Почта банк кредит наличными номер телефона горячей линии

«Почта Банк» – одна из самых молодых банковских организаций на отечественном рынке. Компания была создана в 2016 году, но уже успела завоевать популярность среди населения страны.

Особым спросом пользуются кредиты финансового учреждения. Следует разобраться, какие займы можно оформить в этом банке, и как это сделать.

«Почта Банк» — Бесплатный Телефон и Горячая Линия, Номер 8 800 550 07 70

В случае возникновения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов и кредитными продуктами, можно обратиться за помощью к сотрудникам банковской организации:

• Позвонить по номеру горячей линии – 8-800-550-07-70. Телефон работает круглосуточно, однако доступен только для пользователей, пребывающих на территории России. Граждане, находящиеся за рубежом, могут воспользоваться следующим номером – +7-495-532-13-00.
• Отправить электронное письмо по следующему адресу – welcome@pochtabank.ru.
• Отправить письмо в отделение банка по адресу Москва, Преображенская площадь, дом под номером 8.
• Заказать обратный звонок. Для этого необходимо перейти на сайт компании и заполнить форму (выбрать тему обращения, ввести номер телефона, ФИО, указать время звонка). Сотрудник организации свяжется с пользователем в указанный час.

• Задать вопрос при помощи формы обратной связи. Форма находится на сайте банковской организации. Необходимо нажать на ссылку «Форма обратной связи», после чего заполнить открывшиеся поля. Ответ будет направлен на указанный пользователем адрес электронной почты.

Кроме того, пользователь может лично посетить одно из отделений страховой компании и задать ее сотрудникам вопросы, ответы на которые его интересуют. Однако этот метод обладает серьезным недостатком – часы работы офисов ограничены.

«Почта Банк» — Онлайн Заявка на Кредит Наличными для Физических Лиц

Одна из особенностей «Почта Банка» – его клиенты имеют возможность воспользоваться удобным инструментом для подачи заявок на получение денежных займов в режиме онлайн. Сделать это можно через официальный сайт компании. Все, что потребуется пользователю – иметь при себе личные документы и любое устройство, с помощью которого можно выйти в интернет.

Чтобы подать предварительную заявку на оформление кредита, необходимо сделать следующее:

• Перейти на официальную страницу финансового учреждения в интернете.
• Воспользоваться ссылкой «Продукты и услуги», размещенной в верхней части главной страницы.
• В новой вкладке выбрать пункт «Кредиты».
• Ознакомиться с предоставляемыми продуктами, изучить их условия. После того, как оптимальное предложение будет найдено – нажать на кнопку «Оформить заявку» на информационной карточке с его описанием.

Пользователь будет перенаправлен на страницу оформления. В верхней части открывшейся вкладки можно еще раз ознакомиться с кратким описанием продукта, после чего переходить к заполнению непосредственно самого заявления. Потребуется ввести следующие данные:

• сумму, которую хотел бы получить потенциальный клиент банка;
• срок кредитования;
• ФИО заемщика;
• актуальный на момент подачи заявки номер телефона;
• адрес электронной почты;
• дату рождения;
• адрес клиентского центра, в котором желательно получить средства в случае одобрения заявки.

Последнее значение выбирается из списка. Пользователь может подобрать наиболее близкое отделение или же офис, который расположен в его текущем месте пребывания. Как только все поля будут заполнены, следует нажать на кнопку «Далее».

На указанный пользователем номер телефона будет отправлено сообщение со специальным кодом. Необходимо открыть СМС и ввести увиденный код в поле, открывшееся после нажатия на кнопку «Далее». После подтверждения номера телефона заявка отправится на рассмотрение. Решение по ней придет в течение 1 минуты.

В случае получения предварительного согласия необходимо подготовить документы и направиться в отделение финансовой организации, указанное во время заполнения формы. Сотрудник банка предоставит пользователю консультацию, после чего даст подписать договор. Средства, положенные по кредиту, будут перечислены на карту либо выданы в кассе отделения (в зависимости от выбранного продукта).

