Горячая линия Райффайзенбанка
Бесплатная круглосуточная горячая линия Райффайзенбанка для физических лиц. Все доступные номера и другие способы связи со службой поддержки Райффайзенбанка
Райффайзенбанк – один из крупнейших коммерческих банков в России, работающий с привлечением иностранного капитала (Германия). Кредитная организация представлена в большинстве регионов страны, предлагая продукты и оказывая услуги физическим и юридическим лицам.
Номер горячей линии Райффайзенбанка
Клиенты могут задать вопросы и получить информацию по продуктам и услугам банка по следующим номерам:
- 8(800) 700-91-00 (бесплатно с любого номера по любым вопросам по всей России) – горячая линия для физических лиц в Райффайзенбанке.
- +7(495) 777-17-17 – служба поддержки для звонков из Москвы и заграницы.
Контакты Райффайзенбанка
Горячая линия Райффайзенбанка для юридических лиц
Представители малого бизнеса могут задать интересующие вопросы по бесплатному номеру телефона – 8(800) 700-46-46, крупный бизнес обслуживается по следующему номеру телефона – 8(800) 200-75-57.
Какие вопросы можно решить по телефону
Связаться с оператором Райффайзенбанка клиенты могут по следующим вопросам:
- Уточнение статуса заявки на продукт – кредит, карта, ипотека, эквайринг, расчетный счет.
- Блокировка карты или счета.
- Консультации по условиям продуктов Райффайзенбанка.
- Ошибочно совершенные переводы.
- Работа интернет-банка и мобильного приложения.
- Оплата кредитов, пополнение кредитных карт, данные по задолженности.
- Информация по пакету документов для подачи заявки в банк.
- Предоставление кредитных каникул.
- Внесение изменений в персональные данные.
Позвонить в Райффайзенбанка можно по любому вопросу, который касается его работы. Консультации оказываются в том числе и не клиентам банка – физлицам, ИП и компаниям.
Стоимость звонка
Телефоны колл-центра Райффайзенбанка бесплатные – для физических лиц и представителей бизнеса. Звонить по ним можно с мобильных и стационарных номеров. Звонки на городские номера тарифицируются по условиям оператора (с мобильного) или бесплатны – со стационарных телефонов московского региона.
Время ожидания
Все зависит от загруженности службы поддержки. В большинстве случаев ответ оператора поступает в течение 30 секунд. Если линия сильно перегружена, то время ожидания может увеличиться до 10 минут и более.
Как еще связаться с оператором службы поддержки Райффайзенбанка?
В Райффайзенбанке служба поддержки доступна по дополнительным каналам связи. По ним клиенты и все желающие могут задать операторам интересующие вопросы.
Онлайн-чат
По этой ссылке – https://online.raiffeisen.ru/login/main пользователи могут обратиться в службу поддержки Райффайзенбанка в онлайн-чат. Ответ поступает в режиме реального времени – с клиентом общается живой человек.
Социальные сети
Райффайзенбанк активно ведет свои социальные сети. Здесь можно знакомиться с актуальными новостями банка, задавать вопросы администраторам сообществ, и даже участвовать в конкурсах, акциях и кампаниях – специально для подписчиков. Адреса групп:
- Тик-Ток – https://www.tiktok.com/@raif.ru
- ВК – https://vk.com/raiffeisenbankrus
- Канал в Телеграм – http://t.me/Raiffeisenbankrus
- Твитер – https://twitter.com/Raiffeisen_Ru
Мессенджеры
У Райффайзенбанка в Телеграме есть чат-бот, который дает автоматические ответы на наиболее популярные вопросы. Время ожидания ответа не превышает несколько секунд.
Электронная почта
По этому каналу в основном отправляются документы (файлы), а также запрашиваются официальные ответы банка по тому или иному вопросу. Email Райффайзенбанка:
- Для физических лиц – info@raiffeisen.ru.
- для юридических лиц – info_company@raiffeisen.ru.
Форма обратной связи
Задать вопрос. оставить отзыв или направить обращение клиенты могут через форму обратной связи – https://www.raiffeisen.ru/about/feedback/. Для получения ответа необходимо указать: ФИО, город проживания, номер телефона, адрес электронной почты, проблему, описание ситуации. Средний срок рассмотрения – 24 часа.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Телефон горячей линии Райффайзенбанк
Горячая линия Райффайзенбанк – простой и удобный способ получить ответы на свои вопросы или решить ряд несложных проблем. Поддержка работает круглосуточно, это информационный сервис, операторы которого помогают решить любую проблему клиента и проконсультировать по продуктам и услугам банка. Также в колл-центре можно экстренно заблокировать карты или получить ПИН-код. Как быстро дозвониться в колл-центр Райффайзенбанка – рассказывает Brobank.
