Сдэк маркет номер телефона

Компания предлагает клиентам несколько способов взаимосвязи. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.

Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.

Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 800 250-04-05.

Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов. Достаточно перевести устройство в фоновый режим и следовать указаниям телефонного гида.

Телефоны по городам:

• Горячая линия СДЭК в Москве +7 495 797-81-08;
• Горячая линия СДЭК в Санкт-Петербурге +7 812 646-87-27;
• Горячая линия СДЭК в регионах. Чтобы узнать телефоны в регионах, переходим по ссылке: https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, в поисковое поле вводим наименование города или выбираем из предложенного списка пунктов выдачи, ближайший. Здесь будет предоставлена вся необходимая пользователю информация: адрес, номер телефона, график работы.

Горячая линия СДЭК по отслеживанию отправлений. Если требуется отследить груз, клиент может воспользоваться номером 8 800 250-14-05.

Это телефон неголосового контакт-центра, по России звонок бесплатный. Он позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей). После звонка на линию, клиент переводится на текстовое меню, для выбора необходимой информации.

Другие способы связи

Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.

Это делается следующим образом:

• Заходим на сайт СДЭК.
• Выбираем раздел «Отслеживание заказа».

• Вводим номер отправления, получаем результат. Будет представлена полная информация о местонахождении отправления.

Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.

Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.

Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.

Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.

На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:

• Расчет стоимости экспресс доставки. Для расчета потребуется в специальную форму ввести данные груза: место отправления и назначения, габариты:

Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».

• Вызов курьера. После расчета стоимости пользователь может назначить день и время получения отправления:

• Оплата услуг. На сайте сразу можно оплатить услугу.
• Заключение договоров на перевозку.

Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.

Обратиться в компанию через следующие социальные сети:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/edostavka;
• ВКонтакте: https://vk.com/cdek_express;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/cdek_official/.

Здесь можно обратиться за помощью к менеджерам СДЭК, решить вопросы по посылкам из китайских интернет-магазинов, написать отзыв о работе компании и т. д.

Адрес электронной почты для связи с компанией [email protected].

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Главными функциями горячей линии являются:

• Отслеживание грузов, предоставление информации о его месте нахождения;
• Расчет стоимости перевозки;
• Вызов курьерской службы или отмена вызова курьера;
• Информирование о дополнительных платных услугах, их стоимости. Например, отправка из дома тяжелых грузов, почасовая оплата времени курьера и доставка писем в государственные органы, доставка с опцией «лично в руки» и т. д.
• Изменить время и дату доставки посылки, пункт выдачи.

Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:

• Получить консультацию по предоставляемым услугам;
• Узнать адрес и контактный телефон ближайшего пункта доставки;
• Выбрать оптимальные способы доставки груза;
• Что делать, если был указан неверный адрес доставки;
• Где найти трек-номер посылки;
• Расшифровка статусов почтового отправления;
• Как воспользоваться услугой «Посылка».

По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.

Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.

При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.

Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.

Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.

Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.

Сдек Маркет  это маркетплейс созданный компанией СДЭК для своих клиентов. На данной площадке уже более 1 000 000 товаров и 10 000 продавцов.

Сотрудничество с СДЭК.МАРКЕТ предоставляет магазинам и предпринимателям возможность получить полный комплекс услуг на одной площадке. Основные из них:

• Публикация товаров и услуг магазина в общем каталоге;
• Минимагазин продавца – группировка товаров продавца в мини каталоге;
• Расчёт стоимости доставки по нескольким вариантам;
• Создание сопроводительной накладной и отслеживание её статусов;
• Приём оплаты за товар (как предоплату и/или наложенный платёж) без необходимости покупки ККМ и передачи данных в ОФД ;
• Импорт/Экспорт YML, Товары@mail.ru, CommerceML;
• Генерации настраиваемых прайс-листов в формате PDF и XLS;
• Выбор налоговых ставок по товарам для продавцов на ОСНО. 