Условия Предоставления Потребительского Кредита в «Почта Банке»

«Почта Банк», как и другие банковские организации, выдвигает к своим клиентам определенные условия. Без их выполнения оформить заем будет невозможно. Требования банка довольно просты. Они выглядят следующим образом:

• Воспользоваться займом может только совершеннолетнее лицо. Следует также учесть, что чем младше потенциальный клиент, тем меньше средств банк готов ему выдать (это связано с повышенными рисками для финансового учреждения).
• Займы выдаются только гражданам Российской Федерации. В отличие от ряда других банков, которые допускают получение кредита лицами с временными документами, в этой финансовой организации от клиентов требуют наличия паспорта гражданина Российской Федерации.
• Наличие телефона. Без этого устройства невозможно подать онлайн-заявку на оформления кредита. Кроме того, компания может потребовать от клиента указания рабочего номера телефона (если есть такая возможность).
• Наличие стажа. Еще одно важное требование – получить средства могут граждане, проработавшие на текущем месте работы не менее 3 месяцев. Это условие не касается пенсионеров, уволившихся с работы по причине выхода на пенсию.

Условия самих кредитов зависят от конкретной программы. Сотрудники банка разработали продукты как для молодого поколения, так и для пенсионеров. По некоторым займам есть возможность привлечь созаемщиков, что увеличит максимально допустимый размер кредита.

Следующие услуги предоставляются заемщикам на бесплатной основе:

• выдача кредита и его обслуживание;
• погашение займа в банкоматах банка и его партнеров;
• обналичивание средств, хранящихся на картах финансового учреждения;
• погашение займа с карты любого банка Российской Федерации через «Личный кабинет» «Почта Банка» (однако только в размере до 3 000 рублей);
• бесплатный доступ к услугам «Уменьшаю платеж» и «Меняю дату платежа».

Предварительную онлайн заявку можно подать как в отделении банка, так и через официальный сайт (этот метод описан выше), но для оформления займа придется посетить офис, вне зависимости от конкретного продукта.

Список Документов для Подачи Заявки на Кредит в «Почта Банке»

Для подачи заявления в режиме онлайн клиенту потребуется минимальный пакет документов. Собственно, все что нужно иметь при себе – личный паспорт. Данные с него будут использованы для заполнения формы на получение кредита.

Для оформления займа в банке потребуется предоставить несколько расширенный пакет документов:

• Личный паспорт либо несколько паспортов, если в заключении договора будут участвовать созаемщики.
• Справку о доходах по форме банка.
• Пенсионное удостоверение.
• ИНН работодателя.
• СНИЛС.

ИНН и СНИЛС работодателя предоставляются только в том случае, если у клиента нет справки о доходах. Пенсионное удостоверение необходимо лицам, у которых оно есть.

В случае необходимости сотрудники финансового учреждения оставляют за собой право запросить дополнительные бумаги, о чем уведомят клиента по телефону.

«Почта банк» — Виды Кредитных Программ: Требования и Условия

Сотрудники банка разработали сразу несколько видов кредитов, воспользоваться которыми могут как молодые граждане, так и лица, вышедшие на пенсию. В линейке продуктов банка представлены как целевые займы, так и стандартные потребительские предложения.

Чтобы сделать конкретный выбор необходимо ознакомиться с условиями каждого займа.

