Магазины › Контактный телефон бесплатной горячей линии Wildberries
Бесплатный номер телефона горячей линии Вайлдберриз
Вайлдберриз — крупнейший мультибрендовый магазин по продаже одежды и обуви для всей семьи, принадлежностей для создания уюта в доме, игрушек, косметики, книг, подарков, продукции для здоровья. Ежемесячно в Вайлдберриз на онлайн-шопинг заходят около 12 миллионов человек, прицениваются, общаются на форуме, покупают, и если возникают вопросы, звонят на горячую линию.
- Телефон горячей линии Wildberries
- Контакты: адрес, официальный сайт, личный кабинет
- Ответы на вопросы
- Как отменить заказ на Вайлдберриз если он уже оплачен?
- Как вернуть деньги в Валберис?
- Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Wildberries?
- Где в Вайлдберриз чат?
- Как войти в личный кабинет Wildberries?
- Что делать если заказал не на тот адрес?
- Куда жаловаться на Валдберис?
- Отзывы
Популярный интернет-магазин Wildberries — самая известная торговая площадка, работающая в России с 2003 года. По данным Forbes компания занимает почетное 7 место в списке дорогих компаний Рунета.
Магазин Вайлдберриз проводит регулярные акции и сезонные распродажи. Постоянным покупателям, которые приобрели товары на сумму от 15 000 руб., предоставляется специальная скидка. Доставка заказов производится по всей России курьерской службой или службами партнеров.
Телефон бесплатной горячей линии Вайлдберриз
Для диалога между клиентами Вайлдберриз и руководством компании создана бесплатная горячая линия с номером телефона:
8 (800) 100-75-05
Ранее работал номер 8 (800) 775-55-05. Именно пожелания/замечания/рационализаторские предложения, поступающие на контактный телефон горячей линии Wildberries, позволили с годами максимально отработать логистику, выработать единую систему обслуживания, удовлетворяя самых требовательных клиентов.
Номер телефона горячей линии Вайлдберриз для жителей Москвы:
8 (495) 775-55-05
Звонки на телефон Вилдберрис оплачиваются по тарифам оператора связи.
В зависимости от места проживания клиента телефон горячей линии может изменяться. Для того чтобы узнать контактный номер службы поддержки своего региона вам потребуется выбрать населенный пункт и нажать на него.
При звонке появляется возможность уточнить у оператора действующие адреса магазинов Wildberries, а также время их работы, поскольку зная такую информацию, можно сделать вывод о расположении ближайшего магазина к дому или офису и о том, какой из бутиков удобней посетить.
Wildberries.ru предоставляет множество способов связи с технической поддержкой. Существуют также темы вопросов, по которым вы можете получить ответ:
- ваш товар так и не пришел на ваш адрес;
- есть вопросы по поводу предоставляемых товаров в интернет-магазине;
- качество товара, который был приобретен в этом магазине, вас не устраивает;
- если пользователь желает получить консультацию по тем или иным товарам;
- есть вопросы, связанные с функциональной стороной интернет-магазина;
- другие вопросы.
Контакты Валберис:
- Официальный сайт: www.wildberries.ru
- Личный кабинет: security.wildberries.ru
- Возврат товара: www.wildberries.ru
- Часто задаваемые вопросы: www.wildberries.ru
- Электронная почта Вилдберис: sales@wildberries.ru
- Соцсети: Вконтакте, Фейсбук, Твиттер, Одноклассники, Ютуб, Инстаграм
- Мессенджеры: Вайбер, Телеграм, Мессенжер, ВК, ОК
- Юридический адрес: 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1
- Адрес для корреспонденции и возврата товара: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»
Ответы на вопросы
Как отменить заказ на Вайлдберриз если он уже оплачен?
Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.
Как вернуть деньги в Валберис?
Для оформления возврата денежных средств на реквизиты на адрес электронной почты sales@wildberries.ru необходимо направить файл с заявлением, образец которого можно скачать по ссылке. Перечисление денежных средств может занять до 10 календарных дней.
Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Wildberries?
При оформлении заказа покупатели теперь видят надпись со словами «В случае отказа от товара при получении или после передачи товаров в доставку, расходы продавца на обратную транспортировку возвращаемого товара подлежат компенсации на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей».
Где в Вайлдберриз чат?
