Мфц номер телефона горячей линии краснодар бесплатный

График работы
горячей линии:

Пн-Чт с 09:00 до 18:00
Пт с 09:00 до 17:00, Сб-Вс выходной

Официальный сайт Губернатора Краснодарского края, администрации Краснодарского края. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 — 65002 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 04.03.2016 г.
При перепечатке и использовании информации ссылка на источник обязательна.

Для сайтов и страниц сети Интернет обязательна активная гиперссылка на официальный сайт Губернатора Краснодарского края, администрации Краснодарского края.

Наименование сетевого издания «Администрация Краснодарского края».
Учредитель: департамент информационной политики Краснодарского края.
Главный редактор: Стурит И.В.
Адрес электронной почты и номер телефона главного редактора сетевого издания: glavakubani@mail.ru, 8 (861) 267-11-19.

18+

В этой статье выясним, есть ли горячая линия МФЦ в Краснодаре, как отправлять сообщения онлайн, на какие вопросы смогут ответить сотрудники службы поддержки?

О МФЦ

Мультифункциональные центры, работающие в режиме единого окна по предоставлению услуг, показали свою эффективность и удобство. Поэтому сейчас отделения МФЦ отыщутся во всех населенных пунктах РФ. Получение справок, регистрация, оформлением документов, все это без былой бюрократической волокиты.

Если интересует порядок работы, связывайтесь с контакт-центром по телефону или онлайн.

Как написать обращение в МФЦ?

Обратиться с запросом в Краснодаре можно лично или сформировав письмо в электронном виде.

Отправляйте сообщения по почте — mfc@mfc.krasnodar.ru или воспользуйтесь готовой формой на сайте — https://e-mfc.ru/umfc/obrashchenie.

Следуйте инструкциям, приведенным на официальном сайте — https://e-mfc.ru/umfc. Уточняйте тему, причины и  контактные сведения о себе. От этого зависит, как быстро смогут ответить специалисты службы поддержки.

Получить интересующие сведения можно и без обращения к специалистам. На официальном портале в разделе «Услуги» собрали информацию по всем наиболее волнующим темам.

Телефон горячей линии МФЦ г. Краснодара

Если необходим телефон горячей линии конкретного МФЦ, уточнить контакты можно на сайте в подразделе «Отделения».

Существует и общая горячая линия, по которой можно обратиться за консультацией. Горячий номер для связи в Краснодарском крае — 8 (800) 30 23 444. Позвонить по указанному  телефону можно бесплатно со всех стационарных, а также сотовых устройств.

На некоторые вопросы операторы call-центра ответить не смогут из-за внутреннего регламента. Часть информации личного характера оговаривается только в представительствах лично.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы МФЦ в Краснодаре можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Обратившись за помощью к сотрудникам поддержки, граждане могут получить консультацию по следующим направлениям:

• Оформление социальных выплат (пенсии, пособия, алименты и т.д.).
• Информация об услугах, оказываемых менеджерами.
• Регистрация, оформление документов (паспорта, договора купли/продажи).
• Запись на прием.
• Проверка документов и т.д.

При необходимости, граждане смогут высказать претензии или пожелания об улучшении работы центров.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка или менеджеры являются только посредниками между населением и государственными органами, поэтому повлиять на исход обращения, сроки рассмотрения и прочие тонкости не могут.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу сотрудников или качество услуг возможно различными способами:

1. Через вкладку «Написать обращение».
2. По электронной почте — mfc@mfc.krasnodar.ru.
3. В социальных сетях — ВКонтакте и Facebook.

По статистике чаще подать жалобу на МФЦ решаются по горячей линии или по номерам интересующего представительства.

Необходимо уточнить тему, причины, личные и контактные сведения, чтобы специалисты могли связаться и выяснить детали произошедшего.

Другие способы связи

Пообщаться со специалистами можно и другим образом, например, активировав учетную запись в одной из социальных сетей:

• ВКонтакте — https://vk.com/umfc_kk.
• Facebook — https://facebook.com/groups/umfckk.
• Instagram — https://instagram.com/umfc_kk.
• Twitter — https://twitter.com/UMFC_KK.

Читайте новости, оставляйте жалобы и делитесь впечатлениями.

Время работы

Режим работы отделений МФЦ следует уточнять дополнительно.

Поддержка отвечает на запросы только в период с 09:00 до 18:00, с понедельника по субботу.

Для связи с гражданами предусмотрены несколько способов. Самым популярным вариантом является звонок по телефону, дополнительно можно письменно обратиться с проблемой через официальные сайты или написать письмо на электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы.

Граждане могут звонить по общероссийским и региональным номерам. Телефоны службы «Мои документы» размещены в каждом МФЦ и на сайтах отделений.

Для связи есть несколько бесплатных единых линий для всей России:

Граждане, проживающие в городах РФ, смогут воспользоваться дополнительными телефонными номерами региональных Центров:

Горячая линия МФЦ в других регионах. Чтобы узнать номера телефонов горячей линии в других регионах, следует перейти на портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ и ввести регион места нахождения.

