Сбербанк телеком оператор номер телефона

Мобильный оператор от Сбербанка предлагает своим абонентам продвинутый подход к пользованию услугами связи. Порой в таких нововведениях сложно разобраться самостоятельно. В этом случае на помощь придет служба поддержки компании, тем более, что локальных офисов у этого оператора не существует. Расскажем, как позвонить оператору СберМобайл, что для этого нужно, и какие способы связи со специалистами предусмотрены.

Как позвонить оператору СберМобайл

У виртуального поставщика мобильных услуг есть собственная служба поддержки абонентов. В компании предусмотрена горячая линия для пользователей. Всего есть два телефонных номера:

• Если вы не являетесь абонентом СберМобайл, или у вас нет возможности позвонить с мобильного, используйте телефон +7 (499) 651 4444. Звонок на этот номер будет платным, и тарифицируется он исходя из вашего оператора и тарифа.
• Абоненты этого оператора могут связаться с контактным центром по короткому номеру 901. В этом случае вызов будет бесплатным.

На выручку придут специалисты горячей линии, готовые ответить на все возникающие у абонентов вопросы и решить любую проблему, связанную с новым мобильным оператором.

Все способы связи с мобильным оператором

Учитывая, что число пользователей этим оператором растет, линия может оказаться перегруженной. Поэтому предусмотрена альтернатива для таких ситуаций. У СберМобайла создан собственный сайт, где есть раздел с ответами на вопросы. Чтобы воспользоваться такой возможностью, следуйте подсказкам:

1. Зайдите на страницу оператора по адресу https://sbermobile.ru/.
2. в правой части экрана находится кнопка меню, кликните на нее.
3. В выпавшем списке найдите строку «Поддержка», нажмите на нее
4. В раскрывшемся перечне выберите пункт «Вопросы и ответы».

Здесь удобная навигация по подразделам. Вы можете выбрать конкретную тематику, с которой связана ваша проблема, и поискать ответ здесь. Для вас собраны такие разделы:

• Топ-10 вопросов. Здесь находятся самые часто повторяющиеся обращения от абонентов.
• Расходы и детализация. Ответы на вопросы по вашим счетам, оплате и вообще любому движению средств на балансе.
• Настройки и использования. Различные технические тонкости, связанные с установкой мобильного приложения, настройками интернета, сообщений, и прочих услуг и опций.
• Wi-Fi звонки. У оператора есть функционал звонков по каналам интернета. Все подробности и тонкости их использования здесь.

Если вы не найдете ответ на свой вопрос, тогда есть смысл обратиться к специалисту контактного центра. При дозвоне на любой из номеров техподдержки сначала вы попадете на автоинформатор. Так что придется подождать переключения на оператора.

Как позвонить с мобильного телефона

Самый доступный способ связи с контакт-центром Сбермобайл у абонентов этого оператора. Главное, чтобы ваша сим-карта была не заблокирована. Тогда совершить звонок живому оператору будет не сложно:

1. Наберите с мобильного с сим-картой СберМобайла короткий номер 901.
2. Нажмите кнопку «Вызов».
3. Включится голосовой информатор. Следуя его подсказкам, вы сможете переключиться на оператора, и задать интересующий вопрос.

В этой статье выясним, как устроена горячая линия СберМобайл? Можно ли дозвониться в контакт центр? Как обратиться в службу поддержки онлайн?

Об операторе

СберМобайл — это виртуальный оператор связи, разработанный специально для «продуктов» компании Сбербанк. Это одна из составных экосистем «Сбербанка», которая используется полностью в виртуальном режиме. Стабильная связь, удобные тарифы, современные каналы подключения, контроль счетов, пользование другими возможностями «Сбербанк Онлайн».

Вся информация об операторе доступна на сайте, по общим или техническим вопросам, частные, юридические лица могут обращаться в техотдел.

Как написать в службу поддержки СберМобайл?

Если информации на официальном сайте оказалось не достаточно или по каким-то темам нужна дополнительная консультация, свяжитесь со специалистами одним из способов:

1. Заполните форму обратной связи — https://sbermobile.ru/support/feedback.
2. Задайте вопрос в соц. сетях.

По поводу своих продуктов, компания позаботилась и составила огромный «банк» данных, собрав их на странице «Вопросы и ответы» — https://sbermobile.ru/faq. Сайт будет полезен, как частным лицам, так и бизнесу.

Обращение через социальные сети

Служба поддержки СберМобайл отвечает на комментарии пользователей в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/sberbank.
• Одноклассники — https://ok.ru/sberbank.
• Facebook — https://facebook.com/sberbank.
• Instagram — https://instagram.com/sberbank.
• Twiiter — https://twitter.com/sberbank.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCM4aBRnEiNCf9fQFl2qx2Bg.

Какой телефон горячей линии СберМобайл?

Когда использование электронных систем не доступно, а пообщаться с техническими специалистами нужно, клиентам советуют позвонить на телефон горячей линии. Здесь небольшое уточнение:

• Кто ещё не подключился к новому оператору, следует использовать номер — +7 (499) 651 44 44.
• Подключенные клиенты могут звонить на номер телефона — 901.

Как позвонить с мобильных или стационарных?

Звонок на короткий телефон 901 бесплатный, независимо от региона. Дополнительных call-центров не предусмотрено, поэтому используйте имеющиеся каналы коммуникации.

Адрес на карте

Адрес оператора можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь службы поддержки часто требуется для решения таких вопросов, как:

• Пополнение счета.
• Проверка баланса.
• Подключение Интернета.
• Обновление тарифа.
• Проверка номера.
• Выбор тарифа.
• Отказ от абонентской платы.
• Отправка писем.
• Звонки экстренным службам.
• Блокировка SIM-карт.
• Проблемы с сетью покрытия.
• Подписки.