«Кредит Наличными»

Стандартный кредитный продукт. Его особенность заключается в том, что средства клиенту выдают наличными в кассе банка, а не перечисляют на пластиковую карту. Основные параметры данного займа выглядят следующим образом:

• Максимальная сумма займа колеблется в зависимости от конкретных условий. Простые клиенты могут получить от 50 тысяч до 1 миллиона рублей. Лица, подключенные к тарифному плану «Сберегательный счет», получают возможность воспользоваться максимальной суммой в 1 500 000 рублей. Минимальный размер займа для нетрудоустроенных пенсионеров снижен до 20 000 рублей.
• Срок кредитования колеблется в пределах от 3 до 5 лет.
• Процентная ставка также зависит от обслуживания клиента в банке. Лица с тарифным планом «Сберегательный счет» имеют возможность воспользоваться ставкой в размере от 10,9 до 21,9% годовых. Для всех других граждан этот параметр выше – от 12,9 до 23,9% годовых.

Процентная ставка может быть снижена на 2% в случае, если клиент регулярно пользуется картой банка и оплачивает ею покупки на общую сумму не менее 10 000 рублей в месяц.

В случае, если пользователь погасил кредит и не допускал просрочек, процентная ставка может быть снижена до 9,9 или 11,9%. Средства, которые клиент переплатил, перечислятся на Сберегательный счет.

«Льготный Кредит»

«Почта Банк» принимает участие в программе по стимулированию заселения Дальнего Востока. Клиенты организации могут воспользоваться кредитом для освоения «Дальневосточного гектара». Основные параметры займа выглядят следующим образом:

• Можно получить от 3 000 до 1 000 000 рублей.
• Срок кредитования – не менее 6 месяцев и не более 5 лет.
• Процентная ставка зависит от того, как именно будут использованы средства.

Это целевой кредит. Соответственно, средства выделяются на определенные цели. Продуктом можно воспользоваться для:

• Обустройства выделенного участка.
• Установки электрооборудования.
• Создания фундамента под будущее строение.
• Строительство.
• Закупку техники.

Особенность данной льготной программы – все действия, описанные выше, должны касаться освоения участка, выделенного на Дальнем Востоке. Для оформления займа необходимо получить решение банка, после чего отправиться с ним в магазин. Консультант торговой точки произведет расчет ежемесячного платежа.

https://www.youtube.com/watch?v=zmr5fmHB2qg

«Знание – Сила»

Целевая кредитная программа, нацеленная на оплату обучения в учебных заведениях. По этому займу средства клиенту не предоставляются.

Лицо, желающее воспользоваться кредитом, должно получить решение банка, после чего сдать вступительные экзамены в выбранное заведение. В дальнейшем, когда придет время платить очередной взнос за учебу, заемщику достаточно будет принести счет в банк, чтобы последний его оплатил.

Можно получить от 5 000 до 2 000 000 рублей. Срок кредитования – не более 6 лет и не менее 1 года. Процентная ставка – 9,90% годовых. Клиент уплачивает проценты только за ту сумму, которая была переведена банком на счет учебного заведения. Во время обучения заемщик может погашать только проценты, а тело займа возвратить уже после получения диплома. Допускается оформление отсрочки.

«Кредит Для Пенсионеров»

Специальное предложение для лиц, вышедших на пенсию. Получить средства можно даже в случае отсутствия основного места работы. Для пенсионеров разработаны льготные условия кредитования, снижена минимальная сумма займа. Основные его параметры выглядят следующим образом:

• Размер кредита – от 20 000 до 1 500 000 рублей (последнее значение доступно только для работающих пенсионеров).
• Процентная ставка – от 10,9 до 23,9% годовых. В случае выплаты кредита без просрочек она может быть изменена на 9,9 или 10,9% годовых.
• Срок кредитования – от 3 до 5 лет.

Как и в случае с кредитом наличными, при активном использовании пластиковой карты банка можно получить скидку на процентную ставку в размере 2% годовых. Средства перечисляются на пластиковую карту. При желании можно обналичить их в одном из банкоматов «Почта Банка» или «ВТБ».

«Покупки в Кредит»

Программа разработана специально для покупки вещей в кредит прямо в магазине, являющемся партнером банка. Для оформления не нужно искать офис финансового учреждения или подавать заявку на сайте. Достаточно сделать следующее:

• Найти нужный товар в магазине-партнере «Почта Банка».
• Обратиться к сотруднику банковской организации с просьбой приобрести выбранную вещь в кредит.
• Оформить договор и получить товар.