Чат Wildberries поддержка в телеграме: t.me. Участников в чате много, все пишут свои проблемы, решаются вопросы медленно, так как поток вопросов огромный.
Как войти в личный кабинет Wildberries?
Для регистрации нужен только номер телефона. На него придет код доступа в личный кабинет партнера: либо в виде СМС, либо в клиентское приложение Wildberries. Нужно выбрать страну и форму организации, заполнить ФИО, ИНН и нажать кнопку «Зарегистрироваться».
Что делать если заказал не на тот адрес?
Нажмите на номер нужного заказа — откроется страница с подробным описанием выбранного заказа. Нажмите на ссылку «Изменить способ доставки или оплаты заказа, контактную информацию или другие параметры доставки» в верхней части страницы.
Куда жаловаться на Валдберис?
sales@wildberries.ru — эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.
- В каких странах Вайлдберриз есть
- Вайлдберриз бесплатная доставка от какой суммы
- Вайлдберриз как устроиться на работу — номер телефона
- Вайлдберриз не возвращает деньги на карту что делать
- Вернется ли Вайлдберриз к оплате при получении
- Гольяново склад Вайлдберриз где находится
- Как ввести промокод на Вайлдберриз?
- Как вернуть товар на Вайлдберриз?
- Как выбрать товар для Вайлдберриз для продажи?
- Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту?
- Как заказать на Вайлдберриз без оплаты?
- Как на Вайлдберриз оплатить при получении?
- Как на Вайлдберриз удалить отзыв?
- Как найти поставщика для Вайлдберриз?
- Как найти товар по артикулу на Вайлдберриз?
- Как начать продавать на Вайлдберриз?
- Как отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения?
- Как открыть пункт выдачи Вайлдберриз?
- Как отменить заказ на Вайлдберриз в мобильном приложении?
- Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты и вернуть деньги?
- Как отменить заказ на Вайлдберриз?
- Как отследить посылку с Вайлдберриз?
- Как оформить возврат на Вайлдберриз?
- Как получить скидку на Вайлдберриз?
- Как посмотреть свои отзывы на Вайлдберриз?
- Как распечатать штрих код для Вайлдберриз?
- Как сделать возврат на Вайлдберриз?
- Как сейчас работает Вайлдберриз?
- Как создать карточку товара на Вайлдберриз?
- Как удалить свой отзыв на Вайлдберриз?
- Когда заработает Вайлдберриз?
- Коледино склад Вайлдберриз это где
- Кредит на Вайлдберриз как оформить
- Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз после покупки
- На какие товары нужен сертификат на Вайлдберриз
- Оплата
- Почему доставка на Вайлдберриз стала платной?
- Почему на Вайлдберриз нельзя выбрать оплата при получении?
- Почему на Вайлдберриз платный возврат товара?
- СЦ
- Скидки на Вайлдберриз когда
- Сколько дней хранится заказ на Вайлдберриз?
- Сколько хранится заказ на Вайлдберриз в пункте выдачи оплаченный?
- Сколько хранится заказ на Вайлдберриз в пункте выдачи?
- Сколько хранится заказ на Вайлдберриз?
- Что будет если не забрать заказ с Вайлдберриз?
- Что значит в пути на сц в Вайлдберриз?
- Что интересного можно купить на Вайлдберриз?
- Что лучше озон или Вайлдберриз?
- Что такое СЦ на Вайлдберриз?
- Чтобы продавать на Вайлдберриз что нужно
Отзывы
Оставить отзыв (36)
Горячая линия магазина Вайлдберриз
Wildberries — популярный интернет-магазин, предлагающий клиентам широкое разнообразие товаров. Каталог содержит брендовые предметы гардероба, бытовую технику, продукты питания. Отправка осуществляется посредством курьерской доставки. Воспользоваться услугами компании способы жители любого российского региона.
Официальный сайт Вайлдберриз содержит большое количество справочных материалов, позволяющих узнавать правила обслуживания, возврата или доставки заказов. Разумеется, некоторые вопросы невозможно самостоятельно решить, поэтому была создана справочная служба. Операторы контактного центра готовы всегда проконсультировать покупателей.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии магазина Вайлдберриз
- 2 Контакты для сотрудников прессы
- 3 Служба поддержки магазинов Wildberries
- 4 Функции контактного центра
- 5 Контакты черех мобильное приложение Wildberries
- 6 Консультация через личный кабинет
- 7 Связь через мессенджеры
- 8 Как отправить претензию в Вайлдберриз?