09.03.21
66145
29
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru
Открыть профиль
Горячая линия Райффайзенбанк: номера телефонов
Как и многие другие банки, Райффайзенбанк имеет отдельный выделенный номер для звонков из Москвы и Московской области, а также клиентов из других стран. Для клиентов из регионов России существует бесплатный номер 8-800. Дозвониться в Райффайзенбанк можно по следующим номерам:
-
Горячая линия Райффайзенбанк: номера телефонов
-
Услуги горячей линии банка
-
Горячая линия Райффайзенбанк: структура голосового меню
-
Время ответа специалиста
- 8-800-700-91-00 – бесплатный телефонный номер, звонить можно как с мобильных, так и стационарных телефонов по всей стране; по данному номеру время ожидания ответа может занять большее время, чем при звонке в региональные подразделения;
- +7 (495) 721-91-00 – телефон для звонков из Москвы и Московской области, а также из-за рубежа;
- 8-800-700-17-17 – колл-центр для держателей карт банка, кредитных или дебетовых;
- +7 (495) 777-17-17 – выделенная телефонная линия для владельцев карточек из Москвы и Московской области.
Услуги горячей линии банка
На горячей линии банка можно получить консультацию и помощь в решении любых вопросов, касающихся продуктов, услуг и деятельности банка. Операторы колл-центры могут помочь в решении следующих задач:
- Блокировка пластиковой карты.
- Информация о балансе карты.
- Подключение услуг.
- Заявка на кредитные продукты.
- Данные о работе с дистанционными сервисами.
Кроме этого, сотрудники горячей линии могут предоставить информацию об условиях различных предложений банка, а также принять жалобы и благодарности в адрес специалистов отделений банка.
Горячая линия Райффайзенбанк: структура голосового меню
При звонке в службу поддержки клиенту предлагается прослушать автоматическое меню. Вполне возможно, что вопрос клиента можно решить без соединения с живым специалистом. Его структура такова:
- *0 – для блокировки карты;
- *1 – заявка на кредит;
- *21 – баланс и последние операции по карте;
- *221 – минимальный платеж по кредитной карте;
- *222 — условия действующего кредитного договора;
- *23 – пароль для входа в программу Райффайзен Коннект (интернет-банк).
Если требуется ответ специалиста, и автоинформатор не может помочь, нужно дождаться следующего голосового меню и при помощи клавиш телефона выбрать интересующий раздел обращений по цифре:
- 0 — для вопросов о рефинансировании действующих кредитов в других банковских организациях. При выборе этой категории звонок переводится напрямую на оператора;
- 1 — блокировка карты и доступа в интернет-банк. Далее система подсказывает, какие кнопки необходимо нажать. Связь со специалистом не устанавливается;
- 2 — для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которые являются или планируют стать клиентами Райффайзен банка. Здесь можно получить консультацию о расчетно-кассовом обслуживании и кредитовании организаций, а также о зарплатном проекте;
- 3 — кнопка только для действующих клиентов банка, которые хотят узнать информацию о своих кредитах, вкладах и картах. Данная категория имеет свои подразделы:
- узнать баланс;
- информация по продуктам;
- выписка по карте, платеж по кредиту и прочее;
- восстановление логина и пароля для сервисов дистанционного обслуживания;
- решение по кредитной заявке;
- данные об адресах отделений и филиалов в любом городе России;
- оформление нового продукта банка.
- 4 — информация о курсах валют, адресах банкоматов и офисов банка;
- 5 — для потенциальных клиентов банка, желающих узнать информацию о продуктах и подать заявку на кредит. Есть подразделы по цифрам:
- кредитная карта и потребительский кредит – 1;
- ипотека;
- любой продукт банка – вклад, счет, запрос о кредитной истории.
- * — отдельный раздел для быстрого соединения с оператором Райффайзен банка. Если ни одна из категорий не выбрана, клиента автоматически переводят на сотрудника колл-центра.
