Горячая линия магазинов Орматек
Орматек — российская компания, занимающаяся изготовлением кроватей и мебели для спальни. Сегодня занимает второе место среди отечественных производителей матрасов. В 2017 году доля рынка компании составляла 28% согласно опубликованной статистике. Главный офис Орматек располагается в Москве. Производственные мощности находятся в городе Иваново. Компания обладает представительствами в 83 регионах Российской Федерации. Открыты офисы в Беларуси, Казахстане, Киргизии. Региональная сеть состоит из 600 магазинов.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Орматек
- 2 Дополнительные номера телефонов Орматек
- 3 Как написать письмо в службу поддержки Орматек?
Телефон горячей линии Орматек
Компания обладает справочной службой 8 800 333-37-37 для оказания бесплатных консультаций. Указанным номером могут воспользоваться клиенты, планирующие приобрести продукцию компании. Консультанты занимаются оформлением заказов. Также операторы назовут стоимость или технические характеристики интересующих изделий.
Дополнительные номера телефонов Орматек
- Производство — +7 (4932) 35-34-29;
- Интернет-магазин — +7 (495) 983-08-58.
Как написать письмо в службу поддержки Орматек?
Кроме перечисленных способов связи пользователи могут отправлять электронные обращения представителям контактного центра. Нажмите оранжевую кнопку «Написать нам» в разделе «Контакты». Появится форма для заполнения. Выберете тему интересующего вопроса из предложенного списка. Например — проблемы с заказом, вопросы по франчайзингу, проведение оптовых закупок.
Следующий шаг — заполнение контактных данных. Понадобится ввести адрес почты, на который поступит ответ. Укажите название населенного пункта, из которого отправляете письмо. Также приложите подробное описание вопроса. При необходимости можете добавить вложения, подтверждающие проблему. Допускается прилагать изображения, таблицы, электронные документы.
В довершение укажите номер заказа, если совершили покупку. Если только планируете оформлять заказ, заполнять эту строку не нужно.
Все обязательные текстовые поля обозначены символом «*».
После заполнения формы согласитесь с правилами. Нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте ответа консультантов. Срок рассмотрения сообщения варьируется от сложности проблемы. Сотрудники контактного центра стремятся максимально оперативно реагировать на обращения клиентов. Чтобы ускорить время обработки письма, предоставляйте максимально подробное описание ситуации.
Официальный сайт: https://ormatek.com/
Написать письмо: https://ormatek.com/contacts/
Оценка статьи:
Загрузка…
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Орматек.
Быстрые ссылки:
- О компании
- Номер горячей линии
- Другие способы связи
О компании
«Орматек» — российский производитель матрасов, кроватей, мебели для спальни и товаров для сна. Занимает 2 место в списке российских производителей матрасов по данным Tebiz Group. Компания в 2017 году оценивала собственную долю рынка в 28%.
ORMATEK создает решения для обустройства дома, чтобы каждый человек жил в пространстве комфорта и гармонии.
Центральный офис находится в Москве, производство — в Иваново. Имеет представительства в 83 регионах России, а также в Казахстане, Белоруссии, Армении, Киргизии и Камбодже. Розничная сеть насчитывает более 600 магазинов. С 2015 года является официальным партнером и дистрибьютором американского производителя матрасов Tempur Sealy International Inc.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Орматек используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
8-800-333-37-37
Другие способы связи
Написать письмо: https://ormatek.com/contacts/
( 2 оценки, среднее 3.5 из 5 )
Показать номер Добавить комментарий
Все претензии по качеству товара компания Ormatek принимает по горячей линии. Также консультанты могут помочь с оформлением заказа на сайте и с выбором продукции с учетом ваших индивидуальных особенностей.
Содержание
- О компании «Орматек»
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с «Орматек»
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
О компании «Орматек»
Ormatek производит и продает мягкую мебель для дома: гостиных, спальных, детских комнат. А также матрасы, подушки, топперы, аксессуары для сна, текстиль и предметы декора. Матрасы либо ортопедические, либо анатомические.