По всем темам, клиенты могут обращаться в СберМобайл в удобное время.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Отсутствие корректной, достоверной информации в сообщении может послужить отказом в обсуждении тех или иных тем.

Поддержка не отвечает на запросы, в которых раскрываются личные или контактные сведения о третьих лицах.

Также следите за манерой выражений мыслей, избегая «воды» и нецензурных выражений.

Связь со службой поддержки через приложение

Обратиться за консультацией, сообщить о своих замечаниях, возможно и через официальное приложение.

Установить ПО можно на смартфоны, в которых используется платформа от iOS и Android.

Открыв расширение, перейдите к подразделу «Поддержка», чтобы написать обращение.

Как написать жалобу?

С жалобами, как и с обычными сообщениями можно поступить следующим образом:

1. Заполнить форму через личный кабинет.
2. Оставить комментарий в соц. сети.
3. Написать письмо через мобильное приложение.

Оставить жалобу возможно и дозвонившись по телефону, представившись и описав подробно суть проблемы.

Время работы

Для удобства клиентов предусмотрено, что режим работы контакт центра круглосуточный.

Отзывы

Отзывы о работе оператора.

Сбербанк-Телеком на карте Москвы — Яндекс.Карты

Перейти к контенту

Компания придерживается инновационных технологий, предлагая высококачественные услуги, обширную линейку тарифных планов с возможностью выбора индивидуального тарифа.

Достоинства связи от Сбер Мобайл:

• Возможность оплачивать мобильную связь бонусами «Спасибо»;
• Безлимитные мессенджеры по России и за рубежом;
• Настраивать тариф можно самостоятельно, выбирая только нужные опции;
• Баланс счета, остатки трафика, будут доступны пользователю в личном кабинете Сбербанк онлайн, это поможет всегда находиться на связи и вовремя пополнять баланс;
• Работает мобильное приложение для быстрого доступа ко всем услугам;
• Можно осуществлять звонки из мобильного приложения по Wi-Fi
  на любые номера, включая городские и быть на связи даже там,
  где нет сигнала GSM.

Тарифные планы Сбербанк Mobile

Оператор предлагает несколько тарифных планов, можно выбрать готовый или собрать тариф самостоятельно, воспользовавшись конструктором.

Готовые тарифы

В таблице приведена информация по готовым тарифам с условиями предоставления, действующие в Москве, в других регионах тарифные планы могут отличаться, необходимо уточнять информацию на сайте компании:

В отдельных регионах по тарифу «Все, что нужно+» действует акция: второй месяц пользования предоставляется бесплатно.

Стоимость услуг при путешествиях за границу можно узнать в разделе «Путешествия». Получить информацию о конкретной стране можно, введя в поле поиска ее наименование.

Собрать свой

Чтобы собрать свой тариф, вводятся необходимое количество минут звонков и объем интернета в месяц.

• Минимальное количество минут 150, максимальное 1500;
• Интернет по России минимально 3Гб, максимально 30 Гб.

Дополнительные услуги:

• Пользование социальными сетями, при тарифах от 400 руб. бесплатно, в противном случае 69 руб./месяц;
• Музыка при тарифах от 500 руб. бесплатно, в противном случае 99 руб./месяц;
• Видео при тарифах от 800 руб. бесплатно, в противном случае 199 руб./месяц.

Например, при введении лимита на звонки 600 мин и интернета в 30 б, абонентская плата составит 850 руб./месяц, дополнительные услуги будут представлены бесплатно, возврат бонусами «Спасибо» до 30%.

Тарифный план «Особенный»

Предлагается отдельный тарифный план «Особенный» для клиентов-инвалидов. Для пользователей с нарушением слуха есть услуга удаленного сурдоперевода, предоставляется бесплатно. Незрячие смогут оформить сим-карту на себя без доверенности в представительстве банка.

Тариф работает только по Москве и Московской области. Узнать, где к нему можно подключиться, можно на сайте оператора по ссылке.

Тарифы:

• Плата 370 руб. в месяц. В пакет включено: звонки 150 мин, интернет 10 Гб, смс 100 шт., звонки внутри сети в домашнем регионе бесплатные, безлимитные мессенджеры.
• Автоответ для звонков, установление переадресации бесплатно.
• Если закончились минуты, стоимость звонков на номера СберМобайл домашнего региона останется 0 руб., на СберМобайл других регионов 1 руб./мин., в домашнем регионе любого оператора 1,5 руб./мин., по всей России 5 руб./мин.
• Если выбран пакет смс, их стоимость составит от 1 до 5,5 руб. за шт.;
• Стоимость дополнительного пакета трафика: 1 Гб 99 руб., 3 Гб, 199 руб.;
• Стоимость звонков в другие страны 30–69 руб., при звонках с помощью спутниковой связи 399 руб.

Как начать пользоваться

Перейти на оператора Сбер Мобайл можно со своим номером или запросить новый. Процедура состоит из оформления заявки, получения СИМ-карты, регистрации в приложении.

Оформление заявки

Оформление заявки начинается с обращения на сайт оператора. Открыв главную страницу, пользователь должен нажать «Заказать карту» в правом верхнем углу.

Далее потребуется выбрать или собрать свой тариф и еще раз нажать «Заказать СИМ-карту.

Для формирования заказа, необходимо оставить Ф.И.О., населенный пункт, адрес, контактные данные. Если клиент зарегистрирован в Сбербанк онлайн, он может войти в систему и оформить заявку в личном кабинете. В этом случае ничего вводить самостоятельно не потребуется.

Выберите способ доставки. СИМ-карту можно получить курьерской доставкой или самовывозом. При доставке курьером срок получения составит 1–3 дня. Оба способа для клиента бесплатны.

При самовывозе дополнительно потребуется указать отделение Сбербанка, куда должна быть доставлена симка.

После формирования заказа надо поставить галочку о согласии с условиями предоставления услуг и нажать «Подтвердить заказ».