Другие способы связи

Перечень оказываемых МФЦ услуг, можно изучить на сайтах порталов «Мои документы», «Госуслуги»:

Пользователь может выбрать рубрику, открыть популярные услуги или жизненные ситуации заданной темы, узнать какие услуги можно получить дистанционно или через посещение Центра.

Например, при выборе темы «Паспорта, регистрации, визы», раздела «Паспорт гражданина РФ», клиенту будет предоставлен перечень услуг, которые он сможет получить электронным и неэлектронным путем:

Также можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы, инструкции, каким образом можно получить услугу.

Граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг, могут записаться на прием в электронную очередь через сайты «Мои документы».

Для этого потребуется следующее:

• Войти на сайт: мфц.рф и перейти в раздел «Запись в очередь»:



• Выбрать нужный регион и нажать «Записаться».
• Запись производится в личном кабинете портала Госуслуг.

Через сайт можно воспользоваться рубрикой «Обратная связь», чтобы задать вопрос.

Получить помощь можно через портал Госуслуг. На сайте реализована возможность задать вопрос в онлайн-чате:

Или просмотреть наиболее популярные ответы на вопросы, размещенные в портале.

Последнее время растет популярность различных мобильных приложений. Портал Госуслуг предлагает гражданам установить собственное мобильное приложение, для частных лиц или для бизнеса. Через приложения можно отслеживать статус заявлений, стадию готовности документов, записаться в МФЦ или в другие структуры, получать консультации, оплачивать налоги, штрафы, госпошлины и т. д.

Приложение для бизнеса позволит быть в курсе назначенных уполномоченными органами проверок компании, наличия судебных задолженностей, статуса заявлений, периода готовности документов и т. д. Через сервис можно проверять автоштрафы, записаться на прием в прокуратуру и другие государственные органы, и т. д.

Приложения скачиваются с Google Play или App Store в зависимости от мобильного устройства пользователя.

Пользователи социальных сетей могут зарегистрироваться в группе ВКонтакте «МФЦ РФ»: https://vk.com/mfc_russia и «Портал Госуслуг РФ»: https://vk.com/new.gosuslugi. Здесь представлена информация о предоставляемых актуальных услугах, новых возможностях приложений, проводятся онлайн-консультации, обучающие уроки. Со страничек групп можно задать вопрос оператору МФЦ.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Перечень вопросов, на которые можно получить ответ, обратившись к оператору горячей линии:

• Записаться на прием в МФЦ;
• Узнать перечень предоставляемых услуг, заказать нужную в электронной форме;
• Получение информации об адресе ближайшего МФЦ, режима работы;
• Проверить готовность изготовления документов;
• Консультации по получению жилищных услуг (прописка/выписка, оформление документов, оплата счетов);
• Заказать выписку ЕГРН;
• Запись на прием в учреждения здравоохранения и другие ведомства;
• Оформление гражданских и загранпаспортов;
• Как проверить кредитную историю;
• Передача на регистрацию документов по купле/продаже недвижимости, ипотеке;
• Какие требуются документы для оформления алиментов, детский пособий, пенсии, социальных и других льгот;
• Юридические лица могут получать консультации по регистрации, налогообложению, кредитованию и т. д.

Если требуется юридическая помощь, то обращаться следует по телефону юридической поддержки граждан. Например, вопросы, связанные с получением наследства, раздела имущества, как инициировать процедуру банкротства и т. д.

Обратившись за консультацией через сайты Центров можно получить ответы на следующие вопросы:

• Как зарегистрироваться на портале Госуслуг;
• Каким образом через сайт оплачивать налоги, госпошлину и пр. платежи;
• Как зарегистрировать транспортное средство.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка оказывает любые консультации, касающиеся предоставления муниципальных и государственных услуг. Но решить по телефону все проблемы не получится. Если требуется предметная консультация со специалистом с предоставлением документов, по телефону можно только записаться к нему на прием.

МФЦ занимаются сбором документов и передачей их в соответствующие органы, они не отвечают за сроки подготовки справок уполномоченными компаниями, поэтому не смогут проконсультировать клиентов по этому поводу.

Клиенту следует знать, что не все услуги можно оформить электронным путем. Например, невозможно подать заявление на получение паспорта впервые, на проверку действительности документа и т. д.

Позвонив в юридическую службу, клиенту будет предоставлена только юридическая консультация, через сервис невозможно записаться на прием к другим специалистам, получать ответы на вопросы, не касающиеся юридической тематики.

Необходимо учитывать, что в каждом регионе имеются свои регламенты, соглашения с партнерами, на основании которых работает МФЦ. В одних регионах может быть оказана услуга электронным путем, в других нет, поэтому для получения полной информации лучше обращаться в региональный Центр.

Время ответа и компетентность специалистов

Клиентами организации «Мои документы» являются все жители РФ в возрасте от 14 лет и старше, количество пользователей приближается к 65 млн. человек, поэтому понятна загруженность телефонных линий. Справочные линии являются многоканальными, но в рабочее время дозвониться может быть сложно.

Ответы на вопросы, заданные через сайты или в социальных группах, приходят через 2–7 дней. Операторы телефонных линий являются квалифицированными специалистами, поэтому за качество оказания помощи можно не переживать. Клиент сможет рассчитывать на профессиональную консультацию, получение актуальной информации.