В 2015 году компания стала официальным дистрибьютором матрасов от американского производителя Tempur Sealy International. Центральный офис «Орматек» находится в Москве. Производство организовано в Иваново. Представительства компании есть в большинстве регионов РФ и в других странах: Казахстан, Белоруссия, Армения и т. д.
Телефон горячей линии
Горячая линия «Орматек»:
8 800 333-37-37
Номер доступен с 9:00 до 21:00 ежедневно. Звонок бесплатный с любого региона РФ. Набирайте как с городского, так и с мобильного телефона.
В чем помогут консультанты:
- Определиться с выбором товара. Эксперты подберут матрас, подушку с учетом ваших особенностей.
- Уточнить адрес магазина поблизости.
- Узнать о текущих акциях и скидках.
Другие телефоны
Отдельная линия выделена для интернет-магазина «Орматек»:
+7 (495) 033-37-37
Звоните по этому номеру, если у вас не получается оформить заказ, провести оплату. А также если нужно помощь с выбором товара.
Телефоны представительств «Орматек» в отдельных городах:
- Санкт-Петербург: +7 (812) 339-89-75.
- Воронеж: +7 (473) 233-19-34.
- Новосибирск: +7 (383) 233-76-62.
- Краснодар: +7 (861) 205-68-38, +7 (918) 189-37-38.
- Ростов-на-Дону: +7 (863) 206-61-77.
Телефоны других городов и адреса офисов есть на странице компании: ormatek.com/cont….
Другие способы контакта с «Орматек»
Используйте другие каналы связи, если дозвониться на горячую линию не получилось: онлайн-чат на сайте, электронная почта, социальные сети.
Сайт
Официальный сайт компании «Орматек»:
ormatek.com/
Возможности сайта:
- Онлайн-чат с экспертом по продукту. Нажмите на серую кнопку «Напишите нам, мы онлайн», чтобы начать диалог с представителем компании. Ответ приходит в течение нескольких минут.
- Проверка статуса заказа: ormatek.com/webs….
- Справка по сервису: регионы и условия доставки, способы оплаты, гарантия и возврат и т. д.
- Полный каталог продукции с детальным описанием и ценами. Все товары распределены по удобным категориям. Есть фильтры для быстрого поиска подходящих вариантов.
- Отдел для распродажи: перечень уцененных товаров, акционная продукция, товары с дефектами по сниженной стоимости.
- Интернет-магазин: есть корзина, раздел с избранными товарами, инструмент для сравнения продукции.
- Список магазинов с адресами и телефонами в вашем городе (первая вкладка «Магазины»). Город можно выбрать в левом верхнем углу сайта.
- Информация о самой компании: история, новости, награды, сертификаты, контакты.
- Список вакансий.
Соц. сети
Официальные страницы «Орматек» в социальных сетях:
- Вконтакте:
- Instagram:
В группах есть онлайн-приемная для общих вопросов касательно продукции и сервиса. В постах вы найдете описания отдельных товаров, розыгрыши и конкурсы, напоминания об акциях.
Электронная почта
Электронный ящик для клиентов компании:
info@ormatek.com
Сюда можно отправить жалобу, положительный отзыв. Если возникла проблема с использованием товара, прикрепляйте фото, чтобы консультанты смогли быстрее определить причину и помочь вам решить вопрос.
Личный кабинет
Входить в личный кабинет нужно на официальном сайте:
ormatek.com
Нажмите на кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу и введите данные для авторизации: адрес электронной почты и пароль. Для входа можно использовать сторонние сервисы: ваши страницы во ВКонтакте, Facebook и Одноклассниках.
Владельцы личных кабинетов становятся участниками клуба привилегий «Орматек». Это программа лояльности. За каждую покупку вам начисляются бонусы (10% от суммы чека), которые можно использовать для оплаты дальнейших заказов (до 20% от общей суммы чека).
В кабинете можно оформить заказ, просмотреть историю покупок, настроить email-рассылку (компания будет присылать письма на интересные вам темы).
Если горячая линия не отвечает, можно связаться с представительством компании в вашем городе. Все номера есть на сайте Ormatek. Есть и другие каналы связи: чат на сайте, онлайн-приемная в группах в социальных сетях и электронная почта.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Орматек, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправлять электронные обращения?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Орматек?
- Какой телефон горячей линии Орматек?
- Телефон отдела кадров
- Адреса на карте
- Условия доставки
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Орматек — известная компания в России и Белоруссии, которая занимается продажей товаров для дома. Можно приобрести подушки, матрасы, одеяла, кровати, диваны, текстильные изделия, комоды и т.д. Широкий ассортимент деревянной мебели, корпусных шкафов, кроватей трансформеров.
С ассортиментом можно ознакомиться на главном сайте компании. Там же доступна вкладка обратной связи, с помощью которой клиенты могут обратиться за консультацией к менеджерам.
Как написать в службу поддержки Орматек?
На сайте компании приведены сведения о продукции, расценках, условиях покупки, оформления заказов и доставки. Но, иногда клиентам требуется дополнительная консультация, и получить её реально в электронной форме.
Оставляйте обращения через официальный сайт — https://ormatek.com/contacts/, заполняя вкладку «Написать нам». Нужно уточнить только корректные, достоверные сведения, тему и причину.
Служба поддержки готова проконсультировать клиентов и социальной сети ВКонтакте. Общайтесь с менеджерами в реальном времени, специалисты отвечают в течение 1-3 минут.
Какой телефон горячей линии Орматек?
Не всегда приведенные выше способы связи являются эффективными. Чаще, когда покупателям нужно решить вопрос оперативно, на помощь приходит горячая линия. Как для российских, так и для белорусских клиентов создали свой центр обработки обращений.
В России дозвониться в службу поддержки можно на бесплатный номер телефона — 8 800 333 37 37. Звонки принимаются со всех сотовых, стационарных устройств.
Есть свой телефон горячей линии и в региональных представительствах. Контакты для связи в своем городе уточняйте на сайте — https://ormatek.com/contacts.
Телефон отдела кадров
У отдела кадров есть служба поддержки, которая занимается обработкой сообщений. Уточнить о наличии свободных вакансий, отправить резюме можно по электронной почте — rabota@ormatek.com или направив запрос через вкладку на сайте — https://ormatek.com/career.
Дополнительно рабочие вопросы решаемы по телефону, обращайтесь в call-центр Орматек — 8 800 333 37 37 доб. 30-54.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Условия доставки
О том, как выполняется доставка, в общих чертах смотрите ниже:
- При сумме заказа свыше 15 000 руб., отправка бесплатная, при покупке менее чем на 15 000 руб. услуги обойдутся в сумму 800 руб.
- Доставка заказов выполняется ежедневно в период с 10:00 до 20:00.
- Оплатить услуги можно наличными и по карте.
- Доставка возможна только по адресам, к которым ведет асфальтовая дорога.
Подробные условия доставки товаров расписаны на сайте — https://ormatek.com/delivery.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь сотрудников поддержки понадобиться в различных ситуациях, от выбора товара, до описания его характеристик и оформления заказов.
Специалисты готовы помочь в любом вопросе, который касается работы компании Орматек.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается отвечать на все обращения от клиентов и покупателей, но по некоторым темам общение может не заладиться.
Связано это с внутренними ограничениями организации, а также вопросами, темы которых не относятся к деятельности Орматек.
Как написать жалобу?
Свое мнение о компании клиенты могут выразить в любой форме:
- Позвонив по телефону.
- Оставив обращение через форму на сайте.
- Написав комментарий в социальной сети.
Оставить жалобу допускается только с полным указанием личных, контактных данных, причины и деталей обращения.
Другие способы связи
Существуют и альтернативные способы общения, к которым относятся социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/ormatek_russia.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/53381059510444.
- Facebook — https://www.facebook.com/ormatek.
- Instagram — https://www.instagram.com/ormatek_russia.
- Pinterest — https://www.pinterest.ru/ormatek.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/Ormatras.
Оставляйте комментарии в социальных сетях. Общайтесь с другими пользователями, просматривайте новости или участвуйте в акциях.
Время работы
Режим работы контакт-центра ежедневный с 08:00 до 20:00 часов.
На чтение 4 мин Просмотров 10к. Опубликовано 04.12.2020
Обновлено 24.11.2020
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Орматек? По каким номерам связаться с call-центром? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Горячая линия компании Орматек
- Отдел управления персоналом
- Телефон интернет-магазина
- Производство
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Орматек — крупный производитель мебели в России и некоторых странах СНГ (Беларусь, Казахстан, Армения), специализирующийся на изготовлении:
- Диванов.
- Кроватей.
- Матрасов.
- Текстильных материалов.
- Фурнитуры.
Доступный ассортимент, цены, акции со всем этим желающие смогут ознакомиться на страницах официального сайта компании: https://ormatek.com/about. Сайт служит, как информационная площадка, и как Интернет-магазин, где можно сделать заказ товаров.
При трудностях с оплатой, возвратом, доставкой, оформлением заказов, поиском филиалов по стране, клиенты могут обратиться в поддержку.
Горячая линия компании Орматек
Для удобства клиентов в Москве и других регионах страны запущен единый телефон горячей линии по обработке запросов: 8 (800) 333 37 37.
Номер телефона бесплатный, а звонки принимаются со всех регионов.
Отдельные телефоны представительств по городам уточняйте на сайте, обратившись в подраздел «Контакты»: https://ormatek.com/contacts.
Номера в некоторых населенных пунктах:
- Москва (интернет-магазин): +7 (495) 033 37 37.
- Санкт-Петербург: +7 (812) 339 89 75.
- Новосибирск: +7 (383) 233 76 62.
- Казань: +7 (843) 210 22 04.
- Челябинск: +7 (351) 211 43 79.
Отдел управления персоналом
Связаться с отделом кадров можно через единый справочный телефон: 8 (800) 333 37 37, назвав оператору причину обращения.
О свободных вакансиях, условиях трудоустройства и прочих сведениях, информация публикуется на официальном сайте: https://ormatek.com/career.
Телефон интернет-магазина
С менеджерами Интернет-магазина можно связаться, набрав городской московский номер +7 (495) 033 37 37.
В регионах можно воспользоваться номерами филиалов при урегулировании споров.
Производство
Пообщаться с сотрудниками отдела производства в Иванове можно по горячей линии Орматек: +7 (4932) 35 34 29.
Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.
Орматек в Москве
Как написать в службу поддержки?
Для связи со службой поддержки Орматек партнеры и клиенты могут использовать официальный сайт, так и сторонние средства:
- Электронная почта.
- Соц. сети.
Если нужно обсудить общие вопросы, уладить трудности с оплатой, доставкой или оформлением заказа, заполните вкладку «Напишите нам» на сайте: https://ormatek.com.
Уточните тему, причины, контакты и личные данные о себе. Так менеджерам будет проще разобраться в ситуации и оперативно ответить на запросы.
Поддержка Орматек доступна и по электронной почте: info@ormatek.com, при условии, что в письме также будут приведены подробные данные.
Социальные сети
В качестве альтернативы, покупатели и другие лица могут обратиться на сообщества компании:
- ВКонтакте: https://vk.com/ormatek_russia.
- Facebook: https://facebook.com/ormatek.
- Instagram: https://instagram.com/ormatek_russia.
- Youtube: https://youtube.com/user/Ormatras.
Пользователи могут делиться впечатлениями, принимать участие в акциях и смотреть новости.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Личный кабинет в Интернет-магазине позволяет с легкостью и всего за два клика покупать, отслеживать доставку и т.д.
Пользователям открыта возможность отправлять сообщения в техподдержку, используя вкладку «Помощь» в главном меню.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Если ваше обращение касается доставки, оформления заказов, оплаты или выбора товаров?
Специалисты помогут и ответят на любые возникающие вопросы.
Менеджеры готовы обсудить качество товаров, уровень обслуживания по телефону или онлайн.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
На обращения, в которых нет точных сведений (ФИО, контакты, данных по заказу), сотрудники компании ответить не смогут.
В остальном поддержка старается реагировать на все вопросы, поступающие в контакт-центр.
Как подать жалобу?
Для отправки жалоб на качество продукции или уровень обслуживания в магазинах, клиенты могут использовать:
- Контактный телефон.
- Электронную почту.
- Чат на сайте (подойдет и личный кабинет).
Написать жалобу можно и через соц. сети, оставив комментарий с оценкой работы в одном из сообществ.
График работы
Режим работы поддержки Орматек ограничивается с 08:00 до 20:00 с Пн. по Вс.
Проголосуйте! Оцените компанию.
0
из 10
на основе 0 оценок.
Вот уже 13 долгих лет компания Орматек занимает ведущее место в сфере производства товаров для сна. В России она входит в 3-ку лидеров данной отрасли, производя такую продукцию: кровати, основания, подушки, матрасы, наматрасники и многое другое. Широкий ассортимент и оптимальное разнообразие цветовых решений позволяют запросто вписать эти изделия в спальню с любым типом интерьера.
Производственная база предприятия занимает более 7000 м2 и состоит из 4 цехов. Это позволяет производить до 2000 матрасов и других изделий ежедневно.
Особенности продукции:
- более 400 наименований в ассортименте;
- от 200 до 1020 пружин в каждом квадратном метре матраса;
- до 15 зон жёсткости, благодаря пружинному блоку SmartSpring.
Все изделия сертифицированы, безопасны и экологически чисты. Высокий уровень качества позволяет использовать матрасы Орматек даже в детских заведениях, больницах и гостиницах.
В штате компании работает более 2000 человек. Торговая сеть состоит из 400 салонов по всей России и в Казахстане.
Магазины
У этой компании 541 представительство в 166 населенных пунктах Российской Федерации.
А
Б
В
Г
Д
Е
Ж
З
И
Й
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Х
Ч
Ш
Щ
Э
Ю
Я
Отзывы о филиальной сети
- 24.01.2023 18:34 Черкасов Игорь → ул. Марины Расковой, д. 9 (Энгельс)
-
Купил кровать за 100к полное дерьмо; поднять- грубая мужская сила, матрас с закруглёнными углами, а кровать с прямыми, болты торчат, пропылесосить под кроватью только лёжа.
- 04.10.2022 21:42 Оксана → Тургеневское шоссе, д. 22 (Краснодар)
-
Остались довольны, грамотно помогли выбрать матрас, качество продукции хорошее
- 05.06.2021 15:55 Елена → Силикатная, 11 (Королев)
-
Невозможно дозвонится на горячую линию, сбрасывают, в салон г Королев, МО тоже не дозвонится! В чем дело?!