Получение СИМ карты

Получить сим-карту можно в отделении банка или выбрать курьерский способ доставки. Способ определяет клиент самостоятельно, при оформлении заявки. Курьерский способ доставки пока действует не во всех регионах России, узнать, доступен ли он в регионе заявителя можно на сайте СберМобайл. При оформлении заказа поле адреса доставки будет неактивным, если выбрать курьерский способ.

Перенос номера

Абонент сможет не только получить новый номер и перенести на новую мобильную связь свой старый номер. Это удобно и бесплатно. Пользоваться старым номером более привычно, родственники и друзья смогут дозвониться.

Перенести можно незаблокированный номер, по которому отсутствуют долги. Смену оператора можно производить не чаще, чем 1 раз в 2 месяца. Перенос номера занимает время, до 8 дней. Пользователю будет предоставлен временный номер, чтобы оставаться на связи.

Если абонент уже имеет СИМ-карту СберМобайл, перенести номер можно через мобильное приложение.

Потребуется следующее:

• Открыть приложение;
• Создать заявку на перенос номера;
• Перейти в раздел «Еще»; 
• Нажать «Перенести номер»;
• Ввести дату переноса.

Установка SberMobile

Доступ ко всем услугам и максимальное удобство использования связи возможно в приложении «СберМобайл».

Для его установки потребуется скачать приложение. Скачивать приложение можно только из официальных источников:

• С сайта СберМобайл по ссылке;
• Для устройств на Андроид в Google Play по ссылке;
• Для iPhone и iPad в App Store по ссылке.

За установку приложения комиссия отсутствует.

Регистрация в приложении

Для регистрации в приложении потребуется ввести номер телефона, указанный в заявке. На него пользователь получит пароль для первого входа в личный кабинет. После входа в личный кабинет рекомендуется сменить пароль на более привычный.

Можно сформировать заявку на сим-карту напрямую из приложения, не подавая заявку на сайте. Для этого после установки приложения на телефон, надо нажать «Заказать sim-карту», заполнить данные и подтвердить заказ.

Для регистрации потребуется сим-карта СберМобайл и паспорт.

Порядок действий в приложении:

Вставить сим-карту в телефон, войти в приложение.

При первом входе в приложение пользователю будет предложено продолжить активацию сим-карты. 

На пластиковой карте с сим-картой есть штрих-код, его надо отсканировать и нажать «Продолжить». 

Абоненту будет выведен его тарифный план для контроля.

Если абонент забыл свой номер телефона, он сможет сформировать USSD-запрос *200#.

Желающие подключиться к оператору могут приобрести сим-карты в торговых сетях «Пятерочка», «Лента», «Киоск», услуга предоставляется платно.

Возможности мобильного приложения

После установки приложения, абоненту предоставляются следующие возможности:

• Добавление своих номеров «СберМобайл» или других операторов, приложение покажет информацию о балансе, остатке минут, SMS и интернета, подберет самый выгодный тариф по фактическим расходам.
• Пользователю не потребуется посещать офис обслуживания оператора или звонить ему, чтобы изменить тариф. Это делается в одно касание: выбирается нужный объем интернета, минут, SMS и производится настройка тарифа в приложении.
• Приложение позволяет принять или осуществить Wi-Fi вызов, при этом наличие приложения у собеседника не является обязательным. Если мобильная сеть недоступна, например, в метро, но есть сеть Wi-Fi, абонент не пропустит входящие вызовы и сможет оставаться на связи.
• Расходы по мессенджерам не включаются в тарифный план.
• Если пользователь исчерпал трафик, находясь в роуминге за границей, будет сохранен доступ к мессенджерам.
• Абонент сможет возвращать абонентскую плату бонусами «Спасибо» в размере до 30% от суммы оплаты.
• Оплачивать товары и услуги.
• Пополнять баланс телефона, привязав банковскую карту или настроив автоплатеж.

Принципы работы приложения:

• Биометрия – сравнение лица пользователя, в виде селфи-фотографии, с фотографией в паспорте;
• Фотосканирование – распознавание лица при фотографировании;
• Распознавание документов – сканирование паспорта, проверка документа.

Кэшбэк в СберМобайл

Сервис «Кэшбэк» прекратил работу в январе 2020 года. Все совершенные операции будут одобрены в соответствии с правилами работы сервиса, новые транзакции стали недоступны для абонентов с 03 февраля. Разделы “Кэшбэк” на сайте СберМобайл и в мобильном приложении также на данный момент недоступны.

Режимы работы

Для того, чтобы узнать зону покрытия сети интернет, можно воспользоваться специальным разделом сайта «Карта покрытия». Представленная информация фактически может немного отличаться как в лучшую, так и худшую стороны.

Выделены следующие режимы:

• 4G – Очень быстрый интернет, видео в высоком качестве;
• 3G – Разговоры и интернет без ограничений, музыка и видео;
• 2G – Телефонная связь, интернет для новостей и соц. сетей;
• Точки Wi-Fi.

Партнеры сервиса

Партнером сервиса является программа «Спасибо от Сбербанка».

В качестве предоставления сети Wi-Fi, партнерами в Москве являются Дом.ru, АО «ЭР-Телеком Холдинг».

Бонусы Спасибо в Сбер Мобайл

Абоненты, которые являются участниками программы лояльности Сбербанка, смогут получать баллы при оплате счета за телефон. Величина начисления зависит от выбранного тарифа и составляет от 1 до 30%. Это выше, чем по условиям программы «Спасибо от Сбербанка». Повышенные бонусы будут начислены при пополнении счета в приложении, в противном случае, например, если счет пополняется через банкомат, бонусы начисляются в соответствии с программой лояльности Сбербанка.

Бонусами можно оплатить сотовую связь в размере 99% от суммы платежа, 1% (минимально 1 руб.) должен быть оплачен собственными средствами. Пополнять можно как баланс своего телефона, так и третьих лиц, бонусы начисляются согласно тарифноve плана. Максимально разово можно потратить 300 бонусов.