- 9 Другие варианты связи
- 10 Режим работы
- 11 Контакты
Телефон горячей линии магазина Вайлдберриз
Невзирая на существование вышеперечисленных способов связи, большинство покупателей обращаются на горячую линию. Обычно операторы отвечают через 5-10 минут после совершения звонка. Жителям каждого региона доступна местная горячая линия, призванная разгружать основной контактный центр. Посмотреть контактные данные можно на сайте компании.
- Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз — 8(800)100-75-05. Совершение звонков бесплатно>.
- Номер справочной для жителей Москвы — 8(495)775-55-05
Номер 8(800)775 55 05 считается устаревшим и на данный момент не работает.
Контакты для сотрудников прессы
Корпоративные клиенты или сотрудники прессы способны пользоваться вышеупомянутой горячей линией. Кроме того, предусмотрена отдельная электронная почта pr@wildberries.ru для отправки писем. Перед написанием вопроса нужно охарактеризовать тему обращения.
Служба поддержки магазинов Wildberries
Интернет-магазин обладает электронной почтой sales@wildberries.ru. Заполнять сообщение допускается в свободной форме. Главное — указывать достоверные контактные данные и подробное описание интересующего вопроса. Для ускоренного решения проблем целесообразно прикреплять доказательства, которыми могут послужить изображения или документы.
Зарегистрированным покупателям доступен личный кабинет. Через учетную запись осуществляется оформление заказов. Можно просматривать историю покупок или местоположение отправленных посылок. Также работает контактная форма, находящаяся на странице «Обратная связь». Для отправки письма нужно заполнить следующие строки:
- Ф. И. О;
- Контактные данные;
- Тема;
- Причина обращения.
Функции контактного центра
Горячая линия магазина Вайлдберриз позволяет оперативно решать проблемы с покупкой и доставкой товаров. Консультанты назовут правила совершения покупок, новинки каталога, продолжительность действия специальных предложений. Также операторы помогут зарегистрироваться в кабинете для самостоятельного управления покупками.
Специалисты не смогут помочь, если вопрос касается:
- Изменения стоимости товара;
- Возврата средств;
- Обмена товара без посещения магазина.
Контакты черех мобильное приложение Wildberries
Аналогично остальным крупным компаниям, магазин Вайлдберриз разработал собственное мобильное приложение. Пользователи программы просматривают каталог товаров, совершают заказы и отслеживают местоположение отправленных посылок. Всем покупателям доступен раздел «Поддержка», позволяющий отправлять вопросы, жалобы или отзывы.
Консультация через личный кабинет
Зарегистрированные покупатели обладают личным кабинетом. Для использования учетной записи необходимо предварительно авторизоваться. После успешного входа перед покупателем открывается персональный раздел, позволяющий просматривать историю покупок или совершать новые заказы. Кроме того, работает раздел «Поддержка» для отправки вопросов. Приветствуется прикрепление вложений, служащих подтверждением проблемы.
Связь через мессенджеры
Сегодня на многих мобильных устройствах установлены мессенджеры — приложения для мгновенного обмена сообщениями. Компания Вайлдберриз не упустила возможность создания удобного канала связи посредством такого инструмента. Магазин зарегистрирован в нескольких популярных мессенджерах: Telegram, Viber и Facebook Messenger.
Как отправить претензию в Вайлдберриз?
- Горячая линия;
- Кабинет;
- Электронная почта;
- Мессенджеры.
Перечисленные способы позволяют передать претензию сотрудникам компании. Каждое обращение регистрируется и рассматривается в обязательном порядке. Для гарантированного решения проблемы важно прикладывать доказательства и подробно описывать произошедшую неприятность. Рекомендуется добавить фото товара, чека или снимок экрана из личного кабинета, подтверждающий проблему.
Другие варианты связи
Компания Вайлдберриз обладает официальными сообществами в соц. сетях. На страницах выкладываются скидки, специальные предложения, новинки каталога и другие полезные материалы. Немаловажно, что под записями открыты комментарии. Любой подписчик сообщества способен задать вопрос, выразить собственное мнение или поделиться отзывом. Сообщения рассматриваются руководителями группы.
