Сбербанк отдел безопасности номер телефона

Служба безопасности Сбербанка — структурное подразделение, внутри финансовой организации на которое возложено большое количество функций. В этой статье мы разберемся, как работает СБ Сбера ( применимо также и к другим банкам ), выясним звонят ли безопасники клиентам и как не нарваться на мошенников, представляющихся сотрудника службы безопасности «зеленого» банка.

Сама по себе служба безопасности имеет разветвленную структуру. Головная организация курирует филиалы, филиалы в свою очередь курирую дополнительные и операционные офисы. Существует мнение, что в основном 80% сотрудников составляют бывшие сотрудники силовых и армейских структур — МВД, ФСБ, судебных приставов и тд. Отчасти это правда, но также в отделах есть и обычные сотрудники, так как направлений у безопасности много — от защиты периметров зданий до информационной и экономической безопасности.

Основной функционал службы безопасности банка

Ниже мы приведем основные функциональные обязанности СБ финансовых организаций:
1. Проверка сотрудников, заемщиков и контрагентов банка, как физических, так и юридических лиц. Большая часть информации получается из открытых источников — сайтов — ФССП, НАЛОГОВОЙ или систем анализа СПАРК-ИНТЕРФАКС, КОНТУР и тд. Не исключается использование информации, полученной по своим, «закрытым» каналам. Выполняется рядовая проверка по конкретным пунктам — наличие/отсутствие просроченной задолженности, судимости, ведутся или нет в отношении организации или физического лица судебные производства и тд.;
2. Взаимодействие с другими службами банка. Как правило, при рассмотрении заявок на кредит на кредитных комитетах банков, присутствует начальник / зам. начальника службы безопасности и сотрудники готовят свое заключение на наличие или отсутствие рисков у того или иного заемщика. Плотно работает СБ с службой финансового мониторинга, юридической, залоговой и клиентскими службами;
3. Обеспечение безопасности сотрудников и клиентов, в том числе информационная безопасность, контрольно-пропускной режим и тд.;
4. Пресечение мошеннических действий. А также регулярное проведение служебных проверок;
5. Функции взыскания. В последнее время эта функция отходит отделам по работе с проблемными активами, но сотрудники СБ также привлекаются для подобных операций.

Звонки из службы безопасности Сбербанка

Как правило, все общение с клиентом банка ведется через клиентского менеджера или оператора колл-центра. Вероятность прямого звонка от сотрудника СБ конечно есть, но она минимальная. При поступившем звонке постарайтесь получить максимум информации от звонящего —  его ФИО, должность, отделение из которого он звонит. Отметим, что у Сбербанка есть горячая линия управления внутрибанковской безопасности. Номер телефона — 8 800-555-13-35. Позвонив по нему, вы можете оставить заявку на рассмотрение незаконных действий сотрудников банка.

Мошенники, представляющиеся службой безопасности банка

В данный момент на всей территории России и близлежащих стран работают так называемые «черные» колл центры. Причем не обязательно вам будут звонить именно из «зоны», многие колл центры сидят в бизнес центрах под прикрытием служб по проведению опросов населения. Так что когда вам звонят из «службы безопасности» Сбербанка — никогда не сообщайте данные ваших карт, кодовые слова, не устанавливайте приложения для удаленного доступа, не ходите к терминалу или банкомату. Вы всегда можете сказать, что вам нужна пауза и позвонить самостоятельно на горячую линию в контактный центр по номеру 900. Там вам необходимо выяснить — звонил ли вам реальный сотрудник, или это был мошенник. Все те, кто хочет незаконным путем завладеть вашими денежными средствами — хорошие психологи, поэтому всегда будьте бдительны — установите программы для распознавания «нежелательных звонков» на телефон, банально вбивайте в поисковые системы номера телефонов — велика вероятность, что с этого же номера уже кому-то звонили и пытались «кинуть на деньги». Общий посыл звонка сводится к тому, что по вашему счету происходят операции — кто-то снимает деньги или делает переводы, либо что сейчас будет произведена блокировка карты. К вам могут обратиться по имени/отчеству — так как есть куча баз в даркнете с персональными данными и нужно быть готовым к этому, а не слепо доверять тому, что раз звонит ГЛАВНЫЙ специалист службы безопасности банка и знает как меня зовут — значит все хорошо и можно быть уверенным в том, что никаких противоправных действий не будет совершено.

