Со скольки работает номер телефона 122

Сейчас очень активно стали обсуждать этот единый телефонный номер в связи с новостью о возможности дистанционного открытия больничного. Давайте разберёмся, что это за служба и как она работает

Время работы службы 122

Этот единый номер работает 24 часа в сутки. Плюс у службы в некоторых городах есть социальные сети, запросы в которых обрабатываются в будние дни в рабочее время: с 9 до 18 часов, в пятницу до 17 часов.

Что можно сделать через службу 122

По единому телефону 122 можно получить следующие услуги:

  • оформление вызова врача на дом ребенку и взрослому при любых симптомах заболевания;
  • запись на вакцинацию от Covid 19;
  • запись к врачу узкой специальности в местную поликлинику;
  • информирование граждан по основным проблемам, связанным с коронавирусом;
  • получение консультаций по различным вопросам, связанным с деятельностью органов местного самоуправления.

Все звонки, вне зависимости от того, сделаны они с мобильного или со стационарного телефона, бесплатны.

Если служба 122 единая, как мой вызов попадёт в поликлинику в моем городе?

Это давно решённая проблема для всех коротких номеров. Технология позволяет определить место вашего нахождения и направить вашу информацию точно адресату.

Кто отвечает по номеру 122 и можно ли ему доверить свои данные

В единой службе 122 на звонки отвечают операторы и роботизированная система. Если вы будете следовать голосовой инструкции, робот проведёт с вами опрос по чек-листу, специально разработанному Комитетом здравоохранения. Ваши контактные данные будут записаны и переданы адресату, то есть врачу, который приедет на вызов.

После фразы «Ваша заявка оформлена» все продиктованные вами данные автоматически появляются в электронном журнале вызовов.

Дальнейшую обработку вызова осуществляет учреждение здравоохранения по месту жительства, от него и приходит врач на дом.

Что делать, если вызов по телефону 122 оформили, а врач не пришёл?

Если врач не пришёл – нужно дозвониться в местную поликлинику и выяснить причину. Такие ситуации бывают крайне редко. Для того, чтобы отследить выполнение заявки, вам нужно оставить свой номер мобильного телефона при оформлении. Так вы оперативно получите СМС сообщение о статусе заявки.

Если вы не оставили своего номера – уточнить статус можно по тому же номеру 122, если нажать *1 или продиктовать фразу «проверить статус».

Если вы хотите по какой то причине отменить вызов на дом, нужно позвонить в местную поликлинику и сделать это непосредственно в учреждении.

Как открыть больничный лист по номеру 122

С февраля 2022 года по короткому номеру 122 можно в дистанционном порядке открыть листок нетрудоспособности. Для этого при прослушивании меню нужно выбрать пункт «Вызвать врача на дом и открыть больничный лист». Далее вам следует ответить на вопросы робота и, если система проанализирует, что у вас лёгкое течение болезни, вам тут же предложат открыть листок нетрудоспособности дистанционно.

Далее служба передаёт заявку на открытие листка нетрудоспособности в поликлинику по месту жительства и после этого вам должен позвонить медработник и уточнить уже в личном разговоре ваши симптомы. Если врач сочтёт, что они не вызывают опасений, вам автоматически откроют больничный на 7 дней.

Спустя 7 дней точно так же, через единую службу, можно закрыть листок нетрудоспособности.

Какие плюсы и минусы у звонка в службу 122

Не секрет, что сейчас, в период пандемии, дозвониться в регистратуру поликлиники по месту жительства для вызова врача на дом почти невозможно. Роботизированная система значительно снижает эту нагрузку. Плюс отсутствует человеческий фактор – вы никогда не столкнётесь с невежливым или несправедливым обращением. Да, придётся потратить время и запастись терпением, чтобы ответить на все  вопросы, но по факту вы то же самое время серьёзно сэкономите – ведь визит к врачу и сидение в очереди в поликлиники – это надолго.

К сожалению система пока не адаптирована для людей с нарушениями речи и слуха. Но будем надеяться, что в скором времени наладят и эти направления.

Жители Северной столицы стали чаще обращаться за медпомощью из-за «омикрона».

В воскресенье, 30 января, стало известно, в какое время петербуржцы могут звонить в службу 122. Об этом представители Смольного рассказали в официальной группе «ВКонтакте».