Оформление кредита занимает не более 30 минут. Основные его параметры:

• Сумма – до 300 000 рублей.
• Срок кредитования – не более 3 лет и не менее 3 месяцев.
• Размер первоначального взноса – на выбор клиента, но не более 90%.
• Процентная ставка напрямую зависит от торговой точки.

Все, что нужно иметь при себе для оформления займа – личный паспорт. Можно также сообщать сотруднику банка номер СНИЛС, однако это требование не относится к числу обязательных для выполнения.

«Быстровозводимые Дома»

Специальный продукт для граждан, желающих обзавестись дачей или жилым частным домом. Клиенту достаточно найти застройщика и подать заявление на оформление займа в банк. В случае одобрения заявки, финансовое учреждение самостоятельно перечислит средства на счет строительной организации.

Основные параметры продукта:

• Банк готов выделить не более 1 миллиона рублей.
• Клиенту придется самостоятельно оплатить не менее 10% от стоимости строительства. Размер первоначального взноса может быть выше (по желанию заемщика), но не должен превышать показатель в 90% от итоговой цены дома.
• Срок кредитования – от 6 месяцев до 5 лет.

Полный список компаний, сотрудничающих с банком, можно изучить на сайте финансового учреждения. Время от подачи заявки до ее одобрения не превышает 30 минут.

«Рефинансирование»

Рефинансирование – еще одна полезная опция, которой могут воспользоваться клиенты банка. Суть услуги заключается в том, что «Почта Банк» готов погасить один или несколько займов клиента в других банках на более выгодных условиях. Как следствие, заемщик будет погашать только один кредит, оформленный в этом финансовом учреждении.

Условия рефинансирования:

• Сумма займа – от 20 000 до 1 500 000 рублей.
• Срок кредитования – от 3 до 5 лет.
• Процентная ставка колеблется в пределах от 10,9 до 14,9% годовых.

Граждане, пользующиеся тарифом «Активный», могут рассчитывать на снижение процентной ставки на 2 пункта. Кроме того, в случае успешного возвращения средств без просрочек возможен перерасчет ставки (9,9 или 11,9% годовых).

«Почта Банк» готов рефинансировать только потребительские займы и целевые автокредиты. До окончания срока погашения задолженности должно оставаться не менее 3 месяцев.

Минимальный срок действия кредитного договора на момент переоформления – 6 месяцев. Рефинансирование кредитов, выданных в банках группы «ВТБ», не допускается.

Способы Погашения Кредита в «Почта Банк» — Условия и Проценты

В первую очередь погасить задолженность по кредиту можно прямо на сайте банка. Для этого необходимо заполнить специальную форму. Внести платеж без уплаты комиссии также возможно:

• В любом отделении «Почта Банка».
• Через банкоматы всех банков, входящих в группу «ВТБ».
• Через сервис «Почта Банк Онлайн», путем использования пластика любого финансового учреждения (лимит бесплатного погашения в данном случае – 3 000 рублей).

Также сделать это можно:

• При помощи сервисов, обеспечивающих перевод денег по картам «Visa».
• Путем осуществления межбанковских платежей (потребуется паспорт и реквизиты «Почта Банка»).
• В любом отделении «Почты России».

За использование методов, описанных выше, придется платить комиссию. Ее может взыскать как «Почта Банк», так и финансовое учреждение или сервис, через который отправляется перевод.

Клиенты организации имеют право досрочно закрыть договор кредитования. Допускается как частичное, так и полное досрочное погашение займа. Для этого необходимо обратиться к одному из сотрудников банка в его офисе. Платить комиссию за это действие не нужно.