Если абонент расторгает договор на обслуживание, накопленные бонусы сгорают.

Как пополнять счет

Предлагается несколько вариантов пополнения счета:

• В приложении СберМобайл;
• В устройствах самообслуживания Сбербанка;
• В интернет-банке;
• СМС-командой на номер 900.

В приложении можно оплачивать связь бонусами «Спасибо».

Полезные ссылки

Для того, чтобы подробно изучить возможности сотового оператора, определить его достоинства и нужность конкретному клиенту, воспользуйтесь следующими ссылками с официальных источников:

• Что такое СберМобайл – ссылка;
• Сайт оператора – ссылка;
• Начисление бонусов Спасибо в сервисе «Спасибо от Сбербанка» – ссылка.

Часто задаваемые вопросы

Как узнать баланс Сбер Мобайл

Узнать баланс можно сразу при открытии приложения или через формирование смс-запроса.

На каких сетях работает Сбер Мобайл

Оператор от Сбербанка не имеет собственных вышек, базовых станций и антенн. Он работает на базе и инфраструктуре федерального оператора Теле2.

Как перевести деньги со счета

Функционал приложения не предусматривает возможность перевода денежных средств со счета телефона на банковскую карту или счет.

Работает ли Сбермобайл в Крыму

Пользоваться Сбербанк Мобайлом в Крыму можно, но с установлением своих тарифов.

В сравнении с другими провайдерами «СберМобайл» кажется молодым: ему всего 5 лет. Но его абонентская база уже составляет 1.2 миллиона абонентов. Основным направлением деятельности компании является сотовая связь (интернет — в комплексных пакетах услуг). Вторым – разработка программных продуктов для цифровизации различных сфер: компонентов «Умного дома», интернет-телефонии и пр. На сайте представлено только одно из них.

Насколько честным окажется данный поставщик услуг? Sbermobile.ru – это развод или надежный провайдер? Давайте разбираться.

Почему именно «СберМобайл»?

Рассмотрим, какие преимущества предлагает своим клиентам данный провайдер:

• Быстрое подключение. Оставляете заявку на сайте, и вам перезванивают в течение дня.
• Недорогие тарифы (от 187.50 руб.) с хорошим пакетом опций (от 5 ГБ и 250 мин.)
• Много бонусов и скидок (по промокоду, за подписку) и оплата услуг бонусными баллами (они начисляются с каждой покупки на сайте).
• Пополнение баланса из личного кабинета, интернет-банка и через сайт sbermobile.ru (на выбор).
• По большей части хорошие отзывы пользователей о провайдере. Клиенты отмечают выгодную тарифную линейку, дружелюбие представителей поддержки и шуструю работу интернета.

Как подключить интернет на сайте sbermobile.ru?

Чтобы воспользоваться услугами провайдера интернета и мобильной связи «СберМобайл», нужно оформить SIM-карту провайдера или перенести свой номер от другого оператора. В первом случае вы жмете на кнопку «Заказать SIM-карту» в правом верхнем углу сайта, выбираете тариф, кликая по кнопке «Выбрать» ниже описания. После этого вы заполняете заявку, указав ФИО, контакты, адрес электронной почты и выбрав удобный способ получения: самовывозом или с доставкой на дом. В последнем случае также нужно будет ввести адрес проживания. Если у вас уже есть учетная запись в других сервисах «Сбербанка», можно авторизоваться с их помощью.

После отправки заявки кнопкой «Подтвердить заказ» останется только получить SIM-карту с пакетом интернета, минут и СМС на ней. При встрече представитель компании попросит ваш паспорт и оформит договор на обслуживание, после чего вы оплатите первый месяц и получите карту. Второй вариант предполагает, что вы вначале должны удостовериться, свободен ли ваш номер и действительно ли он оформлен на ваше имя. После чего так же отправляете заявку, но провайдеру потребуется некоторое время, чтобы решить вопрос с переносом с вашим прежним поставщиком услуг.

Личный кабинет на СберМобайл.ру

На sbermobile.ru не предусмотрена опция управления личным кабинетом – это делается в мобильном приложении. Вход доступен только подключенным абонентам: нужно ввести номер телефона и подтвердить вход кодом из пришедшего на него СМС. Интерфейс профиля поделен на 2 основных блока:

• «Тариф». Остатки пакета, текущий баланс и что еще входит в ваш пакет (мессенджеры, музыка и т.д.).
• «Управление связью». Тарифы, подключенные услуги (можно их отключить или подключить дополнительные), настройки и пополнение.

Есть также кнопки связи с саппортом, управления бонусами и конструктор тарифов.

Мобильное приложение Sbermobile Ru

Абонентам «СберМобайл» предлагается скачать и установить мобильное приложение для управления личным кабинетом и счетом. Конечно, доступ к учетной записи есть и на сайте, но мобайл не требует привязки к конкретному местоположению, позволяя работать с ЛК из любой точки, где есть интернет. Софт скачивается из Google Play Market, App Store, a также AppGallery от Huawei. Требования к устройствам: iOS не ниже 11.0, watchOS не ниже 4.0, Android не старее 5.0. Пользователи оценивают его на 4.2-4.7 баллов из 5 в зависимости от платформы. Негатив связан в основном с проблемами входа после обновления.

Тарифы интернет-пакетов СберМобайл Ру

Интернет в «СберМобайл» предоставляется в пакете с мобильной связью (минутами, СМС, мессенджерами). Всего есть 6 тарифов для физических лиц: «Старт», «Стартовый+», «Оптимальный», «Салют», «Оптимальный+», «Премьер». И 4 тарифа для юридических: «Успешный бизнес S», «Успешный бизнес M», «Успешный бизнес L», «Успешный бизнес XL».