По словам чиновников, горожане чаще всего обращаются за медпомощью по будним дням с 8:00 до 10:00.

«Напоминаем, что служба 122 работает круглосуточно и без выходных. Нет необходимости дозваниваться именно по утрам. Если вы почувствовали недомогание, что вам нездоровится – не стоит ждать начала рабочего дня. Звоните в выходные, ночью – в любое время», — пояснили в Смольном.

В правительстве Петербурга добавили, что заявки местных жителей принимает голосовой помощник. При разговоре с роботом следует дослушать вопрос до конца и чётко сформулировать ответ.

Обратиться в экстренную службу можно как со стационарного, так и с мобильного телефона. Во втором случае абоненту поступит СМС о дате визита врача.

Напомним, о появлении голосового помощника у сервиса, принимающего заявки по COVID-19, стало известно в минувший четверг. По словам чиновников, робот поможет быстрее обрабатывать заявки горожан.

    call-центр

    Фото: Мир Белогорья

    Белгородская область / Наталья Вдовиченко, Юлия Ковалевская / 18.10.2021 14:19

    Call-центр «122» переходит на 12-часовой график работы. Операторы будут принимать звонки с 8 утра и до 8 вечера семь дней в неделю. В ночное время обращение запишет автоответчик. Об этом сообщил первый заместитель губернатора Белгородской области – начальник департамента цифрового развития Евгений Мирошников, курирующий цифровое развитие Белгородской области.

    Только операторы МФЦ принимают до 1 800 звонков в день. При этом записаться на приём или вызвать врача на дом по-прежнему можно через регистратуру или электронные ресурсы. Евгений Мирошников подчеркнул: все обращения вносятся в единый список и затем распределяются по медицинским учреждениям. Сегодня по единому номеру «122» звонки принимают 50 операторов. Но этого недостаточно. В пиковые часы нагрузки ответа на линии могут ожидать до 100 человек одновременно. Поэтому губернатор Белгородской области Вячеслав Гладков поставил задачу уже к концу этой недели увеличить число операторов до 80.

    «Мы должны с вами, первое, уйти от проблемы непринятия звонка от слова совсем и, второе, мы должны в связи с этим, сократить длительность разговора», – подчеркнул Вячеслав Гладков.

    «Ежедневно мы собираемся отрабатываем с коллегами из здравоохранения все проблемные вопросы. Есть отдельный чат. Мониторинг проводится в режиме реального времени. Задача, когда в течение 1-2 минут мы гарантируем приём любого звонка, до конца недели постараемся выйти на такой режим», – сказал Евгений Мирошников.

    Автор: , 17 Мар 202210:00 дп Отзывов нет

    Рост заболеваемости коронавирусом в Волгоградской области сказался и на работе Службы 122. Если сравнивать с показателями предыдущей недели – количество обращений в Службу по вопросам коронавируса  за последние дни выросло в 2.5 раза.

    Сегодня в утренние часы операторы мобильной связи зафиксировали рекордное количество обращений в службу 122. В связи с этим не все смогли дозвониться в Службу с мобильных телефонов. Через другие каналы звонки проходили без ограничений.

    Активнее всего граждане начинают обращаться в Службу 122  в понедельник с 8.00 до 10.00. Это провоцирует пиковые нагрузки и может приводить к сбоям в работе системы.

    В настоящее время мы увеличили количество операторов, привлекли ресурсы многофункциональных центров к отработке звонков, расширили цифровые каналы связи.

    Напоминаем всем жителям Волгоградской области, Служба 122 работает круглосуточно и без выходных, не ждите утра понедельника, вызывайте врача при первых признаках недомогания, это можно сделатm и вечером, и ночью – в любое время. Звонить можно и со стационарного, и с мобильного телефона. Когда поликлиника возьмёт в работу вызов вам поступит смс, если вы звонили с мобильного телефона.

    Материал подготовлен  к публикации и опубликован   отделом подготовки и тиражирования информационных медицинских материалов ГБУЗ «ВРЦОЗ И МП».  Под редакцией Мельниковой Л.Б.