Если требуется ответ специалиста, а автоинформатор не может помочь, нужно следовать дальнейшим инструкциям
Но это происходит не так уж часто, ведь система автоматической помощи хорошо отлажена
Время ответа специалиста
Ожидание ответа в среднем не превышает 2-3 минут. Однако есть наиболее загруженные часы, когда дозвониться в банк может быть сложно. В этих случаях время ответа составляет от 10 до 15 минут. В будние дни, особенно в понедельник, линия тоже может быть перегружена, особенно в промежуток с 15 до 21 часа. В выходные количество обращений гораздо меньше, время соединения сокращается до 3-5 минут.
В некоторых случаях у клиентов нет возможности или желания звонить на горячую линию. Тогда можно связать с банком альтернативными способами:
- через раздел обращений на сайте;
- в онлайн-чате на сайте банка;
- по электронной почте.
В будние дни линия может быть перегружена, особенно в промежуток с 15 до 21 часа
Ответ на письма и обращения приходит в течение нескольких часов. Более оперативный способ – онлайн-чат со специалистом, который идет в режиме реального времени. Однако звонок на горячую линию остается наиболее быстрым и результативным методом связи с банком. Служба поддержки клиентов по телефону избавляет их от необходимости посещать отделение при любом вопросе. Операторы в колл-центре компетентные, они могут предоставлять информацию, проводить консультации, подключать услуги и принимать заявки на продукт.
Комментарии: 29
В этой статье узнаем более детально, как устроена горячая линия Райффайзенбанка, каким образом можно написать электронное обращение, как отправлять жалобы?
Содержание
- О банке
- Как написать в службу поддержки Райффайзенбанк?
- Какой телефон горячей линии Райффайзенбанк?
- Горячая линия для юридических лиц
- Телефон для физических лиц
- Линия по вопросам банковских карт
- Структура меню горячей линии Райффайзенбанка
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Связь со службой поддержки через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О банке
Райффайзенбанк — один из крупнейших представителей банковской индустрии во всем мире. Открыто более 10 000 отделений по всему миру, обслуживается свыше 100 000 000 клиентов.
Чтобы находиться на связи со своими клиентами, была введена в работу служба поддержки. Связаться с ней можно несколькими способами.
Как написать в службу поддержки Райффайзенбанк?
Служба поддержки в электронном виде работает по нескольким направлениям:
- Онлайн чат на главной странице банка — https://www.raiffeisen.ru.
- Мессенджеры — Viber, Telegram, WhatsApp.
- Социальные сети.
- Сообщения по электронной почте — info@raiffeisen.ru.
Чтобы выбрать удобную форму общения — https://www.raiffeisen.ru/about/feedback, достаточно через официальный сайт нажать по ярлыку в верхней части экрана, там же можно заказать обратный звонок из любого города (Москва, Санкт-Петербург, Казань и т.д.).
Оставляя запросы онлайн, старайтесь корректно уточнять тему и причину обращения, подробно расписывать проблему или вопрос.
Какой телефон горячей линии Райффайзенбанк?
По-прежнему горячая линия является основным средством для обмена информации между клиентом и банком, поэтому ею пользуется большинство.
Позвонить можно бесплатно и уточнить интересующие детали с любого региона, набрав — 8 800 700 91 00. Номер телефона бесплатный с любого мобильного и стационарного аппарата.
Горячая линия Райффайзенбанка обслуживает большое количество клиентов по всей стране, для снятия нагрузки с основной линии был запущен вспомогательный горячий номер — +7 (495) 721 91 00. Позвонить на него могут из Москвы или из-за границы.
Горячая линия для юридических лиц
Номер горячей линии тот же, что и в разделе выше — 8 800 700 91 00. Но, дополнительно для юридических лиц и бизнес сегмента в регионах, были запущены свои справки:
- Москва — +7 (495) 777 17 17.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 334 43 43.
- Екатеринбург — +7 (343) 378 70 02.
- Новосибирск — +7 (383) 210 59 25.
Телефон для физических лиц
Телефон горячей линии для физических лиц клиентов и бизнеса, один и тот же, как общероссийский, так и по регионам.
Точные данные по контактам в вашем населенном пункте можно просмотреть на главном портале банка.
Линия по вопросам банковских карт
Для держателей карт, в том числе, кредитов, позвонить можно по прямому номеру — 8 800 700 17 17, с любого региона РФ бесплатно.
Структура меню горячей линии Райффайзенбанка
Структура представляет собой список наиболее важных «горячих клавиш»:
- Активация, блокировка счета.
- Контакты, адреса.
- Личный кабинет, история платежей и т.д.