«Старт»

Включает 150 мин. на исходящие звонки вне сети, 3 ГБ интернета. 1% возврат бонусами «Спасибо». Бесплатно с подпиской на «Сберпрайм».

«Стартовый+»

Включает 350 мин. на исходящие звонки вне сети, 5 ГБ интернета и безлимитные мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Viber, ТамТам), YouTube, а также бесплатный трафик в сервисах экосистемы «Сбербанк». Если вы подключены к программе «СберСпасибо», размер кэшбэка составляет 1% от суммы каждого чека. Звонки на номера «СберМобайл» домашнего региона бесплатные, в другие регионы – 2.5 руб. за минуту. Исходящие сообщения всегда платные: 2.5 руб. за СМС внутри региона, 3.5 руб. – по России, 8 руб. – на номера международных операторов. Стоит тариф 350 руб./мес.

«Оптимальный»

500 минут, 12 ГБ и те же дополнительные возможности, что на «Стартовом». Только кэшбэк «СберСпасибо» уже 5% плюс неизрасходованные минуты и гигабайты переносятся на следующий месяц (при условии, что вы своевременно вносите абонентскую плату). Стоимость СМС стандартное, как в предыдущем пакете. По акции тариф 360 руб./мес., без нее – 400 рублей ежемесячно.

«Салют»

100 минут, 15 ГБ и возможности «Стартового» (кэшбэк тот же), но действует программа переноса остатков минут и гигабайт на следующий месяц. СМС тоже оцениваются по тарификации «Стартового». Но «Салют» будет обходиться в 450 руб. ежемесячно.

«Оптимальный+»

700 минут, 20 ГБ и все возможности «Оптимального» тарифа. По сути, он ничем от него не отличается, кроме количества времени на звонки и интернет, а также возвратом бонусами — здесь это 15%. Стоит 550 руб. в месяц.

«Премьер»

1000 мин. на звонки и 40 ГБ трафика сверх мессенджеров, YouTube и сервисов экосистемы «Сбербанка». Плюс подписка на онлайн-кинотеатр Okko, страхование смартфона от кражи и повреждения и бонусы партнеров. Кэшбэк по программе лояльности составляет 20%. Стоимость по акции – 900 руб. в месяц.

Кроме этого, провайдер предоставляет следующие тарифы для бизнеса:

• Тариф «Успешный бизнес S» за 250 рублей в месяц. Включает 300 минут, 7 ГБ, безлимитные мессенджеры, социальные сети, музыкальные сервисы (Apple Music, Google Music, Shazam, Яндекс.Музыка), YouTube и звонки внутри сети домашнего региона. Стоимость сообщения – 0.15 руб. на номера домашнего региона, 2 руб. на остальные российские номера и номера международных мобильных операторов.
• Тариф «Успешный бизнес M» за 450 рублей в месяц. Включает 600 минут, 20 ГБ и все вышеописанные опции. Тарификация СМС та же.
• Тариф «Успешный бизнес L» за 600 рублей в месяц. 1200 минут и 35 ГБ. Все остальное так же, как в остальных пакетах.
• Тариф «Успешный бизнес XL» за 950 рублей в месяц. 2000 минут и 50 ГБ.

Дополнительные услуги оператора Sber Mobile

Мы не будем описывать все направления деятельности головной корпорации провайдера, ПАО «Сбербанк» и сосредоточим внимание на дополнительных услугах, предлагаемых именно sbermobile.ru. Помимо мобильного интернета, это роуминг, встроенная виртуальная SIM-карта, виджет для интернет-банкинга и платная подписка «СберПрайм». Поговорим о каждой опции в отдельности.

Роуминг

В поездках за рубеж пользоваться обычными тарифами оказывается невыгодно. Поэтому «СберМобайл» предлагает несколько пакетов роуминга с учетом страны посещения. Для большинства стран это пакеты интернета (50 МБ на сутки за 200 руб. или 1 ГБ на 10 дней за 2000 руб.), поминутная тарификация (15 руб./мин.) и СМС (5 руб. за 1 исходящее сообщение, входящие бесплатно). Но, к примеру, для Алжира действуют другие расценки: суточный пакет интернете в 5 Мб за 600 руб., звонки по 250 руб. за 1 минуту и 45 руб. за исходящее сообщение.

Виртуальная SIM-карта

«СберМобайл» поддерживает такую технологию, как виртуальная SIM-карта (eSIM), позволяющая хранить на одном носителе несколько телефонных номеров и тарифных планов, переходить от одного оператора к другому без похода в офис (если все эти операторы также поддерживают технологию). Устанавливается она не на все устройства (список доступных перечислен на странице услуги). Загрузка осуществляется через мобильное приложение и занимает несколько секунд.

Виджет для «Сбербанк. Онлайн»

Отображает баланс мобильной связи и остатки минут, ГБ, СМС из подключенного пакета. По клику на него вы будете переходить в «Сбербанк. Онлайн» (по умолчанию – в главное меню с открытой строчкой «Мобильная связь»).

Подписка «СберПрайм»

Дает возможность получать бонусы от самого «Сбербанка» (к примеру, бесплатная доставка продуктов через «СберМаркет») и его партнеров (подписка на Okko, скидка 10% на поездки в «Ситимобил» и заказы в Delivery Club и т.д.). Кроме того, все оформившие подписку клиенты получают 15%-ную скидку на пакеты мобильной связи, «красивый» номер и 1 ГБ интернета при поездках по Европе в подарок. Стоит опция 199 руб. в месяц или 1990 руб. в год.

Как оплатить подключение интернета на сайте Сбер Мобайл?

В разделе «Оплата» на sbermobile.ru есть опция «Пополнить баланс». Она позволяет вносить деньги на мобильный счет без входа в личный кабинет. Нужно просто заполнить форму, указав номер телефона, сумму и e-mail для отправки электронного счета. Внесение средств возможно с карт систем VISA, MasterCard и МИР.