«Почта Банк» — Вопросы и Ответы по Кредиту Наличными

Сотрудники банка подготовили для своих клиентов ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у заемщиков. Чтобы ознакомиться с ними, нужно сделать следующее:

• Перейти на сайт банковской организации.
• Выбрать любой кредит.
• Пролистать страницу с его детальным описанием вниз.
• Воспользоваться ссылкой «Часто задаваемые вопросы», находящейся в нижней части страницы.

Перед пользователем откроется перечень наиболее популярных запросов, поступающих от пользователей. В левой части сайта можно выбрать конкретную категорию. Чтобы посмотреть ответ на запрос, достаточно нажать левой клавишей мыши по его формулировке.

«Почта Банк» — Список Документов и Договор по Кредиту

Также на странице с описанием конкретной кредитной программы можно найти полный перечень документов, касающихся выбранного продукта (тарифы, требования к заемщику, условия кредитования и т. д.). Чтобы получить доступ к этим бумагам, необходимо:

• Перейти на сайт банковской организации.
• Выбрать подходящую программу кредитования.
• Пролистать открывшуюся страницу до раздела «Тарифы и документы».
• Выбрать необходимый файл и скачать его.

Все документы предоставлены в формате «.pdf». После скачивания их можно распечатать и изучить в бумажном варианте, либо же открыть специальной программой.

«Почта Банк» — Страхование Заемщиков и Держателей Кредитных Карт

Во время оформления кредита пользователь также имеет возможность оформить страхование. В данной сфере «Почта Банк» сотрудничает с организациями «СОГАЗ» и «Кардиф». Особенности страхования:

• Можно застраховать жизнь, здоровье и недвижимость.
• Доступна на выбор одна из семи программ страхования.
• Стоимость полиса колеблется в пределах от 2 000 до 3 000 рублей.
• Срок действия договора – от 12 до 18 месяцев.
• Страховая сумма зависит от программы и колеблется в пределах от 300 000 до 1 500 000 рублей.

Оформление страхового полиса при взятии займа – хорошая возможность защитить свое материальное положение. Если со здоровьем клиента или его имуществом что-то случиться, устранить последствия можно будет за счет страховой компании.

Мобильное Приложение «Почта Банк» — Скачать Бесплатно на Android и iOS

Клиенты «Почта Банка» могут воспользоваться не только сервисом «Личный кабинет», но также и специальной программой для смартфонов, имеющей такой же функционал. Мобильное приложение «Почта Банк» дает возможность:

• Осуществлять круглосуточный контроль над собственными картами и счетами.
• Узнавать текущую задолженность по кредиту.
• Вносить платежи в счет погашения займа, менять дату очередного перевода средств.
• Расплачиваться за покупки при помощи приложения.
• Получать выписки.
• Расплачиваться за товары в интернете и получать за это бонусы.

Выше описана только часть преимуществ данного приложения. Чтобы воспользоваться ими, нужно сделать следующее:

• Открыть магазин приложений.
• В строке поиска ввести «Почта Банк».
• Скачать и установить найденную программу.
• Открыть ее и пройти процедуру авторизации.

За использование ПО платить не нужно. Настоятельно рекомендуется скачивать приложение только через официальный магазин. Программы, размещенные на сторонних ресурсах, могут быть заражены вирусами и использоваться третьими лицами в мошеннических целях.

«Почта Банка» — Отзывы Клиентов по Кредитам Наличными и Возврате Страховки

Описание продуктов на сайте организации весьма привлекательно. Однако, чтобы сформировать полноценные выводы, необходимо ознакомиться также с отзывами граждан, пользовавшихся услугами «Почта Банка». Многие клиенты организации довольны сотрудничеством. Среди сильных сторон, выделяемых ими:

• Хорошее качество обслуживания.
• Вежливые и компетентные сотрудники.
• Предоставление профессиональных консультаций.
• Быстрое решение возникающих проблем.
• Привлекательные процентные ставки по кредитам.
• Легкость процесса внесения очередного платежа.
• Индивидуальные предложения для постоянных клиентов организации.