Основная цель мошенников — получить максимум данных и сведений от вас — номер карты, код с задней стороны карты, перепривязать ваш банк-клиент на другой номер телефона, получив над ним полный доступ. Иногда вам могут отправить СМС-кой ссылку на фишинговый сайт, похожий на официальный сайт Сбера, но ворующих логины и пароли.Самым грамотным решением будет прервать разговор и попросить передать привет Михаилу Ефремову или пожелать «часика в радость — чефира в сладость»). На этом ваше общение прекратится и оператор колл-центра переключится на следующую «жертву», а вы сохраните свои деньги в безопасности.

А вам звонили из службы безопасности банка? Что спрашивали? Пишите ответы в комментариях.

5/5 (38)

Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается

Вероятно, ни один человек не хотел бы получать звонки от службы безопасности Сбербанка. Как минимум одно название этого подразделения наводит страх на людей. Особенно обостряется страх тем, что звонящий человек в разговоре указывает на наличие долгов и пугающие последствия в виде блокировки счетов и ареста.

Для того чтобы не попасться в руки мошенников, люди должны осознавать, что собой представляет служба безопасности. Ей является внутренняя организация в банке, которая имеет полномочия по контролю над услугами, безопасностью счетов и др.

Помимо указанных задач, к ее компетенции отнесены также:

• изучение сведений о клиенте и истории по кредитам перед подписанием с ним договора о кредитовании;
• проведение контроля над исполнением обязанностей по договору (к примеру, наблюдение за надлежащей уплатой сумм по ипотеке);
• модернизация компьютерного обеспечения банка для защиты от потенциальных хакерских вторжений;
• усиление безопасности юридического лица для защиты от действий мошенников, включая социальный инжиниринг;
• изучение и приостановление операций по счетам, которые могут расцениваться как подозрительные (перевод денежных средств от одного физлица другому в сумме более 3 миллионов рублей);
• взаимодействие с клиентами, имеющими долги. К такой работе относят переговоры с должниками, предоставление правовой помощи, создание вариантов финансовых идей по восстановлению платежеспособности и др.;
• по некоторым делам часть работников указанной службы может выступать в качестве представителей банковской организации на судебном процессе. Обычно такая ситуация касается незначительных споров с клиентами.

Как следует из полномочий службы безопасности, клиенту Сбербанка звонки из данного отдела поступать необоснованно не будут.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Отдел урегулирования задолженности в Сбербанке.

Однако при этом клиенты, которые не так давно обратились в Сбербанк, не осведомлены о таких деталях. Неосведомленностью зачастую пользуются мошенники, совершающие звонки и представляющиеся как сотрудники службы безопасности. Такие звонки они совершают для психического воздействия на жертву, сочетая ее запугивание и вхождение в доверие.

Посмотрите видео. Как понять, что звонят мошенники, если они представляются сотрудниками банка:



Когда в Сбербанк нужно обращаться

Для того чтобы обратиться в службу, необходимо иметь конкретные факты, на основании которых вы сможете доказать обман или мошенничество.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если сняли деньги с карты Сбербанка?

К примеру:

• при беседе с сотрудником Сбербанка с его стороны вам были представлены просьбы оплатить дополнительные услуги, комиссия по которым не предусмотрена;
• осуществляя перевод денег или выдачу наличных денежных средств, вы в отделении банка получили фальшивые банкноты;
• при отсутствии согласия клиента было произведено списание денежных средств с его счета (не имеет значения при этом, как именно происходило списание – анонимно или от имени работников банковской организации);
• клиент получает звонки от работников Сбербанка, содержащие угрозы или требования о совершении каких-либо финансовых операций и иных действий;
• при обналичивании денег в банкомате или при переводе произошла ошибка, из-за которой средства со счета списались, но операция произведена не была. Карта может остаться как внутри банкомата, так и выдана клиенту.

Если у вас возникло основание для обращения в Службу безопасности, вы наверняка столкнетесь с проблемой поиска телефона, поскольку он скрывается от обычных граждан.

Обратите внимание на то, что клиент с проблемой может позвонить в колл-центр Сбербанка по номеру 900 или 8-495-500-55-50.

Важно! Если у вас имеются основания полагать, что вы стали жертвой мошенников, действуйте незамедлительно и уведомите банк о ситуации в кратчайшие сроки!

Контакты службы безопасности Сбербанка

Как следует из предыдущего пункта, Сбербанк не публикует официально контакты служб безопасности. Информация о них не содержится в СМИ и иных документах ограниченного доступа. Скорее всего, контакты службы безопасности доступны только работникам организации и ее руководству.

Если кто-то при звонке представляется вам как работник службы безопасности, вам следует усомниться в правдивости слов звонящего человека. В большинстве случаев банк регулирует проблемные вопросы через сотрудников, находящихся в отделениях банка.

