Райффайзенбанк федеральный номер телефона

Горячая линия Райффайзенбанка

Райффайзенбанк – один из крупнейших коммерческих банков в России, работающий с привлечением иностранного капитала (Германия). Кредитная организация представлена в большинстве регионов страны, предлагая продукты и оказывая услуги физическим и юридическим лицам.

Номер горячей линии Райффайзенбанка

Клиенты могут задать вопросы и получить информацию по продуктам и услугам банка по следующим номерам:

• 8(800) 700-91-00 (бесплатно с любого номера по любым вопросам по всей России) – горячая линия для физических лиц в Райффайзенбанке.
• +7(495) 777-17-17 – служба поддержки для звонков из Москвы и заграницы.

Контакты Райффайзенбанка

Горячая линия Райффайзенбанка для юридических лиц

Представители малого бизнеса могут задать интересующие вопросы по бесплатному номеру телефона – 8(800) 700-46-46, крупный бизнес обслуживается по следующему номеру телефона – 8(800) 200-75-57.

Какие вопросы можно решить по телефону

Связаться с оператором Райффайзенбанка клиенты могут по следующим вопросам:

• Уточнение статуса заявки на продукт – кредит, карта, ипотека, эквайринг, расчетный счет.
• Блокировка карты или счета.
• Консультации по условиям продуктов Райффайзенбанка.
• Ошибочно совершенные переводы.
• Работа интернет-банка и мобильного приложения.
• Оплата кредитов, пополнение кредитных карт, данные по задолженности.
• Информация по пакету документов для подачи заявки в банк.
• Предоставление кредитных каникул.
• Внесение изменений в персональные данные.

Позвонить в Райффайзенбанка можно по любому вопросу, который касается его работы. Консультации оказываются в том числе и не клиентам банка – физлицам, ИП и компаниям.

Стоимость звонка

Телефоны колл-центра Райффайзенбанка бесплатные – для физических лиц и представителей бизнеса. Звонить по ним можно с мобильных и стационарных номеров. Звонки на городские номера тарифицируются по условиям оператора (с мобильного) или бесплатны – со стационарных телефонов московского региона.

Время ожидания

Все зависит от загруженности службы поддержки. В большинстве случаев ответ оператора поступает в течение 30 секунд. Если линия сильно перегружена, то время ожидания может увеличиться до 10 минут и более.

Как еще связаться с оператором службы поддержки Райффайзенбанка?

В Райффайзенбанке служба поддержки доступна по дополнительным каналам связи. По ним клиенты и все желающие могут задать операторам интересующие вопросы.

Онлайн-чат

По этой ссылке – https://online.raiffeisen.ru/login/main пользователи могут обратиться в службу поддержки Райффайзенбанка в онлайн-чат. Ответ поступает в режиме реального времени – с клиентом общается живой человек.

Социальные сети

Райффайзенбанк активно ведет свои социальные сети. Здесь можно знакомиться с актуальными новостями банка, задавать вопросы администраторам сообществ, и даже участвовать в конкурсах, акциях и кампаниях – специально для подписчиков. Адреса групп:

• Тик-Ток – https://www.tiktok.com/@raif.ru
• ВК – https://vk.com/raiffeisenbankrus
• Канал в Телеграм – http://t.me/Raiffeisenbankrus
• Твитер – https://twitter.com/Raiffeisen_Ru

Мессенджеры

У Райффайзенбанка в Телеграме есть чат-бот, который дает автоматические ответы на наиболее популярные вопросы. Время ожидания ответа не превышает несколько секунд.

Электронная почта

По этому каналу в основном отправляются документы (файлы), а также запрашиваются официальные ответы банка по тому или иному вопросу. Email Райффайзенбанка:

• Для физических лиц – info@raiffeisen.ru.
• для юридических лиц – info_company@raiffeisen.ru.

Форма обратной связи

Задать вопрос. оставить отзыв или направить обращение клиенты могут через форму обратной связи – https://www.raiffeisen.ru/about/feedback/. Для получения ответа необходимо указать: ФИО, город проживания, номер телефона, адрес электронной почты, проблему, описание ситуации. Средний срок рассмотрения – 24 часа.

Схема голосового меню Райффайзенбанка

Позвонив на номер горячей линии для физических лиц Райффайзенбанка, пользователь попадает в голосовое меню, где нужно выбрать определенную категорию с помощью цифровых клавиш телефона. За каждой цифрой закреплена определенная категория.
Нажимая цифру [0], клиент попадает в категорию рефинансирования кредитов сторонних организаций. После выбора этой категории звонок автоматически переводится на сотрудника банка для консультации в режиме диалога.

Цифра [1] в главном голосовом меню позволит моментально заблокировать карточку или доступ в Райффайзен-Коннект. Клиенты, которые находятся за пределами РФ и хотят связаться с сотрудниками банка тоже должны нажать эту кнопку в голосовом меню и следовать подсказкам системы.

Выбирать цифру [2] следует юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые уже стали или планируют стать клиентами банка. Здесь пользователи получат ответы на вопросы о кредитовании юрлиц, расчетно-кассовом обслуживании, открытии счетов и т.д.

Цифра [3] предназначена для действующих клиентов банка, которые хотят уточнить важную информацию по открытому кредиту, вкладу, счету или карточке, другим продуктам.
У этой категории меню есть свои подразделы, каждому из которых соответствует определенная цифра:

1. Узнать баланс карты
2. Узнать информацию по оформленному продукту
3. Получить выписку по карточке, узнать платеж по займу и т.п.
4. Восстановить пароль к входу в личный кабинет Райффайзен-Коннект
5. Узнать о решении по заявке, готова ли карта и т.п.
6. Узнать адреса отделений и офисов Райффайзенбанка в вашем городе
7. Оформить новый продукт

Узнать адреса офисов обслуживания и телефоны отделений Райффайзенбанка в своем городе, получить информацию о курсе валют и т.д. можно при нажатии цифры [4].

Если пользователь не является клиентом банка, но хочет получить информацию о действующих продуктах или подать заявку на кредит, ему следует выбрать цифру [5]. Это простой и быстрый способ дистанционного заполнения анкеты на кредит или карту банка.
Чтобы оставить заявку на получение кредитной карты или кредита наличными, клиенту нужно выбрать цифру [1] в этом подразделе. За цифрой [2] закреплена моментальная заявка на ипотеку. При нажатии на цифру [3] клиент может подать онлайн-заявку на любой другой продукт банка (депозит, открытие счета, запрос кредитной истории и т.д.)

Быстро соединиться с сотрудниками контакт-центра Райффайзенбанка поможет клавиша [*], нажатая в главном голосовом меню.
Если клиент не выберет ни одну из категорий после первого прослушивания, его звонок будет автоматически переведен на сотрудника контакт-центра.

Как долго отвечает банк?

Бесплатный номер горячей линии 8800 не так перегружен. Среднее время ожидания ответа сотрудников Райффайзенбанка не превышает 2-3 минут. В большинстве случаев на вызов клиента отвечают в течение первых 30-60 секунд. Кончено, есть исключения из правил, которые приходятся на так называемые часы пик. Это наиболее загруженное время, когда дозвониться на горячую линию Райффайзенбанка гораздо сложнее, а время ожидания может составить 10-15 минут

Часы пик приходятся на время с 15:00 до 21:00 в будние дни, до 00:00 в пятницу и субботу. Напряженным днем можно назвать понедельник, потому что в этот день дозвониться до банка сравнительно тяжело в любое время.

По горячей линии Райффайзен банка можно узнать информацию по кредитам, депозитам, картам, отделениям банка, банкоматам, курсам валют, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии Райффайзен банка

• Номер горячей линии 8-800-700-91-00
• Для жителей Москвы — +7 (495) 721-91-00

Горячая линия для юридических лиц

У Райффайзен банка действует ряд номеров, по которым могут позвонить клиенты проживающие в разных городах:

• +7 (495) 721-91-00 центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Москве;
• +7 (495) 777-17-17 круглосуточная служба поддержки клиентов в Москве;
• +7 (812) 334-43-43 центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Санкт-Петербурге;
• +7 (812) 718-55-33 круглосуточная служба поддержки клиентов в Санкт-Петербурге;
• +7 (383) 210-59-25 круглосуточная горячая линия в Новосибирске;
• +7 (343) 378-70-02 круглосуточная горячая линия в Екатеринбурге;
• +7 (351) 247-22-33 круглосуточная горячая линия в Челябинске;
• 8-800-700-91-00 круглосуточная служба поддержки Райффайзенбанка ( для клиентов проживающих в остальных городах.

Юридические и физические лица обслуживаются по одним и тем же телефонам. По номерам круглосуточной тех поддержки проще всего дозвониться в ночные часы (после 00 часов и до семи утра).Наиболее загружена линия в выходные дни и понедельник в рабочее время.

Горячая линия по кредитным продуктам

По всем возникающим вопросам клиенты банка и потенциальные клиенты могут обратиться на указанные выше номера. Так же по вопросам связанным с кредитами.

Стоимость звонка

Звонок на все номера Райффайзен банка бесплатный из любого города. Но стоит учесть, что если житель региона наберет вместо номера (8800) например номер для обслуживания московских клиентов, то звонок будет платным.

Альтернативные каналы связи

Альтернативным способом связи с Райффайзен банком является электронна почта [email protected]. Если дозвониться на линию не получается, а вопрос не срочный можно оставить свой электронный адрес или контактный телефон.

Помимо этого можно воспользоваться формой обратной связи прямо на сайте банка.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Позвонив по телефонам центра поддержки Райффайзен банка клиент прослушает информацию от автоответчика. Он может ознакомиться с балансом своей банковской карты, может удаленно заказать выписку по счету или банковские реквизиты, получить информацию о банкоматах Райффайзен банка, узнать как заказать кредитную или дебетовую карту.

В каких случаях поддержка не поможет?

Стоит учитывать, что позвонив в центр поддержки скорее всего отвечать клиенту будет автоответчик. Если требуется информация не информационного характера, а какая — то конкретная помощь по обслуживанию в банке, то стоит звонить на круглосуточную горячую линию для связи с сотрудником Райффайзен банка.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Среднее время ожидания на линии составляет до 12 минут. В рабочие дневные часы оно может увеличиться до 16-19 минут.

Отзывы о горячей линии

Клиенты Райффайзен банка довольны удаленным обслуживанием. При возникновении вопросов всегда можно обратиться по номеру горячей линии и получить ответы на вопросы связанные с обслуживанием в банке.

Структура меню горячей линии Райффайзен банка

• 1. Необходимо заблокировать карту, доступ в «Райффайзен онлайн» или вы звоните из-за границы.
• 2. Отделения, банкоматы, курсы валют.
  • 1. Отделения и банкоматы.
  • 2. Курсы валют.
• 3. Вы клиент банка.
  • 1. Баланс карты.
    • Введите последние четыре цифры номера карты.
  • 2. Информация по вашим продуктам.
    • 1. Кредитная карты.
      • Введите последние четыре цифры номера карты.
    • 2. Кредит.
      • Введите последние четыре цифры номера карты.
    • 3. Текущий счет.
      • Введите последние четыре цифры номера карты.
    • 4. Вклад или депозит.
      • Введите последние четыре цифры номера карты.
    • 5. Информация по другим вашим продуктам.
  • 3. Заказать выписку, реквизиты, уточнить сумму для досрочного погашения.
  • 4. Активировать карту или восстановить пароль в «Райффайзен онлайн».
    • 1. Активировать карту.
      • Введите ваш персональный идентификационный код, для входа нажмите «*».
    • *. Если у вас нет действующей карты.
  • 5. Не можете воспользоваться картой или хотите узнать о ее готовности.
  • 6. Отделения, банкоматы.
  • 7. Оформить новый продукт.
    • 1. Кредит наличными и кредитная карта
    • 2. Ипотека.
    • 3. Открыть счет.
    • 4. Оформить банковскую карту.
    • 5. Разместить вклад.
    • 6. Оформить другой продукт.
• 4. Оформить новый продукт.
  • 1. Кредит наличными и кредитная карта
  • 2. Ипотека.
  • 3. Открыть счет.
  • 4. Оформить банковскую карту.
  • 5. Разместить вклад.
  • 6. Оформить другой продукт.
• 5. По вопросам поддержки юридических лиц.
  • 1. Малый бизнес.
    • 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
    • 2. Вопросы конвертации валют или продукта «Р-Дилер».
    • 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
    • 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
    • 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
    • 6. Вопросы карточной поддержки.
    • 7. Подробности о новой ко-брендовой карте для бизнеса от Райффайзен банка и Мэтро.
    • 0. Выход на оператора.
  • 2. Средний и крупный бизнес.
    • 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
    • 2. Вопросы фиксации курсов.
    • 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
    • 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
    • 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
    • 6. Вопросы карточной поддержки.
    • 0. Выход на оператора.
• 7. Если вы не являетесь клиентом банка.
• *. Помощь специалиста.

Личный кабинет Райффайзен Банк

Несмотря на то, что интернет-банкинг имеет прямое отношение чуть ли не к самой секретной информации – информации по денежным счетам, есть много причин «за» его введение в массовое пользование. Функционал Личного кабинета позволяет выполнить большую часть банковских операций прямо не выходя из дома, а кроме того – отслеживать свой доход и расходы, всегда быть в курсе текущего баланса по счетам. Также, в режиме онлайн доступа можно оплатить коммунальные услуги, счета за интернет и пополнить мобильный телефон.

Функции доступные клиенту банка в Личном кабинете

Благодаря доступу к Личному кабинету клиент банка может, не выходя из дому, взаимодействовать со своими счетами. Его по праву можно считать полноценным банковским отделением размещенным в персональном компьютере, телефоне или планшете. Личный кабинет предоставляет такие возможности:

• Через него можно узнать текущий баланс счета на всех картах банка (если у вас их несколько), просмотреть историю платежей и переводов с подробной информацией.
• В Личном кабинете можно производить оплату услуг ЖКХ, пополнять счет мобильного телефона, оплачивать услуги Интернет и ТВ компаний.
• В онлайн формате можно переводить деньги между собственными счетами или осуществлять переводы другим людям.
• В онлайн банкинге, частью которого и является Личный кабинет, можно обменивать валюту по более выгодному курсу, чем в отделениях самого банка.
• Также в Личном кабинете можно досрочно погасить кредит или внести частичную оплату по нему.

И это не все возможности доступные клиентам банка, которые обладают доступом в Личный кабинет. Вы также можете предоставить доступ к интернет-банку вашим близким — держателям дополнительный карты. Для оформления доступа необходимо заполнить доверенность в отделении банка.

Регистрация для получения доступа в Личный кабинет

Прежде всего, чтобы зарегистрироваться в системе необходимо иметь карту идентификации. Для ее получения обратитесь в ближайшее отделение банка, при себе нужно иметь паспорт и идентификационный код плательщика налогов. Зарегистрироваться в системе онлайн банкинга от Райффайзен Банк можно несколькими способами.

• Регистрацию можно осуществить через любой банкомат данного банка. Для этого достаточно вставить в банкомат карточку и выбрать соответствующий пункт меню: Другие операции — Интернет-банкинг. За несколько шагов вы сможете зарегистрироваться в системе и даже без посторонней помощи. Подробные инструкции и подсказки проводят пользователя по всем этапам процесса.
• Также можно зарегистрироваться в системе через сайт банка с помощью формы подключения. Для этого понадобятся данные пластиковой карты.
• Через мобильное приложение также можно пройти регистрацию в системе, однако, о нем чуть позже.
• Удобная система регистрации предусмотрена через колцентр банка. Для данной процедуры необходимо будет предоставить оператору свои паспортные данные и назвать кодовое слово. Кодовое слово прописывается в договоре с банком и является одним из способов идентификации.
• Процедуру регистрации можно осуществить в ближайшем отделении банка на основании паспортных данных. Зачастую, работники банка сразу после выдачи карты предлагают новому клиенту зарегистрироваться в он-лайн сервисе.

Банк старается идти навстречу клиентам и по максимуму упростить работу по взаимодействию пользователей с их счетами. Восстановить забытые данные всегда можно через форму восстановления на сайте, заполнив необходимые поля и подтвердив свою личность как владельца кабинета  или позвонив в кол центр банка, где расскажут какими еще способами можно провести процедуру восстановления доступа.

Авторизация в системе

Авторизация в Личном кабинете происходит по стандартной схеме: в поля входа вносятся данные логина и пароля. Введите в поле логина уникальный восьмизначный код, в поле пароля – секретный код, который был задан вами лично при регистрации. Потом достаточно нажать кнопочку «вход» и все. В случае, если три раза подряд поле логина или пароля было заполнено с ошибкой, система запросит ввести дополнительный код защиты – каптчу. Но, в отличии от правил ввода ПИН-кода карты, количество попыток авторизации в Личном кабинете не имеет ограничений. Если ошибку в написании логина или пароля определили – система даст доступ к аккаунту. Если же вы не можете вспомнить правильные данные – перейдите по ссылке «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям.

Мобильное приложение для клиентов Райфайзен Банк

R-Connect – это мобильное приложение доступное для устройств на iOS и Android, которое позволяет использовать все функции, доступные в Личном кабинете. Приложение распространяется совершенно бесплатно в App Store и Google Play. Данное приложение облегчает коммуникацию с интернет-банком, позволяет пользоваться сервисами в любой месте, где есть подключение к сети Интернет.

У приложения удобный интерфейс, интуитивно понятный пользователям любого уровня. Система интернет-банкинга Райффазен является одной из самых современных в РФ. Все операции производятся в несколько нажатий. Подробное меню и распределение услуг по группам (разделам меню) ускоряет процесс поиска необходимой операции.

Зачастую, компании пренебрегают разработкой мобильного приложения, заменяя ее на адаптивную версию сайта, приспособленную для мобильных устройств. Но, все-таки, для большинства пользователей более удобно иметь в своем телефоне именно приложение, что обеспечивает быстрый доступ к Личному кабинету непосредственно с рабочего стола мобильного устройства и расширенные функции, сравнительно с сайтом. Само собой, в плане юзабилити ни один адаптивный сайт не сравнится с хорошо продуманным мобильным приложением.

Взаимодействие с клиентами

В любом бизнесе очень важно иметь обратную связь с пользователями. Райффайзен банк активно взаимодействует со своими клиентами. Все вопросы можно задавать через форму обратной связи в приложении или на сайте, отсылать на электронную почту или же напрямую связываться с кол центром банка по телефонам, указанным на сайте.

Отправив запрос на электронную почту центра обслуживания клиентов можете быть уверены, что в самые быстрые сроки вы получите ответное письмо с объяснениями или уточнениями. Все вопросы рассматриваются в кратчайшие сроки, и ни один из них не остается без ответа. Райффайзен банк имеет одну из самых современных телефонных поддержек для своих клиентов, где вашим вопросом займутся квалифицированные люди, которые предоставят самую подробную информацию или, при необходимости, направят вас в ближайшее физическое отделение банка.

Вопросы безопасности

В случае сотрудничества с банковскими учреждениями вопрос защиты персональных данных, наверное, наиболее актуальный. Поэтому, перед тем, как зарегистрироваться в системе и заполнить обязательные поля личной информацией заключается условное двустороннее соглашение. Подписывая договор с банком, а также регистрируясь в Личном кабинете, вы даете банку согласие на обработку своих личных данных. Банк же, в свою очередь, обязуется не разглашать вашу личную информации, а также состояние счетов и операции, по ним приводящиеся.

Банки › Телефон горячей линии службы поддержки Райффайзен банка в Москве

Бесплатный номер телефона горячей линии техподдержки Райффайзенбанк

Для жителей Москвы и Московской области организована индивидуальная горячая линия службы технической поддержки клиентов Райффайзенбанка:

+7 (495) 721-99-00

Звонок оплачивается по установленному тарифу оператора.

С территории российских регионов звонки принимаются бесплатно и круглосуточно на единый круглосуточный контактный номер горячей линии техподдержки банка Райффайзен:

8 (800) 700-91-00

Система справочной колл-центра формализована. Телефонный оператор, выслушав вопрос, перенаправит звонок специалисту, который даст исчерпывающий ответ. Здесь можно заказать выезд представителя банка на дом, уточнить, как погасить кредит, задать вопросы по акциям и скидкам для держателей карт, выяснить, как пополнить счет или заблокировать карту.

Для клиентов-держателей банковских карт работает контакт-центр с бесплатным справочным номером поддержки:

8 (800) 700-17-17

Райффайзенбанк в 2016 году признан лучшим иностранным банком в России, а по данным Forbes — входит в 15 самых надежных банков мира. Скрупулезно отработанная многоуровневая система взаимодействия с клиентами, позволяет оперативно консультировать в режиме онлайн по любым вопросам.

Оставить отзыв

Горячая линия Райффайзенбанка предназначена для поддержки клиентов по их вопросам. Например, можно узнать условия кредитования, а также дебетовых и кредитных карточек, стоимость покупки и продажи валют, найти ближайшее отделение или банкомат финансовой организации. По бесплатному номеру телефона 8800 можно получить консультацию оператора круглосуточно.

Горячая линия Райффайзенбанка для физических лиц

• 8 (800) 700-9100 — Бесплатный номер 8800 Райффайзенбанка для звонков по России. Телефон службы поддержки клиентов работает без выходных, круглосуточно.
• +7 (495) 777-1717 — Номер для жителей Москвы и Московской области. Кроме того, может служить для звонков из-за границы. Специалисты контакт-центра работают круглосуточно.

[poll id=»40″]

Горячая линия Райффайзенбанка для юридических лиц

Юридические лица, как и физические, обслуживаются по одному и тому же номеру. На телефон круглосуточной службы поддержки лучше всего позвонить ночью (с 00:00 до 07:00), чтобы избежать лишней траты времени, ожидая своей очереди. Чаще всего горячая линия Райффайзенбанка перегружена в будние и выходные дни.

Райффайзен под каждый филиал запустил свой телефон горячей линии. Клиент может позвонить по номеру подразделения, обслуживающего его город.

Горячая линия по вопросам кредитования

8 (800) 700-9100 — Телефон Райффайзенбанка по вопросам кредитных продуктов. Помимо этого номера клиенты могут обратиться по вышеуказанным номерам Единого информационного центра. Служба поддержки работает круглосуточно.

Сколько стоит звонок?

Телефон Райффайзенбанка 8800 бесплатный для звонков из любых субъектов Российской Федерации. Если звонить на номера, начинающиеся на +7495 и так далее, может взиматься комиссия, в соответствии с тарифным планом абонента.

Читайте также: Кредитная карта 110 дней без % от Райффайзенбанка — Длинный льготный период, большой кредитный лимит и не только.

Альтернативные способы связи

В качестве альтернативного метода связи можно воспользоваться электронкой info@raiffeisen.ru. Когда дозвониться до оператора не получается, можно оставить свои контакты на raiffeisen.ru/about/feedback/ или позвонить по онлайн-чату raiffeisen.ru/about/contacts/.

Ещё связаться с АО «Райффайзенбанк» можно через социальные сети:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Facebook;
• Twitter;
• Instagram.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Служба поддержки Райффайзенбанка всегда готова помочь клиенту в трудную минуту. По горячей линии можно:

• Узнать баланс дебетовой или кредитной карты;
• Заказать выписку по счетам или получить реквизиты банка;
• Найти ближайшие отделение и банкомат Райффайзенбанка;
• Заказать банковскую карту, потребительский кредит и прочее;
• Уточнить условия ипотечного кредитования, инвестирования в ПИФ и так далее.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Примите к сведению, что, позвонив в информационный центр, ответит Вам автоответчик. Когда нужна срочная не информационная помощь, а конкретная поддержка оператора. В этом случае лучше звонить по номеру 8800. Специалист не сможет оказать помощь, если требуется Ваше личное присутствие в банке.

Примечание. Консультант контакт-центра не имеет права помогать клиенту, если вопрос не находится в его компетентности.

Время ожидания и квалифицированность операторов

В среднем время ожидания на проводе составляет ~ 12 минут. В будни, особенно в час пик, оно может возрасти до ~ 20 минут.

Отзывы о горячей линии Райффайзенбанка

Клиенты Райффа в целом довольны бесплатным удаленным обслуживанием клиентской базы. При появлении вопроса всегда можно положиться на оператора Call-центра, который даст развёрнутый ответ по нужной теме. Горячая линия работает круглосуточно без выходных.

[poll id=»42″]

Структура меню горячей линии

• #1 — Блокировка карточки, звонки из-за границы или доступ в Интернет — банк
• #2 — Найти терминал самообслуживания, банкомат или офис, узнать курс валют;
• #1 — Найти терминал самообслуживания, банкомат или офис
• #2 — Узнать курс валют
• #3 — Для клиентов Raiffeisenbank
• #1 — Баланс карточки
• Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика
• #2 — Данные по Вашим продуктам
• #1 — Кредитная карта
• Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика
• #2 — Кредитование
• Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика
• #3 — Текущий счёт
• Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика
• #4 — Депозиты и вклады
• Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика
• #5 — Сведения по прочим продуктам
• #3 — Запросить выписку по счёту, уточнить реквизиты или узнать сумму досрочного погашения кредита
• #4 — Активация карты банка или восстановление пароля от Интернет — банкинга
• #1 — Активация карты
• Для входа укажите Ваш идентификационный код и нажмите *. Нажмите *, если действующей карты у Вас нет
• #5 — Узнать готовность пластиковой карты или проблемы с её использованием
• #6 — Ближайший терминал, банкомат или офис
• #7 — Оформить продукт
• #1 — Кредитная карта и потребительский кредит
• #2 — Ипотечное кредитование
• #3 — Банковский счёт
• #4 — Дебетовая карта
• #5 — Открыть вклад
• #6 — Другой продукт
• #4 — Оформить продукт
• #1 — Кредитная карта и потребительский кредит
• #2 — Ипотечное кредитование
• #3 — Банковский счёт
• #4 — Дебетовая карта
• #5 — Открыть вклад
• #6 — Другой продукт
• #5 — Для юридических лиц
• #1 — По вопросам малого бизнеса
• #1 — Информация по счетам и платежным поручениям
• #2 — Конвертация валюты
• #3 — Внешэкономическая деятельность
• #4 — Проблемы в работе сервиса Банк — Клиент
• #5 — Подключение и использование сервиса Банк — Клиент
• #6 — Поддержка пластиковых карт
• #0 — Связь с оператором
• #2 — По вопросам среднего и крупного бизнеса
• #1 — Информация по счетам и платежным поручениям
• #2 — Фиксация курсов
• #3 — Внешэкономическая деятельность
• #4 — Проблемы в работе сервиса Банк — Клиент
• #5 — Подключение и использование сервиса Банк — Клиент
• #6 — Поддержка пластиковых карт
• #0 — Связь с оператором
• #7 — Ещё не клиент кредитного учреждения
• #* — Консультация с оператором

Современным пользователям банковских услуг нет необходимости посещать отделение банка для проведения большинства операций. Выполнить перевод, оплатить покупки или пополнить вклад сегодня можно с помощью многочисленных устройств самообслуживания. А если что-то пойдет не так, решить проблему поможет бесплатный телефон горячей линии. Райффайзенбанк, как и многие другие финансовые организации, предлагает своим клиентам услуги круглосуточной телефонной службы клиентской поддержки. Разберем, как в нее дозвониться и в каких случаях она может быть полезной.

Услуги, предоставляемые горячей линией от Райффайзенбанка

Контактный центр Райффайзенбанка предлагает своим клиентам услуги технического, информационного и сервисного характера. Его операторы смогут помочь звонящему в таких ситуациях, как:

• экстренная блокировка банковской карты;
• подача предварительной заявки на кредитные продукты;
• уточнение состояния дебетового или кредитного счета;
• подключение некоторых банковских услуг;
• объяснение деталей работы с веб-кабинетом и мобильным приложением банка.

Кроме перечисленного, операторы клиентской службы всегда могут проинформировать клиентов об условиях действия кредитных программ и иных банковских продуктов. Также они принимают жалобы на качество обслуживания в отделениях Райффайзенбанка и благодарности сотрудникам всех подразделений.

Структура голосового меню колл-центра банка

Действующим клиентам Райффайзенбанка для решения ряда вопросов вовсе не обязательно дожидаться ответа сотрудника клиентской службы. Они могут воспользоваться автоматическим голосовым меню.

Автоинформатор имеет свою структуру. Она следующая:

• блокировка карты — *0;
• предварительная заявка на кредитный продукт — *1;
• проверка баланса карточки и получение списка последних операций — *21;
• сумма минимального платежа по кредитке — *221;
• получение параметров действующего кредита — *222;
• получение пароля от Raiffeisen Connect — *23.

Номера для доступа к автоинформатору различаются в зависимости от региона. Получить нужный поможет раздел Контакты официального сайта банка.

Номера телефонов службы техподдержки клиентов Райффайзенбанка

Если клиенту недостаточно услуг автоинформатора, он может обратиться к удаленным консультантам банка. Для этого есть несколько удобных способов.

Единый выделенный бесплатный номер

Райффайзенбанк зарезервировал несколько бесплатных номеров для жителей разных регионов. Узнать контактные данные для своего населенного пункта клиенты банка могут на его официальном сайте. Кроме того, имеется единый номер, на который могут поступать звонки со всей России — 8-800-700-91-00. Звонить сюда можно как с мобильных, так и со стационарных телефонов, обращение будет бесплатным. При обращении по общему номеру придется несколько дольше ждать ответа оператора, чем в случае звонка в региональное подразделение контактного центра.

Круглосуточная служба техподдержки

Для держателей дебетовых и кредитных карт банк выделил отдельную телефонную линию, по которой круглосуточно можно получить консультацию квалифицированных специалистов. Любые проблемы с картой помогут решить здесь 8-800-700-17-17. Звонки на данный номер ни с мобильных, ни с домашних телефонов не тарифицируются.

Онлайн-помощь специалистов банка

Некоторым клиентам не хочется общаться со специалистами по телефону. Для них есть альтернативные способы связи с техподдержкой:

• создать обращение через форму на сайте;
• активировать чат со специалистом на сайте банка;
• написать на электронную почту — [email protected] (для физических лиц);
• написать на электронку [email protected] (для корпоративных клиентов).

Диалог в чате будет вестись в режиме реального времени. Что касается обращений и писем, на них специалисты обычно отвечают в течение пары часов.

Как долго придется ждать ответа на звонок

Как правило, клиенты банков не любят звонить в контактные центры, потому что приходится слишком долго ждать ответа оператора. В Райффайзенбанке эту проблему постарались решить вводом автоинформатора. Связь с ним устанавливается мгновенно. Что касается соединения с операторами клиентской службы, его скорость зависит от многих факторов: времени обращения, дня недели, общей нагрузки на линии. Как правило, в будние дни ответа приходится ждать около 8-10 минут. В выходные, когда спадает поток обращений корпоративных клиентов, время соединения сокращается до 3–5 минут.

Выводы

Звонок на номер телефона горячей линии Райффайзенбанка может избавить клиента от визита в офис для консультации или решения технических проблем. Операторы клиентской службы по телефону предоставят звонящему всю необходимую информацию, подключат нужные услуги и т. д. Если ожидание ответа затягивается, клиент всегда может связаться со специалистами через сайт банка.