Оплата подключения интернета в личном кабинете Sber Mobile Ru

Помимо сайта, пополнить баланс своего счета можно в личном кабинете. Для этого достаточно перейти по одноименной ссылке на главной странице мобильного приложения (напомним, что ЛК есть только в нем) и выбрать один из способов:

• С карты (можно настроить автоплатеж, и «Сбербанк» сам будет списывать денежные средства в дату, которая установлена соглашением).
• Через GPay, Apple Pay, Samsung Pay – в зависимости от устройства (сервисы тоже привязаны к банковской карте).
• Накопленными в рамках участия в программе «СберСпасибо».

И подтвердить платеж вводом одноразового кода из СМС.

Другие способы оплаты подключения интернета

Если вышеперечисленные способы не кажутся вам удобными или возникли проблемы с входом на сайт, в мобильное приложение, провайдер предлагает пополнить баланс при помощи терминалов «Сбербанк» и QIWI, банкоматов или кассу банка.

Бонусы Сбер Мобайл.ру

В «СберМобайл» действует интересная бонусная программа, включающая скидки на абонентскую плату, подписки, подарки (компании и ее партнеров), а также кэшбэк в виде баллов лояльности, коими потом можно расплачиваться на сайте по курсу 1 к 1.

Скидка 25% на подключение по промокоду

В любой момент пользования сайтом может появиться окно с предложением получить скидку за подключение к «СберМобайл». Для его активации нужно скопировать промокод (он также будет указан в окне) и вставить его в соответствующее поле при оплате одного из тарифов в личном кабинете. Стоимость обслуживания будет пересчитана автоматически. Обратите внимание, что бонус действителен только в течение первых 3-х месяцев с момента подключения – дальше цена станет прежней.

Бесплатная страховка смартфона

Помимо подписки на кинотеатр, подключение к «Премьер» или «Премьер+» дает и другое преимущество: вместе с ними вам оформляют бесплатную страховку мобильного устройства по программе «Лайт» от «СберСтрахования», включающую следующие риски (на общую сумму покрытия 10 000 руб.):

• Воздействие жидкости, электрического тока, посторонних предметов.
• Внешние механические воздействия и противоправные действия 3-х лиц.
• Стихийные бедствия, пожары, взрывы, удары молнии.
• Повреждения в результате аварии (ДТП).

Скидка 15% на абонентскую плату за подписку на «СберПрайм»

В течение всего периода, пока у вас подключена платная подписка «СберПрайм» (о ней мы рассказывали выше), ваша абонентская плата снижена на 15% от первоначальной стоимости. Чтобы активировать скидку, после подключения подписки нужно открыть настройки мобильного приложения и включить нужную опцию.

Программа лояльности «СберСпасибо»

Данная программа распространяется практически на все продукты sbermobile.ru. В отношении «СберМобайл» она работает следующим образом:

• Вы регистрируетесь в системе и устанавливаете мобильное приложение «СберМобайл».
• Пополняете баланс счета (вносите абонентскую плату) с карты, которая подключена к программе, через Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, интернет-банкинг или личный кабинет.
• От суммы каждой транзакции вам будет возвращаться до 30% в виде баллов.

Баллы можно обменивать на скидки до 99% на услуги связи (1 балл = 1 рубль).

Партнерская программа Sber Mobile.ru

Партнерам компании (ими могут быть только юрлица и ИП) предлагается заработать на привлечении в сеть новых абонентов. За каждого зарегистрированного в системе пользователя дарится:

• 250 руб., если он оформил заказ на сумму менее 500 руб.
• 350 руб., если оформил заказ на сумму более 500 руб.
• 200 руб., если он перенес свой номер от другого оператора (доплата сверх первых двух вознаграждений).

Чтобы участвовать в партнерской программе, нужно оставить заявку на участие на sbermobile.ru, получить свою уникальную ссылку и разместить ее на личном сайте, в мобильном приложении, рассылке, печатной продукции. Каждое подключение нового абонента фиксируется оператором. Статистика выплат отражается в отчете, который провайдер отправляет на электронный адрес партнера в течение 5-ти рабочих дней с даты подключений привлеченных им абонентов.

Жалобы на «СберМобайл»

Пользователи sbermobile.ru в основном отмечают хорошую скорость интернета. Хотя не все довольны качеством мобильной связи. Кроме того, абонентам нравятся адекватные с точки зрения стоимости тарифы провайдера, дружелюбный саппорт и выгодные акции. Из минусов, о которых говорят авторы отзывов в сети, — различные бюрократические проблемы, когда клиент не может разобраться, куда уходят его деньги, и дополнительные платные опции, из-за которых происходит удорожание тарифа.

Если появятся отзывы о провайдере «СберМобайл», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Посредством sbermobile.ru вас обслуживает ООО «Сбербанк-Телеком», являющееся частью ПАО «Сбербанк» и зарегистрированное, поставленное на учет в 2016 году в Москве. Об этом имеется запись в Едином государственном реестре юридических лиц ЮЭ9965-21-31267274. В качестве основной услуги в реестре указана деятельность в области связи на базе проводных технологий. Помимо прочего, у организации имеется лицензия на услуги связи по передачи данных № 146316, действительная до 25.07.2021 г. (подобные документу оформляются на несколько лет и продлеваются регулятором, если все в порядке).

• Проверить регистрацию ООО «Сбербанк-Телеком» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Найти лицензии на услуги связи ООО «Сбербанк-Телеком» в реестре Роскомнадзора по наименованию/ИНН/ОГРН
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Сбербанк-Телеком»

Пользовательское соглашение sbermobile.ru

Его роль выполняют «Условия оказания услуг связи ООО «Сбербанк-Телеком», которые вы принимаете, когда отправляете заявку на оформление СИМ-карты провайдера или перенос к нему своего мобильного номера. Разберем несколько положений документа. Так, в п. 4.1 сказано, что максимальная скорость интернета зависит от загруженности сети. И нет гарантий, что на указанном в договоре максимуме соединение будет бесперебойным.