 Чтобы ваши товары стали продаваться на маркетплейс СДЭК необходимо выполнить несколько шагов:

1. Отправить заявку через форму ниже для заключения договора (продавца и услуг доставки)
2. Пройти регистрацию личного кабинета 
3. Выложить свой товар и начать продавать, доставляя товары службой СДЭК (более 1600 ПВЗ доставка по России и СНГ)

Учтите, что все шаги требуют время и подтверждения со стороны службы СДЭК.Доставка и СДЭК.Маркет (заключить и подписать договор, активация учетной записи и регистрация личного кабинета может занимать несколько дней). По этому не стоит затягивать с регистрацией в cdek.market, учитывая что ежемесячной абонентской платы нет. 

Стоимость размещения и тарифы:

СДЭК.Доставка — абонентской платы НЕТ, до 3% со стоимости заказа за наложенный платеж и кассовое обслуживание. Более подробнее Заключить договор со СДЕК

СДЭК.Маркет — абонентской платы НЕТ, до 4% со стоимости заказа за наложенный платеж и кассовое обслуживание и с ТРЕТЬЕГО месяца 25 руб. за доставленный заказ оформленный и оплаченный через площадку СДЭК.Маркет (сdek.market). 

Внимание!

3% и 4% не суммируются, а зависят от способа оплаты вашего заказа покупателем. Если у вас клиент делает предоплату на вашем сайте, то вы не платите никаких комиссий.

Оставьте свои данные в форме ниже и с вами свяжется наш менеджер и ответит на все вопросы.

СДЭК маркет – новая торговая площадка, позволяющая создавать свои магазины с любыми товарами быстро, удобно и выгодно. Легкий старт позволяет начать получать прибыль в течение следующих дней с момента регистрации.

Интернет магазин обеспечивает выгодные сделки, так как обладает большой узнаваемостью, лояльной базой клиентов, рекламой и мощным продвижением на просторах интернета. Каталог маркетплейса отличается широким ассортиментом и большим разнообразием качественных товаров.

Как стать покупателем?

Существует два способа стать покупателем:

1. Заходим на официальный сайт компании, выбираем нужные товары, откладываем в корзину, указываем вид платежа и пункт выдачи.
2. Набираем в поисковой строке название интернет-магазина, изучаем ассортимент найденного продавца и ищем нужную продукцию через него. Статистика гласит, что прежде чем сделать покупку, около 80% клиентов нуждаются в консультации с продавцами для принятия правильного решения.

Как стать продавцом?

Cdek маркет предлагает пройти простую регистрацию, а затем отправить письмо с целью заключения договорного соглашения. Менеджер проверяет заполненные анкеты в кратчайшие сроки, а затем инициирует создание договоренности. С этого момента пользователь может добавить товар или удобно настроить профиль.

После того, как договорное соглашение будет отправлено компании, профиль «продавца» станет действительным. Каждый добавленный товар появится в ассортименте каталога, покупатель сможет отдать ему предпочтение , добавив в корзину, оформив и оплатив.

Следующим этапом продавец корректирует или подтверждает заказ. Сопроводительные накладные, передающиеся сотрудникам маркета вместе с продукцией, формируются автоматически. Сумму денежных средств за купленные на площадке товары компания переводит на следующие сутки, когда посылка будет передана в СДЭК. Покупателя уведомляют, когда и где он сможет забрать купленный товар.

Неоспоримые преимущества

• Каждый клиент может получить точные расчеты суммы денежных средств, включающих стоимость доставки.
• Доставка осуществляется качественно и оперативно, поэтому покупатели не беспокоятся о возможных неполадках или повреждениях.
• Площадка обладает ассортиментом, который в разы разнообразнее предлагаемых вариантов в других фирменных магазинах.
• Наличие рейтинга клиентов, строящегося на анализе сведений о статусах «вручения» или «не вручения» посылок.
• Присутствует простой и удобный фильтр, помогающий распределить продукцию по характеристике и цене.
• Наличие подробных отзывов к продукции, которые помогают покупателям сделать правильный выбор.
• Осуществление покупки включает процессы структурирования, категорирования и таргетирования. Все товары имеют четкую систематизацию по различным категориям.

СДЭК – безопасная и удобная площадка для совершения самых разных покупок, которая позволяет приобрести уникальные дизайнерские товары или продукцию от известного массового бренда.