для удобства своих клиентов. По этому номеру любой пассажир, покупатель билетов может получить ответ на интересующий его вопрос круглосуточно.
Содержание
- Общие сведения об авиакомпании
- Чем может помочь контактный центр
- Горячая линия авиакомпании «Ямал»
- Время работы
- Скорость ответа и компетентность операторов
- В каком случае поддержка не сможет помочь
- Письменное обращение в службу поддержки авиакомпании «Ямал»
- Через приложение
- Через «Личный кабинет»
- Способы подачи жалобы
- Связь через сообщества в социальных сетях
- Отзывы о работе службы поддержки клиентов
Общие сведения об авиакомпании
АО «Авиационная транспортная компания «Ямал» было создано в 1997 г. в Ямало-Ненецком автономном округе России и вскоре получило все необходимые лицензионные документы на перевозки багажа и пассажиров.
Компания сразу начала активно расширять свой летный парк. Сегодня он пополнен новой техникой. Для работы были приглашены пилоты, имеющие опыт полетов в условиях Крайнего Севера. Представительства компании открылись в городах округа, Тюменской области, в Москве, Башкирии и на Урале.
Сегодня «Ямал» выполняет более 100 рейсов в день по 42 направлениям во все регионы мира.
Чем может помочь контактный центр
С февраля 2020 г. заработал в круглосуточном режиме call-центр АО «АТК «Ямал». Его операторы отвечают на все вопросы пассажиров, позвонивших по телефону: 8-800-234-44-02.
Здесь можно получить информацию по следующим направлениям:
- Расписание и детали полетов.
- Стоимость билетов и багажа.
- Условия перевозки животных.
- Меню питания на борту и др.
Консультанты дадут подробный пошаговый алгоритм действий в следующих случаях:
- Бронирование авиабилетов.
- Перенос даты вылета.
- Отказ от билета и выплата его стоимости пассажиру.
- Онлайн-регистрация на рейс.
Горячая линия авиакомпании «Ямал»
На главной странице официального сайта компании www.yamal.aero размещена информация о работе горячей линии 8-800-234-44-02. Для пассажиров работает дополнительный номер +7(345)256-70-77.
Позвонив по этим телефонам, абоненты получат полную информацию о расписании полетов и наличии билетов. Операторы расскажут, как купить билеты и оформить онлайн- регистрацию.
Время работы
Телефон работает без перерывов и выходных дней. Звонок для абонента бесплатный в пределах всей России. На горячую линию могут обращаться физические и юридические лица.
Скорость ответа и компетентность операторов
Операторы работают по единым стандартам времени, отведенным на каждый звонок. Специалисты контактного центра имеют высокую квалификацию.
Если ответ абоненту входит в круг обязанностей других подразделений, то оператор даст контакты нужной службы.
В каком случае поддержка не сможет помочь
В редких случаях операторы не могут ответить на вопросы позвонивших абонентов.
Так, информация не будет предоставлена в следующих случаях:
- Абонент запрашивает сведения личного характера о работниках предприятия.
- Позвонивший интересуется работой других авиалиний, не имеющих отношение к компании «Ямал».
- Пассажир спрашивает о возможной отмене рейса за несколько недель до даты вылета.
Письменное обращение в службу поддержки авиакомпании «Ямал»
Для обращений клиентов компания предлагает несколько вариантов коммуникации. Традиционный способ написать письмо перевозчику — это воспользоваться электронной почтой. Адрес указан на официальном сайте: info@yamal.aero или airway@yamal.aero. Официальный ответ придет на указанный клиентом адрес в короткие сроки.
Через приложение
«Ямал» разработал мобильное приложение для телефонов и планшетов. Установив его на свой аппарат, абонент получает весь объем информации, что и на интернет-ресурсах перевозчика.
По телефону можно выполнить следующие действия:
- Найти, забронировать и купить билет на авиарейс.
- Узнать расписание полетов и внесенные в него изменения.
- Получить контактную информацию обо всех службах предприятия в регионах его присутствия.
- Получить новости от авиаперевозчика.
Через «Личный кабинет»
Пассажиры, регулярно пользующиеся услугами компании «Ямал», могут открыть «Личный кабинет» на официальном сайте. С помощью этого инструмента можно бронировать и покупать билеты, самостоятельно проводить электронную регистрацию на рейс.
.jpg "ЛК")
Способы подачи жалобы
Клиенты, у которых возникли претензии к работе авиакомпании, могут подать жалобы различными способами:
- Написать письмо по электронной почте.
- Позвонить по указанным на сайте телефонам в приемную и записаться на личный прием к первым руководителям.
- Позвонить на горячую линию.
На все обращения будут получены оперативные отклики. Компания старается регулировать споры в досудебном порядке.
Связь через сообщества в социальных сетях
Социальные сети стали популярным способом общения и решения деловых проблем.
Любой пользователь может найти во «ВКонтакте» группу «Авиакомпания «Ямал» — vk.com/club7731530. Здесь можно написать свои вопросы или найти уже готовые ответы. В группе постоянно обновляется информация о расписании и наличии билетов.
Отзывы о работе службы поддержки клиентов
Валерий, 45 лет, Тюмень: «По рабочим делам приходится много летать по северным городам и знать расписание рейсов, чтобы не терять время на ожидание. Операторы горячей линии посоветовали открыть «Личный кабинет» и оперативно получать новую информацию. Теперь смотрю новое расписание авиарейсов «Ямала» и выстраиваю свои маршруты командировок без потерь времени».
Евгения, 37 лет, Москва: «Хотела слетать вместе с родителями летом в Сочи. Из Нового Уренгоя, где они живут, на юг летают самолеты «Ямала». Подписалась на группу перевозчика в сети «ВКонтакте» и прочитала, что открывается рейс «Новый Уренгой — Сочи». Забронировала на сайте билеты на август по сниженной цене: всего за 8,3 тыс. руб.».
Егор, 23 года, Красноярск: «Мы с нашей рок-группой часто ездим на фестивали по северным городам. Чаще всего летаем на самолетах компании «Ямал». Установили себе все на телефоны приложение. Теперь всю информацию получаем из телефона. Здесь же бронируем и покупаем билеты».
В этой статье выясним как работает горячая линия авиакомпании «Ямал», можно ли связаться по телефонам? Как отправлять обращения в онлайн виде, на какие вопросы смогут найти ответы сотрудники поддержки?
Содержание
- Об авиакомпании
- Как написать в службу поддержки авиакомпании «Ямал»?
- Телефон горячей линии авиакомпании «Ямал»
- Заказ чартера «АТК» Ямал
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
Об авиакомпании
«Ямал» — один из крупнейших авиаперевозчиков в регионе и во всей стране, осуществляющий ежедневно десятки рейсов, как внутри региона, так и по всей стране и за рубеж.
О том, как осуществляются пассажирские или грузовые перевозки, клиенты могут узнать сами, ознакомившись с информацией на официальном сайте — https://www.yamal.aero.
Как написать в службу поддержки авиакомпании «Ямал»?
Поможет официальный сайт, на страницах которого собрали не только детальную справочную информацию, но и представили возможность для отправки сообщений в техподдержку.
Воспользовавшись формой «Обратная связь» — https://www.yamal.aero/o-nas/kontakty-i-predstavitelstva, все желающие смогут обратиться в компанию.
Дополнительно служба поддержки «Ямал» акцентирует внимание и на других средствах связи, к которым можно отнести:
- Электронную почту — info@yamal.aero.
- Социальные сети ВКонтакте и Фейсбук.
Телефон горячей линии авиакомпании «Ямал»
Для пассажиров и партнеров действует единый call-центр, обратиться в который можно по горячей линии — 8 800 234 44 00. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный для звонков в пределах всей страны. Звонки принимаются, как с мобильных, так и с городских аппаратов в любое время.
Отдельно представлен телефон горячей линии для каждого представительства организации в отдельных населенных пунктах, как места продажи билетов. Точные контакты в своем городе и других регионах можно просмотреть на сайте — https://www.yamal.aero/o-nas/kontakty-i-predstavitelstva/.
Заказ чартера «АТК» Ямал
Если вам не подходят регулярные пассажирские перевозки, к услугам представлены чартерные перевозки, как внутри страны, так и за пределы РФ, в государства Восточной, Западной Европы, а также в Центральную и Восточную Азию.