    Рост заболеваемости коронавирусом в Санкт‑Петербурге сказался и на работе Службы 122. Если сравнивать с показателями предыдущей недели – количество обращений в Службу по вопросам коронавируса за последние три дня выросло в 2.5 раза.

    Сегодня в утренние часы операторы мобильной связи зафиксировали рекордное количество обращений в Службу 122. В связи с этим не все смогли дозвониться в Службу с мобильных телефонов. Через другие каналы звонки проходили без ограничений.

    Активнее всего горожане начинают обращаться в Службу 122 в понедельник с 8.00 до 10.00. Это провоцирует пиковые нагрузки и может приводить к сбоям в работе системы. В настоящее время мы увеличили количество операторов, привлекли ресурсы многофункциональных центров к отработке звонков, расширили цифровые каналы связи.

    «Напоминаю всем жителям Санкт‑Петербурга, Служба 122 работает круглосуточно и без выходных, не ждите утра понедельника, вызывайте врача при первых признаках недомогания, это можно сделать и вечером, и ночью – в любое время. Звонить можно и со стационарного, и с мобильного телефона. Когда поликлиника возьмёт в работу вызов, вам поступит смс, если вы звонили с мобильного телефона», – отметил директор СПб ГУП «АТС Смольного» Андрей Захаров.

    Фото Татьяна ДубовикФото Татьяна Дубовик

    В Адыгее с конца ноября начал действовать единый телефонный номер по коронавирусной инфекции 122. Все звонки на горячую линию бесплатны. В зависимости от места проживания обратившегося звонок переадресовывается в муниципалитет. «СА» побывала в колл-центре в Майкопе и пообщалась с волонтерами, которые помогают жителям республики держать связь с медиками.

    В три смены

    В помещении стоит гул. Слышны спокойные голоса волонтеров и звук печатания на клавиатуре. В зале находятся около 30 человек, но нас с фотокоррес­пондентом даже не сразу замечают — все настолько погружены в работу.

    Куратор колл-центра — врач-методист Майкопской городской поликлиники Елена Макрищева объясняет: первая смена уже заканчивается, волонтеры — студенты медицинского колледжа — беспрерывно отвечали на звонки почти шесть часов и очень устали.

    У нас организовано несколько смен. В первую — с 8.00 до 14.00 — работают студенты медицинского колледжа. Затем их сменяют студенты Майкопского технологического университета, которые дежурят до 20.00. В ночное время на звонки отвечают сотрудники Центра медпрофилактики, — рассказывает Елена Макрищева.

    Сейчас в колл-центре 20 рабочих мест. Это 40 линий.

    До того, как этот номер начал функционировать, действительно поступали жалобы. Во-первых, людям приходилось звонить на городские номера с мобильных, для многих звонок был платным. Второй момент — из-за огромного числа звонков телефонные линии были перегружены, многие просто не дозванивались в медучреждения. Сейчас такие случаи минимизированы. Более того, изначально было организовано 20 линий, сейчас их число увеличили до 40, чтобы максимально обеспечить доступность, — рассказывает Елена Макрищева.

    Фото Татьяна Дубовик
    Фото Татьяна ДубовикВопросы поступают самые разные. Самый частый — узнать результаты теста на коронавирус. У сотрудников горячей линии есть доступ к электронной базе с этой информацией. Позвонив в колл-центр, также можно вызвать доктора на дом, предварительно записаться на прием к врачам-специалистам, узнать результаты компьютерной томографии.

    Звонки дифференцируют по четкому алгоритму. Если человек просит направить к нему врача, волонтер должен уточнить повод обращения, симптомы, узнать, сдавал ли человек ПЦР-анализ, контактировал ли с больным коронавирусом. В зависимости от этого к пациенту направляется либо температурная бригада, либо ковидная, либо участковый терапевт. Все вызовы фиксируются в медицинской информационной системе в журнале вызова врача на дом. В сутки в нем появляется около 500 новых записей.

    Консультации

    Отдельная категория звонков — от пациентов с только что подтвержденным коронавирусом и тех, кто уже проходит амбулаторное лечение.

    Если звонит пациент с повторным обращением, значит, у него уже была ковидная бригада, но он хочет что-то еще уточнить у врача. Возможно, у него закончились медикаменты. Или началась аллергическая реакция на назначенное лечение, или ухудшилось состояние, или по другому поводу. Мы направляем эту информацию в специально созданный чат. Ее смотрят врачи-ординаторы в поликлинике на Школьной. Они связываются с пациентом и по результатам общения принимают решение — отправить доктора или проконсультировать по телефону, — рассказывает Елена Макрищева.

    В чем смысл такого формата работы? На медиков, работающих с ковидными больными, сейчас легла очень большая нагрузка. Врачи зачастую просто физически не могут оперативно ответить на звонок.

    Работа волонтеров

    Все волонтеры колл-центра четко знают этот алгоритм. Многие из них работают здесь уже долгое время и действительно профессионально анализируют ситуацию и помогают больным.

    Студентка медколледжа Николь Юрчик работает на горячей линии по коронавирусу не первую неделю. Признается, что в начале звонки пугали: это ведь большая ответственность. Сейчас девушка делает это, если так можно выразиться, виртуозно: мы попросили ее попозировать для фото и не заметили, как волонтер переключилась с процесса съемок на реальный звонок от пациента.

    Приняв вызов, Николь призналась, что очень переживает за каждого позвонившего.

    Конечно, эмоционально непросто. Некоторые звонят с агрессией — и их можно понять, ведь люди напуганы или растеряны. Кто-то начинает паниковать, когда, например, узнает, что тест на коронавирус положительный. Такие люди в стрессе просто не слышат и не воспринимают то, что ты им говоришь. Наша задача — в любом случае оставаться доброжелательными и относиться с пониманием, многих нужно просто выслушать. Знаете, мне, как будущему врачу, очень полезна такая работа. Это дает опыт коммуникации с людьми, умение выстраивать связь и, конечно, тренирует стрессоустойчивость, — говорит Николь.

    Елена Макрищева тоже подтверждает, что для студентов-медиков работа в колл-центре — неоценимая практика.

    Это и общение с людьми, и анализ ситуации, и умение принимать самостоятельное решение. И, конечно, для нас, медиков, помощь волонтеров бесценна! Объективно — своими силами с таким объемом работы мы бы не справились, — говорит Елена Макрищева.

    Для пациентов же колл-центр — это связующая нить с медицинским работником, который поможет побороть болезнь.

    19.12.2020 в 11:40

    Пришедшая 2020 году пандемия коронавируса и всеобщий карантин произвёл множество изменений. Кто-то начал его бояться и относится к нему серьёзно, а другим он показался каким-то всемирным заговором против всего населения Земли. Как бы то ни было, пандемия изменила образ жизни всех людей. И те, кто боится его, и те, кто относится к вирусу легкомысленно, вынуждены были следовать правилам карантина.

    Конечно же, карантин внёс свои правки и на государственном уровне. Так, правительству всех стран стало необходимо резко менять свою политику. Перепланировать бюджет, создавать новое законодательство и принимать меры для борьбы с распространением болезни. Для этого было приятно множество мер, в том числе и в России. Одно из них — это ввод круглосуточного информационного номера. В данной статье разбираем номер телефона 122 — что же это именно за служба по пандемии коронавируса.

    Красный телефон

    Содержание

    1. Что можно узнать по номеру телефона 122
    2. Вот что можно получить от службы по номеру 122:
    3. Способ позвонить службе по коронавирусу
    4. В чём разница между номером телефона 112 и 122
    5. Каким образом поступить, если службе по коронавирусу не удаётся дозвониться
    6. Видео-инструкция

    Что можно узнать по номеру телефона 122

    Номер телефона 122 был создан для получения справки о коронавирусе. Его ещё называют «коронавирусный телефон«. Соответственно, по нему можно узнать всё, что касается пандемии. По данному номеру может ответить как непосредственно сотрудник колл-центра, а также он может произвести перенаправление абонента в компетентную инстанцию, например, в районную поликлинику.

