Номер телефона риот геймс

Миф 1: Некоторые игроки нарушают правила, но их не наказывают!

Всевидящий взор системы анализа и сбора информации по поведению замечает любое нарушение, которое было задокументировано. Если кто-либо из нарушителей сейчас избежал наказания — это не означает, что его не накажут чуть позже. Наказание всегда последует, чуточку терпения!

Поддержка всегда стремится отвечать уникально, а не заранее заготовленными ответами. Тем не менее, есть списки действий, которые почти всегда приводят к решению проблемы, и чтобы ускорить получение ответа и вернуть игрока на Поля правосудия как можно скорее, вы можете получить заранее заготовленный и проверенный ответ. Стандартная заготовка позволит ускорить время ответа, а специалист поддержки сможет перейти к следующей проблеме. Если же проблема не решилась известным и проверенным методом, поддержка будет общаться и помогать Вам до тех пор, пока они не найдут причину сбоя, и/или пока не помогут игроку ее устранить.

Миф 3: Саппорт не занимается моей проблемой, но она же такая простая. Мне только задают непонятные вопросы, и я вообще не понимаю, что и где искать!

Каждый раз, когда Вам отвечает специалист, он просит сразу предоставить информацию (кстати, такая же возможность есть при первом заполнении запроса в поддержку), которая позволяет значительно ускорить процесс решения проблемы. Кроме того, нет смысла обновлять свой запрос без необходимости, ведь запрос уже закреплен и на него обязательно обратят внимание!
Бывают случаи, когда приходят запросы с содержанием «Все пропало! Помогите! Я не могу зайти в игру». Ломая голову, саппорт пытается понять, что же там такое могло случиться, как в этом случае можно помочь? Ведь отсутствие информации сильно затрудняет процесс выявления проблемы и её решения. Именно в таких ситуациях в ответе Вы можете наблюдать запрос на дополнительную информацию. Это и затягивает процесс обработки запроса.

Миф 4: Я отправил сообщение об ошибке или нашел баг в игре, но ее игнорируют и не хотят заниматься её исправлением.

Тут следует понимать, что с момента сообщения об ошибке до починки проходит не один день, как можно было подумать! Техническая поддержка занимается сбором всей информации, моделирует ситуации для воспроизведения ошибки или бага, выясняет причины, а потом уже передает дальше по производственной цепочке, только убедившись, что ошибка/баг действительно имеет место быть. Также, следует учитывать, что информация отправляется в штаб разработчиков, переводится на английский и много других внутренних процессов, о которых мы с Вами даже не подозреваем!)) Также, если бы Riot Games стал отлично патчить клиент игры из-за каждой небольшой ошибки, которая была найдена, у игроков было бы куда меньше времени на саму игру. Поэтому патчи группируются в большие пакеты, и многие ошибки чинятся сразу, «одним махом».

Миф 5: У меня увели аккаунт, а саппорт не хочет помогать!

Миф 6: У меня пропали/не пришли скины/RP, а мне отказываются их восстановить =/

Довольно часто приходят сообщения такого характера, но в итоге оказывается, что кто-то случайно потратил RP на что-то и забыл, либо просто ошибка в клиенте (о которой знают и уже решают), либо просто покупка RP задержалась в связи с проблемами у провайдеров услуги. Запаситесь терпением, ничего никуда не пропадает.

Миф 7: Riot Games не слушают предложения игроков!

Наше с Вами сообщество очень креативное! Огромное количество идей и вариантов улучшения текущей ситуации, как в игре, так и в околоигровых аспектах приходят в службу поддержки, постятся на форумах и прочее. Хочу Вас заверить, что все интересные идеи и те, которые не нарушают целостности и общего духа нашей с Вами игры доходят до разработчиков. Проблема лишь в том, что диалог между игроком и разработчиком через саппорт организовать практически нереально. При написании идеи на форуме, всегда есть шанс, что на неё ответит представитель Riot Games и Ваше предложение достигнет самого верха). Хочу напомнить, что много образов и даже чемпионов пришли именно из идей сообщества.

Миф 8: Riot Games не волнует баланс в игре

Баланс в игре — это то, что делает игру интересной и достойной того, чтобы тратить в ней свое время. Каждый день в Лигу Легенд играют десятки миллионов игроков и удовольствие от игры — единственное ради чего сотрудники Риот каждый день занимаются своим делом! Все знают, что баланс как в жизни, так и в игре — очень трудно достижим.League of Legends постоянно изменяется, стремится к совершенству и дополняется новым контентом. В условиях постоянно изменяющейся игровой среды очень сложно найти ту самую «золотую середину». В компании есть отдельная специальная команда, которая занимается исключительно балансированием игры, чемпионов, предметов и даже расположением объектов на карте! Все это — ежедневная и кропотливая работа! Постоянный диалог между разработчиками и сообществом приводит к удивительным результатам!

Миф 9: Риот интересуют только запуск новых чемпионов и образов, а не исправление ошибок в игре/на серверах.

В компании Riot Games работает большое количество человек и каждый из них занимается делом, которое по-настоящему любит! Ошибками и серверами, а также разработкой персонажей и выпуском скинов занимаются совершенно разные люди – над каждым вопросом работают специалисты своего дела. Единственная разница в том, что появление нового чемпиона или скина привлекает намного больше взглядов, чем кропотливая работа над ошибками, стабильностью сервером и прочими техническими сторонами игры. Огромные средства, силы и время тратятся именно на то, чтобы создать для десятков миллионов игроков стабильную платформу для ежедневной игры и удовольствия. Просто мы не видим проблемы в местах, где нет ошибок, но именно ради этого момента в компании и трудятся сотни человек! По сути, если Вы не заметили работу программистов или серверных инженеров – значит, они свою работу сделали отлично.

Миф 10: Поддержка и правила на RU сервере отличаются от европейских серверов =/

Призыватели, уверяю Вас, для любой крупной компании есть определенный порядок и процедуры выполнения своей работы. Кодекс призывателей, ошибки и проблемы, процесс работы с каждым запросом в саппорт и даже сама игра — одинакова для любого сервера! Разница лишь в масштабах! Штат российского офиса Riot Games измеряется парой десятков человек. Количество запросов (как и для любого нового сервера) просто огромно. И каждый из сотрудников Российского подразделения Riot Games выполняет свою работу ровно также хорошо, как это делают их заграничные коллеги! Немного веры, друзья!)

Миф 11: Покупать RP через официальный клиент труднее/дороже, чем в других местах

Чем меньше звеньев в цепочке поставщиков какой-либо услуги, тем меньше его конечная цена. Riot Games является и производителем и дистрибьютором своих услуг. Есть лишь один источник RP – это сама компания Riot Games. Если вы приобретаете RP в другом месте – либо они будут дороже, либо это просто обман. В мире НЕТ сервисов, которые могли бы дать Вам цены и сервис покупки RP дешевле и качественнее, чем они. Плюсом ко всему — это гарантии и надежность покупки. Все возможные и невозможные ошибки при покупке RP решаемы только сотрудниками Riot Games! И плюсом ко всему, они не требуют ваших паролей и вы можете быть уверены, что ваша персональная информация, счета и способы оплаты не будут переданы третьим лицам и никак не нанесут вам вреда в дальнейшем!