Со всеми преимуществами, условиями, расценками граждане могут ознакомиться по телефонной линии или ознакомившись с данными на сайте — https://www.yamal.aero/zakaz-chartera/.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка авиакомпании старается своевременно реагировать на обращения пассажиров, как по телефонной линии, так и онлайн.
Можно обсудить любые вопросы, связанные с деятельностью «Ямал», например:
- Покупка, возврат билетов.
- Бронирование, регистрация мест.
- Оформление багажа.
- Выдача справок, документов.
- Проверка заказов.
- Правила поведения на борту.
- Расписание рейсов, направление и т.д.
Специалисты контакт-центра окажут помощь в написании обращений, с вопросами, пожеланиями и жалобами.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если ваш вопрос не касается деятельности компании, то поддержка вряд ли сможет помочь в решении проблемы.
Специалисты контакт центра не могут разглашать личную информацию о клиентах и персонале.
Связь со службой поддержки через приложение
Для отслеживания рейсов, регистрации, бронирования, покупки билетов можно использовать официальное приложение от авиакомпании. С помощью вкладки «Помощь», пользователи смогут делиться впечатлениями со специалистами.
Скачать приложение можно на телефоны работающие под iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет позволяет возвращать билеты, оплачивать доп. услуги и т.д.
Войти в учетную запись можно как через сайт — https://book.yamal.aero/websky/login.
Воспользовавшись разделом «Техподдержка» пользователи смогут обратиться за консультацией или сообщить о каких-то фактах.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действия персонала компании или качество услуг можно несколькими способами:
- Заполнив форму на сайте.
- Отправив сообщение по почте.
- Оставив комментарий в соц. сети.
О своих претензиях пассажиры могут сообщать и по горячей линии.
Другие способы связи
Компания ведет сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/yamalaero.
- Facebook — https://www.facebook.com/groups/yamal.
- Instagram — https://www.instagram.com/yamal_airlines.
Оставляйте комментарии в сообществах и делитесь впечатлениями, а также просматривайте новости.
Время работы
Режим работы службы поддержки круглосуточный.
Есть ли единая горячая линия авиакомпании Ямал? Где посмотреть контакты перевозчика? Как оцениваются услуги со стороны клиентов?
Горячая линия авиакомпании Ямал
Задать вопросы, уладить трудности при покупке, регистрации на рейс можно в едином центре взаимодействия с клиентами, дозвонившись по номеру – 8 800 234 44 02 (бесплатно). Воспользуйтесь официальном сайтом, чтобы найти информацию об основных контактах для связи партнерам, пассажирам –
https://yamal.aero/contacts
.
Служба поддержки авиакомпании Ямал
Опишите в подробностях суть вопроса, укажите личные и контактные сведения.
Обсудить сервис, качество полетов получится также обратившись через социальные сети:
- ВК – https://vk.com/club7731530;
- Телеграм – https://t.me/yamal_airlines.
Режим работы
Связь с поддержкой и операторами call-центра Ямал гарантируется ежедневно (8:00-20:00).
О компании
Ямал — это одна из лидеров среди российских авиакомпаний, которая выполняет регулярные, чартерные рейсы по ключевым внутригосударственным маршрутам (включая районы Крайнего Севера).
У перевозчика три основных пункта базирования Салехард (главный офис), Тюмень, Москва. До недавних пор выполнялись также рейсы в ряд соседних с РФ стран (Беларусь, Казахстан).
История
Образован авиаперевозчик был в 1997 году, как государственное авиационное предприятие. Изначально парк самолетов состоял в основном из Як-40. За следующие годы значительно пересмотрели не только карту полетов, но и предприняли шаги по модернизации, увеличению воздушного флота.
Как и в годы основания, компания принадлежит департаменту имущественных отношений Ямало-Ненецкого округа. Уже за последний год общий пассажиропоток возрос до 1 млн. 250 тысяч клиентов.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- география полетов;
- цены;
- парк самолетов;
- тарифы;
- доп. опции.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Перейдите на официальную страницу Ямал, если нужны ответы по наиболее острым вопросам. Специалистами приведены детальные инструкции по ряду запросов.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обращения от клиентов рассматриваются по разнообразным темам:
- покупка авиабилетов;
- регистрация;
- выбор мест;
- поиск офисов продаж;
- регистрация учетной записи;
- условия возврата;
- редактирование заказов;
- получение скидки;
- организация трансфера и т.д.