    Оператор колл-центра

    Вот что можно получить от службы по номеру 122:

    • В первую очередь, можно вызвать врача, если у вас или ваших близких имеются симптомы коронавирусной инфекции. Следует описать свою ситуацию и симптомы оператору, и он при необходимости перенаправит ваш звонок вашему семейному врачу или на ближайшую станцию скорой помощи или сам вызовет врача.
    • У оператора можно выяснить, где в ближайшем месте вы можете сдать анализ на коронавирус, как к нему подготовиться, как будет проходить анализ, нужно ли его оплачивать.
    • Если вы ранее сдавали анализ, вы можете спросить в колл-центре, где и когда вы можете получить его результат.
    • Если из-за заражения вам приходится соблюдать самоизоляцию или в вашем регионе ввели строгие карантинные меры, вы можете задать оператору вопросы касательного этого. Например, как вам работать или учиться дистанционно, какие права вы имеете, если работаете теперь дистанционно, какие места можно и нельзя посещать.
    • Вы можете сообщить службе по этому номеру телефона, если кто-либо не соблюдает карантинные ограничения и подвергает население риску заражения.

    Кроме этого, планируется со временем ввести дополнительные услуги. А именно, возможность заказать лекарства на дом, получить предварительную консультацию врача, дистанционно оформить больничный для работы.

    Вам может быть это интересно: 88007552771 что за телефон горячей линии.

    Способ позвонить службе по коронавирусу

    Позвонить по «коронавирусному телефону» можно почти из любой точки России с мобильного или городского телефона. Стоит отметить, что звонок в эту службу 122 будет бесплатным. В том числе и при звонке с мобильного. Также звонить можно с помощью общественных телефонов. В данный момент большинство регионов обслуживаются этим номером, но некоторым дальним регионам данная услуга пока недоступна.

    В чём разница между номером телефона 112 и 122

    Несмотря на то, что номера телефонов 112 и 122 похожи, путать их не следует. В отличии от 122, где предоставляется информация и услуги только в рамках коронавируса, номер 112 является общим телефоном для вызова экстренных служб. То есть, по номеру 112 вы можете вызвать полицию, скорую помощь, пожарную, спасателей, если у вас есть в этом необходимость. А по номеру 122 получить только информацию и услуги по коронавирусу.

    Колл-центр 112

    Каким образом поступить, если службе по коронавирусу не удаётся дозвониться

    Из-за технических проблем или из-за того, что вы находитесь в регионе, где этот номер не доступен, звонок может оказаться невозможным. Ваши действия в этом случае зависят от того, по какому поводу вы собирались туда позвонить.

    Что можно сделать:

    • Если вы хотели пригласить к себе врача или вызвать скорую из-за того, что ощущаете симптомы коронавируса, и не можете дозвониться на 122, то вам нужно позвонить непосредственно в вашу поликлинику или по номеру 103 (скорая помощь). В поликлинике вас проконсультируют, если дело происходит в рабочее время. Если нет, то можно сразу звонить на скорую. Не следует тянуть, даже если нет уверенности, что у вас коронавирус. Каждый час может повлиять на успешность лечения.
    • Если вы хотели выяснить, где можно сдать анализ на коронавирус, то также можно обратиться со звонком в свою поликлинику. Либо поискать по справочнику номера телефонов ближайших клиник. Большинство частных клиник также могут взять анализ, но за это придётся отдельно оплачивать.
    • Для заказа доставки лекарства можно позвонить в аптеку, в которой действует курьерская служба. Найти такую можно в справочнике или просто в поисковиках Google или Яндекс.
    • Достоверную информацию об условиях карантина в вашем регионе и об условиях самоизоляции в случае вашего заражения вы также можете узнать в поликлинике или у семейного врача. Кроме того, можно обратиться также к поисковикам с соответствующим запросом.

    Это может быть полезным: Как прослушать телефонный разговор, который уже был совершен.

    Видео-инструкция

    В видео будет рассказано, что же это за служба по коронавирусу, которая доступна по номеру телефона 122. А также, как туда можно позвонить с мобильного.

    Это тоже интересно:

  • Собес города батайска номер телефона
  • Со скольки лет можно получить номер телефона
  • Сначала позвонить как правильно
  • Собес конаково номер телефона
  • Собес города абакана номер телефона

  • Понравилась статья? Поделить с друзьями:
    0 0 голоса
    Рейтинг статьи
    Подписаться
    Уведомить о
    guest

    0 комментариев
    Старые
    Новые Популярные
    Межтекстовые Отзывы
    Посмотреть все комментарии