Режим работы
Контактный центр Вайлдберриз работает круглосуточно для удобства покупателей.
Контакты
Название компании: Wildberries.ru — интернет-магазин
Официальный сайт: https://www.wildberries.ru/
Вход в личный кабинет: https://security.wildberries.ru/login
Написать письмо: https://www.wildberries.ru/services/kontakty
В этой статье выясним, как работает горячая линия Вайлдберриз, какие номера для связи, можно ли оставлять электронные обращения, какой режим работы?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Wildberries?
- Какой телефон горячей линии Wildberries?
- Контакты для прессы
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- Связь с поддержкой через мессенджеры
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Вайлдберриз — интернет-магазин, в котором можно приобрести товары различного назначения. Кроме брендовой одежды и обуви, клиенты удивятся широким ассортиментом продукции здорового питания, товаров бытового назначения для дома, автомобиля и т.д. Много электронных гаджетов — телевизоры, ПК, ноутбуки, смартфоны и комплектующие к ним. Отправка заказов производится через курьерскую службу, доставка возможна в любой регион РФ.
Чтобы у клиентов находились ответы на интересующие вопросы, была запущена горячая линия.
Как написать в службу поддержки Wildberries?
Интернет-магазин Wildberries с удобной обратной связью, даже если вы не является зарегистрированным пользователем, все равно сможете оставить комментарий или жалобу. Достаточно отослать сообщение по электронной почте по адресу — sales@wildberries.ru. Удобство и в том, что пользователь сможет прикрепить доп. файл в качестве доказательства.
Для авторизованных пользователей есть личный кабинет — https://security.wildberries.ru/login, в котором помимо оформления заказов, доставки, просмотра истории, отслеживания, клиенты смогут общаться с техподдержкой.
Остается выбрать раздел «Обратная связь» и заполнить небольшую форму, вписать в ней:
- ФИО.
- Контакты.
- Тему.
- Причину.
Какой телефон горячей линии Wildberries?
Чаще обращаются по телефонной линии, это не странно, ведь операторы способны проконсультировать и помочь в течение 5-10 минут. Телефон горячей линии свой в каждом регионе, где есть представительства компании. Это удобно, так как нагрузка на горячую линию возрастает, и операторы не справляются со всеми звонками.
Позвонить клиенты могут каждый из своего города на местный номер телефона. Единая справочная в России не требуется. Хотя бесплатный номер с кодом 8800 доступен из любого региона — 8 800 775 55 05. Звонки по местной горячей линии тарифицируются по условиям операторов.
Контакты для связи в некоторых городах:
- Москва — +7 (495) 775 55 05.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 309-80-91.
- Красноярск — +7 (391) 204 63 55 доб. 36324.
- Самара — +7 (846) 215 12 50.
Телефон горячей линии в других населенных пунктах смотрите на сайте в разделе «Контакты».
Контакты для прессы
Пресса, юридические лица, как и другие желающие, смогут связаться с представителями интернет-магазина по указанным выше номерам или написать по электронной почте — pr@wildberries.ru, обязательно уточняя тему обращения.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи Wildberries можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия Wildberries окажет помощь по различным проблемам, связанным с покупкой, заказом, доставкой товаров. Можно выяснить, как производится доставка, возврат, оплата продукции, действия акций, спец. предложений, поступление нового ассортимента.
Поддержка операторами оказывается и при сложностях с работой в личном кабинете, регистрацией и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Некоторые проблемы в удаленном режиме попросту не разрешимы, к таковым относится:
- Изменение стоимости.
- Возврат средств.
- Замена товара онлайн и т.д.
Связь со службой поддержки через приложение
Как и у большинства интернет-магазинов, у Wildberries есть свое мобильное приложение, в котором клиенты просматривают каталоги, делают заказы, оплачивают и т.д. Чтобы облегчить использование других услуг, в приложении есть раздел «Техподдержка» в котором можно оставить вопрос или жалобу.
Воспользоваться мобильным приложением смогут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android и iOS.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Доступ в Личный кабинет предоставляется только с сайта или мобильного приложения, поэтому сразу уточним, оставить обращение без авторизации не получится (исключение электр. почта).
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://security.wildberries.ru/login.