Следовательно, при сложностях в работе вашего счета или трудностях при совершении финансовых операций звонить вам будет не сотрудник службы безопасности, а менеджер отделения Сбербанка.

Единственным заданным вам вопросом будет вопрос, ответ на который вы указывали при регистрации в банке. При этом контрольный вопрос сотрудник может задать только тогда, когда в банк вы обратились самостоятельно. Если звонок совершаете не вы, а работник звонит вам, то такой вопрос потребовать у вас не должны.

Средства массовой информации не содержат и контактов сотрудников службы безопасности. Такой список составить не представляется возможным ввиду конфиденциальности их работы и частой смены номеров для обеспечения безопасности.

В случае возникновения проблемы, решить которую нужно незамедлительно, контакты службы безопасности вам не понадобятся. Все действия по счету и уточнение финансового состояния совершают обычные сотрудники отделений Сбербанка.

При звонке по обоим номерам вы столкнетесь с автоматическим озвучиванием меню, после чего вам будет предложено уточнить свою проблему через введение указанных чисел. Выберите те цифры, которые позволят вам связаться с работником банка, и подождите указанное время. Сотрудник поможет разобраться с любым вопросом по финансовым операциям и состоянию счета.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как проверить свой счет в Сбербанке через интернет?

Как действуют мошенники

За последние несколько лет увеличилось число мошеннических действий, совершаемых через звонки от имени службы безопасности Сбербанка.

После этого правонарушители начинают входить в доверие клиента, представляясь сотрудниками СБ. На основании установления доверия они просят назвать пин-код, CVV-код и иные конфиденциальные сведения.

Представляется, что такие действия должны вызывать сомнение у людей. Однако практика правоохранительных органов подтверждает обратное. В стрессовых ситуациях психика человека играет с ним злую шутку, и его становится легко убедить даже в таких сомнительных случаях.

В такое время людям кажется, что официальному представителю службы безопасности можно озвучить вышеназванные сведения для того, чтобы в дальнейшем огородить себя от негативных последствий. Чаще всего жертвами подобного мошенничества становятся люди пенсионного возраста.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как следует поступить в том случае, если на ваш телефон поступил звонок от сотрудника СБ?

Соблюдайте следующие правила:

• оставайтесь спокойным. Преступник надеется на то, что у жертвы возникнет паническое состояние. Не забывайте о том, что многие действия со счетом можно произвести только по судебному решению. К таким относится, к примеру, блокировка счета;
• уточните у звонящего его фамилию, имя и отчество. Реального работника это спугнуть не должно, а преступника скорее всего собьет с цели;
• попросите работника озвучить ваши фамилию, имя и отчество вместе с датой рождения. Уполномоченный работник имеет доступ к таким сведениям о вашей личности, преступнику же эту информацию брать неоткуда;
• если звонящий требует от вас явки в отделение Сбербанка, следует полагать, что звонок исходит от реального сотрудника. Однако если при этом вас также просят уточнить пин-код, CVV-код и иные персональные сведения, заканчивайте вызов;
• свяжитесь с оператором через горячую линию Сбербанка по номеру 900 и узнайте у него состояние вашего счета. Если окажется, что у вас действительно имеются проблемы с банком, сотрудник посоветует вам, какие действия необходимо предпринять.

Если у вас появились серьезные переживания в отношении своего счета после звонка мошенников, следует обратиться напрямую в подразделение Сбербанка и получить консультацию. Так, сотрудник может вам указать на проблемы с вашим счетом на данный момент, сообщить, был ли он в порядке на момент звонка.

Также за вашим волнением может последовать блокировка карт и подача заявки на переиздание карты. Благодаря таким действиям можно добиться смены ставших известными преступнику пин-кода и кода на обратной стороне карты.

Знайте! Если мошенник смог выяснить нужные ему сведения, вы сможете обезопасить свои финансы от возможных негативных последствий.

Почему номер СБ скрывается

Сокрытие контактов службы безопасности является необходимой мерой, призванной обеспечивать неразглашение конфиденциальной информации.

Простые сотрудники Сбербанка не имеют прямого взаимодействия с номерами СБ. Знают информацию о контактах указанной службы только определенные лица. Вместе с СБ работает специальный комитет, который занимается обработкой поступивших заявлений и решает проблемы по ним.

Не стоит забывать о том, что клиент не может запросить контакты службы безопасности Сбербанка, но при этом он не лишается права на помощь. Для этого ему требуется обратиться в центр поддержки клиентов с информацией о совершенных в отношении него мошеннических действиях.

Посмотрите видео. Осторожно, мошенники представляются сотрудниками Сбербанка, что делать: