При работе в сервисах СБИС у пользователей могут возникнуть вопросы. Новички должны научиться пользоваться аккаунтом, вести электронный документооборот, отчетность, проводить вебинары. У постоянных пользователей могут возникнуть вопросы по новым формам отчетности, продлению электронной подписи, настройки прав доступа, смене пароля в личном кабинете и т. д. Такие вопросы можно решить, обратившись в компанию по телефону горячей линии, написав в чаты на сайте СБИС или через социальные сети. Давайте подробно рассмотрим все способы.
Телефон круглосуточной техподдержки и горячей линии СБИС
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон круглосуточной техподдержки и горячей линии СБИС
Контактный телефон для Москвы и Московской области: +7 495 123-34-07,
+7 495 532-02-28. Линия работает круглосуточно.
Для каждого региона свой номер телефона Службы поддержки. Найти его можно на официальном сайте sbis.ru в разделе «Поддержка». Достаточно выбрать название города или области, нажав на наименование населенного пункта.
Потребуется выбрать название города или области, нажав на наименование населенного пункта.
Разработчик СБИС — компания Тензор
Разработчик системы СБИС — компания «Тензор», которая создает софт для бизнеса с 1996 года. Головной офис компании находится в Ярославле по адресу: ул. Угличская, д. 36. Тел.: +7 4852 262-000, e-mail [email protected]
Партнеры могут звонить по номеру 8 4852 262 000, доб. 1991 — это центр, занимающийся развитием партнерской сети.
Номера офисов продаж в регионах
Для приобретения сервисов СБИС клиенты могут звонить по номерам, представленным на сайте, выбрав свой регион: https://sbis.ru/contacts/50-moskovskaya-oblast?tab=clients
Центры разработки Тензор есть в 11 регионах городах России. Желающие устроиться на работу могут позвонить по телефонам, указанным на странице контактов Центров разработки: https://sbis.ru/contacts/50-moskovskaya-oblast?tab=developers
Другие способы связи
Дополнительно связь со специалистами компании осуществляется из раздела «Поддержка». Компания предлагает следующие варианты:
- Онлайн-чат «Давайте поговорим»:
- Оставить заявку на обратный звонок:
- Обратиться в поддержку через форму на сайте:
- Для получения консультации или обучения, с сайта можно вызвать на дом специалиста:
- Ответы на частые вопросы. В рубрике собраны самые популярные вопросы новых пользователей и ответы на них.
Потребуется ввести название компании или ИНН и номер телефона, далее задать свой вопрос.
Потребитель вводит название предприятия, контактные данные и номер телефона. Чтобы обсуждение было предметным, следует коротко описать суть проблемы.
После заполнения формы, клиент может прикрепить копии документов для рассмотрения Операторами.
После ввода идентификационной информации, вводятся адрес, по которому должен выехать специалист, ориентировочное время посещения, в комментарии коротко изложить причину вызова.
Через сайт можно изучить видеоинструкции по различным темам.
Для обсуждения вопросов и решения возникших проблем клиенты могут обращаться на специализированный форум. Здесь можно узнать мнения разработчиков, клиентов, партнеров компании.
Обратиться в компанию письменно можно по адресу электронной почты [email protected]. У каждого регионального представительства есть дополнительные электронные адреса.
Например:
Узнать мнения других клиентов компании или задать вопрос специалистам можно через группы, открытые в социальных сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/sbis_tensor;
- Одноклассники: https://www.ok.ru/group/53902033027279;
- Фэйсбук: https://www.facebook.com/sbistensor/;
- Ютуб: https://www.youtube.com/channel/UCqLHyINirvgmNvyBI87mzjg.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Поддержка ответит на любые вопросы, связанные с деятельностью компании. Например:
- Установить СБИС и зарегистрироваться в личном кабинете;
- Получение электронной подписи;
- Обучение работе;
- Организация электронного документооборота;
- Обновление системы;
- Решение профессиональных вопросов: предоставление отчетности в налоговые органы, пенсионный фонд, ФСС, ФСРАР, Росприроднадзор. Консультирование по управлению персоналом, участию в аукционах.
Теходдержка научит как настроить приложение онлайн, организовать документооборот с поставщиками, настроить почтовые оповещения и т. д.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Идентификация и регистрация пользователя производится в представительстве компании бесплатно или при выезде к клиенту (платная опция), дистанционно зарегистрироваться в системе невозможно.
Поддержка не сможет подключить платные функции, если пользователь не имеет соответствующих лицензий и программного обеспечения. Они приобретаются отдельно у Оператора.
Если компьютер пользователя не соответствует техническим требованиям Оператора, оказать помощь поддержка не сможет.
Время ответа и компетентность специалистов
Ежедневно круглосуточную линию обслуживают 900 специалистов, поэтому проблемы с соединением могут возникнуть только при наличии проблем со связью. Заказывая обратный звонок в компанию, клиенту предоставляется информация о количестве свободных операторов, которые готовы принять вызов. Онлайн-чат предоставляет возможно получить ответ сразу, спустя несколько минут. При обращении в компанию через обратную связь, ответ будет дан в течение нескольких часов или на следующий день.
Вопросы, предложения, претензии, полученные на электронную почту, будут рассмотрены в течение от 1–2 дней в зависимости от сложности вопроса.
Ответы на комментарии, оставленные в социальных сетях или форуме приходят в этот же день.
Консультации предоставляются сертифицированными специалистами, поэтому вопросы по их компетенции у пользователей не возникают.
Отдельно положительные мнения высказываются о вежливости, и готовности оказать помощь специалистов технической поддержки.
В решении рабочих вопросов помогает СБИС техподдержка, предоставляющая информационные услуги в режиме 24/7. Опытные специалисты оказывают содействие клиентам по телефону, посредством чатов и других способов связи. Оперативная профессиональная консультация обеспечивает своевременное устранение проблем.
Содержание
- Чем занимается СБИС
- Вопросы, решаемые технической поддержкой СБИС
- Ответы на популярные вопросы
- Получение подписи
- Настройка ЭЦП
- Юридическое сопровождение
- Номера телефонов поддержки СБИС
- Круглосуточная бесплатная линия
- Дополнительные номера для решения вопросов бизнеса
- Телефоны для региональных жителей
- Дополнительные варианты для связи
- Заказ обратного звонка на сайте
- Адрес e-mail
- Ссылки на социальные сети
- Мобильное приложение (со ссылкой)
- Среднее время рассмотрения обращения
- Есть ли возможность посещения
- Где работает организация
- Адреса СБИС для приема клиентов
- Трудоустройство в СБИС
Чем занимается СБИС
Под этим брендом тюменская компания «Тензор» предлагает на российском рынке специализированные программные продукты. В базовом варианте СБИС (SBIS) владелец аккаунта бесплатно получает следующие возможности:
- электронная цифровая подпись на собственном носителе;
- обмен документами в электронной форме с иными предприятиями;
- подготовка отчетности для налоговой инспекции, других контролирующих органов;
- доступ к фирменному мобильному приложению и личному облачному хранилищу объемом 1 Гб.
За плату пользователь подключает дополнительные модули с учетом вида и особенностей хозяйственной деятельности.
| Целевое назначение | Функционал тарифных расширений (примеры) |
| Бухгалтерия | Подготовка и передача отчетной документации |
| Получение официальных уведомлений ФНС и других органов | |
| Сверка выполненных расчетов | |
| Учет налоговых платежей, основных средств, начисления заработной платы | |
| Формирование приказов и заявок | |
| Электронный документооборот | Получение и отправление документов контрагентам |
| Использование электронной цифровой подписи (ЭЦП) | |
| Организация коммуникаций в рамках собственного предприятия и с партнерами | |
| Видеозвонки | |
| Создание информационной поддержки при проведении конференций, совещаний, иных корпоративных мероприятий | |
| Контроль выполнения рабочих заданий | |
| Проверка | Поиск контрагента с применением ограничений по региону, виду деятельности, другим критериям |
| Получение выписок из баз данных ЕГРЮЛ (ЕГРИП) | |
| Аналитический отчет о надежности, кредитной нагрузке, имуществе компаний | |
| Дистанционный контроль участия предприятий в государственных торгах |
Специальные программные решения созданы для организации деятельности в следующих областях:
- закупки;
- оптовая и розничная торговля;
- общепит;
- управление персоналом.
Владелец аккаунта выбирает перечень необходимых услуг. Допустимо изменение объема облачного хранилища, оперативное переключение на другой тарифный план.
Преимущества применения единой системы СБИС можно проследить на примере с отчетностью по НДС. Данные из декларации сверяют со сведениями, полученными от контрагентов по сделке. Эта технология контроля выявляет несоответствия в счетах-фактурах, иных первичных документах.
На исправление информации дают не более 6 календарных дней. При нарушении срока инспекция вправе применить различные санкции вплоть до блокировки банковского расчетного счета. Автоматизированная проверка позволяет устранить ошибки до передачи в ФНС отчетной документации.
«Тензор» СБИС предлагает со скидкой в случае, если приобретается доступ на длительный срок. Компания поддерживает работоспособность и расширяет функциональную оснащенность системы.
Кроме продажи силами собственных подразделений, в кооперации с партнерскими предприятиями организовано профессиональное информационное обеспечение.
Вопросы, решаемые технической поддержкой СБИС
Оперативную техническую поддержку обеспечивает специализированная служба компании. С помощью профессионалов:
- настраивают программное обеспечение;
- устраняют ошибки;
- выбирают (инсталлируют) дополнительные модули.
По заявке заказчика опытные специалисты сделают коррекции, соответствующие особенностям деятельности предприятия.
Ответы на популярные вопросы
Если у клиента отсутствуют необходимые навыки, возникают естественные затруднения при работе с электронным документооборотом. Для получения цифровой подписи либо организации вебинара следует изучить правильный порядок действий. На официальном сайте, кроме письменных инструкций, размещены тематические видеоматериалы.
Получение подписи
Этот аналог собственноручного заверения документов подтверждает правильность информации, переданной в электронной форме. Простую ЭЦП применяют для организации внутреннего документооборота. Контрольные функции выполняет СБИС. Для получения доступа к данным пользователь получает код в специальном СМС-сообщении.
Самый высокий уровень безопасности обеспечивает квалифицированный вариант ЭЦП, который можно использовать для решения следующих задач:
- организация юридически действенного документооборота;
- участие в торгах;
- сдача отчетности.
Такая подпись шифруется с помощью средства криптографической защиты информации (СКЗИ), сертифицированного в ФСБ.
Компания «Тензор» имеет статус удостоверяющего центра, поэтому может выдать квалифицированную ЭЦП по заявке. Для получения подписи через «Личный кабинет» применяют следующий алгоритм действий:
- указывают в специальном разделе идентификационные данные организации, владельца электронной подписи, уполномоченного сотрудника;
- в приложении размещают копии разворота паспорта, других сопроводительных документов;
- отмечают необходимые дополнительные опции (услуги);
- подтверждают согласие на обработку персональных данных;
- отправляют заявку в электронной форме;
- по согласованию с менеджером «Тензор» организуют визит в офис компании;
- полученную флешку либо другой носитель используют для инсталляции клиентского ПО на своем компьютере.
Если предполагается хранение ЭЦП на смартфоне, применяют загрузку с использованием push-уведомлений. Вместо личного посещения офиса «Тензор» можно применить доставку по адресу своей компании. Опытный специалист инсталлирует программное обеспечение, ознакомит пользователя с общими правилами эксплуатации.
Настройка ЭЦП
Для работы электронной подписи на компьютере необходима предварительная инсталляция криптопровайдера (СКЗИ). В стандартном пакете поставки «Тензор» передает сертифицированное ПО «КриптоПро». Мастер установки разместит на жестком диске:
- сертификаты;
- библиотеку;
- специализированный браузер.
После запуска инсталляционной программы пользователь указывает необходимый набор компонентов. Остальные операции выполняются в автоматическом режиме.
Срок действия ЭЦП составляет 15 месяцев. Владелец получит уведомление о необходимости продления лицензии за 30 дней до окончания соответствующего срока.
Юридическое сопровождение
Применение электронного документооборота утверждено приказом ФНС РФ от 05.03.2012 г. №ММВ-7-6/138. Для соответствия статусу юридически действенной счет-фактуру можно заверять квалифицированной ЭЦП. Дополнительно требуется соблюдение следующих условий:
- использование стандартного формата предоставления данных;
- передача документа через уполномоченного оператора;
- ЭЦП выдана удостоверяющим центром, который сертифицирован по нормативам ФСБ.
«Тензор» выполняет перечисленные правила. Поэтому оформление налоговой отчетности и выполнение других операций через СБИС соответствует нормам законодательства РФ.
Номера телефонов поддержки СБИС
Этот способ связи используют для решения рабочих вопросов при регистрации, в процессе обучения. В дистанционном режиме можно уточнить порядок обращения с электронными документами, устранить ошибочные действия при обновлении компонентов системы. Если необходимо, применяют письменный способ общения либо вызов специалиста.