Если вы нарушаете договоренности, заключенные с провайдером или законодательные требования, указываете о себе недостоверные данные, ваше обслуживание могут приостановить (п. 5.2.1).

Запрещено использовать оборудование и услуги, предоставляемые sbermobile.ru, как-либо еще, кроме как в личных (семейных, домашних) целях. Об этом сказано в п. 5.3.4 раздела «Абонент обязан».

Кроме того, нельзя пользоваться не сертифицированным на территории России оборудованием и программным обеспечением для входа в сеть оператора (п. 5.3.13).

Передавать свои обязанности по договору с вами третьим лицам можно только с письменного согласия оператора (п. 5.4.2).

Служба поддержки СберМобайл.ру

Поддержка клиентов «СберМобайл» осуществляется:

• По короткому номеру 901 (бесплатный звонок для всех абонентов провайдера) и телефону московского офиса +7-499-651-44-44 (платно для других регионов).
• По электронной почте — [email protected] (работа приложения), [email protected] (вопросы о персональных данных).
• Через форму обратной связи на сайте.
• В региональных представительствах (офисах продаж).

Самые распространенные проблемы и их решения собраны в базе знаний на sbermobile.ru («Вопросы и ответы»).

Вызов представителя Sbermobile Ru на дом

Единственная ситуация, когда представитель «СберМобайл» может приехать к вам на дом, — это доставка оформленной на sbermobile.ru СИМ-карты. Вам привезут договор на обслуживание, который вы подпишете. И предложат оплатить первый месяц наличными или через терминал. Так как интернет предоставляется только в рамках мобильного пакета услуг, роутер не устанавливается. А значит, никакого технического оборудования, находящегося в ведомстве компании, нет. И техподдержка всегда будет удаленной.

«СберМобайл» — это развод?

«СберМобайл» принадлежит компании, являющейся частью одной из крупнейших российских корпораций. Поэтому вопрос легальности работы сервиса не стоит. Юридическое лицо, владеющее им, зарегистрировано в РФ, стоит на учете налоговой службы и получило лицензию на телекоммуникационные услуги Роскомнадзора. На сайте имеется подробное пользовательское соглашение, регламентирующее права и обязанности абонента и провайдера. Вы сможете его прочесть на этапе оформления заявки на подключение, но все же до ввода своих персональных данных. Условия стандартные, никаких кабальных, ущемляющих права клиента пунктов мы не обнаружили.

Отзывы о sbermobile.ru в сети по большей части хорошие. Хотя критика все же встречается нередко. Она связана с запутанностью документооборота и пакетов, из-за которой клиенты переплачивают за подключенные, но не нужные им опции, и подолгу не могут добиться решения некоторых своих вопросов. Нельзя сказать, что «СберМобайл» — это развод. Но это часть разветвленной инфраструктуры, и сложности с обеспечением качественного сервиса на каждой отдельно взятой ветке все же возникают.

Заключение

«СберМобайл» предлагает хорошие по стоимости и наполнению тарифы, единственный минус которых – отсутствие бесплатных пакетов СМС (оплачиваются отдельно). Провайдер предлагает много бонусов (скидок, подарков, доступов к сервисам), а также систему лояльности «СберСпасибо»: вы копите баллы, начисляемые в виде кэшбэка с каждой оплаты по счету, и расходуете их на последующие покупки на сервисе. Подключается тариф достаточно быстро: оставили заявку, дождались ее подтверждения, и в тот же день к вам приехал курьер с СИМ-картой (другой вариант: забрать ее самостоятельно из ближайшего офиса «СберМобайл»).

Пополнение баланса тоже не создает трудности: средства можно внести в банковском отделении или терминале, через QIWI, интернет-банкинг, в ЛК мобильного приложения или через онлайн-сервис на сайте (без авторизации). В числе недочетов – небольшой (в сравнении с другими операторами связи) пул абонентов, из-за чего бесплатное общение внутри сети будет встречаться нечасто, невозможность управлять учетной записью через сайт (только в мобильном приложении) и некоторое количество жалоб на подключение платных допуслуг и бюрократические сложности при решении клиентских вопросов.

Как позвонить оператору Сбермобайл – номер горячей линии

О появлении новой сети от Сбера известно многим, но как позвонить оператору Сбермобайл, не понятно. Разобраться в тонкостях использования сети порой не просто, клиенты часто обращаются к опытным представителям виртуального оператора.

Короткий номер для связи с техподдержкой Сбермобайл

Если возникли какие-либо затруднения, сеть неожиданно перестала работать или беспокоят сбои, в отделении Сбербанка специалисты помочь с подобными трудностями не смогут, они не обладают нужными ресурсами. Специализированных офисов у Сбермобайла не имеется. Единственным вариантом устранения неполадок становится обращение в колл-центр или в службу поддержки.

Специалисты горячей линии просветят на интересующие темы, помогут разобраться с работой и возникшими неполадками нового оператора, причем абсолютно бесплатно. Горячая линия Сбермобайл для абонентов, уже перешедших на нового оператора, доступна по номеру 901. Позвонить на данный номер может любой клиент, плата за звонок не взимается.

Альтернативный телефон горячей линии

Если клиент абонентом Сбермобайла не числится, то с другого оператора звонить в службу техподдержки рекомендуется по стационарному номеру. Телефон Сбермобайла для отдельных регионов отличается.

1. 7(499)651-44-44 – номер рекомендован для жителей Москвы и области. За звонок снимается оплата по действующему у абонента тарифу. Во время совершения вызова активизируется автоинформирование, система переключает клиента на оператора-специалиста. Обычно ждать ответа долго не приходится, оператор отвечает в течение пары минут.
2. Для жителей Петербурга и Ленобласти номер оператора Сбермобайл выглядит несколько иначе. В этом регионе звонить нужно сюда: 7(812)329-51-50. Звонок платный, стоимость зависит от тарифного плана звонившего.