- 04.02.2021 20:37 Алексей → ул. Репина, дом 94 (Екатеринбург)
-
Наплевательское отношение к клиенту. Посетил сей магазин в октябре, продавец-консультант Наталья оказалась довольно таки грамотной и приветливой на первый взгляд. Про сборку сказала, что можно заплатить грузчикам наличкой, чтобы эти деньги компания не забрала себе, т.к. сборку им не оплачивают. Как только получила взнос и оформила заказ, на возникшие вопросы в процессе ожидания доставки, отвечала с явной неохотой и чуть ли не с грубостью! В день доставки грузчики посмеялись и сказали, что сборки за наличку мимо кассы нет и никогда не было. Во время распаковки деталей столкнулся с заводским браком двух деталей: изголовье и изножье (металлический каркас) скрипели в местах сварки, когда до них просто дотрагиваешься. Заснял на видео, отправил Наталье, с огромной неохотой (естественно!) она довела информацию до московских коллег. Мне перезвонили, оформили замену изножья (изначально спросили всё изделие менять или только часть, но я решил не наглеть…). Ждал три месяца. ТРИ, КАРЛ!!! Звонит робот, говорит: «Завтра ждите. Если хотите изменить дату, нажмите 2». Я не мог встретить «завтра», нажал цифру, робот сказал подождать звонка менеджера, который так и не поступил. На следующий день мне никто не позвонил и ничего не привезли. Я потерял целый день, отменил все свои дела! Позвонил на горячую линию, поинтересовался в чем проблема, но ничего вразумительного мне ответить не смогли. Оформили повторно. На повторной доставке (в прошлую субботу) тоже тишина: звонка ни от робота ни от курьера не было. Как оказалось в итоге, деталь не упакована, в связи с чем мне её не повезли. И ведь предупредить не соизволили! Безобразие! Оператор извинилась, оформила обращение, сказала ожидать звонка старшего менеджера в понедельник. Сегодня уже суббота, а звонка так и нет. Упаковать деталь в стрейч и обмотать тряпками во избежание повреждений видимо не хватает смекалки сотрудникам данной фирмы… Кроме всех этих минусов, у металлических кроватей нет в комплекте шайб, то есть, немного переусердствовав с усилителем при сборке, можно загнать шляпку болта в технологическое отверстие и получить в итоге сломанное изделие, которое вам никогда не поменяют. Что же, пойду по судам добиваться компенсации. Настоятельно не рекомендую обращаться в эту компанию.
- 11.03.2020 10:31 елена → Шостаковича, д. 8, корп. 1 (Санкт-Петербург)
-
купила кровать боно, из Иванова привезли кровать с браком, заменили, при этом мастера которые собирали кровать не забрали её, хотя я попросила их звонить руководству о сообщить об этом, руководство сказало что им никто команды забирать кровать не давал, в результате кровать пришлось выставить на общий коридор и платить деньги дворнику за уборку, кровать девать было некуда дачи нет.Теперь мне выдвигают требования что я неосновательно обогатилась, и в отношении меня подадут в суд, звонила во все инстанции никто не хочет разбираться, Иваново требует деньги,Где справедливость.
- 09.10.2018 01:47 Оксана → Ленина, 152 (Чита)
-
Заказали кровать, пришла с браком, из-за которого пользоваться кроватью невозможно. Ответ на вопрос о сроках устранения брака получить не можем. Не рекомендуем пользоваться услугами данного салона.
- 24.07.2018 16:51 Елена → Магистральная, д. 20 (Кострома)
-
Исправьте, пожалуйста, номер телефона. 8-910-928-01-02
- 24.07.2018 16:50 Елена → Магистральная, д. 20 (Кострома)
-
Неправильно указан номер телефона
- 01.06.2017 08:46 Наталия → Чернышевского, 101 (Уфа)
-
Хотела заказать кровать, позвонила в магазин на Чернышевского. Менеджер Альмира два раза сбросила мой звонок, сказав, что ей некогда.
- 11.01.2017 14:37 татьяна → Симферопольское шоссе, д. 1 (Чехов)
-
Хочу выразить огромную благодарность менеджерам фирменного салона Орматек в г.Чехове МО Елене,Виктории,Ольге которые мне помагают в выборе продукции Орматек .Девочки очень вежливые ,терпиливые и много знают о своей прдукции.Всегда пологаюсь на них и ни разу не ошиблась- матрасы просто прелесть,сплю ,даже не хочется просыпаться утром.Спасибо! Побольше бы в наше время таких людей.
Как позвонить по горячей линии Орматек? Какие темы можно обсудить с представителями компании? Как направить обращение онлайн?
Горячая линия Орматек
У производителя и одноименного Интернет-магазина единый телефон для справок 8 800 333 37 37 (бесплатно). Дополнительный номер в Иваново (4932) 35 34 29.