- Сложности с использованием карты.
- Оформление кредитов, условия.
- Вклады.
- Помощь.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия банка готова оказать помощь в решении проблем, вопросов, связанных с работой организации:
- Провод платежей, сложности с оплатой.
- Блокировка, активация карт.
- Увеличение лимита.
- Информация по кредитам, вкладам.
- Контакты, адреса, график работы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сотрудники call-центра не смогут проконсультировать по вопросам, касающимся продуктов других банков и организаций. Консультации, связанные с передачей конфиденциальной информации не могут быть в полной мере рассмотрены телефонном режиме, потребуется посещение отделения.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Раздел «Поддержка» доступен в Личном кабинете клиента. Использовать подобный вид общения рекомендуется при решении конфиденциальных вопросов, а также при желании оставить жалобу, претензию.
Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — https://online.raiffeisen.ru.
Связь со службой поддержки через приложение
Райффайзенбанк располагает сайтом и приложением, через которые клиенты могут использовать функционал банка без нужды посещать отделения. Проведение расчетов, выписка истории, оплата услуг, не полный перечень функций, опций, которые осуществимы через личный кабинет.
В приложении после входа в профиль, в главном меню доступен раздел «Техподдержка», через который аналогично сайт можно отправить обращение в службу поддержки (вопросы, жалобы, отзывы, пожелания).
Пользоваться мобильным расширением возможно со смартфоном, где установлена платформа от iOS или Android.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно:
- По горячей линии.
- В Личном кабинете.
- В чате.
- Через онлайн мессенджеры.
- В социальных сетях.
Независимо от обращения, сотрудники попросят заполнить форму или примут заявку устно, нужно будет уточнить:
- ФИО.
- Адрес.
- Контакты.
- Тему.
- Рассказать подробности.
Срок ответа на жалобы не превышает 24 часов.
Другие способы связи
Банк ведет сообщества в известных соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/raiffeisenbankrus.
- Facebook — https://www.facebook.com/raiffeisenbankrus.
- Instagram — https://www.instagram.com/raiffeisenbank_rus.
- Twitter — https://twitter.com/Raiffeisen_Ru.
Социальные сети можно использовать в основном, как альтернативное средство. Там приводится информация о новых предложениях, кредитных условиях и т.д. Оставляя комментарии под постами, можете спросить что-то у администраторов, как правило, отвечают быстро.
Режим работы
Горячая линия принимает звонки круглосуточно (речь об общероссийских номерах с кодом 8800). Время работы отделений в регионах следует уточнять дополнительно.
Телефон горячей линии Райффайзенбанк
Райффайзенбанк — всемирно известная кредитная организация, обслуживающая более 100 000 000 клиентов. Всего открыто около 10 000 отделений по всему миру. Предоставляет пользователям стандартный перечень услуг: совершение денежных переводов, кредитование, открытие вкладов. По данным агентства Эксперт РА обладает кредитным рейтингом «Стабильный» — ruAAA. В народном голосовании занимает 49 строку со средней оценкой 1.91. Для пользователей открыта горячая линия, позволяющая задавать вопросы о работе банка. Также доступны альтернативные варианты получения поддержки.
Содержание:
- 1 Бесплатный телефон горячей линии Райффайзенбанка
- 2 Телефон для юр. лиц
- 3 Горячая линия Райффайзенбанка для физ. лиц
- 4 Служба поддержки Райффайзенбанка
- 5 Телефон Райффайзенбанка для держателей пластиковых карт
- 6 Структура меню поддержки
- 7 Зачем нужен колл-центр?
- 8 Личный кабинет Райффайзенбанка
- 9 Консультация через мобильное приложение
- 10 Как отправить претензию или отзыв?
- 11 Другие варианты связи
- 12 График работы
- 13 Контакты
Бесплатный телефон горячей линии Райффайзенбанка
Самым популярным способом связи остается горячая линия, позволяющая получать оперативные консультации. Звонки принимаются по всероссийскому номеру 8 800 700 91 00. Совершение звонков абсолютно бесплатное, независимо от разновидности телефонного аппарата или оператора связи.
Поскольку Райффайзенбанком пользуются миллионы клиентов, колл-центр бывает перегружен. Для разгрузки справочной службы предусмотрена дополнительная московская линия +7 (495) 721 91 00. Позвонить по телефону можно только платно. Тарификация варьируется от условий вашего оператора.