Для уточнения важных нюансов или номера, куда обращаться из остальных регионов, рекомендуется набрать сбербанковскую горячую линию: 8(800)555-55-50. Неполадки с сотовой связью оператор, конечно, не устранит, но скоординируют, по какому телефону обращаться с вашим вопросом.

Когда гражданину очень нужно дозвониться до горячей линии, но он пребывает за рубежом, наиболее удобно звонить на стационарный номер посредством скайпа или любого приложения интернет-телефонии, тогда звонок обойдется гораздо дешевле.

Круг решаемых вопросов

С помощью контактного центра клиенты могут решить достаточно широкий спектр вопросов. Сюда входят:

• неполадки связи по wi-fi;
• трудности при установке мобильного приложения или входа в личный кабинет;
• сомнения относительно выбора тарифа и пакета опций;
• подача заявки на оформление сим-карты и пр.

Позвонив на телефон горячей линии Сбермобайл, с помощью операторов можно подобрать нужное количество бесплатных минут и смс, подобрать тарифный план и пр. Сбермобайл предлагает массу выгодных тарифов, в рамках которых обеспечивается безвозмездное использование соцсетей и популярных мессенджеров.

Абонентам определенных тарифных планов доступен просмотр видео онлайн, прослушивание музыки без дополнительных платежей. Решают операторы горячей линии трудности с доставкой сим-карты или информируют по списаниям/зачислениям средств на счет телефона.

Важно учесть один нюанс. Звонок на номер 901 доступен только через заранее установленное на телефон мобильное приложение. Лицам, не являющимся абонентами Сбербанк мобайл, звонить следует на стационарный номер +7(499)651-44-44.

Дополнительные способы связи с оператором

Связаться с представителями мобильной сети какими-либо другими способами у клиентов нет. Причина в том, что компания пока не обзавелась офисами и региональными отделениями. Потому на сайте Сбермобайл прописаны лишь вышеуказанные телефоны.

На крайний случай, можно обратиться к специалисту посредством чата, который доступен в мобильном приложении. Оператор поможет решить возникшие вопросы. Также в чате можно управлять услугами сети, получить кэшбэк или войти в сбербанк-онлайн в случае закончившегося трафика интернета.

Специалисты контактного центра помогут определиться тарифным планом, оформят детализацию, порекомендуют, как удобнее контролировать свои расходы и пр. Посредством горячей линии можно получить сведения относительно полезных команд USSD для продления интернет-трафика, минут и мн. другое.

Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и без выходных, потому обращаться можно в любое время суток. Стать абонентом можно на сайте сети или в крупных офисах Сбербанка.

Видео по теме:

Related Items

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия СберМобайл? По каким телефонам можно позвонить? Как написать в службу поддержки?

О компании

СберМобайл — это мобильный оператор от Сбербанка, позволяющий перейти со своим номером от другой провайдера.

Возможности можно оценить по ссылке: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/sbermobile.

По вопросам и техническим сложностям, просят связываться с техподдержкой. Для этого предусмотрена горячая линия и форма на сайте.

Телефон горячей линии Сбермобайл

Для обсуждения, замечаний может использоваться предусмотренный единый телефон горячей линии: 901.

Этот номер для обращений внутри сети независимо от района (бесплатно).

Чтобы связаться операторами call-центра СберМобайл, можно воспользоваться и номером телефона: +7 (499) 651 44 44.

Тарификация зависит от условий оператора.

Адрес компании

Адрес оператора доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Клиенты и партнеры могут оставить обращение в службу поддержки онлайн. Для этого заявлена форма «Обратная связь».

Наиболее обсуждаемые вопросы, ответы на них опубликованы на странице компании: https://sbermobile.ru/faq. Многие темы станут понятны после изучения материалов и рекомендаций. Поэтому не всегда имеется необходимость в «живом» общении с техподдержкой.

Социальные сети

По каким-то общим темам, относительно услуг оператора, пользователи могут обращаться через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/sberbank.
• Одноклассники: https://ok.ru/sberbank.
• Фейсбук: https://facebook.com/sberbank.
• Инстаграм: https://instagram.com/sberbank.
• Твиттер: https://twitter.com/sberbank.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCM4aBRnEiNCf9fQFl2qx2Bg.

Переходите в сообщества СберМобайл и оставляйте комментарии, просматривайте новости, участвуйте в опросах.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Техподдержка не заставляет клиентов входить в личный кабинет для написания сообщений. Но, для самих пользователей это упрощает процесс заполнения формы и позволяет не терять переписку.

Авторизоваться в системе возможно, как с мобильного приложения, так и через сайт: https://sbermobile.ru/lk.

Для отправки писем открывайте вкладку «Обратная связь».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Несмотря на подробно описанные пошаговые действия при различных сложностях, пользователи могут обратиться за помощью по любой теме:

• Проблемы с покрытием.
• Подключение Интернета.
• Активация, блокировка SIM-карт.
• Смена тарифа.
• Редактирование учетной записи.
• Проверка баланса.
• Пополнение счета.
• Участие в акциях.
• Отправка писем.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не готова поддержка ответить только на сообщения, в которых не достаточно информации о причинах, личных, контактных сведениях о клиенте.

Постарайтесь составить обращение, убедившись, что приведенная информация правдива и корректна.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно по горячей линии или через форму обратной связи: https://sbermobile.ru/support/feedback.

Сбербанк-Телеком на карте Москвы — Яндекс.Карты

Рассказать о жалобе в связи с качеством связи, нарушениями условий, работой сотрудников возможно в соц. сетях (опубликовав комментарий в официальном сообществе).

Время работы

В call-центре готовы ответить круглосуточно.

Тот же режим работы «точек» продаж, офисов уточняйте на сайте.