Круглосуточная бесплатная линия
Для быстрой помощи опытного консультанта в Москве пользуются номером телефона горячей линии +7 (495) 123-34-07. С учетом возможных сбоев «Тензор» предлагает резервный вариант +7 (495) 532-02-28. Звонки по этим линиям обрабатывают в круглосуточном режиме специалисты одного кол-центра.
Дополнительные номера для решения вопросов бизнеса
Контакты других подразделений:
- 8800 200-30-15 — удостоверяющий центр;
- +7 (495) 532-02-27 — техническое обслуживание кассовых компьютеров и другого оборудования;
- +7 (4852) 262-000 (добавочный 1991) — отдел развития партнерской сети.
Компания «Тензор» предлагает постоянное и разовое сотрудничество с выплатой комиссионного вознаграждения до 60% от цены продажи лицензионного ПО.
Телефоны для региональных жителей
В тематическом разделе сайта размещены контактные данные профильных подразделений и партнеров с учетом территориального распределения.
| Регион | Город | Предприятие | Тел. |
| Адыгея | Майкоп | Золотая рыбка | +7 (8772) 59-31-00 |
| Нева-отчет | +7 (8772) 59-31-00 | ||
| Татарстан | Казань | АБТ Отчетность | +7 (843) 239-99-88 |
| Ронимекс Групп | +7 (843) 214-35-77 | ||
| Бугульма | Бугтрейд | +7 (960) 074-89-50 | |
| Нижнекамск | Видеостраж | +7 (950) 948-53-07 |
Номера телефонов техподдержки в СПб (других городах) опубликованы в тематическом разделе сайта: sbis.ru/cont….
Дополнительные варианты для связи
На сайте СБИС онлайн действует чат. К тексту основного сообщения можно добавить пояснительные материалы в файле. Для активации диалога необходимо указать название собственной компании, телефон. Допустимо использование других способов связи.
Заказ обратного звонка на сайте
Применение этой функции обеспечивает бесплатное получение консультационной помощи. При заполнении специальной формы на сайте указывают идентификационные параметры пользователя. Рекомендуется сообщить общие данные о теме вопроса. Необходимо подтвердить согласие на обработку персональных данных.
Адрес e-mail
Для письменной корреспонденции выбирают адрес электронной почты в соответствии с регионом (примеры):
- Республика Татарстан — info@kazan.tensor.ru;
- Алтайский Край — info@barnaul.tensor.ru;
- Калининградская область — info@kld.tensor.ru.
Данные по другим городам приведены в разделе «Контакты». Для ускорения поиска можно пользоваться списком либо интерактивной картой. В головной офис компании обращаются по e-mail: tensor@tensor.ru.
Ссылки на социальные сети
Перечень групп (каналов):
- «ВКонтакте»
— - «Одноклассники»
— - Facebook
— - YouTube
— - Instagram
—
По приведенным ссылкам получают доступ к видеоматериалам, новостям, описаниям отдельных процессов и пояснительным презентациям продуктов компании.
Мобильное приложение (со ссылкой)
Чтобы загрузить программное обеспечение для мобильного устройства, обращаются в магазин с учетом типа операционной системы:
В перечне для Андроид есть разные модификации СБИС «Тензор»:
- SMS;
- «Касса»;
- «Бизнес»;
- «Мобильный официант»;
- «Экран повара»;
- «На складе»;
- «Курьер».
По названиям не трудно сделать вывод о целевом назначении каждого предложения. Приложение «Бизнес», например, помогает контролировать:
- динамику продаж;
- движение и остатки денежных средств;
- продажу товаров;
- работу персонала;
- технические уведомления.
При соответствующей настройке пользователь получает сообщения о времени открытия своих торговых объектов, иную оперативную информацию о коммерческой деятельности. Программный продукт выбирают с учетом совместимости смартфона, иного мобильного устройства.
.JPG)
Среднее время рассмотрения обращения
Письменный запрос можно контролировать с применением встроенных в систему инструментов:
- после входа в «Личный кабинет» открывают тематический пункт меню;
- при заполнении формы автоматически добавляются идентификационные данные организации;
- к описанию проблемы добавляют скриншоты с ошибками, другие сопроводительные документы;
- по присвоенному номеру уточняют ход рассмотрения обращения.
Для удобства настраивают уведомления с применением программного модуля «СБИС3 Плагин». Сообщения можно направить на ПК либо смартфон. Кроме обработки запросов этот инструментарий используют для получения новостей, напоминаний о рабочих заданиях.
Срок рассмотрения обращения зависит от сложности вопроса — не более 2 суток. В режиме онлайн горячая линия СБИС предоставляет оперативные консультации. Коррекция отчетности с ответом из ФНС занимает до 6 дней.
За каждым клиентом закрепляют персонального менеджера. Контактные данные этого сотрудника отображаются в «Личном кабинете» на специальной вкладке-визитке.
Есть ли возможность посещения
Персональный визит заявителя в офис компании необходим для передачи документов и предъявления удостоверения личности в процессе оформления ЭЦП. Другие рабочие операции выполняются в дистанционном режиме с применением штатных средств системы электронного документооборота. При необходимости можно заказать курьерскую доставку цифровой подписи.
Где работает организация
Компания «Тензор» предлагает свои услуги во всех регионах РФ. Создана федеральная сервисная сеть, которая состоит из 95 собственных представительств и 1300 партнерских предприятий. По правилам корпоративных нормативов обеспечивается единый уровень качества обслуживания.
Адреса СБИС для приема клиентов
В отдельном разделе «Контакты» на сайте представлена подробная информация о каждом региональном офисе. Специальным значком в перечнях отмечены сертифицированные партнеры.
Пример отображаемых данных при поиске в Республике Калмыкия:
| Город | Представительство | Адрес | Телефон | |
| Элиста | СБИС — Элиста | ул. Ленина, 255 А, оф. 312, ТЦ «Галерея» | +7 (84722) 9-50-01 | info@elista.tensor.ru |
| Лагань | ИП Катаев Б.В. | ул. Вишневая, 6 | +7 927 283-65-02 | batabata@mail.ru |
Ближайший офис клиент может найти на интерактивной карте.
Трудоустройство в СБИС
Вакансии «Тензор» опубликованы на сайте компании (tensor.ru/abou…). Специалистов набирают по следующим направлениям:
- маркетинг и дизайн;
- разработка и тестирование ПО;
- продажа;
- техническое обслуживание и поддержка.
По каждой позиции, кроме базовой зарплаты, указаны должностные обязанности, график и условия работы.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия СБИС, как обратиться к операторам, можно ли отправлять электронные обращения?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки СБИС?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон горячей линии Тензор СБИС?
- Телефоны в регионах
- Адреса на карте
- Связь с техподдержкой через приложение
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
СБИС — система обмена информацией между людьми, через которую можно формировать электронные отчеты, подавать документы, вести документооборот, проводить вебинары и опросы, доступно множество других полезных в бизнесе опций.
Как и в любой организации, сервисе, при возникновении сложностей клиенты могут обратиться за помощью.
Как написать в службу поддержки СБИС?
У пользователей есть возможность напрямую связаться с разработчиком системы, компанией СБИС Тензор, отправив письмо через официальный сайт.
Написать в СБИС по различным вопросам можно используя личный кабинет — https://online.sbis.ru или через спец. раздел «Техподдержка» на сайте — https://sbis.ru/support
.
В обоих случаях, способы связи считаются официальными, и на них реагирует служба поддержки оперативно. Ежедневно на линии находится 900 специалистов, которые отвечают на возникающие вопросы пользователей.
Связь через мессенджеры
В качестве альтернативных средств связи используется чат бот в мессенджере Вайбер. Чат-бот вайбер можно установить с официальной странички, кликнув по значку.
Оставляя свои запросы старайтесь прикреплять фото или видео материалы, которые помогут сотрудникам быстрей разобраться в проблеме.
Какой телефон горячей линии Тензор СБИС?
Компания Тензор располагает 91 представительством во всех российских регионах, направленных на продажи и техподдержку пользователей. В каждом филиале есть свой номер телефона, по которому можно дозвониться. Точные данные можно посмотреть на главном портале в разделе «Контакты» — https://sbis.ru/contacts.
Горячая линия направлена для решения вопросов, связанных с некорректной работой системы, проблемами с обслуживанием и т.д. Телефон техподдержки в городе Москва — +7 (495) 123 34 07. Его же можно использовать, как основную линию для связи с любого региона (не забывая о местных контактах).
За дополнительной информацией можно обращаться удостоверяющий центр и ЭП по номеру — 8 800 200 30 15. Звонки доступны с любого региона.
Телефоны в регионах
Как и говорили, телефоны горячей линии можно посмотреть на главном сайте в разделе «Контакты», выбирайте, как удобно для вас отображать «Список» или «Картой».
Можно связаться и по единому справочному номеру техподдержки — +7 (495) 988 37 95.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть Яндекс Картах.
Связь с техподдержкой через приложение
Техподдержка СБИС доступна и через мобильное приложение. Исключение в том, что отправить сообщение можно будет только после авторизации. Это правило действует и для отправки запроса с ПК.
Поэтому сразу войдите в аккаунт, а далее нажмите по вкладке «Техподдержка» и выбрав тему, подробно опишите свою проблему, прикрепив доп. файлы.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка СБИС поможет в решении и консультации по следующим темам:
- Регистрация в системе, активация аккаунта.
- Создание электр. подписи.
- Документооборот.
- Вопросы технической поддержки по отправке отчетов, правилах заполнения.
- Обучение работе.
- Обновление и установка.
Обращайтесь в СБИС онлайн или звоните по горячим телефонам СБИС ОФД.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно рекомендуемым способом через личный кабинет или обратившись в техподдержку по номеру, явившись в филиал компании лично.
Жалобы и другие запросы, связанные с компанией могут быть рассмотрены по электронной почте, в социальных сетях. Чтобы жалоба была рассмотрена оперативно, придерживайтесь определенной формы:
- ФИО.
- Тема.
- Краткое описание проблемы.
Сотрудники техподдержки перезвонят для уточнения деталей.
Другие способы связи
Компания СБИС ведет сообщества в популярных соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/sbis_tensor.
- Одноклассники — https://www.ok.ru/group/53902033027279.
- Facebook — https://www.facebook.com/sbistensor.
- Instagram — https://www.instagram.com/sbis.tensor.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCqLHyINirvgmNvyBI87mzjg.
Режим работы
Специально для клиентов, время работы горячей линии или службы поддержки онлайн 24/7, то есть обратиться по любым вопросам можно круглосуточно.
Полезные материалы для бухгалтерии и бизнеса
автоматизация
~ 49 сек. на чтение
Как подключить контрагентов к ЭДО бесплатно
Рассказываем о новой акции СБИС, которая поможет вам перейти на электронный обмен документами с контрагентами без лишних денежных, временных и организационных затрат
14.02.2023 31
Читать
обучение
~ 4 мин. на чтение
Как сформировать электронную транспортную накладную в СБИС
Следуйте пошаговой инструкции, чтобы подготовить и подписать электронную транспортную накладную с помощью функционала СБИС
09.02.2023 166
отчетность
~ 1 мин. на чтение
Доначисление налогов: когда возникает и как избежать
В 2022 году вдвое увеличилась сумма налогов, которые ФНС доначислила бизнесу по разным основаниям. Читайте, кому грозят налоговые проверки и как избавиться от рисков с помощью решения от СБИС
02.02.2023 409
отчетность
~ 4 мин. на чтение
Объединение ПФР и ФСС в 2023 году: новое в отчетности и учетах
ФСС и ПФР объединились в новый фонд – Социальный фонд России. Разбираемся, что нового появилось в схеме страховых выплат и сдачи отчетов юридическими лицами и ИП
26.01.2023 5650
автоматизация
~ 1 мин. на чтение
Маркировка одежды в 2023 году: что изменится и как подготовиться
Список видов одежды, подлежащей обязательной маркировке, собираются заметно увеличить с 01.06.2023. Подробности о планах, новых этапах и необходимых инструментах — в нашем материале
29.12.2022 534
отчетность
~ 51 сек. на чтение
Новая форма 6-НДФЛ: правила заполнения с 2023 года
Читайте, какие изменения по 6-НДФЛ разработала налоговая и как перейти на них в автоматическом режиме с нашей помощью
17.11.2022 1072
бухгалтерия и учет
~ 2 мин. на чтение
Изменения в работе с электронными подписями с 2023 года
Рассказываем, кому следует заменить цифровую подпись и как это сделать быстро и без рисков с нашей помощью
27.10.2022 12467
Как подключить контрагентов к ЭДО бесплатно
Рассказываем о новой акции СБИС, которая поможет вам перейти на электронный обмен документами с контрагентами без лишних денежных, временных и организационных затрат
14.02.2023 31
Объединение ПФР и ФСС в 2023 году: новое в отчетности и учетах
ФСС и ПФР объединились в новый фонд – Социальный фонд России. Разбираемся, что нового появилось в схеме страховых выплат и сдачи отчетов юридическими лицами и ИП
26.01.2023 5650
Налоговая подготовила форматы электронных договоров
Рассказываем о двух вариантах электронных договоров, которыми сможет пользоваться бизнес после их утверждения
03.03.2022 762
Оставайтесь в курсе новостей
автоматизация
~ 3 мин. на чтение
Переход на кадровый ЭДО: сроки, типы документов, обязанности работодателей
Рассказываем, кто полностью перешел на КЭДО, какие кадровые документы можно оформлять только в электронном виде уже сейчас и как сделать систему максимально удобной и простой с помощью СБИС
22.09.2022 1526
отчетность
~ 1 мин. на чтение
Изменения в формах статистической отчетности в 2022 году
Рассказываем, на что обратить внимание при составлении и подаче отчетов по статистике в текущем году
15.09.2022 541
обучение
~ 3 мин. на чтение
Как оформить машиночитаемую доверенность в СБИС
С 1 сентября 2023 года бизнес обязан перейти на машиночитаемые доверенности. Они подтвердят право сотрудника подписывать отчетность для госорганов и документы в системах ЭДО
04.07.2022 3220
обучение
~ 3 мин. на чтение
Ведите бухгалтерский и кадровый учет в СБИС
Функции, особенности, преимущества системы
30.06.2022 10981
бухгалтерия и учет
~ 3 мин. на чтение
Единый налоговый счет для бизнеса с 2023 года: что нужно знать налогоплательщикам
Новый порядок начнет действовать с 1 января 2023 года и упростит процесс уплаты налогов и обязательных сборов для бизнеса
23.06.2022 1307
отчетность
~ 1 мин. на чтение
Форма 4-ФСС изменилась: как заполнять
Рассказываем, какие таблицы исключены, какие добавлены и как вовремя и без ошибок сдать отчет с помощью СБИС
16.06.2022 1527
Видео про налоги и ИП
Как сдавать нулевую отчетность
Как проверить форму 6-НДФЛ
Как снизить риски доначисления НДС
Как добавить электронную подпись в личный кабинет СБИС
отчетность
~ 1 мин. на чтение
Новые форматы электронных документов в 2022 году
ФНС России утвердит 15 форматов электронных документов в текущем году в рамках концепции полного перевода организаций на ЭДО. Рассказываем о форматах, а также о том, как поучаствовать в создании других шаблонов и когда ожидать полного перевода документооборота в цифровой вид
26.05.2022 1057
обучение
~ 5 мин. на чтение
Как работать с документами в СБИС
Как создавать и удалять, редактировать и печатать, выгружать и контролировать документы в СБИС
19.05.2022 61761
автоматизация
~ 2 мин. на чтение
Проактивные выплаты пособий с января 2022 года
Как изменился порядок взаимодействия работодателя и Фонда социального страхования при назначении и выплате пособия. Читайте статью и смотрите запись вебинара СБИС
12.05.2022 1762
отчетность
~ 2 мин. на чтение
Как сохранить вычет по НДС и проверить контрагентов
Налоговые проверки, штрафы, отказ в вычете по НДС – последствия недостаточной информации о надежности деловых партнеров. Рассказываем, как убедиться в добросовестности контрагентов и обезопасить свой бизнес
05.05.2022 639
обучение
~ 2 мин. на чтение
Экономьте на бумажных чеках со СБИС
Рассказываем, как настроить СБИС, чтобы сократить траты расходников в разы с помощью электронных чеков
21.04.2022 651
автоматизация
~ 4 мин. на чтение
Кадровый архив электронных документов
Как, зачем, сколько времени хранить электронные кадровые документы и как получить КЭДО на год бесплатно
14.04.2022 592
Задайте вопрос эксперту
Отвечаем быстро. Индивидуально разбираемся в каждой проблеме
Задать вопрос
Задать вопрос
Видеоинструкции и вебинары
Все
Бесплатная ЭЦП от УЦ ФНС
Учимся отправлять документы контрагентам через ЭДО
Бухгалтерский, налоговый, кадровый учет и расчет зарплаты в СБИС
Бухгалтерский учет на общей системе налогообложения (ОСНО) в СБИС
Как ИП на УСН вести бухгалтерский учет в СБИС
Переходи на СБИС со скидкой 80%
Бесплатно подключим и настроим онлайн
Узнать подробнее
-50% на сервисы онлайн-отчетности
Сдавайте отчетность в гос. органы в два раза дешевле
Узнать подробнее
Подарки за подключение вам и вашим друзьям
Новым клиентам — сертификат OZON до 2000 руб.
Узнать подробнее
Подключим контрагентов к ЭДО бесплатно
Простой переход ваших контрагентов на ЭДО
Узнать подробнее
30 дней поиска закупок в подарок!
Найдем новые закупки и заказчиков
Узнать подробнее
Подключай ОФД сейчас, а плати потом
Промопериод СБИС ОФД на три месяца
Узнать подробнее
Бесплатный поиск новых заказчиков
Найдем новые закупки и заказчиков
Узнать подробнее
Аудит тендерной заявки со скидкой 50%
Проанализируем вашу тендерную заявку за полцены
Узнать подробнее
Проверяй контрагентов и ищи торги со скидкой 15%
Комплект сервисов «Все о компаниях и владельцах + Торги и закупки» со скидкой 15%
Узнать подробнее
Содержание
- Что делает служба техподдержки?
- Способы связи со службой клиентской поддержки
- Как звонить в службу техподдержки?
- Дополнительные способы связи
- Обратный звонок
- Электронная почта
- Социальные сети
Услугами СБИС в России пользуется более 750 тысяч клиентов. Система рассчитана на автоматизацию процессов управления различных компаний и создает электронный вариант бухгалтерской отчетности.
Большой объем информации и рабочего объема вызывает порой у пользователей множество вопросов, которые решить без помощи специалистов невозможно.
По этой причине компания создала свой отдел клиентской поддержки для своих абонентов.
Что делает служба техподдержки?
Многих интересует вопрос в каких случаях стоит обращаться за помощью.
Организация предлагает рассмотреть весь список возможных вариантов:
- Процесс обучения и создания электронной связи между контрагентами.
- Участие в электронных торговых операциях и аукционах.
- Настройка системы СБИС.
- Указания по правильной работе в программе.
- Формирование связи с государственными учреждениями, такими как налоговая инспекция, пенсионный фонд и т. д.
- Настройка рабочего места и электронный обмен документами.
- Обучение новичков.
Если у пользователя возникают проблемы, которые указаны в пунктах выше, то рекомендуется обращаться в отдел технической поддержки и помощи.
Способы связи со службой клиентской поддержки
Организация предлагает несколько способов связи с операторами:
- звонок на горячую линию;
- онлайн общение с сотрудниками компании;
- через приложение под названием «давай поговорим».
Стоит знать! Программу «Давай поговорим» можно найти на главной странице официального портала СБИС.
Получить помощь можно в разделе часто задаваемых вопросов, которое также расположено на сайте компании.
Как звонить в службу техподдержки?
Связаться с квалифицированными специалистами и получить профессиональную помощь можно разными способами.
Общий номер для звонка на горячую линию:
8(495)9883795
На него могут звонить пользователи с любого города и в любое время суток.
Компания работает во всех регионах России, поэтому в каждом городе работают свои службы клиентской поддержки и имеют собственные телефонные номера.
Их можно найти на официальном портале, указав населенный пункт проживания в разделе контакты.
Зайдите на главную страницу сайта и откройте раздел контактов. Введите название своего региона и система откроет весь список не только с номерами телефонов, но и с адресами.
Звонок осуществляется бесплатно и работает в круглосуточном режиме. У операторов компании нет выходных и праздничных дней, поэтому пользователи системой могут получить ответ на свой вопрос в любое время. Стоит отметить, что на линии у компании практически не бывает загруженности.
Дополнительные способы связи
Помимо телефонной связи со службой клиентской поддержки есть еще и другие возможности. Для многих они являются наиболее приемлемыми и удобными.
Обратный звонок
Есть возможность заказать обратный звонок на сайте СБИС. Для обратного звонка придется оставить сведения о свой фирме.
Через некоторое время с вами свяжется сотрудник организации и поможет в решении проблемы.
Электронная почта
Специалистам можно отправить письмо на почту и дождаться ответной реакции. Адрес электронного ящика можно узнать на странице сайта.
Социальные сети
Компания имеет группы в социальных сетях Телеграмм и Вконтакт, куда также можно обратиться и решить возникшую проблему.
Пользователи могут осуществить вызов специалиста, оформив заявку на сайте.