В кабинете независимо от формы входа, есть раздел «Помощь» или «Техподдержка», где можно оставить не просто запрос на консультацию, но и жалобу, отзыв, пожелание. При этом рекомендуется оставлять доп. файлы, как свидетельство вашей правоты.
Связь с поддержкой через мессенджеры
С развитием мобильных приложение, популярным стал онлайн messenger, в котором можно обмениваться информацией в привычном виде, оставляя сообщения или делая аудио/видео звонок.
Своеобразная горячая линия у Wildberries есть в мессенджерах: Viber, Telegram, Messenger, VK и Одноклассники.
Связаться можно по региональным номерам, указанным на сайте.
Как написать жалобу?
Жалоба, как и любое другое обращение, рассматривается обязательно. Поэтому в компании рекомендуют пользоваться проверенными средствами коммуникации, в виде:
- Горячей линии.
- Личного кабинета.
- Электронной почты.
- Мессенджеров.
Оставить жалобу можно и в социальных сетях, но сроки рассмотрению могут быть сдвинуты.
Другие способы связи
В качестве альтернативы стоит рассмотреть социальные сети. В соц. сетях есть официальные сообщества:
- ВКонтакте — https://vk.com/public9695053.
- Одноклассники — https://ok.ru/wildberries.
- Facebook — https://www.facebook.com/wildberries.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/wildberriesru.
- Twitter — https://twitter.com/wildberries_ru.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/Wildberriesshop.
Пользователи, кроме просмотра новостей, акций и предложений, могут задать вопрос.
Режим работы
Время работы операторов горячей линии и техподдержки круглосуточное.
«Вайлдберриз» — интернет-магазин одежды, обуви, техники, аксессуаров, товаров для дома и др. Для решения вопросов можно позвонить в «Вайлдберриз» по телефону горячей линии или воспользоваться другими способами связи.
Содержание
- Информация об интернет-магазине и официальный сайт
- Компетентность службы поддержки
- С чем помогут операторы
- Среднее время ответа
- В каких вопросах служба поддержки бессильна
- Номера горячей линии
- Другие варианты связи с поддержкой
- Как связаться через мессенджеры
- Звонок напрямую с сайта
- Популярные социальные сети
- Электронная почта магазина
- Обращение через «Личный кабинет»
- Как общаться с поддержкой через приложение
- Отправка жалоб
- Как прессе связаться с магазином
- Адреса офисов
Информация об интернет-магазине и официальный сайт
Интернет-магазин «Вайлдберриз» (www.wildberries.ru) на своем сайте предлагает купить такую продукцию, как:
- товары для женщин: одежда (платья, юбки, рубашки, блузы, брюки, водолазки, джинсы, джемперы, верхняя одежда, товары для будущих мам и др.), белье (бандажи, боди и корсеты, бюстгальтеры и бюстье, майки, нижние юбки, термобелье и др.);
- товары для мужчин: одежда (костюмы, рубашки, жилеты, джемперы, футболки и др.), белье (майки, носки, гетры и др.);
- детская продукция (товары для мальчиков, девочек, новорожденных: аксессуары, питание, подгузники и др.);
- обувь (туфли, босоножки, сапоги, угги, сандалии, ботинки, сабо, балетки, тапочки и др.);
- аксессуары (головные уборы, сумки, кошельки, очки, перчатки и др.);
- книги (художественная, деловая и учебная литература);
- канцелярия (бумажная продукция, офисные и письменные принадлежности);
- товары для животных (для собак, кошек, грызунов и хорьков);
- спортивная продукция (тренажеры, велосипеды, самокаты, ролики, скейтборды, оборудование для йоги и пилатеса и др.);
- парфюмерия и косметика (духи, средства для ухода за кожей и волосами и др.);
- игрушки (музыкальные, настольные, развивающие, творческие, конструкторы, диафильмы, рукоделие и др.);
- пищевые продукты (бакалея, сладости, чай, кофе);
- изделия для здоровья (очки, контактные линзы, медицинские тесты, оздоровительная косметика, витамины, аптечки и др.);
- электроника (ноутбуки и компьютеры, смартфоны и телефоны, планшеты, телевизоры, принтеры, микрофоны, фотоаппараты и др.);
- бытовая техника (напольные весы, бритвы, эпиляторы, триммеры, водонагреватели, вытяжки, фены, утюги, швейные машины и др.);
- оборудование для ремонта (электроинструменты, фурнитура, лестницы, тепловые пушки и др.);
- ювелирные изделия (серьги, кольца, браслеты, броши, цепи и др.);
- подарки (мужчинам, женщинам, событийные);
- авиабилеты.
Магазин регулярно проводит акции и делает скидки на товары. Такая продукция обозначена пометкой «sales». Постоянные клиенты магазина получают собственную скидку, которая зависит от суммы и процента выкупа.
Скидка постоянного покупателя не действует на некоторые категории товаров.
Как только заказ попадает в корзину, стоимость автоматически пересчитывается с учетом всех скидок. Доставка заказанных товаров осуществляется бесплатно в будни и выходные: курьером на указанный адрес или в фирменный пункт выдачи. Все точки самовывоза оборудованы удобными примерочными кабинами.
Если товар не подошел, его можно сразу вернуть.
При регистрации на сайте магазина покупатель может:
- выбирать и заказывать товары;
- откладывать отсутствующую продукцию с получением уведомления о поступлении товара в магазин;
- формировать список любимых брендов;
- настраивать уведомления;
- видеть свою текущую скидку, электронные чеки;
- писать обращения в службу поддержки;
- проверять свои покупки и возвраты;
- писать отзывы на сделанные покупки;
- вносить личные данные по размерам одежды;
- читать новости магазина.
Компетентность службы поддержки
Специалисты колл-центра магазина обладают достаточным багажом знаний и опыта для предоставления компетентной консультации покупателям. При этом есть вопросы, на которые служба поддержки ответить не сможет.
Решение некоторых проблем требует присутствия клиента в пункте выдачи товаров «Вилдберрис».
С чем помогут операторы
Консультанты интернет-магазина по телефону предоставят следующую информацию:
- как подобрать, заказать, получить и оплатить товар;
- как внести изменения в сделанный заказ;
- какие действуют актуальные акции в магазине;
- когда ожидается новое поступление товара;
- каковы правила отказа от товара или переноса даты доставки;
- каков график работы пунктов выдачи товаров в вашем городе.
Среднее время ответа
При звонке на горячую линию интернет-магазина специалист ответит вам в течение нескольких секунд.
В каких вопросах служба поддержки бессильна
Операторы интернет-магазина не смогут решить следующие вопросы:
- изменение цены на товар;
- замену выбранного изделия;
- получение денежных средств обратно.
Номера горячей линии
Ранее действовал номер 8 (800) 775 55 05. Новый телефон горячей линии «Вайлдберриз» для регионов России — 8 (800) 100 75 05. Жители Москвы могут позвонить в службу поддержки по телефону +7 (495) 775 55 05. 8800 — бесплатный телефон.
Другие варианты связи с поддержкой
Информация о способах связи с операторами магазина представлена на официальном сайте «Вайлдберриз» в разделе «Контакты».
Связаться с работником магазина можно через:
- мессенджеры;
- форму обратной связи на сайте;
- социальные сети;
- электронную почту магазина;
- «Личный кабинет».
Как связаться через мессенджеры
На сайте магазина (wildberries.ru/services/kontakty) можно обратиться с вопросом к специалисту через мессенджеры:
- Facebook;
- Viber;
- «ВКонтакте«;
- Telegram.
Звонок напрямую с сайта
Звонок с сайта магазина не предусмотрен для клиентов, но можно написать сообщение, воспользовавшись формой обратной связи со службой поддержки Wildberries.
Популярные социальные сети
«Вайлдберриз» имеет страницы в социальных сетях, на которых можно получить информацию об интернет-магазине (об ассортименте, акциях, подборе одежды) и задать вопрос службе поддержки:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Facebook;
- Instagram;
- Twitter;
- YouTube.
Электронная почта магазина
Официальные запросы необходимо направлять на почту sales@wildberries.ru.
Обращение через «Личный кабинет»
Если вы зарегистрированы на сайте, задайте вопрос через «Личный кабинет». Необходимо зайти в свой профиль и открыть вкладку «Обратная связь», далее выбрать раздел «Обращения» и кнопку «Создать обращение». Откроется форма с полями: «Тема», «Раздел», «Текст».
После заполнения нужно нажать «Отправить». Ответ поступит в «Личный кабинет».
Как общаться с поддержкой через приложение
Приложение интернет-магазина содержит раздел «Техническая поддержка». Через него можно отправлять сообщения специалистам «Вайлдберриз».
Отправка жалоб
Раздел «Техническая поддержка» приложения позволяет отправлять не только вопросы по ассортименту магазина и заказу товаров, но и жалобы, предложения клиентов.
Как прессе связаться с магазином
Для запросов со стороны средств массовой информации работает почта pr@wildberries.ru.
Адреса офисов
Юридический адрес организации: 142715, М.О., Ленинский район, деревня Мильково, владение 1.
Письма можно отправлять по адресу: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».
Получить товары можно в фирменных пунктах выдачи заказов. «Вайлдберриз» имеет 6766 таких точек, из них 846 расположены в Москве, 262 — в Санкт-Петербурге.
Кроме того, они есть в таких российских городах, как:
- Азов;
- Астрахань;
- Барнаул;
- Владивосток;
- Волгоград;
- Екатеринбург;
- Ижевск;
- Иркутск;
- Казань;
- Киров;
- Краснодар;
- Красноярск;
- Липецк;
- Махачкала;
- Набережные Челны;
- Новокузнецк;
- Новосибирск;
- Омск;
- Оренбург;
- Пенза;
- Пермь;
- Ростов-на-Дону;
- Рязань;
- Самара;
- Саратов;
- Саяногорск;
- Саров;
- Севастополь;
- Северодвинск;
- Североморск;
- Серпухов;
- Соликамск;
- Тольятти;
- Томск;
- Тюмень;
- Ульяновск;
- Уфа;
- Хабаровск;
- Челябинск;
- Ярославль и др.
Количество пунктов в городах постоянно увеличивается.
( 3 оценки, среднее 2.33 из 5 )
На чтение 3 мин Просмотров 4к. Обновлено 28.12.2022
Из этой статьи вы узнаете, как связаться со службой поддержки клиентов Вайлдберриз.
Содержание
- В каких случаях обращаться в поддержку Вайлдберриз
- Телефоны горячей линии поддержки WB для покупателейиз регионов
- Другие способы связаться со службой поддержки покупателей
- В течении какого времени отвечает поддержка
- В заключение
В каких случаях обращаться в поддержку Вайлдберриз
Работающие в техподдержке Вайлдберриз операторы помогают решить следующие проблемы:
- уточнение характеристик того или иного товара и информации об ассортименте и новых поступлениях;
- решение проблем с кодом активации, который может не приходить на привязанный к личному кабинету номер телефона во время регистрации;
- контроль доставки в случае, если истекли все сроки;
- выяснение вопросов, связанных с графиком работы магазинов;
- предъявление претензий по поводу несоответствия качества или неисправности полученного товара;
- получение сведений о текущих и готовящихся к запуску акциях и действующих промокодах;
- формирование запроса о сертификации товаров и претензий к их качеству;
- согласование способов доставки сформированного заказа;
- согласование условий и сроков возвращения товаров и потраченных средств;
- прочие вопросы.
Телефоны горячей линии поддержки WB для покупателей из регионов
Общие для всех номера горячей линии 8-800-100-75-05 и 8-495-775-55-05, звонки по которым осуществляются на бесплатной основе, для этих целей можно использовать как мобильные, так и стационарные средства связи.
| Название региона Российской Федерации | Региональный номер горячей линии Вайлдберриз |
| Москва и область | 8 (495) 775 55 05 |
| Санкт-Петербург и область | 8 800 100 75 05 |
| Воронеж | 8 (473) 04 53 13 |
| Краснодар | 8 (861) 204 12 50 |
| Красноярск | 8 (391) 204 63 55 |
| Ростов-на-Дону | 8 (863) 309 12 50 |
| Нижний Новгород | 8 (831) 235 12 50 |
| Челябинск | 8 (351) 202 04 13 |
| Новокузнецк | 8 (384) 320 49 01 |
| Кемерово | 8 (384) 320 49 01 |
| Новосибирск | 8 (383) 312 11 50 |
| Самара | 8 (846) 215 12 50 |
| Набережные Челны | 8 800 100 75 05 |
Проверить актуальность региональных номеров можно на официальном сайте маркетплейса в разделе «Контакты».
Примечательно, что каждый такой номер работает в круглосуточном режиме, не имея каких-либо ограничений, что позволяет покупателям получать ответы на свои вопросы и решать другие проблемы в любое время суток и в выходные дни.
Другие способы связаться со службой поддержки покупателей
| Канал связи | Контакт |
| Электронная почта | sales@wildberries.ru |
| Физический почтовый ящик | 115551, Российская Федерация, город Москва, абонентский ящик 20 |
| Личный кабинет покупателя на сайте или приложении Вайлдберриз | www.wildberries.ru |
В течении какого времени отвечает поддержка
Время ответа на запрос напрямую зависит от того, какой способ был выбран покупателем для связи с маркетплейсом. К примеру, звоня в региональный или головной офис по горячему номеру достаточно просто оставаться на линии до ответа оператора.
Звонки предусматривают внутреннее сервисное меню, которое позволяет получить ответ на интересующий вас вопрос без помощи оператора.
| Номер кнопки на смартфоне | Получаемая информация |
| 1 | Регистрация |
| 2 | Оформление заказа |
| 3 | Для расчета стоимости доставки товара в конкретный пункт выдачи |
Помните о высокой загруженности операторов call-центров.
В заключение
В целом сервис Вайлдберриз является удобным, в пользу чего говорят многочисленные отзывы и комментарии реальных покупателей в сети.
Кроме того, не помешает ознакомиться с таким полезным разделом, как FAQ, где опубликованы подробные ответы на самые актуальные вопросы потребителя.
Время прочтения 3 минуты.
Чтобы решить проблему с доставкой или оплатой товаров, а также узнать интересующую информацию, нужно знать, как позвонить в Wildberries. Служба поддержки реагирует достаточно оперативно и подробно проконсультирует по любому вопросу. В статье мы рассмотрим способы связи с сотрудниками магазина.
Когда может понадобиться
Связаться с оператором Wildberries требуется во многих случаях:
- по поводу товаров возникли разнообразные вопросы;
- выразить недовольство качеством вещей или работой сотрудников;
- задержка заказа после того, как срок доставки уже истек;
- возникли вопросы по поводу работы магазина;
- требуется консультация специалистов.
Причин для звонка на горячую линию существует большое количество. Сотрудники ответят практически на все возникшие вопросы и помогут решить проблемы, которые появились при работе с магазином Wildberries.
Как позвонить
Позвонить оператору Wildberries можно несколькими способами.
Cамый популярный вариант – это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного.
Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.
Если по каким-то причинам дозвониться в Wildberries на получается, Вы можете использовать любой другой удобный способ.
Полезно: как включить возврат на реквизиты в WB.
Другие способы
На сайте Wildberries указаны все контактные данные, через которые вы можете позвонить или написать компании .Существует еще несколько способов, как связаться с Wildberries. Рассмотрим каждый из них более подробно:
- Через мессенджеры: Они поддерживают связь с клиентами также в Viber, Telegram, Вконтакте. Это очень удобный способ, если нужно решить какой-то стандартный вопрос. На том конце будет бот, который поможет с вашим вопросом. На официальном сайте жмем на фиолетовый кружок в правом нижнем углу.
Используем любой подходящий вариант:
- Электронная почта. Узнать нужную информацию можно через следующий адрес: sales@wildberries.ru.
- Сообщение через сайт. В разделе «Контакты» есть кнопку «Создать обращение». Нажмите на нее. Чтобы заполнить форму и указать причину письма.
Чтобы связаться с магазином, можно воспользоваться функционалом мобильного приложения. Для этого действуйте следующим образом:
- Запустите приложение.
- Нажмите на иконку профиля в нижней панели справа.
- В разделе «Профиль» выберите пункт «Контакты».
- Выберите способ для связи.
В интернет магазин можно не только позвонить, но и написать и отправить письмо посредством обычной почты. На сайте и в приложении указан адрес для корреспонденции, а также юридический адрес компании. Также возможно совершить звонок в пункт выдачи. Для этого потребуется узнать адрес, по которому найти телефон несложно: через интернет или службу поддержки компании по основному телефону.
Горячая линия Wildberries бесплатна и работает круглосуточно. Клиенты могут связаться с оператором в любое удобное для него время. Кроме того, существуют и другие способы связи с компанией, в том числе современные мессенджеры, социальные сети, электронная почта и другие варианты. Читайте далее как в Wildberries получить заказ другому человеку.