Между тем, в сети можно найти большое количество отрицательных отзывов. В основном пользователи критикуют следующие сферы деятельности финансового учреждения:

• Задержки с перечислением денежных средств после осуществления платежа.
• «Подводные камни» в договорах кредитования.
• Смена условий договора уже после оформления кредита.
• Навязывание страховых услуг, обман клиентов, оформляющих договора страхования.
• Отмена «Гарантированной ставки» при выполнении всех условий банка.

Следует отметить, что большая часть проблем клиентов возникает по их собственной вине. Это связано как с незнанием правил работы, так и пренебрежительным отношением к кредитному договору. Поэтому перед оформлением кредита рекомендуется тщательно перечитать памятку заемщика, составленную сотрудниками банка. Найти ее можно на сайте компании:

• Открыть страницу организации в интернете.
• Подобрать кредитную программу.
• Пролистать открывшуюся страницу до пункта «Условия кредитования и памятка безопасности».
• Скачать документы из этого раздела и ознакомится с ними.

На это уйдет немного времени, однако тщательное изучение документов позволит избежать возникновения проблем в будущем, что облегчит жизнь как заемщику, так и сотрудникам банка.

Таким образом, оформить кредит в «Почта Банке» могут как лица, только достигшие совершеннолетия, так и пенсионеры. Подать предварительную заявку можно через сайт банковской организации, однако подписание договора и выдача средств происходит в одном из ее отделений.

Несколько программ кредитования, возможность оформления страхового полиса, разные способы погашения задолженности по займу и бесплатный доступ к мобильному приложению – лишь часть преимуществ, которыми можно воспользоваться во время сотрудничества с «Почта Банком».

Горячая линия Почта Банка

У ПочтаБанк есть горячая линия для физических лиц. Менеджеры колл-центра помогут разобраться в программах финансовой организации и пояснят, как пользоваться личным кабинетом.

Номер горячей линии Почта Банк

Позвонить в Почта-Банк можно по единому номеру +7(495) 532-13-00. У ПочтыБанка нет бесплатного телефона горячей линии. Звонки будут тарифицироваться в зависимости от тарифа абонента.

Контакты Почта Банка

Связаться с оператором Почты Банка можно и другими способами. Контакты размещены в таблице.

Горячая линия Почта-Банк для юридических лиц

Представители бизнес-сферы могут позвонить по горячей линии 8(495) 647-18-44. Также для предпринимателей есть форма связи по ссылке https://www.pochtabank.ru/corp/callback.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Позвонить по телефону Почты Банка в Москве следует, если:

• нужно узнать реквизиты для оплаты;
• требуется уточнить дату платежа по кредиту или кредитной карте;
• важно получить сведения о статусе кредитной заявки;
• следует заблокировать карточный счет;
• есть вопросы касательно работы сотрудников.

Стоимость звонка

Телефон техподдержки предполагает платный вызов. Абонент будет оплачивать звонок в зависимости от расценок поставщика услуг связи.

Время ожидания

Специалист подключается для консультации в течение 10 минут. Сначала клиенту нужно прослушать автоматические сообщения.

Как еще связаться с оператором

Получить данные по задолженности или заблокировать карточный счет можно другими способами.

Онлайн-чат

Доступен только пользователям личного кабинета. Нужно авторизоваться на сайте или скачать мобильное приложение финансовой организации.

Соцсети

Ознакомиться с новыми предложениями или задать вопрос можно по ссылкам:

• Вконтакте — https://vk.com/pochtabank;
• Одноклассники — https://ok.ru/pochtabank;
• Дзен — https://zen.yandex.ru/pochtabank;
• Ютуб — https://www.youtube.com/c/ПочтаБанк.

Мессенджеры

С клиентами работает чат-бот. Он формирует ответы в автоматическом режиме.

• Телеграмм — https://t.me/pochtabank.