Где я могу узнать адреса офисов продаж?
Как пройти онлайн регистрацию?
Как войти в личный кабинет?
Как вернуть деньги за билет?
Вернуть билеты можно в «точках» продаж или через личный кабинет (требуется написание заявлений). Условия возврата могут отличаться из-за выбранного тарифа.
Как поменять билеты на другую дату?
Поменять авиабилеты получится через учетную запись, перейдя к подразделу «Мои бронирования». Следуйте инструкциям или изучите подсказки.
Как написать жалобу?
Оставляйте жалобы следующим образом:
- отправляя сообщения через форму обратной связи;
- обращаясь по горячей линии Ямал;
- публикуя комментарии через соц. сети.
В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия авиакомпании Ямал? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии авиакомпании Ямал
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Компания «Ямал» — считается наиболее развитым авиаперевозчиком на Севере России. Рейсы выполняются, как в пределах страны, так и в другие государства (Европы, Азии, СНГ).
Информация о карте полетов, ограничениях, особенностях бронирования билетов расписана на официальном сайте: https://yamal.aero.
Телефон горячей линии авиакомпании Ямал
Для российских клиентов работает единая справочная по номеру: 8 (800) 234 44 02 (вылеты, расписанием, поиск багажа и т.д.).
Позвонить на телефон горячей линии удастся бесплатно и с большинства регионов.
Номер телефона представительств в аэропортах, пунктах продажи билетов, смотрите на сайте: https://yamal.aero/contacts.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Клиенты могут связаться со службой поддержки авиакомпании Ямал в другом формате:
- Отправив письмо на электронный адрес: info@yamal.aero (предварительно оценив корректность и достоверность информации).
- Составив обращение через форму «Связаться с нами»: https://yamal.aero/contacts/feedback.
Как и в случае с отправкой сообщений по почте, заявителям рекомендуют предварительно ознакомиться с порядком составления запросов. Подобные сведения представлены на сайте компании.
Социальные сети
Если не готовы к отправке писем по почте, воспользуйтесь социальными платформами. Компания активно продвигает свои услуги через соц. сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/yamalaero.
- Фейсбук: https://facebook.com/groups/yamal.
- Инстаграм: https://instagram.com/yamal_airlines.
Здесь пользователи могут узнать новости, изменения в работе или оставить комментарий.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для приобретения билетов, регистрации на рейс, пассажирам понадобиться учетная запись. Зарегистрировать личный кабинет смогут все желающие. Авторизовавшись в системе, кроме базовых возможностей, пользователям доступна форма прямого общения с техподдержкой.
Войти в профиль возможно по следующей ссылке: https://book.yamal.aero/websky/#/new-login.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Чаще в поддержку обращаются по следующим вопросам:
- Покупка, бронированием билетов.
- Регистрация на рейс.
- Оформление, поиск багажа.
- Условия по сдаче, обмену авиабилетов.
- Заказ дополнительных услуг.
- Участие в акциях.
- Уточнение расписания рейсов.
- Регистрация документов и т.д.
За помощью можно обратиться и по другим темам, к примеру, возникли замечания к работе персонала стойки регистрации, претензии на работу проводников и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
По вопросам, не связанным с деятельностью авиакомпании, в поддержке вряд ли смогут помочь.
Есть ограничения по разглашению личной, конфиденциальной информации о третьих лицах.
Для получения некоторых сведений, клиентам рекомендуют обращаться через личный кабинет.
Как написать жалобу?
Сообщить о нарушениях со стороны сотрудников авиаперевозчика, частным или юридическим лицам можно следующими способами:
- Позвонив на горячую линию.
- Сообщив о жалобе по почте или заполнив форму «Связаться с нами».
Авиакомпания Ямал на карте Москвы и Московской области — Яндекс.Карты
В обоих случаях нужно заявить тему обращения, как «Претензия».
Оставить жалобу возможно и другими способами, для примера, в социальных сетях ВКонтакте, Инстаграм и т.д.
Время работы
Режим работы горячей линии Ямал круглосуточный.