Служба поддержки Орматек
Нужна помощь техподдержки? Обратитесь с помощью вкладки на сайте https://ormatek.com/contacts/.
Либо направьте сообщение иным образом:
- почта info@ormatek.com;
- соц. сети (ВКонтакте, Твиттер, Одноклассники, Инстаграм);
- мессенджеры (Telegram, WhatsApp).
Представители компании рассматривают все письма, поступившие от клиентов и, связанные с деятельностью Орматек. Пишите отзывы, предложения, высказывайтесь о нареканиях по отношению к сотрудникам, качеству «продуктов».
Режим работы
Связаться с филиалом, поддержкой получится ежедневно с 09:00 до 18:00 часов. Какой график работы у розничной сети, смотрите на портале
https://ormatek.com
.
О компании
Орматек – один из ведущих производителей матрасов и другой продукции (подушки, текстиль, аксессуары). По некоторым данным общая доля производителя на рынке РФ достигает 30%.
Компания кроме изготовления матрасов, занимается розничной и Интернет продажей своей продукции и товаров партнеров. Насчитывается свыше 500 магазинов.
История
Впервые бренд Орматек зарегистрировали в 2001 году. Производство матрасов по-прежнему сохранено на собственной фабрике в Иваново, используются, как свои разработки, так и лицензионные «продукты» европейских, американских брендов Verda, Райтон, iNNovo.
Новый виток в истории пришёлся на 2006-2016 год, когда существенно был увеличен процент поставок за рубеж (преимущественно европейские страны и государства СНГ). В этот период открылось несколько иностранных представительств.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- современное оборудование;
- стандарты качества;
- ответственность;
- онлайн заказы;
- доставка;
Минусы:
- обратная связь;
- цены.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Не дождавшись ответа от специалистов, изучите материалы, публикуемые на официальной странице
https://ormatek.com/faq/
. В подразделе «Вопрос/Ответ» представлено достаточно рекомендаций, инструкций, советов по оформлению покупок, выбору товаров и т.д.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Помощь техподдержки понадобится по следующим темам:
- регистрация профиля, вход в аккаунт;
- выбор товаров;
- оформление «корзины»;
- участие в акциях;
- оплата;
- доставка;
- возможности возврата, обмена;
- правила эксплуатации и т.д.
Какие бывают матрасы?
У компании выделено 5 категорий:
- Детские.
- Тонкие.
- Ocean.
- Millenium.
- Tempur.
Информация и описание по каждому «продукту» доступна на сайте https://ormatek.com/faq/.
Какой размер матраса в скрученном виде?
Матрасы всегда сворачиваются по длине, то есть для примера при выборе размера 160*200, рулон будет длиной не более 1,6 метра, а диаметр 0,4 м.
Как купить товар в кредит или в рассрочку?
При выборе способа оплаты в «Корзине», можно отправить заявку на одобрение рассрочки. Ответ от менеджеров придет через 1-2 часа. Там же возможно ознакомиться с деталями погашения, процентами.
На какие случаи не распространяется гарантия?
По условиям производителя, гарантия не распространяется в следующих ситуациях:
- повреждения вызваны использованием не по назначению;
- изменение состояния по причине воздействия воды, огня, пара;
- появление следов краски, крови, жира и т.д.
Как оформить заказ?
Купить товары компании получится через сайт или по телефону (быстрый заказ). Перейдите в каталог и добавьте интересующие наименования в «Корзину». Оплату, доставку и другие детали, возможно, обсудить с оператором call-центра.
Как написать жалобу?
Выразить претензии качеством обслуживания, состоянием изделий можно:
- Направив письмо на почту.
- Оставив сообщение на портале.
- Написав комментарий через соц. сети, мессенджеры.
Делитесь впечатлениями, оставляйте жалобы и по телефону справочного центра Орматек.
Горячая линия Орматек — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Орматек горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Орматек для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Орматек обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