Электронная почта

Для е-мейлов:

• welcome@pochtabank.ru – головной офис;
• rabota@pochtabank.ru – работа с персоналом;
• pr@pochtabank.ru – для СМИ.

Форма обратной связи

Если не хочется тратиться на звонок, то можно воспользоваться формой обратной связи. Заполнить обращение легко по ссылке https://www.pochtabank.ru/support/callback.

В качестве альтернативных вариантов уточнения интересующей клиента информации, Почта Банк предлагает заказать обратный звонок на сайте. То есть, клиенту нужно отправить заявку на звонок специалистов и указать желаемое время. Это позволит сэкономить время на ожидании освободившихся сотрудников call-центра. Также можно позвонить на горячую линию Почта Банка прямо с сайта или написать сообщение в форме обратной связи.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Что можно сделать с помощью горячей линии Почта Банка?

Когда заинтересованный клиент дозванивается по номеру бесплатной горячей линии Почта Банка, первое, что он слышит — это рекламное сообщение о возможностях мобильного приложения и интернет-банка длительностью 30 секунд. И, если в большинстве банков такие рекламные записи можно миновать, нажав одну из цифр быстрого соединения со специалистом, то здесь клиенту придется прослушать сообщение полностью. Нажатие на кнопки меню не дает никакого результата.

Само же меню состоит из 3-х подразделов с порядковыми номерами.

Кнопка «0» позволит быстро заблокировать банковскую карточку. Блокировка карты доступна в любое время суток, несмотря на ограничения по времени в работе операторов колл-центра. Блокировка пластика посредством нажатия цифры «0» в меню информатора происходит автоматически, без участия специалистов.

Клавиша «1» открывает доступ к справочной информации о действующих услугах и предложениях кредитной организации. Здесь можно получить исчерпывающую информацию о кредитах наличными, дебетовых карточках, депозитных счетах и т.д. Узнать комиссию по платежам, задать вопросы по допуслугам (Гарантированная ставка, Уменьшаю сумму платежа и т.д.)
При нажатии на цифру «1» в меню автоинформатора, происходит непосредственное соединение с оператором. Здесь нет подразделов, где можно заранее выбрать тематику вопроса.

Клавиша «2» предназначена для действующих клиентов Почта Банка, которые уже пользовались продуктами или услугами организации. В этом меню автоинформатора клиент сможет узнать дату следующего взноса по кредиту, сумму; заказать выписку по счету; узнать о наличии индивидуальных предложений банка — получить подробную информацию по оформленному продукту.

При нажатии на цифру «2» в меню автоинформатора, происходит прямое соединение со специалистом. Чтобы получить справку по действующему продукту, клиенту нужно обязательно назвать цифровой код доступа, полученный при оформлении продукта. Идентификации по ФИО, паспортным данным недостаточно.

Сколько нужно ждать, чтобы поговорить с «живым» человеком?

Несмотря на то, что кредитная организации работает сравнительно недавно, горячая линия Почта Банка достаточно загружена. Среднее время ожидания варьируется от 1-2 до 5-6 минут.

Чтобы не ждать слишком долго и поговорить с сотрудником call-центра, нужно звонить в первой половине дня с понедельника по четверг. Предпочтительное время для звонка в эти дни — с 06:00 до 11:00. Со среды по вечер пятницы дозвониться сложнее всего, особенно, если звонить в вечернее время с 16:00 до 22:00. Час пик приходится на вечер четверга и пятницы. В эти дни среднее время ожидания ответа операторов составит 3-10 минут. В выходные быстрее всего можно дозвониться с утра и до 12:00.

Дозвонившись до оператора горячей линии Почта Банка, клиенту сначала придется ответить на никчемные вопросы о том, как он узнал о банке, из какого города звонит, с какого телефона (мобильный, домашний, рабочий и т.д.), просят назвать ФИО, возраст и т.д. Помимо того, что это отнимает еще 40-60 секунд, это еще и очень раздражает.