Телефон для юр. лиц
Корпоративным клиентам доступна общая горячая линия. Также существуют региональные контактные центры, позволяющие получать справочную информацию. Узнать контактные данные можно посредством официального сайта. Откройте раздел «Офисы и банкоматы», чтобы посмотреть телефоны.
Горячая линия Райффайзенбанка для физ. лиц
Для частных и корпоративных клиентов работает единый телефонный номер. Линия доступна всем жителям российских регионов. Кроме центрального контактного центра предусмотрены местные справочные служб. Для просмотра телефонов откройте вкладку «Офисы и банкоматы» на сайте финучреждения.
Служба поддержки Райффайзенбанка
Доступны следующие способы связи:
- Чат;
- Мессенджеры;
- Официальный адрес E-mail;
- Социальные сети.
Также можно заполнить контактную форму на сайте Райффайзенбанка. Посетите раздел «Обратная связь». Затем укажите имя, контактный телефон, адрес проживания и максимально подробное описание проблемы. Согласитесь с правилами и решите капчу, перепечатав символы с изображения. Кликните «Отправить».
Телефон Райффайзенбанка для держателей пластиковых карт
Вопросы касательно выпуска, использования или блокировки банковских карт рассматривают операторы отдельного контактного центра — 8 800 700 17 17. Консультанты предоставляют информацию о кредитных и дебетовых пластиковых продуктах. Совершение звонков бесплатное.
Структура меню поддержки
После совершения звонка клиенту отвечает голосовой помощник, предлагающий самостоятельно получить справочную информацию. Чтобы перемещаться между разделами — пользуйтесь тональным набором. Каждой клавише номеронабирателя соответствует определенный раздел:
- Блокировка, активация счета;
- Адреса, контакты;
- Личный кабинет, получение детализации;
- Проблемы с банковской картой;
- Условия кредитования;
- Банковские вклады;
- Помощь.
Зачем нужен колл-центр?
Операторы горячей линии рассматривают вопросы, затрагивающие:
- Совершение переводов;
- Изменение лимита;
- Получение справочной информации;
- График работы банка.
Сотрудники справочной службы не оказывают консультации, касающиеся сторонних кредитных организаций. Не проводится сравнение условий обслуживания с конкурентами. Наложен запрет на разглашение персональных данных других клиентов.
По телефону невозможно заключить договор или открыть вклад. Понадобится лично посетить филиал Райффайзенбанка. Расположение отделений можно узнать самостоятельно (через сайт) или спросить и консультантов.
Личный кабинет Райффайзенбанка
Райффайзенбанк предоставляет клиентам удаленное банковское обслуживание. Сервис помогает контролировать состояние счетов, совершать денежные переводы, оплачивать услуги и погашать задолженности. Функционал учетной записи позволяет реже посещать банковские отделения.
Через кабинет также можно получать техническую поддержку при возникновении любых вопросов или технических неполадок.
Консультация через кабинет
После авторизации откройте раздел «Поддержка» и заполните предложенную форму. Укажите тему обращения — жалоба, вопрос, претензия или предложение. Затем напишите сообщение. Предоставляйте только достоверную и подробную информацию. Нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте получение ответа. Вам поступит соответствующее уведомление.
Консультация через мобильное приложение
Райффайзенбанк создал собственное приложение, служащее аналогом личного кабинета. Через программу пользователи просматривают состояние счетов, заказывают детализацию и оплачивают услуги. Помимо перечисленных функций проводятся бесплатные консультации. Откройте раздел «Поддержка», чтобы написать сообщение. Принимаются вопросы, пожелания, жалобы.
Как отправить претензию или отзыв?
- Через чат;
- Посредством личного кабинета;
- По телефону;
- Через популярные мессенджеры;
- Через социальные сети.
Составляя обращение, всегда указывайте:
- Имя;
- Адрес своего проживания;
- Контакты;
- Тему обращения;
- Детали.
Другие варианты связи
Райффайзенбанк создает дополнительные каналы связи для удобного обслуживания пользователей. Были зарегистрированы официальные страницы в крупных социальных сетях. Фолловеры получают важные объявления, просматривают новости финансового учреждения и выгодные предложения. Поддерживается публикация комментариев. Все сообщения рассматриваются менеджерами. Ответы приходят через пару часов.
График работы
Телефонные номера Райффайзенбанка (с кодом 8800) работают круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://www.raiffeisen.ru/
Написать письмо: https://www.raiffeisen.ru/about/feedback/