Операторы разговаривают тактично, вежливо, но безучастно. Складывается ощущение, что после получения ответов на описанные ранее вопросы, их интерес к проблемам клиента пропадает.

На вопросы по условиям кредитов отвечают с задержкой примерно в 30-40 секунд, постоянно «уточняют информацию». Если затрудняются с ответом, отправляют в отделение банка для получения развернутого ответа.

На горячей линии Почта Банка сотрудники могут предоставить лишь общедоступную информацию, которая в полном объеме указана на официальном сайте. Несколько несложных вопросов об эффективной ставке по займу или о страховке ставят операторов в тупик. Фактического смысла звонить на горячую линию Почта Банка, чтобы проконсультироваться по услугам и продуктам — нет. Проще получить аналогичную информацию на сайте.

Номера горячей линии

Два основных телефонных номера:

• 8-800-550-07-70 – для всей России;
• 8-495-646-58-14 – для звонков из Москвы.

Номера телефонов общие для физических и юридических лиц. Позвонить по коду 800 можно круглосуточно и бесплатно с любого мобильного оператора. Номера представлены на сайте банка. Кроме этого, на сайте есть услуга обратный звонок. После заполнения специальной формы с клиентом связывается сотрудник банка. Кроме горячей линии и сайта, задать вопросы можно по e-mail или в отделении банка, однако звонок остается самым оперативным способом решения вопроса.

Структура меню и частые вопросы

Позвонив на горячую линию, клиент должен выслушать меню, и затем нажать нужную кнопку, чтобы обратиться в интересующий его раздел:

• 0 – блокировка карты;
• 1– заявка на кредит;
• 2 – информация по действующим кредитам;
• 3 – все продукты и услуги банка;
• 4 – для клиентов банка.

Операторы горячей линии оперативно предоставляют всю информацию о вкладах, процентах, ипотечных и других кредитах. Действующие заемщики банка могут уточнить сумму и дату минимального платежа, общий остаток задолженности и другие детали. На горячей линии можно установить личный кабинет, чтобы в любое время быть в курсе деталей счета и погашения кредита.

Для получения индивидуальной информации нужно пройти идентификацию – сообщить номер договора и личные данные. Только в этом случае информация будет предоставлена, в ином – оператор банка не сможет ничем помочь из-за запрета на разглашение персональных данных.

Как позвонить из-за рубежа

Зачастую клиенты, которые находятся за границей, пытаются звонить на обычный номер горячей линии Почта Банка и не могут дозвониться.

Существует несколько номеров для связи с банком, один из них позволяет позвонить из-за рубежа. Следует звонить на номер 84955321300. Позвонив на данный номер, клиент слышит автоответчик и выбирает нужный пункт меню:

• 0 – блокировка карты;
• 1 – автоматическое меню. Содержит подразделы о действующих кредитах, заявлении о получении нового, сумме долга и балансе карты;
• 2 – продукты и услуги Почта Банка;
• * – связь с оператором горячей линии.

Сложно ли дозвониться

Периодически у некоторых клиентов возникают проблемы при звонке на горячую линию. Это связано с загруженностью телефонной линии, поэтому приходится ждать, пока один из операторов освободится. Если вопрос не срочный и его решение можно отложить, рекомендуется выбирать время для звонка – утром или поздним вечером линия свободнее, чем в дневное время.

В часы загруженности линии время ожидания ответа оператора может достигать 10 минут.

Горячая линия Почта Банка создана для комфорта и удобства клиента. Круглосуточная поддержка – отличный способ заменить визиты в отделение банка из-за элементарных вопросов. Однако не следует забывать о загруженности операторов. Они всегда пытаются помочь тому, кто позвонил, но для быстрого решения вопроса необходимо четко и грамотно предоставлять информацию и отвечать на вопросы. Это позволит сэкономить время с обеих сторон.